王懿

[摘要]智慧旅游作為一個(gè)全新的研究課題，各城市在此方面不斷地進(jìn)行探索與實(shí)踐。文章闡述了智慧旅游的含義，分析了太倉(cāng)市發(fā)展智慧旅游的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，提出了太倉(cāng)市智慧旅游發(fā)展路徑。

[關(guān)鍵詞]太倉(cāng)市；智慧旅游；發(fā)展路徑

[中圖分類(lèi)號(hào)]F752[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）51-0180-02

1太倉(cāng)市發(fā)展智慧旅游的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

1.1優(yōu)越的區(qū)位條件

號(hào)稱“江尾海頭”“上海后花園”的太倉(cāng)地理位置優(yōu)越，區(qū)位優(yōu)勢(shì)得天獨(dú)厚。太倉(cāng)東瀕長(zhǎng)江，南鄰上海，西接蘇、錫、常地區(qū)，距離上海市中心、虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)、浦東新區(qū)、蘇州工業(yè)園區(qū)均約50公里，具有呼應(yīng)上海，接軌浦東和蘇州工業(yè)園區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。以上海為龍頭的長(zhǎng)江三角洲地區(qū)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的核心和先導(dǎo)地區(qū)，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力最強(qiáng)的地區(qū)之一。作為我國(guó)最重要的旅游目的地和客源地，長(zhǎng)三角地區(qū)的旅游業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。區(qū)域旅游需求快速增長(zhǎng)，率先進(jìn)入休閑時(shí)代，區(qū)域旅游競(jìng)爭(zhēng)力和旅游國(guó)際化水平不斷提高，這些均為太倉(cāng)市旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。區(qū)域一體化對(duì)于太倉(cāng)在內(nèi)的蘇南縣域?qū)由虾！⒄憬腔勐糜蔚陌l(fā)展成果，引進(jìn)人才，吸引資金，推進(jìn)地區(qū)智慧旅游具有重大意義。

1.2良好的城市知名度

太倉(cāng)是一座歷史悠久、文化繁榮、教育發(fā)達(dá)的江南名城。有4500多年的歷史，春秋時(shí)期，吳王在此設(shè)立糧倉(cāng)，故得名太倉(cāng)，素有“錦繡江南金太倉(cāng)”的美譽(yù)。太倉(cāng)是離長(zhǎng)江入海口最近的新型港口城市，也是江蘇省最發(fā)達(dá)的縣（市）之一，列全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣前十強(qiáng)，2014年度中國(guó)中小城市綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)縣市（科學(xué)發(fā)展百?gòu)?qiáng)縣市）其中太倉(cāng)市位居第四位。太倉(cāng)榮獲首屆長(zhǎng)三角最具投資價(jià)值開(kāi)發(fā)區(qū)的綜合實(shí)力獎(jiǎng)，同時(shí)也是江蘇省首批6個(gè)率先全面實(shí)現(xiàn)高水平小康縣（市）之一，并擁有國(guó)家衛(wèi)生城市、國(guó)家環(huán)境保護(hù)模范城市、全國(guó)社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)集體、中國(guó)優(yōu)秀旅游城市、國(guó)家園林城市、國(guó)家生態(tài)市等榮譽(yù)稱號(hào)。諸多的城市名片工程，都基本符合“智慧旅游”城市建設(shè)的宗旨。

1.3雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

太倉(cāng)，自古以來(lái)經(jīng)濟(jì)富庶，民豐物阜，享有“錦繡江南金太倉(cāng)”之美譽(yù)。太倉(cāng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，經(jīng)濟(jì)實(shí)力連續(xù)多年位居全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣（市）前列，人均財(cái)政收入、人均儲(chǔ)蓄都處在全省乃至全國(guó)的領(lǐng)先地位。2013年全國(guó)十強(qiáng)縣太倉(cāng)列第九位，實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值1002.28億元。太倉(cāng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)，綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)，各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)發(fā)展良好，是中國(guó)最具活力和發(fā)展?jié)摿Φ牡貐^(qū)之一。太倉(cāng)是江蘇省首批現(xiàn)代化服務(wù)集聚區(qū)，港口經(jīng)濟(jì)日益興盛，具備信息、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、加工、包裝、配送等綜合功能。世界500強(qiáng)在太倉(cāng)投資的企業(yè)已達(dá)22家。在太投資的德資企業(yè)已超過(guò)130家，太倉(cāng)被稱為“中國(guó)的德企之鄉(xiāng)”。太倉(cāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展為智慧旅游的推進(jìn)起支撐和重要的推動(dòng)作用。

1.4多元的旅游資源

太倉(cāng)的旅游資源豐富，有休閑度假的金倉(cāng)湖、長(zhǎng)江口旅游度假區(qū)；有體現(xiàn)水鄉(xiāng)風(fēng)情的沙溪古鎮(zhèn)、瀏河古鎮(zhèn)；有名人故居王錫爵故居、吳曉邦故居；有江南園林之秀的弇山園、南園；有鄉(xiāng)村旅游的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園、艷陽(yáng)農(nóng)莊、園花園山莊等；悠久的歷史提煉出來(lái)的太倉(cāng)核心文化有鄭和文化、婁東文化、江海河文化、生態(tài)文化。良好的資源賦存都確保了旅游業(yè)的深層次開(kāi)發(fā)，為智慧旅游帶來(lái)了穩(wěn)定的客源。

1.5強(qiáng)勁的旅游需求

國(guó)家不斷出臺(tái)的休假制度為國(guó)內(nèi)旅游需求的增長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。2014年國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)切實(shí)落實(shí)職工帶薪休假制度。休假時(shí)間的增加將刺激人們出游的需求。2013年，蘇南各縣域人均GDP持續(xù)增長(zhǎng)，均已超過(guò)10000美元，太倉(cāng)市人均GDP 22248.50美元，縣域居民休閑和度假旅游需求持續(xù)增加，自駕游、自助游比例擴(kuò)大，個(gè)性化旅游需求強(qiáng)烈，對(duì)智慧旅游產(chǎn)生強(qiáng)勁的內(nèi)生動(dòng)力。

1.6明確的旅游規(guī)劃

太倉(cāng)旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)劃目標(biāo)有：太倉(cāng)旅游“一核、兩帶、四大板塊”的空間格局初步形成；全面提升太倉(cāng)旅游形象，打造“江海旅游”品牌，將旅游業(yè)發(fā)展成為太倉(cāng)市重要的新興產(chǎn)業(yè)、重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，旅游經(jīng)濟(jì)總量在蘇州排位明顯提升；將太倉(cāng)建設(shè)成為上海一小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈重要的旅游目的地，成為長(zhǎng)三角知名的休閑度假、文化娛樂(lè)、商務(wù)會(huì)展旅游目的地。明確的旅游規(guī)劃，對(duì)智慧旅游產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)力。

2太倉(cāng)市智慧旅游發(fā)展路徑

2.1創(chuàng)設(shè)平臺(tái)，頂層設(shè)計(jì)智慧旅游

由太倉(cāng)市旅游局牽頭建設(shè)基于旅游信息標(biāo)準(zhǔn)的智慧旅游云計(jì)算中心、旅游信息公共服務(wù)平臺(tái)、智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)按照統(tǒng)一的規(guī)則釆集旅游信息，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行集中存儲(chǔ)，并按照統(tǒng)一的交換標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)各種平臺(tái)發(fā)布，向游客提供全面、立體的旅游信息和旅游咨詢服務(wù)，并在游客自行獲取信息的基礎(chǔ)上，發(fā)展以信息推送為代表的主動(dòng)式服務(wù)。旅游行政管理部門(mén)、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)和旅游企業(yè)建立太倉(cāng)地區(qū)統(tǒng)一的智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)對(duì)地區(qū)的旅游產(chǎn)品、目的地品牌進(jìn)行推廣、銷(xiāo)售和維護(hù)。政府、高校、企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同打造智慧旅游產(chǎn)業(yè)人才交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接和信息的順利流通，消除企業(yè)需求和人才供應(yīng)之間的知識(shí)結(jié)構(gòu)不對(duì)稱等問(wèn)題。

政府完善頂層設(shè)計(jì)是智慧旅游建設(shè)的前提和基礎(chǔ)，頂層設(shè)計(jì)周全了，智慧旅游才能建設(shè)好、運(yùn)行好。要按照“以游客為中心，以有機(jī)整合吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大旅游要素為抓手，以滿足游客在游前、游中、游后的個(gè)性化需求為根本”的理念，做好全市域智慧旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。同時(shí)，要考慮到智慧旅游與智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧城管等工作的銜接和整合，把智慧旅游和智慧城市建設(shè)有機(jī)結(jié)合。

2.2多方合作，共建智慧旅游

按照“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、企業(yè)和社會(huì)投入”的基本原則，建立適應(yīng)智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的多元化、多渠道的投融資機(jī)制。不斷深化“合作、共贏、長(zhǎng)效”的校地共建機(jī)制，促進(jìn)高校和地方開(kāi)展形式多樣的產(chǎn)學(xué)研用合作活動(dòng)，推動(dòng)高校優(yōu)勢(shì)資源與智慧旅游產(chǎn)業(yè)的有效對(duì)接。政企校合作，共建智慧旅游的重點(diǎn)項(xiàng)目為：

依托資源特色，開(kāi)發(fā)智慧景區(qū)服務(wù)。政企校合作為太倉(cāng)代表性景區(qū)（沙溪古鎮(zhèn)旅游區(qū)、長(zhǎng)江口旅游度假區(qū)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園旅游區(qū)）提供融智能導(dǎo)游系統(tǒng)、電子票務(wù)系統(tǒng)及其他服務(wù)于一體的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)（掌上游手機(jī)客戶端），為游客提供景點(diǎn)自助（語(yǔ)音）導(dǎo)游服務(wù)、景點(diǎn)服務(wù)查詢、門(mén)票與特產(chǎn)訂購(gòu)等功能，也為景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者提供信息推送、安全提示、特色活動(dòng)/產(chǎn)品推介等功能。

強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用，發(fā)展智慧旅行社。太倉(cāng)現(xiàn)有旅行社16家，大都規(guī)模較小。隨著技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)的進(jìn)步，游客方便獲取旅游的各種信息，對(duì)旅行社依賴程度大大降低。面對(duì)途牛、驢媽媽等新型在線旅行社的巨大沖擊，太倉(cāng)市旅行社需要通過(guò)智慧化建設(shè)，創(chuàng)新旅行社經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。旅行社可利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，將旅游資源的組織、游客的招攬和安排、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售和旅游服務(wù)等旅行社各項(xiàng)業(yè)務(wù)及流程高度信息化和在線化、智能化，到達(dá)高效、快捷、便捷和低成本規(guī)?；\(yùn)行。

立足商務(wù)度假市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)酒店智能化。太倉(cāng)市作為長(zhǎng)三角地區(qū)重要的休閑度假旅游目的地，擁有多家星級(jí)酒店和旅游度假酒店。立足商務(wù)度假市場(chǎng)，需要打造智慧酒店服務(wù)系統(tǒng)，提供高品質(zhì)對(duì)客服務(wù)，優(yōu)化酒店管理。校企合作可研究開(kāi)發(fā)智能酒店客房系統(tǒng)、智能酒店管理系統(tǒng)、酒店大堂自助式服務(wù)柜臺(tái)等酒店智能化系統(tǒng)，加強(qiáng)酒店全方位智慧化管理。

塑造服務(wù)型政府，建設(shè)智慧政務(wù)。智慧政務(wù)是指通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)及時(shí)準(zhǔn)確地把握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息。太倉(cāng)市旅游管理的重點(diǎn)為行業(yè)監(jiān)管和安全保障，政企校合作共同打造智慧旅游管理系統(tǒng)，主要有旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、誠(chéng)信監(jiān)控系統(tǒng)、旅游安全保障系統(tǒng)，打造太倉(cāng)市的旅游安全保障系統(tǒng)關(guān)鍵就是要形成旅游安全預(yù)警系統(tǒng)和旅游緊急救援系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)防治結(jié)合。智慧政務(wù)的建設(shè)有助于幫助政府實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變，更好地塑造服務(wù)型政府形象。

2.3打造品牌，推廣智慧旅游

在旅游資源、經(jīng)濟(jì)水平、市場(chǎng)需求、信息技術(shù)、政府行為、企業(yè)行為和區(qū)域環(huán)境等動(dòng)力因素的相互作用下，經(jīng)過(guò)多方努力，合力發(fā)展，太倉(cāng)市將構(gòu)建成熟的智慧旅游體系，實(shí)現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化利用，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí)，豐富了太倉(cāng)“江海旅游”品牌的內(nèi)涵。

隨著智慧旅游的推進(jìn)，政府需要認(rèn)真落實(shí)智慧旅游推廣工作。通過(guò)政府資源與市場(chǎng)資源的有機(jī)結(jié)合，建立覆蓋全市旅游企業(yè)、面向常熟主要客源地城市的信息化、網(wǎng)絡(luò)化的智慧旅游宣傳體系，加強(qiáng)與境內(nèi)外主流媒體的合作，借助各級(jí)、各地旅游推介平臺(tái)，發(fā)布太倉(cāng)智慧旅游信息，加強(qiáng)太倉(cāng)智慧旅游形象的塑造和傳播，提高智慧旅游資源吸引力，推動(dòng)太倉(cāng)智慧旅游的發(fā)展。

隨著城鄉(xiāng)一體化發(fā)展不斷深入，縣域旅游產(chǎn)業(yè)作為旅游業(yè)的重要組成部分，凸顯出越來(lái)越重要的作用。位于中國(guó)長(zhǎng)三角地區(qū)的蘇南縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、信息化水平高、旅游需求旺盛，太倉(cāng)市作為蘇南縣域旅游發(fā)展的一個(gè)樣本，探索一條符合太倉(cāng)實(shí)際、順應(yīng)旅游發(fā)展規(guī)律的“智慧旅游發(fā)展之路”。

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