根據(jù)我的研究，情商是人生取得成功的重要因素。我用一個故事來向大家介紹“情商”。我曾有幸見到美國前總統(tǒng)比爾·克林頓，他當(dāng)時看出我很緊張，那么他對此作何反應(yīng)呢？他注視我的眼睛，用力和我握了握手。他對我報以微笑，那是一種特別暖人的微笑。而相比之下，我雖也在笑，卻仍難掩緊張之感。接著，他說了個有趣的故事，仿佛我們是久別重逢的故交（雖然那是我們第一次見面）。他能感知我的焦慮情緒，并且有效地平復(fù)我的心情，顯示其卓越的掌控能力。

克林頓總統(tǒng)實際地展示了有關(guān)情商的四種能力：感知自己和他人情緒的能力；利用情緒幫自己思考的能力；了解情緒產(chǎn)生以及波動方式的能力；控制自己和他人情緒以獲取正面成效的能力。

情商到底是指什么？

首先，它是指我們準(zhǔn)確感知情緒的能力，這是一項最基本的技能。你需要充分準(zhǔn)確的情感數(shù)據(jù)來幫你做出正確的決定。

其次，利用情緒助你思考、決策也是情商的組成部分。這種觀點會讓人們感到詫異，因為一直以來我們被灌輸?shù)乃枷攵际乔榫w會影響決定，情感會干擾理智。這些情況確實會發(fā)生，但是研究結(jié)果顯示，情緒對于思想也會產(chǎn)生積極的影響。打個比方，人在情緒有些低落時編輯文章其實更容易發(fā)現(xiàn)錯誤，文章質(zhì)量更高；盡管憂傷時更容易發(fā)現(xiàn)錯誤，但我們也發(fā)現(xiàn)，心情舒暢能讓人更富創(chuàng)造力。

情商的第三種能力是指了解情緒及其產(chǎn)生緣由的能力，這能幫助你預(yù)知未來。這種能力被稱為“情感預(yù)測”，掌握它后你可以準(zhǔn)確預(yù)測自己或者別人對未來事物的看法。

與情商有關(guān)的第四種能力也是幸福生活的關(guān)鍵因素，即控制自己和他人情緒的能力。比方說，人們很容易動怒，但是如何以一種聰明、有效的方式來表達憤怒也是需要技巧的。我們都遇到過這樣的情況，有人在公共場合說話激怒我們。如果我們情緒失控并當(dāng)場反駁，那么在別人眼里，通常有問題的是我們。我并非說動怒就站不住腳，恰恰相反，我是想說，面對這種情緒，我們總有更好或者更糟的處理方式。與其為怒氣左右，不如控制、引導(dǎo)這些怒氣來實現(xiàn)積極的效果。

事實表明，我們完全可以對這些情商能力進行評測。我和我的同事一直在組織有關(guān)情商評估的測試，在對人們進行測試時，我們發(fā)現(xiàn)測試的分?jǐn)?shù)可以預(yù)知生活中的一些重要結(jié)果：情商測試分?jǐn)?shù)高的人生活更加富足（這里的富足是指在生活中擁有更多的摯友）；情商測試分?jǐn)?shù)高的人一起工作時，團隊的產(chǎn)出更加高效；情商測試分?jǐn)?shù)較高的人往往有更多善舉，比如，即使沒有任何回報，也會幫助鄰里，為社區(qū)無私奉獻。如果缺乏部分情感能力，你完全可以通過學(xué)習(xí)來獲得。

（本文根據(jù)彼得·沙洛維在上海交大-耶魯聯(lián)合中心的發(fā)言整理而成。）

（《文匯報》2014年3月28日）