王志

摘要：認真閱讀、深入領會《有效溝通關鍵30秒》，每一個環(huán)節(jié)都觸動心靈，每一則故事都有新的啟發(fā)。它提示筆者，人與人之間的溝通，需要善于表達、敢于表達，也需要態(tài)度和藹、語言委婉，更需要以誠相待、甘于奉獻。

關鍵詞：企業(yè)經(jīng)理 溝通 藝術

導語：作為經(jīng)理人，在日常工作中，與上級、下級、平級的溝通，如何增進彼此的了解、營造和諧的氛圍？細細想來，與上級的溝通，需要用心澆灌；與下級的溝通，需要用情耕耘；與平級的溝通，需要用智雕琢。

一、用心灌溉，贏得上級的贊同

職工看經(jīng)理猶如看天上的雄鷹，既感覺到距離較遠，又感覺其高高在上。筆者個人認為，若贏得上級的認可，在溝通時，需要運用好“兩個善于”：

善于主動接近，及時匯報。上級每日謀劃企業(yè)發(fā)展、管理各項工作、處理日常事務，有時無法顧及方方面面，作為下屬不僅要有埋頭苦干的精神，而且要有與上級溝通的方法和渠道，如利用工作匯報、領導調(diào)研等時機，并根據(jù)上級的個性和做事風格，與上級進行有效溝通，讓上級知道你在做什么，做到什么程度，避免遇到問題后，才期盼上級能未卜先知且伸出援助之手；更要有時刻保持主動與領導溝通的意識，善于抓住溝通契機，不一定非要在正式場合或上班時間，也不要僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通其他的方面的事情，也能有效增進與上級領導的默契。

善于表達想法，敢于匯報。大型企業(yè)都擁有不同工作性質(zhì)的基層隊伍，龐大的用工總量，廣闊的市場布局，每一個市場的正常運作，每一項工作的正常開展，都需要領導層及時進行決策。針對上級的決策，職工大多是完全執(zhí)行的，但是，職工不認同的決策、不理解的制度也是存在的，只因心中那個“怕”字，不敢說，不敢講，而悶在心里。其實，為企業(yè)發(fā)展有好的想法、好的建議，需要及時通過信箱、電話、書信等溝通平臺，及時向上級反應，即便是想法不成熟。因為，所處的位置不同，考慮的角度不同，下屬百思不得其解的問題，在上級那里可能迎刃而解。大部分領導是喜歡有頭腦、有責任心的屬下，對提出的良好建議是贊成的。

二、用情耕耘，拉近與下級距離

在與下級溝通時，只要尊重員工、愛護員工，并做到知人善用，任人唯賢，就能夠建立關系融洽、積極跟進的團隊，激發(fā)下屬的潛在能量和工作熱情。

勤于發(fā)現(xiàn)亮點，合理安排人選。每一個人都有自己的長處和優(yōu)點，聰明的人會用欣賞的眼光觀察世界和看待別人，這樣，處理問題時，就會顯得理智和全面；評價事物時，就不會顯得單一和片面。作為企業(yè)經(jīng)理，部署一項工作，安排一件事情，如何將自己的計劃推銷出去，任命人選、讓誰去完成是關鍵。如任命項目經(jīng)理，必須挑選既懂管理，又懂經(jīng)營；既要能言善辯，又要堅持原則，只有挑選到全面人才，對外才能理順關系、擴大“疆土”；對內(nèi)才能讓組織放心、讓下屬信服。

勤于情感交流，順利部署任務。溝通沒有情感，如同池塘沒有水一樣，干枯而沒有生機。作為公司經(jīng)理，與下級溝通時，不要吝嗇自己愛戀，必須投入真摯的感情，而且處理好“說”與“聽”這兩門藝術。在“說”時，語言力求簡明扼要，語調(diào)婉轉(zhuǎn)，態(tài)度從容，避免帶有命令的口氣；表明某種意思后，稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，使對方有插話的機會。在“聽”時，要靜心聆聽，讓對方將自己安排的任務復述一遍，并允許屬下提出疑問，避免銜接上的誤差；善于聆聽，體味對方的情感變化和言外之意，并允許下屬對接收的任務，有自由發(fā)揮的空間。只要下屬感覺到工作環(huán)境是開放的、自由的、受尊重的，才能自愿接受命令、執(zhí)行命令，工作任務才能順利的部署下去。

勤于過程監(jiān)控，達到理想效果。針對下達的命令，安排的任務，雖然下屬已經(jīng)了解了努力的方向，明白了工作的重點，但是，作為經(jīng)理不要聽之任之，不再過問，也不要置之不理，靜待佳音，尤其是下屬遇到問題和困難，需要幫助和指導時，更不要說“不是將任務交給你了嗎？”、“不是已經(jīng)向你交代清楚了嗎？”作為經(jīng)理應該意識到，他之所以是你的下屬，就是因為他的閱歷、經(jīng)驗可能還不如你，那么，這時候應該與屬下共同分析問題，探討狀況，盡快提出一個解決方案，這樣，才能順利完成任務，也能拉近與屬下的距離。

三、用智雕琢，與平級達成默契

若帶領企業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須在市場開拓、保障生產(chǎn)及班子團結(jié)上下功夫，這樣需要用“三多”處理好與甲方、乙方及班子成員的關系：

多奉獻，處理好與甲方的關系。人與人之間的溝通，都有奉獻的意愿和索取的要求，有的奉獻的是技術，收獲的是贊美；有的奉獻的是勞作，收獲的是報酬。作為企業(yè)經(jīng)理，個人認為與甲方溝通最好的方式，就是將優(yōu)良的設備設施、高超的技術人才、先進的前沿科技運用到極致，依靠精細的生產(chǎn)組織、夯實的安全基礎、快速的施工速度，以及站在對甲方負責的高度，用共贏的思想，頑強的作風，完成到手的工作量，滿足甲方的施工需求。同時，發(fā)揮個人的介入能力、適應能力、控制能力、表達能力，運用企業(yè)良好的口碑，贏得建設單位的信任，形成長期合作的意愿。

多寬恕，處理好與乙方的關系。當遇到一個做錯事情，尤其是那種做錯事情又傷害企業(yè)的人時，企業(yè)需寬恕他，因為，給別人一片陽光，同時也會給自己一片晴空。作為企業(yè)經(jīng)理，與乙方談論的話題最多的是，如何保證施工質(zhì)量、加快施工速度、后期服務保障，等等，這不僅是企業(yè)對乙方的要求，更是做人做事的基本原則。如何將乙方團結(jié)引領在企業(yè)周圍，需要大家培育親密合作、共揚所長、互補所短，形成心往一處想、勁往一處使的局面，同時，對乙方服務過程中，出現(xiàn)的一點點瑕疵，需持有善待他人的想法，寬恕他人的胸懷。這樣才能優(yōu)化資源配置，增強抵御風險能力，提升鉆井系統(tǒng)的整體服務保障能力。

多坦誠，處理好與班子成員的關系。言衷情自深，心誠誼自厚。坦誠相見、有效溝通是提高領導班子凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要法寶。領導班子之間的溝通，一要注重態(tài)度。做到誠信溝通，談話時專心致志、全神貫注，不可心不在焉、敷衍應付；做到虛心溝通，主動溝通者放低姿態(tài)，以心換心，首先“亮底”。二要注重方法。做到正式溝通與非正式溝通相結(jié)合，不拘泥于形式，不分場合地點，有時非正式溝通的隨意性，反而能營造解決問題的良好氛圍，如每天利用下班后碰頭會的時機溝通工作，也能起到很好的效果；直接溝通與間接溝通相結(jié)合，直接溝通可以減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率，而在雙方很難取得一致的情況下，采取間接溝通方式，借助外力促成，減少正面沖突，有利于問題的解決。三要注重內(nèi)容。對明確要求的、大家認可的、持不同意見的，要及時進行溝通或商議，統(tǒng)一思想，達成共識，避免遮遮掩掩，一瞞了之，尤其是規(guī)章制度、經(jīng)營考核、干部任免等重大事項，必須通過大家共同研究，最后根據(jù)共同意見做出決定，這樣有利于在領導班子中營造濃厚的民主氛圍。

以上這些只是人與人之間溝通的鄉(xiāng)間小路，意在尋求良好的溝通關系。在日常工作中，只要心存善意，以愛引路，用心柯護，情至智達，必能在人與人之間的溝通上打開一條陽關大道。