張中貴

摘要：隨著經濟社會的不斷發(fā)展，人民群眾對健康的需求越來越高，渴望得到醫(yī)務人員關心和重視、渴望了解所患疾病、渴望知道疾病治療方案與醫(yī)務人員工作繁忙、時間有限的茅盾日趨突出，要使醫(yī)患關系更加和諧，醫(yī)院除了醫(yī)療質量的提高、硬件設施的投入外，最值得一做的就是加強醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷改善于服務態(tài)度，切實為病人服務，努力構建和諧醫(yī)患關系。

關鍵詞：加強；醫(yī)德醫(yī)風；助推；廉政醫(yī)院

【中圖分類號】R197.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-8602（2014）08-0014-01

近年來，隨著國家對基層醫(yī)院投入力度不斷加大，衛(wèi)生行政部門對各級各類醫(yī)療機構加強管理，醫(yī)療質量顯著提高，服務態(tài)度明顯改善，但由于醫(yī)德醫(yī)風教育相對滯后，醫(yī)務人員服務態(tài)度差、出言不慎、醫(yī)德滑坡等，使得醫(yī)療糾紛增多，據不完全統(tǒng)計，80%以上的醫(yī)療糾紛是服務態(tài)度不好等醫(yī)德醫(yī)風問題引起的，由此引發(fā)醫(yī)院內擺設靈堂、停尸、擾亂醫(yī)療秩序、綁架醫(yī)務人員流行，甚至傷害醫(yī)務人員的事件累見不鮮，不少的地方甚至出現了以糾纏、沖擊醫(yī)院等“醫(yī)鬧”現象，醫(yī)患之間缺乏應有的信任和理解，醫(yī)務人員缺乏安全感，為自我保護，不敢采用風險較大的醫(yī)療救治技術，在一定的程度上阻礙了醫(yī)學科學的進步和發(fā)展。隨著社會主義市場經濟體制改革的不斷深入，加強醫(yī)德醫(yī)風教育在醫(yī)院管理中的重要性日益突現，只有加強醫(yī)德醫(yī)風教育，引導醫(yī)務人員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，逐步建立和完善醫(yī)德評價體系，規(guī)范醫(yī)療行為，不斷追求更高層次的醫(yī)德修養(yǎng)，才能更好地促進醫(yī)院邁向健康發(fā)展的軌道，努力構建和諧醫(yī)患關系?，F就加強醫(yī)德醫(yī)風教育在和諧醫(yī)患系中的重要性談幾點體會：

1. 加強醫(yī)德醫(yī)風教育是構建和諧醫(yī)患關系的基礎。

醫(yī)德是調整醫(yī)務人員與病人、醫(yī)務人員之間以及與社會之間關系的行為準則。它是一種職業(yè)道德，是一般社會道德在醫(yī)療衛(wèi)生領域中的特殊表現，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的道德規(guī)范和要求，它主要調整醫(yī)務人員與病人、醫(yī)務人員之間以及與社會之間三方面的關系。醫(yī)德醫(yī)風的好壞直接關系到人們生命的安危，涉及千家萬戶、男女老少、各行各業(yè)，關系到每一個人的生老病死，影響廣泛而深遠。近年來，隨著人們生活條件不斷改善，生活質量不斷提高，健康意識不斷增強，醫(yī)患矛盾日趨突出，醫(yī)療糾紛層出不窮。如果不加強醫(yī)德醫(yī)風教育，不轉變醫(yī)德觀念，不加強和病人溝通、交流，不了解病人的就醫(yī)需求，即使醫(yī)務人員不惜代價，不考慮后果地挽救、去診治病人，最終還是會遭來病人及其家屬的指責、辱罵，其結果是事與愿違。因而，我們必須用社會主義醫(yī)德去規(guī)范和約束自己的醫(yī)療行為，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，與時俱進、開拓創(chuàng)新，不斷轉變醫(yī)德觀念，樹立新型醫(yī)德觀，才能做到急病人之所急，想病人之所想急，全心全意為病人服務。

2. 強加醫(yī)德醫(yī)風教育有利于醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系

2.1 加強醫(yī)德醫(yī)風教育可更好地推動病人選醫(yī)師制度的落實，讓病人充分行使知情權和選擇權。病人選醫(yī)師是以人為本管理理念的重要體現，是尊重病人、理解病人的重大舉措。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，有利增強職業(yè)責任感，病人在醫(yī)務人員心中無貧窮高低貴賤之分，實行病人選醫(yī)師，有助于患者能夠按照自己的意愿選擇醫(yī)務人員，患者的選擇權得以實現，個人意志得以體現，從而就會產生一種滿足感，有利于醫(yī)患之間的相互溝通和理解，即便有一點小的疏忽，由于有了患者選擇醫(yī)師、信任所選醫(yī)師為基礎，也會得到病人及其家屬的諒解，有利于醫(yī)患溝通和交流，減少醫(yī)療幻糾紛的發(fā)生。

2.2 加強醫(yī)德醫(yī)風教育可更好地讓患者明明白白消費。好的醫(yī)德醫(yī)風趨使醫(yī)務人員因病施治、合理檢查、便理用藥、規(guī)范收費，讓病人清清楚楚就醫(yī)，明明白白消費。為了增加消費的透明度，我院在門診大廳或院區(qū)醒目處設立藥品及其檢查費標準的公告欄，公開檢查收費項目、收費標準、藥品價格等患者關注的信息，增強病員對醫(yī)院及醫(yī)務人員的信任感。同時，還積極推行住院病人“一日清單”制度，電子觸摸屏查詢等，真正實現讓病人明明白白消費，并自覺接受人民群眾和社會各屆的監(jiān)督，有效防止各種差錯事故和不正之風的發(fā)生。這樣有助于患者消除心中的疑慮，改變患者心目中的醫(yī)院就是亂收費的思維定勢，進而改變患者對醫(yī)師的態(tài)度，減少惡語相撞，對簿公堂的現象。

3. 加強醫(yī)德醫(yī)風教育有利于提高醫(yī)療質量，減少醫(yī)療事故的發(fā)生

3.1 加強醫(yī)德醫(yī)風教育可以培養(yǎng)醫(yī)務人員高度的工作責任感。醫(yī)務人員如果有了對病人高度負責的精神，他們就會把病人熟人、當朋友、當親人，就會對醫(yī)術精益求精，就會千方百計地設計最周全、最完美、最為理想的治療方案，就會把可能發(fā)生的差錯和意外減少到最低限度，使自己所掌握的醫(yī)療技術水平充分發(fā)揮出來，這樣就可以達到提高醫(yī)療質量的目的。

3.2 加強醫(yī)德醫(yī)風教育可以樹立起與人為善的同情心。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，可以規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)德修養(yǎng)。如果醫(yī)務人員有了與人為善的同情心，他就會給病人以同情、安慰和鼓勵，必然有助于病人大腦神經系統(tǒng)機能的調節(jié)，消除恐懼和憂慮，使病人的神經和身體狀況得到改善，為治療和手術提供較為有利的條件，從而達到提高醫(yī)療質量、取得最佳醫(yī)療效果的目的。

3.3 加強醫(yī)德醫(yī)風教育可以提高醫(yī)護人員的自身素養(yǎng)。只有加強醫(yī)德醫(yī)風教育，才能凈化醫(yī)務人員心靈，提高自身素質，不斷樹立以病人為中心、全心全意為病人服務的宗旨，才能站在病人的角度去思考問題，才能真正做到因病施治、合理檢查、合理用藥，才能自覺抵制醫(yī)療活動中收受“紅包”、藥品“回扣”、“統(tǒng)方”以及各種開單位“提成”等不正之風。最終達到提高醫(yī)療質量，降低醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生率。

由于我院多年來狠抓醫(yī)德醫(yī)風教育，使得我院醫(yī)務人員的素質普遍提高，對待病人不僅具有高度責任心，而且具有與人為善的同情心。有一位病人在我院住院時曾講過這樣一句話：“如果生病不是一件痛苦的事，我愿意再到醫(yī)院來住一次”。醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，不僅醫(yī)治了他們的軀體上的創(chuàng)傷，而且還撫慰了他們的心靈。近年來我院病人滿意度調查時，門診和住院病人滿意度均達到95%以上。

4. 加強醫(yī)德醫(yī)風教育有利于改善醫(yī)患關系，緩解醫(yī)患矛盾，促進醫(yī)院和諧。

4.1 加強醫(yī)德醫(yī)風教育有利于文明服務用語推行。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！边@充分說明人與人之間在交往的過程中語言藝術的重要性。為此，我院制定了醫(yī)務人員服務行為規(guī)范，推行文明用語，下發(fā)了公共服務用語18條，崗位服務用語254條，查房、交接班使用普通話等，還要求科室利用政治學習時間組織職工學習，并采取定期或不定期的方式對全院各臨床、醫(yī)技科室的醫(yī)務人員進行抽查，對講文明服務忌語的，要進行處罰。在病人治療時，不講床號、不直呼其名，而是改稱某某公公、婆婆了、叔叔、啊姨、姐姐、妹妹、某某小朋友等，全然一種“家庭般”溫馨和幸福。同時要求做到“四多四心”服務，即入院時多介紹一句，使病人感到舒心；操作時多說上一句，使病人感到放心，家屬探視時多安慰一聲，使之感到貼心；出院時關照一句，使之感到溫馨。從而拉近醫(yī)患之間的距離，促進醫(yī)患之間的相互理解和溝通，有利于建立良好的醫(yī)患關系。

4.2 加強醫(yī)德醫(yī)風教育有利于以人為本的服務理念的落實，促進醫(yī)患和諧。良好的服務形象就是給病人一種承諾，使病人對醫(yī)院產生親切感。

4.2.1 處處增設便民設施，切實方便病人。我院在門診設立服務臺、分診臺、針線盒、輪椅、擔架護送隊等便民服務，向病人詢問病情、合理就醫(yī)等，堅持共青團導醫(yī)和青年自愿者全程服務，盡其所能地方便病人就醫(yī)需求。

4.2.2 推行全天候門診。積極推行全天候服務，門診每天從早上八點到下午五點半均由專家坐診，實行輔導班制，取消中午休息時間，堅持節(jié)假日照常開診，為邊遠地區(qū)和上班族們提供方便并免收掛號費等。還采取預約看病等，做到隨到隨診，一切為病人著想，方便各類人群就醫(yī)所需。這些便民服務措施的落實，體現了以人為本的服務理念在院的初步形成，解決了患者及其家屬的實際困難，使病人來到醫(yī)院后就有一種到家的感覺，從一開始就消除了病人心中的顧慮，緩解了醫(yī)患之間的緊張氣氛，從而進一步拉近醫(yī)患之間的距離。

4.2.3 關愛特殊人群。門診還設有現役軍人、七十歲以上老人、兩歲以下小孩、殘疾人優(yōu)撫對象等特殊人群實行優(yōu)先政策，為農村病人、城鎮(zhèn)下崗職工人及城市低收入家庭在床位費、CT等檢查費實行優(yōu)惠，體現我院對弱勢人群的關愛，彰顯公立醫(yī)院的公益性。

高尚的醫(yī)德情操是醫(yī)務人員努力學習、勤奮工作、追求真理、發(fā)展科學的積極動力，它能激勵醫(yī)務人員為解除患者疾苦而積極思考、刻苦鉆研、忘我勞動，使醫(yī)療衛(wèi)生工作更好地為人民群眾健康服務。白求恩同志表現出來的“毫不利己、專門利人、極端負責、極端熱忱”的國際共產主義精神，是醫(yī)德的最佳典范，值得我們世世代代去學習、去弘揚。醫(yī)德醫(yī)風常抓不懈，和諧醫(yī)患關系路在前方。