徐瑞君

摘 要：項(xiàng)目開發(fā)和管理中一直存在著種種不確定性，嚴(yán)重影響著項(xiàng)目的順利完成和交付，在數(shù)字化校園建設(shè)中充分識別項(xiàng)目風(fēng)險，通過列表和排序，并采取各種應(yīng)對措施，將項(xiàng)目風(fēng)險降到最低，最終將項(xiàng)目完整的交付。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目；風(fēng)險管理；應(yīng)用

1 前言

軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中面臨的風(fēng)險多種多樣，風(fēng)險的大小以及重點(diǎn)各不相同，項(xiàng)目管理人員應(yīng)當(dāng)充分考慮，認(rèn)真分析，在考慮風(fēng)險損失和合理的風(fēng)險應(yīng)對成本之后，選擇采用合適的風(fēng)險應(yīng)對計(jì)劃，避免因風(fēng)險造成各方面的重大損失。規(guī)范化地控制影響項(xiàng)目成功的風(fēng)險，目的就是將項(xiàng)目風(fēng)險識別、描述和消除，以免它們威脅軟件的成功交付。

2 風(fēng)險識別

根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)，從潛在的事件及其產(chǎn)生的后果來檢查風(fēng)險。對識別出的風(fēng)險進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn)后，分析它風(fēng)險級別，然后確定主要風(fēng)險出現(xiàn)所造成的最壞情況，同時確定主要風(fēng)險出現(xiàn)的機(jī)率。進(jìn)行風(fēng)險分析時，最重要的是量化不確定性的程度和每個風(fēng)險可能造成損失的程度。為了實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，建立風(fēng)險清單，清單上列舉出可能碰到的風(fēng)險最重要的是要對清單的內(nèi)容隨時進(jìn)行維護(hù)，更新風(fēng)險清單。

項(xiàng)目風(fēng)險評估列表如表1。

3 風(fēng)險應(yīng)對

針對上述識別出來的項(xiàng)目風(fēng)險我們采取了如下措施。

3.1 高風(fēng)險應(yīng)對

成立由校方和我項(xiàng)目部成立的項(xiàng)目開發(fā)組，對項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目定義、項(xiàng)目溝通、項(xiàng)目配合、項(xiàng)目基本功能、開發(fā)平臺、過程控制、審批簽字制度工作流程等確定下來，且對各階段的成果進(jìn)行評審和確認(rèn)。

對數(shù)字化校園平臺涉及的問題和主要業(yè)務(wù)流程，制定出需求調(diào)查計(jì)劃，確定調(diào)查的目的和調(diào)查內(nèi)容，形成需求調(diào)查報(bào)告。根據(jù)需求調(diào)查的結(jié)果，進(jìn)行整理歸納，確定目標(biāo)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，形成軟件系統(tǒng)需求規(guī)格說明書，系統(tǒng)需求規(guī)格說明書按照質(zhì)量管理體系中需求說明書相應(yīng)模板編寫。說明目標(biāo)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求、功能需求、性能需求。形成需求規(guī)格說明書后，和客戶溝通，讓客戶理解需求，確認(rèn)需求。對需求分析、需求調(diào)查中和實(shí)際應(yīng)用不符的問題及時予以糾正，使開發(fā)過程要以確定的客戶需求為基礎(chǔ)，避免在開發(fā)過程中頻繁的需求變更，使目標(biāo)系統(tǒng)更加符合實(shí)際需求，滿足客戶的需要。

在項(xiàng)目開發(fā)過程中，需求的變更控制非常重要，項(xiàng)目的開發(fā)過程應(yīng)以需求分析為依據(jù)，在開發(fā)過程的各個階段，根據(jù)需求說明書，列出系統(tǒng)的軟件需求項(xiàng)，根據(jù)軟件的開發(fā)情況跟蹤軟件需求的實(shí)現(xiàn)情況，保證開發(fā)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的全部需求。開發(fā)過程中的需求追溯同時在開發(fā)過程的各個階段，及時的根據(jù)軟件系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的功能回溯到系統(tǒng)需求，保證軟件系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的功能和需求說明書的功能要求一致。如果對需求或系統(tǒng)流程有疑義，及時與校方進(jìn)行溝通。保證開發(fā)過程的有序性和有紀(jì)律性。

由于項(xiàng)目采用第三方的軟件較多，這些第三方軟件內(nèi)容都屬于項(xiàng)目依賴的內(nèi)容，而且這些第三方軟件不是通過項(xiàng)目自身努力就可以達(dá)到和完成。關(guān)鍵依賴能否滿足存在諸多的不確定性，這些都是項(xiàng)目實(shí)實(shí)在在存在的風(fēng)險。提前進(jìn)行數(shù)據(jù)接口的規(guī)范，尤其是單點(diǎn)登錄統(tǒng)一身份認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)制定，盡量減少第三方軟件的修改量，并保持第三方軟件的完整性和可靠性，方便第三方軟件的升級，共同協(xié)商聯(lián)調(diào)計(jì)劃，并一一落實(shí)。內(nèi)部模擬相關(guān)的接口數(shù)據(jù)，提前進(jìn)行驗(yàn)證和分析。

3.2 中度風(fēng)險應(yīng)對

系統(tǒng)設(shè)計(jì)又是系統(tǒng)開發(fā)的第一步，系統(tǒng)設(shè)計(jì)決定系統(tǒng)的開發(fā)流程、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、軟件系統(tǒng)的模塊劃分，系統(tǒng)設(shè)計(jì)決定了系統(tǒng)的運(yùn)行流程、系統(tǒng)的運(yùn)行效率以及系統(tǒng)的適用性。

3.2.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)總體業(yè)務(wù)邏輯、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)總體功能，系統(tǒng)總體硬件網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，軟件結(jié)構(gòu)。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是根據(jù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用情況決定系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)的架構(gòu)，和硬件拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

說明系統(tǒng)的總體功能，這個說明是從整體的角度進(jìn)行的說明，同時對軟件系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行劃分。在硬件設(shè)備選型時應(yīng)考慮系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量、響應(yīng)時間、系統(tǒng)的容錯能力、系統(tǒng)的安全性等要求。

每一個環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的質(zhì)量控制、工期控制，預(yù)算控制，并根據(jù)校方要求，按照總工期，進(jìn)行項(xiàng)目的計(jì)劃分解，確定項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑，合理調(diào)配各專業(yè)人員，確保項(xiàng)目按計(jì)劃圓滿完成。

3.2.2 需求變更多自項(xiàng)目管理者

盡快給用戶一個快速原型，啟發(fā)用戶的需求。加強(qiáng)各階段與用戶的溝通，對各個功能逐步完善，架構(gòu)和設(shè)計(jì)都要考慮為變更而設(shè)計(jì)，而不僅僅是滿足當(dāng)前需求。需求人員不僅僅是描述清楚用戶需求，而更多的應(yīng)該是去開發(fā)用戶需求，去挖掘用戶的潛在需求。

3.3 低度風(fēng)險應(yīng)對

對參與項(xiàng)目的軟件人員和業(yè)務(wù)人員甚至管理人員、決策者進(jìn)行項(xiàng)目認(rèn)知的培訓(xùn)，加強(qiáng)用戶方參與項(xiàng)目的技術(shù)人員及業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，尤其是將業(yè)務(wù)流程及相關(guān)內(nèi)容能和軟件開發(fā)人員無縫對接的培訓(xùn)， 始終貫徹項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)流程。引入專家進(jìn)行咨詢和監(jiān)理。對規(guī)避項(xiàng)目需求階段的實(shí)施風(fēng)險有良好的效果。制定文檔標(biāo)準(zhǔn)，建立文檔歸口管理機(jī)制，保證文檔及時產(chǎn)生，對所有工作進(jìn)行細(xì)致的記錄，并經(jīng)過項(xiàng)目主管的詳細(xì)審核，使更多人能夠按計(jì)劃進(jìn)度完成自己的工作，對每個關(guān)鍵性技術(shù)人員配備后備人員，通過崗位互換，項(xiàng)目內(nèi)培訓(xùn)等多種方式進(jìn)行風(fēng)險規(guī)避，以確保人員離開后項(xiàng)目仍能繼續(xù)進(jìn)行。

4 風(fēng)險監(jiān)控

項(xiàng)目管理者對風(fēng)險的排序進(jìn)行研究，并劃分重要和次重要的風(fēng)險，對次重要的風(fēng)險再進(jìn)行一次評估并排序。對重要的風(fēng)險要進(jìn)行管理。從管理的角度來考慮，風(fēng)險的影響及概率起著不同作用，一個具有高影響且發(fā)生概率很低的風(fēng)險因素不應(yīng)該花太多的管理時間，而高影響且發(fā)生率從中到高的風(fēng)險以及低影響且高概率的風(fēng)險，應(yīng)該首先列入管理考慮之中?？梢岳蔑L(fēng)險清單進(jìn)行分析，并在項(xiàng)目進(jìn)展過程中迭代使用。項(xiàng)目組定期復(fù)查風(fēng)險清單，評估每一個風(fēng)險，以確定新的情況是否引起風(fēng)險的概率及影響發(fā)生改變。這個活動可能會添加新的風(fēng)險，刪除一些不再有影響的風(fēng)險，并改變風(fēng)險的相對位置。

5 風(fēng)險管理總結(jié)

對于影響項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、時間等一系列不確定因素的管理，包括對外部環(huán)境因素與內(nèi)部因素的管理，也包括對主觀因素與客觀因素、理性因素與感性因素的管理。項(xiàng)目風(fēng)險管理的內(nèi)涵體現(xiàn)在：

5.1 全過程管理。項(xiàng)目風(fēng)險的全過程管理，要求項(xiàng)目風(fēng)險管理者能夠?qū)彆r度勢、通過有效的風(fēng)險識別，實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目風(fēng)險的預(yù)警預(yù)控；通過有效的風(fēng)險管理、處理方法，對于項(xiàng)目運(yùn)行過程中產(chǎn)生的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)控、化解，采取有效的應(yīng)對措施并能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對項(xiàng)目風(fēng)險管理工作進(jìn)行改進(jìn)。

5.2 全員管理。項(xiàng)目風(fēng)險的全員管理并不僅僅是對于項(xiàng)目運(yùn)行全部參與方或參與人員的管理，而是要求所有的人員均能夠參與項(xiàng)目風(fēng)險的管理。包括項(xiàng)目自身在計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)等過程中所產(chǎn)生的不確定因素的管理。人為的主觀影響成分較大。項(xiàng)目風(fēng)險管理既是對項(xiàng)目全部參與方（人員）的管理，同時也是全員共同參與對項(xiàng)目風(fēng)險的管理。

5.3 全要素集成管理。從項(xiàng)目風(fēng)險管理所追求的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)或項(xiàng)目風(fēng)險管理所需解決的根本問題，其主要涉及項(xiàng)目進(jìn)度、成本以及質(zhì)量三方面的問題。可見，項(xiàng)目風(fēng)險管理的過程是一個在可能的條件下追求項(xiàng)目工期最短、造價最低、質(zhì)量最優(yōu)的多目標(biāo)決策過程，且項(xiàng)目風(fēng)險管理不能僅滿足于對單一目標(biāo)的追求。這是由于項(xiàng)目的工期、造價與質(zhì)量是三個直接關(guān)聯(lián)和相互作用的相關(guān)要素。

6 結(jié)束語

可以說，風(fēng)險存在于任何項(xiàng)目中，并往往會給項(xiàng)目的推進(jìn)和項(xiàng)目的成功帶來負(fù)面影響。不過，人們也無須恐懼風(fēng)險，只要掌握風(fēng)險發(fā)生的因果關(guān)系，風(fēng)險完全可以管理。因此，關(guān)注項(xiàng)目風(fēng)險，掌握風(fēng)險管理的知識與技能，從項(xiàng)目組織、職責(zé)、流程與制度上建立一套風(fēng)險管理機(jī)制是確保項(xiàng)目成功的前提與保障。

參考文獻(xiàn)

[1]（美）Harold Kerzne.項(xiàng)目管理計(jì)劃、進(jìn)度和控制的系統(tǒng)方法（第7版）[M].楊愛華，楊磊，王增東，肖艷穎，譯.