梅愛(ài)冰　王睿

在一般情況下，財(cái)務(wù)代理公司20多名員工、3000家客戶(hù)即為發(fā)展瓶頸，很難再擴(kuò)大規(guī)模，而深圳安居財(cái)務(wù)代理公司是一家富有傳奇色彩的企業(yè)，2010年公司員工達(dá)3000人，僅代理記帳一項(xiàng)就有30000多家客戶(hù)。能發(fā)展壯大到如此規(guī)模，在財(cái)務(wù)界是個(gè)奇跡，讓人深思。筆者對(duì)深圳安居財(cái)務(wù)代理公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式進(jìn)行了研究，以期為其他財(cái)務(wù)代理公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供借鑒。

一、安居的企業(yè)概況及發(fā)展歷程

深圳安居財(cái)務(wù)代理公司是財(cái)政局批準(zhǔn)在深圳成立的第一家財(cái)務(wù)稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)，也是唯一一家通過(guò)ISO9001：2000版國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的財(cái)稅代理機(jī)構(gòu)，是目前全國(guó)最大的一家財(cái)務(wù)公司，具有長(zhǎng)期成功服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行注冊(cè)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)咨詢(xún)一站式服務(wù)，分公司遍布深圳、杭州、廣州、北京、上海、東莞、佛山、合肥等地，業(yè)務(wù)已輻射到企業(yè)財(cái)務(wù)的方方面面及相關(guān)領(lǐng)域的服務(wù)。

1.萌芽階段。安居始創(chuàng)于1994年，創(chuàng)業(yè)初期公司很小，只有八九個(gè)人，公司的設(shè)備也很簡(jiǎn)陋。創(chuàng)始人之一董生負(fù)責(zé)在外面跑業(yè)務(wù)，其他幾個(gè)員工就在公司一邊學(xué)一邊做賬，公司管理較松散，員工平常很自由，每個(gè)月大概能拿到一兩千的薪水，對(duì)于初入職場(chǎng)不久的員工來(lái)說(shuō)在當(dāng)時(shí)也算不錯(cuò)的工資水平。隨著業(yè)務(wù)量的增多，公司慢慢壯大起來(lái)了，董生開(kāi)始從幕后走向臺(tái)前，著手管理公司。董生是一個(gè)追求完美的人，對(duì)下屬很?chē)?yán)格，要求手下主管是“萬(wàn)能人”：業(yè)務(wù)、做賬、打雜樣樣都干，甚至還要負(fù)責(zé)清掃廁所。有的主管不太理解，董生理由是“一屋不掃何以?huà)咛煜隆保聼o(wú)巨細(xì)，既然要做一件事就要認(rèn)認(rèn)真真的把它做好。

2.騰飛階段。2003年，安居進(jìn)行改革，所有員工一律取消底薪，沒(méi)收宿舍，報(bào)酬全靠個(gè)人業(yè)績(jī)提成。安居用意是激發(fā)員工潛能和創(chuàng)業(yè)精神，但很多員工難以接受，跳槽離開(kāi)，只有六名員工選擇了留下。這六名員工在安居多年，對(duì)安居產(chǎn)生了感情，而且他們信任董生，雖然他們從經(jīng)理主管變成了普通職員，成了“光桿司令”，但還是堅(jiān)持與安居共進(jìn)退。改革產(chǎn)生的效果證明了改革的成功：改革后，無(wú)底薪制激發(fā)了員工的潛能，公司客戶(hù)數(shù)量急劇增加，業(yè)務(wù)飛躍發(fā)展，安居很快躍升為全國(guó)最大的財(cái)務(wù)公司，在深圳市龍華鎮(zhèn)梅坂大道民樂(lè)工業(yè)園租了整棟樓辦公，稱(chēng)為安居大廈，幾位開(kāi)創(chuàng)者二十幾歲就開(kāi)上了寶馬；隨著公司發(fā)展，陸續(xù)選取了幾個(gè)大城市設(shè)立了分公司，員工數(shù)增至2000多人，業(yè)務(wù)范圍從代理記帳到所有與財(cái)務(wù)相關(guān)的活動(dòng)，客戶(hù)范圍從國(guó)內(nèi)拓展到海外。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)，一手創(chuàng)立安居最大的團(tuán)隊(duì)樂(lè)業(yè)團(tuán)的安居深圳總部城市經(jīng)理彭東非常慶幸當(dāng)初選擇留下，沒(méi)有當(dāng)初的堅(jiān)持就沒(méi)有今日的成功。2003年的改革可以說(shuō)是安居發(fā)展歷程中的一個(gè)里程碑式的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是公司騰飛的起點(diǎn)。

二、安居獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式

初到安居的人，很容易對(duì)這個(gè)企業(yè)產(chǎn)生疑問(wèn)：這是個(gè)傳銷(xiāo)公司嗎？沒(méi)有底薪，全靠提成來(lái)拿工資，讓人感覺(jué)像傳銷(xiāo)公司，業(yè)務(wù)員、主管、小經(jīng)理、大經(jīng)理、老板形成金字塔，一層層拿提成，加上經(jīng)理們都口若懸河的對(duì)新員工培訓(xùn)講課，初進(jìn)公司的人都有所懷疑。甚至還有新員工稱(chēng)安居為“像奴隸主一樣的企業(yè)”，因?yàn)橛X(jué)得無(wú)底薪無(wú)保險(xiǎn)，剝削員工勞動(dòng)成果。但這是安居獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式，看起來(lái)員工無(wú)保障，但能發(fā)展到有3000多名員工留在公司，說(shuō)明安居有其吸引人之處：安居能鍛煉意志、責(zé)任、口才、能力、耐心。公司給員工提供了一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)人人平等的機(jī)會(huì)；公司的員工大都是懷有夢(mèng)想初入職場(chǎng)的有志青年，他們學(xué)歷不高，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，在會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)是工商管理類(lèi)第一大專(zhuān)業(yè)情況下，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的財(cái)會(huì)畢業(yè)生在人才市場(chǎng)上可能幾年都找不到專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作，只有安居給他們提供專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)，所以雖然工作壓力大，但大部分員工覺(jué)得自己離不開(kāi)安居，因?yàn)榘簿咏o員工提供了努力的舞臺(tái)，多勞多得，收入全靠業(yè)績(jī)，讓員工學(xué)會(huì)自立。積累一定經(jīng)驗(yàn)，還可以帶領(lǐng)一個(gè)幾十人的團(tuán)隊(duì)，成立自己的分公司。

安居的經(jīng)營(yíng)模式獨(dú)特之處在于：

1.首創(chuàng)在財(cái)務(wù)公司中實(shí)行事業(yè)部制。安居總公司設(shè)有后勤部、行政部、核算部和維護(hù)部，但主干部門(mén)是一個(gè)個(gè)子公司，內(nèi)部稱(chēng)為團(tuán)隊(duì)。最大的幾個(gè)團(tuán)隊(duì)有春秋團(tuán)隊(duì)、樂(lè)業(yè)團(tuán)、夢(mèng)之隊(duì)、蜜蜂之家和鯤鵬之家等，還有六十個(gè)以經(jīng)理名字命名的子公司，各子公司獨(dú)立核算，員工待遇自發(fā)，總公司按業(yè)務(wù)量提成，組織結(jié)構(gòu)類(lèi)似于事業(yè)部制。另外，在廣州、北京、上海、杭州、香港、佛山、東莞、合肥設(shè)立了分公司，各子公司、分公司內(nèi)員工福利待遇并不完全一樣。

2.創(chuàng)造性地將財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)流程化。安居近幾年花巨資開(kāi)發(fā)成功財(cái)務(wù)代帳軟件，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)量和解決員工帶走客戶(hù)問(wèn)題，安居創(chuàng)造性地將財(cái)務(wù)工作程序化，工作崗位分為掃單員，（將財(cái)務(wù)憑證直接掃描進(jìn)電腦）、貼單員（貼財(cái)務(wù)憑證）、庫(kù)管員（保管財(cái)務(wù)資料）、核算員、會(huì)計(jì)、跟單員、外勤、客服等，其工作流程類(lèi)似于工廠流水線作業(yè)。新進(jìn)員工按能力培訓(xùn)考核后分崗，總部幾千名會(huì)計(jì)根據(jù)工作流程分崗分責(zé)，工作場(chǎng)面蔚為壯觀。將傳統(tǒng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)如此細(xì)分并實(shí)行流水線作業(yè)，在國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)代理公司也是唯一一家。

3.管理模式創(chuàng)新化。在實(shí)行無(wú)底薪制激活公司發(fā)展?jié)摿?、促進(jìn)公司飛躍發(fā)展的第一次改革后，針對(duì)近幾年員工跳槽頻繁、客戶(hù)流失等情況以及國(guó)家勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定，安居推行了一些新的管理模式：實(shí)行有底薪和無(wú)底薪兩種工資形式并存，員工可以自由選擇其中一種薪酬發(fā)放方式；對(duì)正式簽訂合同的員工，均按規(guī)定交納社保；創(chuàng)造良好工作環(huán)境，如辦公室均有松軟沙發(fā)可休息。女洗手間里面放了沙發(fā)茶幾，裝潢得像會(huì)客室；在安居大廈內(nèi)開(kāi)辦幼雛園，女員工可帶年幼尚不能進(jìn)幼兒園的孩子上班，這點(diǎn)對(duì)財(cái)務(wù)公司多以女性工作人員居多、女性懷孕生子后難以繼續(xù)堅(jiān)持工作的情況極有吸引力，也展現(xiàn)了安居要完全擺脫“奴隸主樣的公司”之嫌。

4.業(yè)務(wù)多元化。主要業(yè)務(wù)由代理記帳、報(bào)稅、整理舊帳，到一般納稅人（認(rèn)定、延期、轉(zhuǎn)正）的政策指導(dǎo)，內(nèi)、外資公司注冊(cè)，企業(yè)驗(yàn)資、變更、延期、注銷(xiāo)、各種批文的辦理咨詢(xún)，進(jìn)出口權(quán)、出口退稅、資產(chǎn)評(píng)估、稅務(wù)年檢的辦理，企業(yè)策劃、稅務(wù)籌劃，協(xié)助稅務(wù)局查帳及所得稅匯算清繳、審計(jì)報(bào)告，ISO9000，14000、3C認(rèn)證，商標(biāo)、專(zhuān)利申請(qǐng)辦理咨詢(xún)等所有與財(cái)務(wù)相關(guān)事務(wù)，近幾年又新增為企業(yè)開(kāi)發(fā)網(wǎng)站、voip網(wǎng)絡(luò)電話(huà)等業(yè)務(wù)。在開(kāi)展多元化服務(wù)的同時(shí)，更注重每項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，保持了專(zhuān)業(yè)性與多元化的統(tǒng)一。業(yè)務(wù)范圍也在繼續(xù)開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)基礎(chǔ)上，重點(diǎn)放在開(kāi)拓新加波、澳大利亞等國(guó)外市場(chǎng)，并將上市提上議事日程，走上國(guó)際化財(cái)務(wù)公司發(fā)展之路。

5.文化多元化。安居企業(yè)作為一個(gè)多元化蓬勃發(fā)展中的服務(wù)行業(yè)公司，有著自己特色的企業(yè)文化，就是誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、激情、挑戰(zhàn)。安居有九大俱樂(lè)部：由熱愛(ài)電影的員工加入E光堂影視工作室、自由人服裝設(shè)計(jì)俱樂(lè)部、濟(jì)光社俱樂(lè)部、姬舞炫俱樂(lè)部、3721俱樂(lè)部、文丈俱樂(lè)部、引擎電玩俱樂(lè)部、麥克風(fēng)俱樂(lè)部等。如濟(jì)光社俱樂(lè)部就展示了安居是一個(gè)年輕又具有活力的企業(yè)，員工工作繁忙之時(shí)，不忘“擠”出些時(shí)間來(lái)寫(xiě)寫(xiě)文章，以豐富業(yè)余生活，繼承中華民族的傳統(tǒng)文化美德，宏揚(yáng)安居企業(yè)文化！“擠”可譯為“濟(jì)”，故稱(chēng)為“濟(jì)光文學(xué)社”。文丈俱樂(lè)部則傾向營(yíng)銷(xiāo)文化研究，是從事新聞傳播、各類(lèi)慶典和各類(lèi)社會(huì)活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)主持人的組織。安居重視企業(yè)文化，所列其他公司要加盟安居的首要條件就是認(rèn)可安居，接受安居文化。

6.人才培養(yǎng)正規(guī)化。安居鼓勵(lì)員工能力多樣化發(fā)展，通過(guò)橫向工作及每晚公司的內(nèi)訓(xùn)課程，讓每一位員工有更多的機(jī)會(huì)獲得更多專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。安居希望培養(yǎng)獨(dú)立的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，每一個(gè)員工是兵也是將，既能夠做專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和業(yè)務(wù)拓展，也希望他能進(jìn)行全面管理。公司高層主管最主要的目標(biāo)是要“領(lǐng)導(dǎo)變革”，所謂“領(lǐng)導(dǎo)變革”就是通過(guò)一種方式把一些新的東西吸收進(jìn)來(lái)使公司發(fā)展業(yè)務(wù)完善化、多元化，在市場(chǎng)的變化中使安居企業(yè)時(shí)刻保持行業(yè)的領(lǐng)軍位置。同時(shí)安居是一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)，有著五個(gè)分部的專(zhuān)業(yè)人員，并配有高級(jí)財(cái)務(wù)顧問(wèn)，其敏銳的觸覺(jué)遍布專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的方方面面。安居擁有一支國(guó)營(yíng)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師隊(duì)伍，公司定期對(duì)其進(jìn)行考核，對(duì)不合格者進(jìn)行再次培訓(xùn)考核，時(shí)刻保持隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更新速度。安居企業(yè)董事長(zhǎng)董斌先生說(shuō)：“安居的發(fā)展壯大是公司上下各個(gè)部門(mén)共同努力的結(jié)果，安居要成長(zhǎng)首先就是要我們的員工成長(zhǎng)，安居的發(fā)展則更能帶動(dòng)我們員工的成長(zhǎng)。安居搭建這個(gè)舞臺(tái)，讓我們員工的才華和能力都能在這里發(fā)揮的淋漓盡致，這樣才是真正的以人為本?！?/p>

三、安居給企業(yè)管理留下的啟示

1.與時(shí)俱進(jìn)的管理思路。小型財(cái)務(wù)代理公司因注冊(cè)門(mén)檻低，素質(zhì)要求不高，是許多會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)人員就業(yè)創(chuàng)業(yè)的好途徑，但由于人員少、資金少、經(jīng)驗(yàn)少、收費(fèi)低，大部分財(cái)務(wù)代理公司發(fā)展緩慢，形成了財(cái)務(wù)代理公司眾多但客戶(hù)量都不多的情況。安居創(chuàng)業(yè)初采用無(wú)底薪制，破鼎沉舟，實(shí)行嚴(yán)格文化，激發(fā)員工潛能；發(fā)展壯大后采用親情文化，關(guān)心員工工作生活，以保持員工的穩(wěn)定。在不同的發(fā)展階段根據(jù)形勢(shì)變化采用不同的管理模式，是安居給企業(yè)留下的啟示之一。

2.靈活多變的經(jīng)營(yíng)方式。公司內(nèi)部還有眾多子公司，公司外部有分公司，還歡迎加盟者；業(yè)務(wù)是所有與財(cái)務(wù)有關(guān)的事務(wù)；規(guī)范化培訓(xùn)，要求所有中層經(jīng)理都要考高級(jí)講師證；超前經(jīng)營(yíng)概念；互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作模式；會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程化更是一大創(chuàng)舉；如此靈活多變的經(jīng)營(yíng)方式是安居給企業(yè)留下的啟示之二。

3.不斷進(jìn)取的業(yè)務(wù)拓展。統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，2007年1月安居的經(jīng)營(yíng)規(guī)模是8000多家客戶(hù)、1200多名員工、分公司32家。短短三年，分公司翻了一翻，員工增加1.5倍，而客戶(hù)量是三年前的3.75倍，說(shuō)明安居在成為國(guó)內(nèi)最大的財(cái)務(wù)代理公司后，仍然沒(méi)有停止發(fā)展腳步，其客戶(hù)量依舊保持旺盛的增長(zhǎng)勢(shì)頭，得益于其業(yè)務(wù)多元化，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)范圍。在投入巨資開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)代理軟件后，用軟件人員進(jìn)一步拓展了企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、海外財(cái)務(wù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)等業(yè)務(wù)，并增設(shè)了客服部。做大做強(qiáng)后仍不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，有開(kāi)拓創(chuàng)新精神，是安居啟示之三。

安居的經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式，不僅對(duì)其他財(cái)務(wù)代理公司有指導(dǎo)意義，而且也值得廣大企業(yè)管理者學(xué)習(xí)借鑒。

（作者單位：湖北水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院）