劉琳

摘 要：在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，文化占有越來越重要的地位。文化在商業(yè)銀行企業(yè)中，又表現(xiàn)出商業(yè)銀行的企業(yè)文化。商業(yè)銀行的企業(yè)文化作為金融企業(yè)的靈魂，又體現(xiàn)出金融企業(yè)的獨(dú)特的精神風(fēng)貌和經(jīng)營特色，對于商業(yè)銀行企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展具有十分重要的意義。

關(guān)鍵詞：文化；商業(yè)銀行；經(jīng)營

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的新的形勢下，加強(qiáng)商業(yè)銀行特別是作為地方商業(yè)銀行即中小銀行的企業(yè)文化建設(shè)，對于加快中小銀行發(fā)展，保持持續(xù)健康發(fā)展，具有戰(zhàn)略性的深遠(yuǎn)意義。

商業(yè)銀行的企業(yè)文化，屬于精神即意識范疇，而商業(yè)銀行的經(jīng)營，則屬于物質(zhì)的范疇。從兩者之間的辯證關(guān)系看，商業(yè)銀行的經(jīng)營決定了商業(yè)銀行的企業(yè)文化，而商業(yè)銀行的企業(yè)文化又反作用于銀行的經(jīng)營，兩者是互為依存、互為促進(jìn)的統(tǒng)一的共同體。由此可見，商業(yè)銀行的經(jīng)營與商業(yè)銀行的企業(yè)文化，兩者都不是孤立存在的，而是互為依存的一個整體，因此，商業(yè)銀行的決策層、經(jīng)營管理層在制定經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)、管理模式，規(guī)范制度過程中都不能單純地就經(jīng)營論經(jīng)營，而是把文化滲透、融入金融經(jīng)營及發(fā)展戰(zhàn)略各個環(huán)節(jié)之中，滲透到經(jīng)營全部活動之中，因?yàn)榻?jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)、管理模式及規(guī)章制度等等，本身就是銀行的企業(yè)文化，更體現(xiàn)了經(jīng)營決策層、管理層的意志、理念、責(zé)任和使命，這就是商業(yè)銀行的企業(yè)文化。因此，商業(yè)銀行特別是中小地方銀行，越是在發(fā)展金融業(yè)務(wù)時，越要高度重視銀行的企業(yè)文化即金融文化建設(shè)，把企業(yè)文化的“軟件”與經(jīng)營管理 的“硬件”緊密結(jié)合，在結(jié)合過程中調(diào)節(jié)全部經(jīng)營活動過程中的各種關(guān)系，以核心文化、核心觀念、核心價值觀為支撐，確保商業(yè)銀行持續(xù)健康發(fā)展。

商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)應(yīng)放在決策層、管理層和監(jiān)督層的領(lǐng)導(dǎo)班子和高管隊伍建設(shè)上。因?yàn)?，金融企業(yè)的文化與經(jīng)營，很大程度上取決于決策者、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的意志、素質(zhì)、組織力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力和駕馭市場的能力，還取決于領(lǐng)導(dǎo)者、決策者、管理者自身的個人品德、作風(fēng)、素養(yǎng)、廉潔與否等諸方面的優(yōu)劣，即形象力、影響力、感召力、凝聚力等問題。并由上述諸因素決定的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的作風(fēng)與形象，商業(yè)銀行的機(jī)制與作風(fēng)、經(jīng)營風(fēng)格。綜上所述，商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)層、管理層等高層隊伍建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)者、決策者、管理者自身素質(zhì)、品質(zhì)及修養(yǎng)的塑造，對所在商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營發(fā)展是多么的重要。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展的新形勢下，商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)與管理團(tuán)隊更應(yīng)注重強(qiáng)化自身建設(shè)，特別是按照習(xí)近平為總書記的中央領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)于轉(zhuǎn)變作風(fēng)的八項規(guī)定，關(guān)于反腐倡廉的一系列規(guī)定，關(guān)于群眾路線教育實(shí)踐活動的一系列新要求，關(guān)于抵御“四風(fēng)”的要求，以及全面落實(shí)中央深化改革、加快轉(zhuǎn)型、加快社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一系列要求，促進(jìn)自身建設(shè)，在觀念上、作風(fēng)上等諸方面都有一個新轉(zhuǎn)變，以領(lǐng)導(dǎo)及管理團(tuán)隊的建設(shè)促金融文化和金融經(jīng)營發(fā)展。

商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)還要把著重點(diǎn)放在整個經(jīng)營管理隊伍和員工隊伍建設(shè)上。在確立核心價值觀上，重點(diǎn)引導(dǎo)全體管理者和員工牢固地樹立大局意識、整體即團(tuán)隊意識、協(xié)作意識和責(zé)任意識、使命意識，鼓勵和激發(fā)員工的進(jìn)取精神、創(chuàng)新精神、開拓精神。其中最重要的是使員工確立責(zé)任意識，大的方向是對國家負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)、對本銀行企業(yè)負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)，小的方面是對自己、對家庭、對本職工作負(fù)責(zé)，這種對國家、企業(yè)、社會及個人負(fù)責(zé)是一致的，是優(yōu)秀員工品質(zhì)與作風(fēng)的集中體現(xiàn)。有了高度的自覺的責(zé)任意識，就有了使命感和自覺工作、忘我工作的敬業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)精神，就會在工作中開拓進(jìn)取、守紀(jì)律，同時不斷提升自身道德修養(yǎng)品質(zhì)。在具體經(jīng)營理念、服務(wù)理念確立和貫徹中形成具有本銀行企業(yè)特點(diǎn)的傳統(tǒng)和作風(fēng)。如龍江銀行齊齊哈爾分行的“一切為了客戶，一切服務(wù)客戶”，視客戶為“上帝”、“親人”、“衣食父母”的客戶至上等觀念，以及方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效、微笑等一切讓客戶滿意的經(jīng)營服務(wù)作風(fēng)，對客戶負(fù)責(zé)與對銀行負(fù)責(zé)統(tǒng)一起來，成為這一個責(zé)任感強(qiáng)烈、服務(wù)熱心溫暖，深受廣大客戶歡迎的團(tuán)隊，由于高度的責(zé)任感，負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，使這家分行的公信力、吸引力顯著提高，業(yè)務(wù)成倍增長，利潤在建行10年翻了兩番的基礎(chǔ)上，再次實(shí)現(xiàn)翻兩番，由建行初期的虧損，到目前年利潤突破2億元，成為齊市地區(qū)最受歡迎的銀行。

把商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)緊密滲透于經(jīng)營之中，還要加強(qiáng)體現(xiàn)金融文化的金融產(chǎn)品創(chuàng)新與開發(fā)，在產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的附加值、產(chǎn)品的競爭力等多方面研發(fā)，推出具有競爭力、受客戶歡迎的理財產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品等各類金融產(chǎn)品，如哈爾濱銀行的“丁香”理財產(chǎn)品就是一個經(jīng)營多年在哈爾濱、大連等地區(qū)深受市民歡迎的品牌。滲透經(jīng)營之中，還要加大員工培訓(xùn)，進(jìn)行銀行各類裝備的升級改造，不僅使隊伍技能現(xiàn)代代，還要使裝備、設(shè)施、技術(shù)管理、金融操作流程現(xiàn)代化，更方便、快捷，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于客戶。滲透于經(jīng)營之中，還要不斷根據(jù)出現(xiàn)的新情況、新問題及管理、經(jīng)營之中的漏洞，完善運(yùn)行機(jī)制、完善防范措施，對員工隊伍管理層強(qiáng)化誠信教育、法制教育、規(guī)章制度教育、紀(jì)律教育，嚴(yán)防違規(guī)違紀(jì)違法問題發(fā)生，嚴(yán)防客戶利益及安全受到損害，確保商業(yè)銀行良好的社會公信力。滲透經(jīng)營之中，還要加大對環(huán)境建設(shè)的投入，形象、標(biāo)識、宣傳、廣告、基礎(chǔ)設(shè)施等綜合建設(shè)都要加強(qiáng)。滲透經(jīng)營之中，還要關(guān)心員工的多種需要，關(guān)心員工的自身發(fā)展，員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、薪酬、晉升等方面形成良好的發(fā)展機(jī)制、成長機(jī)制，同時為員工文化、娛樂、體育多方面的生活創(chuàng)造良好的環(huán)境與條件，形成健康、向上、奮發(fā)有為的氛圍，形成強(qiáng)大的凝聚力。