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        慈濟(jì)怎樣“以愛(ài)做管理”

        2014-05-12 13:10:13李靖
        中外管理 2014年5期
        關(guān)鍵詞:志工慈濟(jì)慈善

        李靖

        全球志工人數(shù)近200萬(wàn),捐助者超過(guò)千萬(wàn),每年幫助的人超過(guò)2000萬(wàn)。這一系列龐大數(shù)據(jù)的背后,作為民間慈善組織的慈濟(jì)慈善事業(yè)基金會(huì)在怎樣運(yùn)作?

        慈濟(jì)基金會(huì)創(chuàng)立者證嚴(yán)上人,曾經(jīng)用“立體琉璃同心圓”來(lái)比喻慈濟(jì)基金會(huì)的架構(gòu)精神——圓是轉(zhuǎn)動(dòng)的球體,所有慈濟(jì)志工不分前后、上下、高低。大家同在團(tuán)隊(duì)潛移默化的力量里,浸潤(rùn)自身,以團(tuán)體之圓修自心之圓,輾轉(zhuǎn)相教、彼此精進(jìn)。

        如此,佛陀喻示的理想國(guó)“琉璃世界”就在眼前。

        那么,慈濟(jì)這個(gè)“同心圓”到底在怎樣轉(zhuǎn)動(dòng)?對(duì)管理者而言,又能吸收怎樣的管理營(yíng)養(yǎng)?《中外管理》特此對(duì)慈濟(jì)基金會(huì)發(fā)言人何日生進(jìn)行了專訪。

        “同心圓”組織的平等精神

        《中外管理》:以您的視角,會(huì)怎樣描述這種同心圓組織的管理特征?比如:圓心、半徑、圓周能怎樣理解?

        何日生:同心圓其實(shí)指的是一種慈悲等觀,是人人平等的理念。上與下是可以轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的,它不是金字塔型的組織結(jié)構(gòu)。即使有資深志工,他回到自己的社區(qū)后,依然做一線服務(wù)。平等是慈濟(jì)的一個(gè)最基本精神。

        “圓形”強(qiáng)調(diào)的是平等,同一條心,因此,圓形組織沒(méi)有誰(shuí)是核心、圓心的概念。核心是利他精神。

        例如:志工做服務(wù)的時(shí)候,為什么要穿制服?這就是在落實(shí)平等觀。誰(shuí)都不用炫耀衣服好,或者其他人覺(jué)得自己的衣服不好。另外,我們從來(lái)也不會(huì)用董事長(zhǎng)或其他任何頭銜稱呼,都是用師兄、師姐的尊稱,也沒(méi)有師弟或師妹的稱呼。

        “以愛(ài)做管理”

        《中外管理》:您曾經(jīng)說(shuō)慈濟(jì)基金會(huì)是“以愛(ài)做管理”,創(chuàng)造愛(ài)的場(chǎng)域,怎樣理解“以愛(ài)做管理”?

        何日生:我們從關(guān)懷彼此開(kāi)始,然后再去愛(ài)更多的人,讓每一個(gè)來(lái)慈濟(jì)的人,都有家的感覺(jué)。

        一個(gè)人在愛(ài)當(dāng)中,創(chuàng)造性會(huì)特別強(qiáng)。一些管理理論說(shuō)創(chuàng)造來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng),但是我們的創(chuàng)造是來(lái)自于愛(ài)。

        比如:志工看到地震發(fā)生,基于愛(ài)護(hù)受難者的心,趕快去提供幫助,但發(fā)現(xiàn)災(zāi)區(qū)有沒(méi)法生火之類的問(wèn)題,于是志工出于愛(ài),研發(fā)了便于加熱的“香積飯”,冷開(kāi)水浸泡50分鐘后即可食用。而出于對(duì)環(huán)境的愛(ài),志工在回收塑料瓶之后,也創(chuàng)造了把它們加工成毛毯的方法。

        其實(shí)慈濟(jì)的醫(yī)院、骨髓庫(kù)等,都是因?yàn)閻?ài)而創(chuàng)造出來(lái)的,而不是為了競(jìng)爭(zhēng)。

        “以愛(ài)做管理”是用愛(ài)人的態(tài)度,來(lái)激發(fā)我們每一個(gè)人的創(chuàng)造力,更好地來(lái)幫助更多的人。

        喜悅就是吸引力

        《中外管理》:慈濟(jì)在全球有200萬(wàn)志工,您認(rèn)為慈濟(jì)的吸引力在哪里?

        何日生:慈濟(jì)的精神圍繞在愛(ài)和利他展開(kāi)?!案冻鰺o(wú)所求,付出還要感恩”,這是慈濟(jì)最重要的精神。每個(gè)人在做慈善時(shí),都會(huì)得到很大的生命安定感和喜悅,這是很特別的感受。

        一些人以為賺錢了很快樂(lè),享樂(lè)很快樂(lè),但如果沒(méi)有愛(ài)和利他,生命就很空。證嚴(yán)上人讓你知道怎樣在愛(ài)他人當(dāng)中,得到生命的喜悅。

        打通的“愛(ài)的循環(huán)”

        《中外管理》:那么,怎樣理解慈濟(jì)所強(qiáng)調(diào)的“愛(ài)”?

        何日生:慈濟(jì)有三種平等的愛(ài):第一種平等愛(ài),是“教富濟(jì)貧”,無(wú)分別地愛(ài)一切人。以平等心愛(ài)一切眾生,而不論他們宗教、種族、文化、背景、膚色有什么不同。

        第二種平等愛(ài),是“濟(jì)貧教富”,就是讓每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)去愛(ài)人。在教導(dǎo)富有的人濟(jì)貧之后,證嚴(yán)上人提出還要“濟(jì)貧教富”。貧者和富者是平等的,他們一樣有付出及布施的可能。沒(méi)有人永遠(yuǎn)是受助者,他也可以去當(dāng)幫助他人的人,這是慈濟(jì)所建立的“愛(ài)的循環(huán)”。

        第三種平等愛(ài)是“怨親平等”,就是用愛(ài)回應(yīng)仇恨。把平等對(duì)待一切眾生,更進(jìn)一步推展到如何對(duì)待仇視我們的人。

        1998年,印尼發(fā)生暴動(dòng),許多華人被印尼暴徒攻擊殺害。但是證嚴(yán)上人那時(shí)卻呼吁慈濟(jì)志工不要逃離印尼,而應(yīng)該用愛(ài)回應(yīng)仇恨。1998年印尼排華暴動(dòng)期間,慈濟(jì)人在雅加達(dá)當(dāng)?shù)匕l(fā)放物資和藥品給10萬(wàn)個(gè)以上的窮人和軍警眷屬。2002年更在雅加達(dá)最臟的紅溪河開(kāi)始進(jìn)行慈善和醫(yī)療的工作。慈濟(jì)人把整條長(zhǎng)10多公里布滿垃圾的紅溪河整理干凈,并且辦義診救治將近5萬(wàn)人。

        后來(lái),即使當(dāng)?shù)刈钆湃A的村莊,在慈濟(jì)華人志工到村里時(shí),也都會(huì)給予熱烈的歡迎。

        仇恨只能用愛(ài)來(lái)化解消弭。

        “以價(jià)值做領(lǐng)導(dǎo)”

        《中外管理》:慈濟(jì)的愛(ài),最終轉(zhuǎn)化成了怎樣的慈善形式?

        何日生:哈佛大學(xué)商學(xué)院說(shuō),證嚴(yán)上人是在以愛(ài)做管理,以價(jià)值做領(lǐng)導(dǎo)。

        那么,是什么價(jià)值呢?就是利他的價(jià)值。以利眾生、利社會(huì)的價(jià)值觀創(chuàng)造出志業(yè)。慈濟(jì)人所推動(dòng)的方面包括慈善、醫(yī)療、教育、人文,統(tǒng)稱為“四大志業(yè)”,都是圍繞愛(ài)來(lái)開(kāi)創(chuàng)的,而不是為了競(jìng)爭(zhēng),也不是為了利潤(rùn)。這不同于企業(yè),這就是在以愛(ài)做管理。

        《中外管理》:慈濟(jì)是怎樣實(shí)現(xiàn)“以價(jià)值做領(lǐng)導(dǎo)”的?

        何日生:就是以利他的價(jià)值做領(lǐng)導(dǎo)。這么多志工來(lái)慈濟(jì)做奉獻(xiàn),是因?yàn)橄嘈胚@種利益他人的價(jià)值是他一生都要追尋的。比如:曾云姬師姐為什么要來(lái)慈濟(jì)?因?yàn)樗嘈乓环N愛(ài)的價(jià)值,一種利益他人的價(jià)值觀。

        這么多人接受證嚴(yán)上人的領(lǐng)導(dǎo)是為什么?她沒(méi)有權(quán),也沒(méi)有利益,她也不給我們名,這是為什么呢?因?yàn)樗屇愀惺艿嚼膬r(jià)值是很喜悅的。

        相互啟發(fā)“愛(ài)的人格”

        《中外管理》:以您的感受,成為慈濟(jì)志工需要怎樣的核心素養(yǎng)?

        何日生:要有愛(ài)的人格,所以你能夠啟發(fā)更多的人。一個(gè)資深志工要有愛(ài)的人格,就可以帶領(lǐng)著其他志工繼續(xù)去愛(ài)別人。用人格去啟發(fā)另外一個(gè)人的愛(ài)的人格,被啟發(fā)的人格又去影響更多的人。

        《中外管理》:“愛(ài)的場(chǎng)域”在這種愛(ài)的啟發(fā)中形成?

        何日生:是的。從一個(gè)人愛(ài)的人格去啟發(fā)另外一個(gè)人愛(ài)的人格,從你自身的慈悲去啟發(fā)別人的慈悲,這才真正是一種愛(ài)的帶領(lǐng)。不是給你利益,不是給你權(quán)位,是你愛(ài)人,愛(ài)到他感動(dòng),要跟著你去愛(ài)人,這個(gè)就是濟(jì)貧教富了。

        就慈濟(jì)基金會(huì)而言,愛(ài)的人格是誰(shuí)啟發(fā)呢?是證嚴(yán)上人。證嚴(yán)上人充滿著愛(ài)的能量,一開(kāi)始時(shí)她曾經(jīng)帶領(lǐng)30個(gè)家庭主婦每天投5毛錢做慈善。這意味著一個(gè)月才15元,然后再去幫助他人。結(jié)果有人對(duì)證嚴(yán)上人說(shuō):“我一個(gè)月給你15元就好了?!鄙先苏f(shuō)不要,“我要的是你每天投5毛錢,每天發(fā)善心,而不是一個(gè)月投15元,一個(gè)月才發(fā)一次善心”。這“不是募款,而是募心”。

        所以,以愛(ài)做管理,最重要還是要回到人格本身。愛(ài)不是一個(gè)方程式,而是要啟發(fā)愛(ài)的人格。

        因此,慈濟(jì)人非常重視“善行”。因?yàn)樯菩兄校銜?huì)反省自己的內(nèi)心,要去掉貪嗔癡,日后在生活中都會(huì)充滿著善心,善行是慈善的根本。

        有的慈善組織是接受捐贈(zèng),然后請(qǐng)他人去執(zhí)行,但慈濟(jì)完全不同,每個(gè)志工都要直接參與善行。如果需要扛大米,不管他是身家千億的大企業(yè)家,還是木匠,一樣都要親自搬。

        慈濟(jì)的“慈善現(xiàn)代化”

        《中外管理》:乍一看慈濟(jì)很傳統(tǒng),其實(shí)慈濟(jì)的一些理念是超越傳統(tǒng)的,而有更多“慈善現(xiàn)代化”的成分。比如:慈濟(jì)基金會(huì)是超越宗教,超越政治的,這是怎么做到的?

        何日生:慈濟(jì)志業(yè)基于的是愛(ài)的付出,所以不會(huì)去計(jì)較宗教、政治、人種等差別。慈濟(jì)志工來(lái)自很多不同宗教,也包括沒(méi)有宗教信仰的人。比如:慈濟(jì)基金會(huì)在南非有上萬(wàn)名黑人志工,他們是基督教徒;在菲律賓有幾萬(wàn)信仰天主教的志工;在印尼也有信仰伊斯蘭教的志工。他們都不用放棄信仰,因?yàn)榇葷?jì)的活動(dòng)是基于愛(ài)的奉獻(xiàn)。

        《中外管理》:慈濟(jì)本會(huì)的志工黃秋良說(shuō)過(guò)一句話:“舍小愛(ài)求大愛(ài),就會(huì)有障礙。舍大愛(ài)就小愛(ài),我不愛(ài)。大愛(ài)小愛(ài)我都愛(ài),人生不會(huì)有障礙?!钡遣簧賯鹘y(tǒng)慈善理念乃至社會(huì)主流價(jià)值觀中,對(duì)小愛(ài)是不關(guān)注的。那么慈濟(jì)基金會(huì)在運(yùn)行過(guò)程中,怎樣處理志工大愛(ài)與小愛(ài)的關(guān)系?

        何日生:大愛(ài)是無(wú)所求的愛(ài),是一個(gè)更清靜的愛(ài),里面沒(méi)有雜質(zhì),沒(méi)有煩惱。小愛(ài)當(dāng)然很重要,志工先做好家里的事,才能夠去為社會(huì)服務(wù)??墒悄愕膼?ài)心不能只關(guān)注你身邊的人,或你喜歡的人,而要更大范圍地去愛(ài)更多的人。

        慈悲與智慧是并行不悖的,大愛(ài)里包含著小愛(ài),小愛(ài)要擴(kuò)充成大愛(ài)。

        用愛(ài)的“氣場(chǎng)”督促自律

        《中外管理》:人們提到管理時(shí),都會(huì)想到制度問(wèn)題,能不能說(shuō)慈濟(jì)不是在用制度進(jìn)行管理?

        何日生:慈濟(jì)有自己的制度,慈濟(jì)“志業(yè)人”必須守十戒: 一、不殺生;二、不偷盜;三、不邪淫;四、不妄語(yǔ);五、不飲酒;六、不抽煙、不吸毒、不嚼檳榔;七、不賭博、不投機(jī)取巧;八、孝順父母、調(diào)和聲色;九、遵守交通規(guī)則;十、不參與政治活動(dòng)、示威游行。

        志工要把戒律守好,先管好自己,這個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)有組織,才能夠完善。

        《中外管理》:慈濟(jì)在戒律的維護(hù)上有什么制度?比如:是否有檢查和懲罰?

        何日生:沒(méi)有懲罰,以愛(ài)做管理怎么懲罰呢?而靠自律。如果違背了戒律,你會(huì)不好意思。你不做,大家都這樣做;你有私,大家都無(wú)私。慈濟(jì)會(huì)形成一種很特殊的愛(ài)的“氣場(chǎng)”,督促志工自律。

        所以我們不是花時(shí)間去懲罰惡,而是花時(shí)間去擴(kuò)大善。我們有一句話:“要消滅惡,方法不是打擊惡,而是擴(kuò)大善;要消滅貧,方法不是打擊富,而是擴(kuò)大愛(ài)。”

        “專業(yè)陪伴”背后的培訓(xùn)功夫

        《中外管理》:慈濟(jì)的管理中,志工培訓(xùn)是非常突出的部分,那么慈濟(jì)怎樣培訓(xùn)自己的志工?

        何日生:培訓(xùn)要有智慧。通常慈濟(jì)的培訓(xùn)是很多感人故事的分享,著重在激發(fā)志工的愛(ài)心上。另外不同的環(huán)境下,不同的問(wèn)題下,我們?cè)趺慈リP(guān)懷也要培訓(xùn)。慈濟(jì)志工都圍繞“四大志業(yè)、八大法印”經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的培訓(xùn)。

        比如:到病房里去怎么關(guān)心病人?如何表達(dá)?怎樣不把病菌傳給病人,也不被病人傳染?環(huán)保方面也是,教志工如何做分類。慈濟(jì)的培訓(xùn)是經(jīng)驗(yàn)的傳承,而不是一套規(guī)矩。

        “多元啟動(dòng)”慈善活動(dòng)

        《中外管理》:在遇到突發(fā)事件時(shí),慈濟(jì)會(huì)怎樣啟動(dòng)自己的慈善活動(dòng)?

        何日生:慈濟(jì)的啟動(dòng)不只是一種模式,我想應(yīng)叫多元啟動(dòng),不是一元啟動(dòng)。沒(méi)有一個(gè)事情非得誰(shuí)說(shuō)了算才能開(kāi)始做,而是實(shí)時(shí)地做、就近關(guān)懷。

        這次馬航事件就是如此,沒(méi)有刻意的規(guī)劃,其實(shí)是看當(dāng)時(shí)的緣分。馬來(lái)西亞志工與馬航本來(lái)就有一個(gè)互動(dòng),而馬來(lái)西亞志工飛北京援助,北京的志工就會(huì)啟動(dòng)來(lái)關(guān)心他們和大陸乘客的家屬。

        給企業(yè)慈善的建議

        《中外管理》:當(dāng)前,很多中國(guó)企業(yè)在把一些慈善的理念注入企業(yè)管理,您對(duì)他們有什么建議?

        何日生:首先,擁有無(wú)私的愛(ài)、清靜無(wú)染的愛(ài)才會(huì)做得長(zhǎng)久;然后從行善到善行,要通過(guò)善的行為來(lái)推動(dòng)對(duì)內(nèi)心貪嗔癡的反省,這是兩個(gè)關(guān)鍵。慈善不是要求別人,而是通過(guò)愛(ài)的啟發(fā),形成愛(ài)的場(chǎng)域。

        責(zé)任編輯:楊光

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