李靖

全球志工人數(shù)近200萬(wàn)，捐助者超過(guò)千萬(wàn)，每年幫助的人超過(guò)2000萬(wàn)。這一系列龐大數(shù)據(jù)的背后，作為民間慈善組織的慈濟(jì)慈善事業(yè)基金會(huì)在怎樣運(yùn)作？

慈濟(jì)基金會(huì)創(chuàng)立者證嚴(yán)上人，曾經(jīng)用“立體琉璃同心圓”來(lái)比喻慈濟(jì)基金會(huì)的架構(gòu)精神——圓是轉(zhuǎn)動(dòng)的球體，所有慈濟(jì)志工不分前后、上下、高低。大家同在團(tuán)隊(duì)潛移默化的力量里，浸潤(rùn)自身，以團(tuán)體之圓修自心之圓，輾轉(zhuǎn)相教、彼此精進(jìn)。

如此，佛陀喻示的理想國(guó)“琉璃世界”就在眼前。

那么，慈濟(jì)這個(gè)“同心圓”到底在怎樣轉(zhuǎn)動(dòng)？對(duì)管理者而言，又能吸收怎樣的管理營(yíng)養(yǎng)？《中外管理》特此對(duì)慈濟(jì)基金會(huì)發(fā)言人何日生進(jìn)行了專訪。

“同心圓”組織的平等精神

《中外管理》：以您的視角，會(huì)怎樣描述這種同心圓組織的管理特征？比如：圓心、半徑、圓周能怎樣理解？

何日生：同心圓其實(shí)指的是一種慈悲等觀，是人人平等的理念。上與下是可以轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，它不是金字塔型的組織結(jié)構(gòu)。即使有資深志工，他回到自己的社區(qū)后，依然做一線服務(wù)。平等是慈濟(jì)的一個(gè)最基本精神。

“圓形”強(qiáng)調(diào)的是平等，同一條心，因此，圓形組織沒(méi)有誰(shuí)是核心、圓心的概念。核心是利他精神。

例如：志工做服務(wù)的時(shí)候，為什么要穿制服？這就是在落實(shí)平等觀。誰(shuí)都不用炫耀衣服好，或者其他人覺(jué)得自己的衣服不好。另外，我們從來(lái)也不會(huì)用董事長(zhǎng)或其他任何頭銜稱呼，都是用師兄、師姐的尊稱，也沒(méi)有師弟或師妹的稱呼。

“以愛(ài)做管理”

《中外管理》：您曾經(jīng)說(shuō)慈濟(jì)基金會(huì)是“以愛(ài)做管理”，創(chuàng)造愛(ài)的場(chǎng)域，怎樣理解“以愛(ài)做管理”？

何日生：我們從關(guān)懷彼此開(kāi)始，然后再去愛(ài)更多的人，讓每一個(gè)來(lái)慈濟(jì)的人，都有家的感覺(jué)。

一個(gè)人在愛(ài)當(dāng)中，創(chuàng)造性會(huì)特別強(qiáng)。一些管理理論說(shuō)創(chuàng)造來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)，但是我們的創(chuàng)造是來(lái)自于愛(ài)。

比如：志工看到地震發(fā)生，基于愛(ài)護(hù)受難者的心，趕快去提供幫助，但發(fā)現(xiàn)災(zāi)區(qū)有沒(méi)法生火之類的問(wèn)題，于是志工出于愛(ài)，研發(fā)了便于加熱的“香積飯”，冷開(kāi)水浸泡50分鐘后即可食用。而出于對(duì)環(huán)境的愛(ài)，志工在回收塑料瓶之后，也創(chuàng)造了把它們加工成毛毯的方法。

其實(shí)慈濟(jì)的醫(yī)院、骨髓庫(kù)等，都是因?yàn)閻?ài)而創(chuàng)造出來(lái)的，而不是為了競(jìng)爭(zhēng)。

“以愛(ài)做管理”是用愛(ài)人的態(tài)度，來(lái)激發(fā)我們每一個(gè)人的創(chuàng)造力，更好地來(lái)幫助更多的人。

喜悅就是吸引力

《中外管理》：慈濟(jì)在全球有200萬(wàn)志工，您認(rèn)為慈濟(jì)的吸引力在哪里？

何日生：慈濟(jì)的精神圍繞在愛(ài)和利他展開(kāi)?！案冻鰺o(wú)所求，付出還要感恩”，這是慈濟(jì)最重要的精神。每個(gè)人在做慈善時(shí)，都會(huì)得到很大的生命安定感和喜悅，這是很特別的感受。

一些人以為賺錢了很快樂(lè)，享樂(lè)很快樂(lè)，但如果沒(méi)有愛(ài)和利他，生命就很空。證嚴(yán)上人讓你知道怎樣在愛(ài)他人當(dāng)中，得到生命的喜悅。

打通的“愛(ài)的循環(huán)”

《中外管理》：那么，怎樣理解慈濟(jì)所強(qiáng)調(diào)的“愛(ài)”？

何日生：慈濟(jì)有三種平等的愛(ài)：第一種平等愛(ài)，是“教富濟(jì)貧”，無(wú)分別地愛(ài)一切人。以平等心愛(ài)一切眾生，而不論他們宗教、種族、文化、背景、膚色有什么不同。

第二種平等愛(ài)，是“濟(jì)貧教富”，就是讓每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)去愛(ài)人。在教導(dǎo)富有的人濟(jì)貧之后，證嚴(yán)上人提出還要“濟(jì)貧教富”。貧者和富者是平等的，他們一樣有付出及布施的可能。沒(méi)有人永遠(yuǎn)是受助者，他也可以去當(dāng)幫助他人的人，這是慈濟(jì)所建立的“愛(ài)的循環(huán)”。

第三種平等愛(ài)是“怨親平等”，就是用愛(ài)回應(yīng)仇恨。把平等對(duì)待一切眾生，更進(jìn)一步推展到如何對(duì)待仇視我們的人。

1998年，印尼發(fā)生暴動(dòng)，許多華人被印尼暴徒攻擊殺害。但是證嚴(yán)上人那時(shí)卻呼吁慈濟(jì)志工不要逃離印尼，而應(yīng)該用愛(ài)回應(yīng)仇恨。1998年印尼排華暴動(dòng)期間，慈濟(jì)人在雅加達(dá)當(dāng)?shù)匕l(fā)放物資和藥品給10萬(wàn)個(gè)以上的窮人和軍警眷屬。2002年更在雅加達(dá)最臟的紅溪河開(kāi)始進(jìn)行慈善和醫(yī)療的工作。慈濟(jì)人把整條長(zhǎng)10多公里布滿垃圾的紅溪河整理干凈，并且辦義診救治將近5萬(wàn)人。

后來(lái)，即使當(dāng)?shù)刈钆湃A的村莊，在慈濟(jì)華人志工到村里時(shí)，也都會(huì)給予熱烈的歡迎。

仇恨只能用愛(ài)來(lái)化解消弭。

“以價(jià)值做領(lǐng)導(dǎo)”

《中外管理》：慈濟(jì)的愛(ài)，最終轉(zhuǎn)化成了怎樣的慈善形式？

何日生：哈佛大學(xué)商學(xué)院說(shuō)，證嚴(yán)上人是在以愛(ài)做管理，以價(jià)值做領(lǐng)導(dǎo)。

那么，是什么價(jià)值呢？就是利他的價(jià)值。以利眾生、利社會(huì)的價(jià)值觀創(chuàng)造出志業(yè)。慈濟(jì)人所推動(dòng)的方面包括慈善、醫(yī)療、教育、人文，統(tǒng)稱為“四大志業(yè)”，都是圍繞愛(ài)來(lái)開(kāi)創(chuàng)的，而不是為了競(jìng)爭(zhēng)，也不是為了利潤(rùn)。這不同于企業(yè)，這就是在以愛(ài)做管理。

《中外管理》：慈濟(jì)是怎樣實(shí)現(xiàn)“以價(jià)值做領(lǐng)導(dǎo)”的？

何日生：就是以利他的價(jià)值做領(lǐng)導(dǎo)。這么多志工來(lái)慈濟(jì)做奉獻(xiàn)，是因?yàn)橄嘈胚@種利益他人的價(jià)值是他一生都要追尋的。比如：曾云姬師姐為什么要來(lái)慈濟(jì)？因?yàn)樗嘈乓环N愛(ài)的價(jià)值，一種利益他人的價(jià)值觀。

這么多人接受證嚴(yán)上人的領(lǐng)導(dǎo)是為什么？她沒(méi)有權(quán)，也沒(méi)有利益，她也不給我們名，這是為什么呢？因?yàn)樗屇愀惺艿嚼膬r(jià)值是很喜悅的。

相互啟發(fā)“愛(ài)的人格”

《中外管理》：以您的感受，成為慈濟(jì)志工需要怎樣的核心素養(yǎng)？

何日生：要有愛(ài)的人格，所以你能夠啟發(fā)更多的人。一個(gè)資深志工要有愛(ài)的人格，就可以帶領(lǐng)著其他志工繼續(xù)去愛(ài)別人。用人格去啟發(fā)另外一個(gè)人的愛(ài)的人格，被啟發(fā)的人格又去影響更多的人。

《中外管理》：“愛(ài)的場(chǎng)域”在這種愛(ài)的啟發(fā)中形成？

何日生：是的。從一個(gè)人愛(ài)的人格去啟發(fā)另外一個(gè)人愛(ài)的人格，從你自身的慈悲去啟發(fā)別人的慈悲，這才真正是一種愛(ài)的帶領(lǐng)。不是給你利益，不是給你權(quán)位，是你愛(ài)人，愛(ài)到他感動(dòng)，要跟著你去愛(ài)人，這個(gè)就是濟(jì)貧教富了。

就慈濟(jì)基金會(huì)而言，愛(ài)的人格是誰(shuí)啟發(fā)呢？是證嚴(yán)上人。證嚴(yán)上人充滿著愛(ài)的能量，一開(kāi)始時(shí)她曾經(jīng)帶領(lǐng)30個(gè)家庭主婦每天投5毛錢做慈善。這意味著一個(gè)月才15元，然后再去幫助他人。結(jié)果有人對(duì)證嚴(yán)上人說(shuō)：“我一個(gè)月給你15元就好了?！鄙先苏f(shuō)不要，“我要的是你每天投5毛錢，每天發(fā)善心，而不是一個(gè)月投15元，一個(gè)月才發(fā)一次善心”。這“不是募款，而是募心”。

所以，以愛(ài)做管理，最重要還是要回到人格本身。愛(ài)不是一個(gè)方程式，而是要啟發(fā)愛(ài)的人格。

因此，慈濟(jì)人非常重視“善行”。因?yàn)樯菩兄校銜?huì)反省自己的內(nèi)心，要去掉貪嗔癡，日后在生活中都會(huì)充滿著善心，善行是慈善的根本。

有的慈善組織是接受捐贈(zèng)，然后請(qǐng)他人去執(zhí)行，但慈濟(jì)完全不同，每個(gè)志工都要直接參與善行。如果需要扛大米，不管他是身家千億的大企業(yè)家，還是木匠，一樣都要親自搬。

慈濟(jì)的“慈善現(xiàn)代化”

《中外管理》：乍一看慈濟(jì)很傳統(tǒng)，其實(shí)慈濟(jì)的一些理念是超越傳統(tǒng)的，而有更多“慈善現(xiàn)代化”的成分。比如：慈濟(jì)基金會(huì)是超越宗教，超越政治的，這是怎么做到的？

何日生：慈濟(jì)志業(yè)基于的是愛(ài)的付出，所以不會(huì)去計(jì)較宗教、政治、人種等差別。慈濟(jì)志工來(lái)自很多不同宗教，也包括沒(méi)有宗教信仰的人。比如：慈濟(jì)基金會(huì)在南非有上萬(wàn)名黑人志工，他們是基督教徒；在菲律賓有幾萬(wàn)信仰天主教的志工；在印尼也有信仰伊斯蘭教的志工。他們都不用放棄信仰，因?yàn)榇葷?jì)的活動(dòng)是基于愛(ài)的奉獻(xiàn)。

《中外管理》：慈濟(jì)本會(huì)的志工黃秋良說(shuō)過(guò)一句話：“舍小愛(ài)求大愛(ài)，就會(huì)有障礙。舍大愛(ài)就小愛(ài)，我不愛(ài)。大愛(ài)小愛(ài)我都愛(ài)，人生不會(huì)有障礙?！钡遣簧賯鹘y(tǒng)慈善理念乃至社會(huì)主流價(jià)值觀中，對(duì)小愛(ài)是不關(guān)注的。那么慈濟(jì)基金會(huì)在運(yùn)行過(guò)程中，怎樣處理志工大愛(ài)與小愛(ài)的關(guān)系？

何日生：大愛(ài)是無(wú)所求的愛(ài)，是一個(gè)更清靜的愛(ài)，里面沒(méi)有雜質(zhì)，沒(méi)有煩惱。小愛(ài)當(dāng)然很重要，志工先做好家里的事，才能夠去為社會(huì)服務(wù)?？墒悄愕膼?ài)心不能只關(guān)注你身邊的人，或你喜歡的人，而要更大范圍地去愛(ài)更多的人。

慈悲與智慧是并行不悖的，大愛(ài)里包含著小愛(ài)，小愛(ài)要擴(kuò)充成大愛(ài)。

用愛(ài)的“氣場(chǎng)”督促自律

《中外管理》：人們提到管理時(shí)，都會(huì)想到制度問(wèn)題，能不能說(shuō)慈濟(jì)不是在用制度進(jìn)行管理？

何日生：慈濟(jì)有自己的制度，慈濟(jì)“志業(yè)人”必須守十戒： 一、不殺生；二、不偷盜；三、不邪淫；四、不妄語(yǔ)；五、不飲酒；六、不抽煙、不吸毒、不嚼檳榔；七、不賭博、不投機(jī)取巧；八、孝順父母、調(diào)和聲色；九、遵守交通規(guī)則；十、不參與政治活動(dòng)、示威游行。

志工要把戒律守好，先管好自己，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)有組織，才能夠完善。

《中外管理》：慈濟(jì)在戒律的維護(hù)上有什么制度？比如：是否有檢查和懲罰？

何日生：沒(méi)有懲罰，以愛(ài)做管理怎么懲罰呢？而靠自律。如果違背了戒律，你會(huì)不好意思。你不做，大家都這樣做；你有私，大家都無(wú)私。慈濟(jì)會(huì)形成一種很特殊的愛(ài)的“氣場(chǎng)”，督促志工自律。

所以我們不是花時(shí)間去懲罰惡，而是花時(shí)間去擴(kuò)大善。我們有一句話：“要消滅惡，方法不是打擊惡，而是擴(kuò)大善；要消滅貧，方法不是打擊富，而是擴(kuò)大愛(ài)。”

“專業(yè)陪伴”背后的培訓(xùn)功夫

《中外管理》：慈濟(jì)的管理中，志工培訓(xùn)是非常突出的部分，那么慈濟(jì)怎樣培訓(xùn)自己的志工？

何日生：培訓(xùn)要有智慧。通常慈濟(jì)的培訓(xùn)是很多感人故事的分享，著重在激發(fā)志工的愛(ài)心上。另外不同的環(huán)境下，不同的問(wèn)題下，我們?cè)趺慈リP(guān)懷也要培訓(xùn)。慈濟(jì)志工都圍繞“四大志業(yè)、八大法印”經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的培訓(xùn)。

比如：到病房里去怎么關(guān)心病人？如何表達(dá)？怎樣不把病菌傳給病人，也不被病人傳染？環(huán)保方面也是，教志工如何做分類。慈濟(jì)的培訓(xùn)是經(jīng)驗(yàn)的傳承，而不是一套規(guī)矩。

“多元啟動(dòng)”慈善活動(dòng)

《中外管理》：在遇到突發(fā)事件時(shí)，慈濟(jì)會(huì)怎樣啟動(dòng)自己的慈善活動(dòng)？

何日生：慈濟(jì)的啟動(dòng)不只是一種模式，我想應(yīng)叫多元啟動(dòng)，不是一元啟動(dòng)。沒(méi)有一個(gè)事情非得誰(shuí)說(shuō)了算才能開(kāi)始做，而是實(shí)時(shí)地做、就近關(guān)懷。

這次馬航事件就是如此，沒(méi)有刻意的規(guī)劃，其實(shí)是看當(dāng)時(shí)的緣分。馬來(lái)西亞志工與馬航本來(lái)就有一個(gè)互動(dòng)，而馬來(lái)西亞志工飛北京援助，北京的志工就會(huì)啟動(dòng)來(lái)關(guān)心他們和大陸乘客的家屬。

給企業(yè)慈善的建議

《中外管理》：當(dāng)前，很多中國(guó)企業(yè)在把一些慈善的理念注入企業(yè)管理，您對(duì)他們有什么建議？

何日生：首先，擁有無(wú)私的愛(ài)、清靜無(wú)染的愛(ài)才會(huì)做得長(zhǎng)久；然后從行善到善行，要通過(guò)善的行為來(lái)推動(dòng)對(duì)內(nèi)心貪嗔癡的反省，這是兩個(gè)關(guān)鍵。慈善不是要求別人，而是通過(guò)愛(ài)的啟發(fā)，形成愛(ài)的場(chǎng)域。

責(zé)任編輯：楊光