扼殺高潛質人才的兇手：一視同仁

《洞察高潛質人才的“喜”與“惡”》2014年4期

高潛質人才從進入企業(yè)的第一天起就渴望被區(qū)別對待。相比之下，他們從很早就有更高的成就動機，更大的動力，更歡迎挑戰(zhàn)型的工作。一句話，他們需要有人才成長的“高速公路”。

也許你會說，在被鑒定為高潛質人才之前他們需要用業(yè)績證明自己。沒錯，但同時別忘了，他們中的很多人之前已經(jīng)以其學業(yè)上的成功，或以其過往職業(yè)生涯中的成功證明了自己，也許你沒看到，但是，他自己記著呢，你的競爭對手記著呢。你的盲點、疏忽很可能導致所在組織的高潛質人才被扼殺或者流失。

要企業(yè)以人為本，完整的含義是以有能力對企業(yè)做出貢獻的人為本，否則人才不認同，企業(yè)也難以產(chǎn)生高績效。這意味著管理上對高潛質人才不能一視同仁，而要區(qū)別對待。

北京家和業(yè)咨詢有限公司人力資源專家 張曉農(nóng)

績效改善：從何處開始？

《績效改善：從員工培訓開始》2014年4期

觀點一：績效改善：從員工培訓開始

無論您在行業(yè)中處于何種位置，總會被一系列問題困擾，績效如何改善尤其讓人煞費苦心。但績效改善只有員工認可才能真正實現(xiàn)。所以企業(yè)業(yè)績的提高，員工績效的改善，需要從員工培訓開始。通過員工培訓，讓員工對企業(yè)有歸屬感，才能讓員工不離開公司，讓員工像老板一樣沒日沒夜、自動自發(fā)地工作，進而打造自動化運營的商業(yè)系統(tǒng)。培訓界有句話說得好：沒有不賺錢的行業(yè)，只有不知道方法的企業(yè)；沒有不優(yōu)秀的員工，只有不會領導的老板；沒有“職業(yè)倦怠期”，只有不完善的企業(yè)體制。績效改善，首先要從員工培訓開始，形成良性循環(huán)。

北京清大燕園教育科技研究院 張亞軍

觀點二：績效改善：從“考核數(shù)據(jù)分析”環(huán)節(jié)開始

企業(yè)的績效考核一般分為四個階段：制定考核標準、實施考核、考核數(shù)據(jù)分析、反饋與實施糾正。從上述四個階段的特點看，績效改善的目標實際是從考核數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)開始的。

例如：某崗位的績效差，就要分析被考核者本身或者外在的原因。如果是外在原因（如領導支持不夠、資源配置不對、培訓管理不到位等），則需要從崗位外部解決問題；如果是被考核者自身原因（如能力不夠、精神不佳、性格不符等），則需要從被考核者自身解決問題。在此基礎上，才可以有效地進入到“反饋與實施糾正”階段。從上述績效考核工作流程看，員工培訓只是“反饋與實施糾正”的一種手段，只能針對性地解決被考核者“端正態(tài)度”“提高技能”“規(guī)范崗位行為”之類問題，并不能解決其他問題。可見，“績效改善”的要求是：“從考績數(shù)據(jù)分析開始，并從發(fā)現(xiàn)問題與分析問題入手”的，在此基礎上，才有可能提出績效改善的針對性方案（其中包括員工培訓方案）。

《方法縱橫》一書作者 董彥

微信互動

施煒：

關于海爾大作，深受教益，是近年來難得的能讓人看懂海爾的重磅文章。學習之后，幾點體會：第一，日日順模式走通，其價值遠超目前“京東+海爾”。第二，這種基于中國市場的營運體系難以國際化。第三，阿米巴模式將會使海爾成為定制化的創(chuàng)意產(chǎn)品集合（范圍經(jīng)濟）。第四，海爾不大可能成為基礎、核心技術型的企業(yè)。

楊光：

多謝鼓勵！是的，海爾不會是高通式的核心技術壟斷者，而是一個孵化小微創(chuàng)新的聯(lián)邦式平臺。

（編者注：施煒為人民大學金融與證券研究所研究員，華夏基石管理咨詢集團合伙人，楊光為本刊總編）

管理心得

陜藥控股派昂醫(yī)

藥有限責任公司

OTC銷售總監(jiān) 任強

【新任區(qū)域銷售經(jīng)理如何快速接手問題市場】問題市場是誰都不愿面對的，可是往往隨著前任的離職或公司業(yè)務發(fā)展的需要，新任命的區(qū)域銷售經(jīng)理就必須迎難而上了。問題市場之所以叫問題市場，肯定困難重重，所以面對這些現(xiàn)實，新任區(qū)域銷售經(jīng)理首先必須調(diào)整好自己的心態(tài)，以一顆平常心來應對，以樂觀積極的狀態(tài)來出擊；其次，必須進行全方位的市場調(diào)研，找出原先局面難以打開的原因；第三，對現(xiàn)有團隊和銷售政策進行及時的梳理調(diào)整，激活團隊斗志，盡快提高客戶滿意度；第四，通過階段性管理，制訂出可持續(xù)操作的營銷策略和團隊激勵方案。

天津明理企業(yè)管理

企業(yè)咨詢有限公司

董事長 程社明

【銷售工作重要觀念：不急于成交】從職業(yè)分類的角度分析，銷售工作是一種職業(yè)類別，銷售人員需要具備專門的職業(yè)素質，包括正確的觀念、專業(yè)的知識、嫻熟的技能、健康的心理。不急于成交，即應該讓顧客充分了解產(chǎn)品，尊重客戶的選擇權和決定權。一旦客戶有了購買意愿，一定抓住機會、促成購買、幫到客戶。這是銷售技能，更是對客戶、對企業(yè)的責任。為什么電話成交很難？因為電話里看不到對方的表情和肢體動作，屏蔽掉了許多有價值的信息。雖然面對面交談難免遇到被拒絕的難堪，但有更多機會了解客戶的真正需求，有更多機會成交。

北京屋外陽光咨

詢管理有限公司

企劃發(fā)展總監(jiān) 門樹青

【如何取得團隊的信任】團隊的信任是成就高效團隊的基礎，作為經(jīng)理人，如何讓人信任？無非兩點：第一，提升自己的格局，在員工需要幫助和資源時可以不斷給予，或為其指明方向。在工作中，把自己的資源拿出來與員工共享，舍棄小我、成就大我，才是團隊中經(jīng)理人的價值體現(xiàn)，不要害怕員工會超過自己，要讓員工看到可以獨當一面的機會；第二、幫助員工成長。關心每一位員工的職業(yè)規(guī)劃和需求，分配工作時量體裁衣，因人而異，制定嚴格的工作執(zhí)行標準，但絕不盲目設定過高的目標，讓員工在工作中不斷學習、完善、提高，從而看到自身職場價值的不斷提升及晉升機會。作為經(jīng)理人，團隊的工作業(yè)績固然重要，而團隊中每一個員工都能看到自己能力的增長、資源的積累、晉升的機會等等，就能讓他們對團隊、對企業(yè)更加忠誠。