江西省1季度12365熱線舉報(bào)申訴咨詢受理情況分析 特種設(shè)備類(lèi)案件位居首位

2014年第1季度，江西省質(zhì)監(jiān)局舉報(bào)申訴中心共受理12365舉報(bào)申訴咨詢服務(wù)軟件系統(tǒng)電話1786個(gè)，轉(zhuǎn)人工坐席（含座機(jī)）496個(gè)，其中受理舉報(bào)電話42個(gè)，業(yè)務(wù)咨詢電話454個(gè)。批轉(zhuǎn)查處舉報(bào)案件42起，其中向設(shè)區(qū)市局批轉(zhuǎn)案件22起，向工商、藥監(jiān)、住建等部門(mén)轉(zhuǎn)出相關(guān)案件20起。具體情況分析如下：

一、舉報(bào)案件情況分析

從2014年第1季度舉報(bào)案件的受理情況看，特種設(shè)備類(lèi)案件位居榜首，其次是輕工、建材類(lèi)案件。其中，特種設(shè)備類(lèi)案件11起，占26.2%；輕工類(lèi)案件5起，占11.9%；建材類(lèi)案件3起，占7.1%；能源、農(nóng)機(jī)、農(nóng)資類(lèi)案件各1起，占7.1%；其他類(lèi)型案件20起，占47.6%。

（一）特種設(shè)備類(lèi)案件。2014年第1季度受理特種設(shè)備類(lèi)案件11起，與去年同比增加了8起，增長(zhǎng)72.7%。在11起特種設(shè)備類(lèi)案件中，舉報(bào)未強(qiáng)制檢驗(yàn)案件8起，占23.1%；舉報(bào)違規(guī)使用案件3起，占20.5%；舉報(bào)的產(chǎn)品主要為：電梯、鍋爐、液化氣鋼瓶等。反映的問(wèn)題主要是：電梯超期未檢驗(yàn)，違規(guī)使用鍋爐、液化氣鋼瓶等。

（二）輕工類(lèi)案件。2014年第1季度受理輕工類(lèi)案件5起，與去年同比增加了5起，增長(zhǎng)100%。在5起輕工類(lèi)案件中，舉報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量案件3起，占57.1%；舉報(bào)無(wú)證生產(chǎn)案件2起，占42.9%。舉報(bào)的產(chǎn)品主要為：電纜、鋼化玻璃等。反映的問(wèn)題主要是：無(wú)證生產(chǎn)鋼化玻璃，電纜、餐盒存在質(zhì)量問(wèn)題等。

（三）建材類(lèi)案件。2014年第1季度受理建材類(lèi)案件3起，與去年同比減少2起，下降40.0%。在3起建材類(lèi)案件中，舉報(bào)建材質(zhì)量問(wèn)題案件3起，占100.0%；舉報(bào)的產(chǎn)品主要為：水管、地板等。反映的問(wèn)題主要是：生產(chǎn)劣質(zhì)水管、地板存在質(zhì)量問(wèn)題等。

二、業(yè)務(wù)咨詢情況分析

2014年第1季度，受理業(yè)務(wù)咨詢454件，其中涉及流通、衛(wèi)生、餐飲、醫(yī)療等其他領(lǐng)域相關(guān)咨詢141件，占31.1%；涉及工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督咨詢94件，占20.7%；涉及商品條碼和組織機(jī)構(gòu)代碼業(yè)務(wù)咨詢81件，占17.8%；涉及計(jì)量、特種設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)化等相關(guān)咨詢 60件，占13.2%；涉及食品生產(chǎn)許可證咨詢 51 件，占11.2 %；涉及其他業(yè)務(wù)咨詢27件，占6.0%。

（一）日用百貨類(lèi)維權(quán)咨詢?cè)龆?/p>

日用百貨類(lèi)咨詢主要反映的是所購(gòu)新鞋在短期內(nèi)開(kāi)膠、斷跟，服裝開(kāi)線、洗后縮水、褪色和羊毛服裝穿著后起球等問(wèn)題，商家以降價(jià)、打折等方式進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，在信譽(yù)卡上偷蓋“處理品”印章，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，以處理品為由不履行“三包”規(guī)定。

（二）汽車(chē)修理糾紛成咨詢熱點(diǎn)

汽車(chē)修理咨詢主要反映的問(wèn)題包括：一是多次送修，故障仍不能排除的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，維修質(zhì)量難保障；二是一些4S店和維修人員故意夸大其詞，對(duì)本不需要維修的項(xiàng)目欺騙消費(fèi)者說(shuō)是必須要做的，導(dǎo)致消費(fèi)者花了不少“冤枉錢(qián)”；三是維修中未按約定使用原廠配件，甚至使用偽劣配件的事件屢見(jiàn)不鮮。

（三）家電類(lèi)售后服務(wù)成咨詢焦點(diǎn)

電器類(lèi)的消費(fèi)爭(zhēng)議主要包括：一是質(zhì)量問(wèn)題。新購(gòu)買(mǎi)的電視機(jī)屏幕存在亮點(diǎn)、花屏、圖像不清晰、電流聲音大等；二是售后服務(wù)不規(guī)范、維修不及時(shí)?！懊赓M(fèi)上門(mén)維修”的承諾不兌現(xiàn)，零配件短缺導(dǎo)致維修周期過(guò)長(zhǎng)，在修理過(guò)程中消費(fèi)者與客服難以就電器的維修方案達(dá)成共識(shí)。