李琳琳

（黑龍江科技大學圖書館 黑龍江 哈爾濱 150022）

圖書館作為大學生借閱、學習的主要場所，為他們提供各種考研服務，受到越來越多考研學生的青睞。但由于空間資源有限以及考研學生數(shù)量的不穩(wěn)定等因素，圖書館無法滿足所有準備考研學生的座位需求，考研座位緊張、矛盾沖突已影響到圖書館的座位管理模式和大學生的學習環(huán)境。本文以筆者所在的黑龍江科技大學圖書館為例，根據(jù)考研學生的滿意度問卷調(diào)查，對考研座位管理體系進行綜合評價，以達到圖書館優(yōu)化座位管理模式，實現(xiàn)系統(tǒng)自動化、網(wǎng)絡化的目的［1］。

1 黑龍江科技大學圖書館考研座位管理概況

黑龍江科技大學圖書館自習區(qū)共有3 460個座位，其中1 092個是為考研學生專門設定的考研座位，約占總數(shù)的31.6%，可以滿足實際考研學生的座位需求，但每年年初準備考研的學生人數(shù)大約為3 000人左右，與實際考研學生人數(shù)相差很大。因此，按照圖書館考研座位管理的實際需求，在2010年設計開發(fā)了一套專門為考研學生（本文將所有準備考研的學生都歸納為考研學生范圍）提供座位查詢、座位預定的考研座位管理系統(tǒng)，具體操作流程如下：第一步，給符合考研標準的學生設定系統(tǒng)考研座位申請權(quán)限；第二步，分時間段發(fā)放考研座位，讓考研學生在網(wǎng)上進行系統(tǒng)座位預定；第三步，對規(guī)定時間內(nèi)未及時刷卡的學生進行清座處理，在下個時間段內(nèi)繼續(xù)發(fā)放考研座位。

對于考研學生來說，首先要在圖書館發(fā)放考研座位之前，按照通知登錄申請網(wǎng)站核對個人信息，然后在發(fā)放座位期間，進行網(wǎng)上座位查詢、座位選擇、座位預定等操作，最后要在規(guī)定每隔48小時之內(nèi)進行刷卡，逾期未刷卡的取消其座位，需要進行重新預定。

圖書館的考研座位管理流程主要分兩個階段：第一階段為3月份至10月份，針對所有符合條件的準備考研學生，座位數(shù)量與學生數(shù)量的比例大約為1∶3，座位相對比較緊張；第二階段為11月份至第二年的1月份，針對已經(jīng)通過現(xiàn)場確認的實際考研學生，適當調(diào)整圖書館考研座位數(shù)，使之與實際考研學生數(shù)量的比例為1∶1，滿足考研學生的座位需求。

2 考研座位管理體系評價指標

2.1 評價內(nèi)容

考研座位管理體系評價是對圖書館考研自習室的座位安排、發(fā)放數(shù)量、網(wǎng)上座位預定、系統(tǒng)時間安排以及館員的信息服務情況進行綜合衡量與測定，主要包括考研座位學習環(huán)境、考研座位合理性、座位預定系統(tǒng)先進程度、館員服務水平四個方面的內(nèi)容，詳見表1。

2.2 評價指標及權(quán)重

筆者對黑龍江科技大學圖書館考研座位管理體系進行綜合評價，邀請包括圖書館館長、辦公室主任、技術部主任、信息部主任等高級職稱在內(nèi)的15位圖書館信息情報專業(yè)人士組成專家組，根據(jù)現(xiàn)有考研座位管理情況進行分析，分層次建立評價指標體系，在各層次指標中進行比較，確立各級評價指標的權(quán)重，見表1。

表1 考研座位管理體系評價指標

3 考研學生對圖書館座位管理體系滿意度調(diào)查

3.1 調(diào)查對象、方法和內(nèi)容

筆者以黑龍江科技大學600多名不同專業(yè)的考研學生為調(diào)查研究對象，采取問卷調(diào)查方式進行考研座位管理體系的滿意度調(diào)查分析。調(diào)查內(nèi)容主要是考研學生對圖書館考研座位學習環(huán)境、座位合理性、座位預定系統(tǒng)的先進程度、館員的服務水平四大方面的滿意程度，由參與調(diào)查的學生填寫。問卷中的內(nèi)容以分數(shù)計量，具體分為：4－5分（非常滿意）、3－4分（比較滿意）、2－3分（一般滿意）、2分以下（不滿意）。

3.2 滿意度調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查時間為2013年3月10日－13日，調(diào)查共發(fā)放680份問卷，回收有效問卷638份，回收率為93.8%。評分標準分別是5分、4分、3分、2分。筆者對調(diào)查問卷的各項內(nèi)容進行了整理，得出關于四大類二級評價指標所屬的共15項三級指標的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)（見表2）。通過專家組對調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果綜合分析，驗證了調(diào)查數(shù)據(jù)的可信度。

表2 考研學生滿意度調(diào)查統(tǒng)計表

4 考研座位管理體系的綜合評價

4.1 構(gòu)建模糊評價模型

模糊綜合評價方法是一種根據(jù)多因素和多指標的優(yōu)劣對事物進行全面評價的一種方法，它可以對涉及模糊因素的對象系統(tǒng)進行評價，解決現(xiàn)實生活中大量具有模糊性的復雜因素的評價問題。本文運用模糊綜合評價法對考研座位管理體系進行綜合評價，所建立評價模型［2］如下：

（1）確立考研座位管理體系評價指標論域

（2）確定評價等級論域

（3）建立從U到V的模糊綜合評判矩陣R＝［rij］m×n，rij代表第i個因素對第j個評語的隸屬度；

（4）確定指標權(quán)重向量 W＝（P1，P2，P3，P4），Pi代表二級指標Ui的權(quán)重值，滿足：［Pij］，Pij代表三級指標的權(quán)重值，i＝1，2，3，4。

（5）按照公式（1）：Bi＝Wi·Ri，R＝（B1，B2，B3，B4）；公式（2）：B＝W·R，得到考研座位管理體系的綜合評價向量；

4.2 對考研座位管理體系的評價

筆者通過建立考研座位管理體系的指標層次模型，確立二級指標權(quán)重、三級指標的相對權(quán)重和實際權(quán)重，采用4級評分標準讓被調(diào)查學生對座位管理體系的四個二級指標和15個三級指標進行打分，經(jīng)過數(shù)據(jù)計算處理，得到考研座位管理體系的二級指標模糊評判矩陣為：

根據(jù)表1中計算得出各級指標的權(quán)重向量為：

按照公式（1）計算得出：

按照公式（2）計算得出：

B（20．79，41．15，24．94，13．12）；

根據(jù)V＝｛5，4，3，2｝和公式（3）計算得出考研座位管理體系評價指標的綜合評價值見表3。

表3 考研座位管理體系主要指標的評價值

4.3 評價結(jié)果分析

從表2的調(diào)查數(shù)據(jù)以及表3的主要指標評價值中可以看出，考研學生對座位管理體系的綜合評價為比較滿意，其中對考研座位學習環(huán)境和館員服務水平的評價相對較高，對考研座位合理性和預定系統(tǒng)先進程度的評價較低，這是因為準備考研的學生數(shù)量大于座位數(shù)量，就造成了座位搶占的矛盾沖突，對于預定成功的學生來說，認為系統(tǒng)刷卡間隔太短，很容易因為沒有及時刷卡續(xù)座導致座位被清除，對于沒有占座成功的學生來說，認為系統(tǒng)刷卡時間太短，這樣清除座位數(shù)量有限。圖書館只有通過不斷完善系統(tǒng)功能，提高服務水平，加強對考研學生的心理開導，才能解決在座位預定過程中所引起的各種矛盾與沖突。

5 提高考研學生對圖書館座位管理體系滿意度的優(yōu)化策略

筆者針對考研學生的問卷調(diào)查分析以及考研座位管理體系的綜合評價，提出以下幾點關于考研座位管理的優(yōu)化策略［3］：（1）以調(diào)研的方式，征求所有學生建議，合理安排自習區(qū)考研座位數(shù)量；（2）最大程度縮短座位管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理時間，合理調(diào)整系統(tǒng)刷卡間隔，提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)的信息準確性。（3）對學生咨詢的問題和提出的建議，及時給予答復和反饋。（4）加強館員素質(zhì)教育，為考研學生提供溫馨、舒適的學習環(huán)境。

［1］謝紅，王炳江.基于VB的圖書館閱覽座位管理系統(tǒng)的開發(fā)及應用［J］.圖書館論壇，2010，30（5）：58－60.

［2］陳鷹.高校圖書館座位的設置優(yōu)化及管理［J］.圖書館論壇，2009，29（4）：164－166.

［3］陳國宏，李美娟，陳衍泰.組合評價及計算機集成系統(tǒng)研究［M］.北京：清華大學出版社，2007：22－25.