□ 文/蔡志豪

一、溫度

所謂溫度，就是對于情感問題的真切關(guān)注，彰顯溫暖的力量，也就是給人高尚的美感，讓民心有所安。

1．調(diào)解類選題專欄化，溫度是主線。

2013年8月，“范大姐幫忙”正式推出“大姐調(diào)解室”專欄，這一專欄依托法院、司法、工商等部門的專業(yè)調(diào)解組織，通過真實(shí)的案例展示，立足于化解矛盾，構(gòu)建和諧，實(shí)現(xiàn)消除丑惡，展示美好的欄目追求。

親情矛盾中，主要是贍養(yǎng)老人和財(cái)產(chǎn)分割兩類，但不管什么矛盾，血濃于水的親情總是難以割舍，調(diào)解時(shí)抓住這個，鍥而不舍，總會產(chǎn)生正面效果，例如《辛苦養(yǎng)大六子女 年近八旬卻被棄》，講述的是海寧市丁橋鎮(zhèn)諸橋村一對年近八旬的夫婦，因無人贍養(yǎng)，把六位子女告上了法院。主持人范大姐和記者還有法官攜手，前后三次調(diào)解，打出親情牌，成功化解了子女間長達(dá)16年錯綜復(fù)雜的情感糾葛與經(jīng)濟(jì)糾紛，引得各方淚如雨下，最終使兩位老人得償所愿，老有所養(yǎng)。

比親情更為盤根錯節(jié)也更有示范價(jià)值的是夫妻之情。調(diào)解必須以情動人，首先要取得雙方信任，讓當(dāng)事人覺得記者是來幫他的；其次要多用情少說理，多給當(dāng)事人戴“高帽”，既能緩和雙方情緒，還能讓他們敞開心扉；還有要分開當(dāng)事人，摸清各自的底線；最終選擇合適時(shí)機(jī)讓當(dāng)事雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)。

2．策劃類選題活動化，溫度是典型。

如果只是針對某一個體某幾個人的幫忙調(diào)解，固然有典型意義，但又難免失之于狹隘。于是策劃一批情系困難群體的選題并開展貫穿全年的活動，把欄目傳遞的溫暖從某一人延展到某一群體，從小愛拓寬到大愛。

2013年5月，“范大姐幫忙”與省福彩中心聯(lián)合推出“五個一千，點(diǎn)燃夢想”公益新聞行動，用1000萬公益金幫助5000位求助者，他們分別是殘困少年、貧寒大學(xué)新生、孤寡老人、外來務(wù)工者困難家庭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道困難家庭等五類群體，也就是五個系列。策劃活動時(shí)，通過公開征集和公益組織推薦的形式，選取那些自立自強(qiáng)而不是哭窮乞求的人物報(bào)道，他們面對生活的艱辛、坎坷的命運(yùn)，卻“獨(dú)善其身”“窮且益堅(jiān)”“笑看人生”，他們的故事就是一曲曲“春天里”的勵志歌，不僅感染人，也激勵人。整個新聞行動按照兩個月一個系列的周期，不斷舉行啟動儀式和發(fā)放儀式，同時(shí)推出這類帶有體溫的報(bào)道，取得了非常好的社會反響。

另外，溫度常態(tài)化，還體現(xiàn)在“身邊的正能量”“最美浙江人”等一系列專欄報(bào)道。

二、效度

所謂效度，就是對于民生問題的及時(shí)關(guān)切，體現(xiàn)媒體的責(zé)任，也就是給人友善的美感，讓民憂有所解。

1．求助類選題交互化，快速是要務(wù)。

大量需要解決的問題，尤其是農(nóng)產(chǎn)品銷售難的問題，往往采用線上線下結(jié)合，交互化大幫忙，又好又快地實(shí)現(xiàn)幫忙效果，營造大家?guī)痛蠹业牧己梅諊?/p>

求助問題的解決要臨時(shí)性的牽線搭橋，更要從根本上發(fā)動大型賣場拓寬渠道，例如2012年11月，《大姐牽線賣百合》關(guān)注的是景寧畬鄉(xiāng)葉謝村積壓的12000斤百合，節(jié)目播出后，原本擔(dān)心賣不出去的百合全部賣光。而且欄目組幫助這個村與超市建立了農(nóng)超合作關(guān)系，徹底解決進(jìn)城銷售的渠道問題。

2．信息類選題精細(xì)化，實(shí)效是重點(diǎn)。

民生新聞需要幫助和解決的問題每天層出不窮，以“范大姐幫忙”為例，不算微博微信的求助信息，熱線上的求助電話每天200多個。刨去廣告和宣傳片，真正的節(jié)目容量也就20多分鐘，能夠播發(fā)的選題每天不會超過10個。有效解決觀眾的問題還必須在量上突破。2013年6月“幫辦時(shí)間”專欄應(yīng)運(yùn)而生，內(nèi)容不夠獨(dú)立成片，但又有普遍社會關(guān)注度時(shí)效性強(qiáng)的信息；尋人尋物、尋醫(yī)問藥的緊急求助信息；政策法規(guī)咨詢和節(jié)假日期間服務(wù)信息等。

三、深度

所謂深度，就是對于重大話題的深入調(diào)查，展現(xiàn)真知的力量，也就是給人啟智的美感，讓民氣有所疏。

1．投訴類選題調(diào)查化，深度是核心。

民生投訴問題的調(diào)查不能淺嘗輒止，而要深入淺出，正式采訪前應(yīng)預(yù)采訪，正式采訪后還要補(bǔ)充采訪；報(bào)道播出不等于問題的結(jié)束，問題隨時(shí)可能演變，沒有結(jié)尾。另外，調(diào)查過程的呈現(xiàn)，雙方觀點(diǎn)的交鋒也是調(diào)查類選題的旨趣所在。

2013年4月，H7N9禽流感肆虐，活禽交易相繼關(guān)閉，“殺不了，丟不得，天天還要吃飼料，”禽類養(yǎng)殖戶遭遇了前所未有的困境并紛紛投訴?！胺洞蠼銕兔Α绷私獾浇B鴨是浙江特色品種，最大的產(chǎn)鴨基地在諸暨，于是決定以此為樣本，深入調(diào)查。在調(diào)查中，不僅想方設(shè)法幫助鴨子養(yǎng)殖戶找到了買主，而且連續(xù)三個星期進(jìn)入諸暨，并在屏幕上展示調(diào)查過程，從賣鴨難、尋找買主、解決燃眉之急，到如何加強(qiáng)防疫，層層推進(jìn)步步深入，再追問原本用于保護(hù)養(yǎng)殖戶利益的政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)為何無力承擔(dān)？在報(bào)道播出過程中又不斷跟蹤采訪，最后了解到負(fù)責(zé)政策設(shè)計(jì)的浙江省發(fā)改委，正在試圖改進(jìn)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，也就是在可預(yù)見的將來，政府可能修改相關(guān)法規(guī)，讓政策性保險(xiǎn)不再只是應(yīng)對自然風(fēng)險(xiǎn)，也可能增加應(yīng)對市場風(fēng)險(xiǎn)的進(jìn)程，更大程度保障農(nóng)民利益。這組報(bào)道在圍繞急診室、活禽交易點(diǎn)的大量H7N9報(bào)道中別出心裁，深層突破，推動了新的認(rèn)知，創(chuàng)造了新的價(jià)值。

2、幫辦類選題全知化，深度是關(guān)鍵。

從受眾角度來說，他們需要真相也需要記者的意見，他們只有感受到記者的感受，才能更為深入地把握和理解報(bào)道的新聞。

但另一方面，如果一味強(qiáng)調(diào)感性知覺也會有偏差，畢竟記者個人通過局部、零散的工作所形成的報(bào)道文本，大部分是直接或者間接的非系統(tǒng)觀察形成。往往感性有余理性不足，所以就需要強(qiáng)調(diào)全知化報(bào)道模式，也就是既要運(yùn)用感性知覺，讓事實(shí)的呈現(xiàn)更具現(xiàn)場感和形象感，讓新聞可以觸摸，讓觀眾身臨其境，又要充分調(diào)度理性知覺，去探索新知、分析已知、追求真知，讓新聞滿懷理性，讓觀眾產(chǎn)生共鳴。從美學(xué)角度講，就是感性的不同尺度構(gòu)成了幫辦類選題的旨趣所在。