章江順，魯芳，羅定提

（湖南工業(yè)大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院，湖南株洲412007）

不對(duì)稱信息下的導(dǎo)游服務(wù)外包激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)

章江順，魯芳，羅定提

（湖南工業(yè)大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院，湖南株洲412007）

針對(duì)導(dǎo)游服務(wù)外包過(guò)程中，因不對(duì)稱信息而引發(fā)的導(dǎo)游服務(wù)商敗德行為問(wèn)題，以旅行社和導(dǎo)游服務(wù)商之間的委托代理關(guān)系，設(shè)計(jì)了旅行社參與下的導(dǎo)游服務(wù)外包激勵(lì)機(jī)制，并通過(guò)信息對(duì)稱和信息不對(duì)稱下的模型分析，探討了影響導(dǎo)游服務(wù)外包激勵(lì)契約參數(shù)、旅行社和導(dǎo)游服務(wù)商的最優(yōu)努力水平相關(guān)因素。研究結(jié)果表明：不對(duì)稱信息下，導(dǎo)游服務(wù)商和旅行社的努力水平不僅受自身因素如服務(wù)能力等的制約，還受對(duì)方因素以及旅游服務(wù)市場(chǎng)不確定性的影響；高服務(wù)能力且有意愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任的導(dǎo)游服務(wù)商獲得的業(yè)績(jī)分成越高。

導(dǎo)游服務(wù)外包；委托-代理關(guān)系；激勵(lì)機(jī)制；信息不對(duì)稱

1 研究背景

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)及信息技術(shù)的迅猛革新，越來(lái)越多的企業(yè)試圖將非核心業(yè)務(wù)外包給第三方專業(yè)化的服務(wù)商，以此實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，降低運(yùn)營(yíng)成本和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，外包理論的相關(guān)研究被越來(lái)越多的學(xué)者所關(guān)注。然而，與旅游服務(wù)外包豐富多彩的實(shí)踐相比，旅游服務(wù)外包理論還尚未形成完整且清晰的理論分析框架。有學(xué)者認(rèn)為，旅游服務(wù)外包是對(duì)現(xiàn)有旅游產(chǎn)業(yè)要素和價(jià)值鏈的重構(gòu)，有利于旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，還有利于大中型旅游企業(yè)做大做強(qiáng)、小微型旅游企業(yè)拓展生存空間[1]。現(xiàn)有關(guān)于旅游服務(wù)外包的研究主要集中在酒店業(yè)務(wù)外包上。本文將旅游服務(wù)外包理論細(xì)化且進(jìn)一步深化導(dǎo)游服務(wù)外包的觀點(diǎn)，并探究信息非對(duì)稱性對(duì)導(dǎo)游服務(wù)外包激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的影響。

信息不對(duì)稱性的問(wèn)題是供應(yīng)鏈管理的主要研究?jī)?nèi)容之一。郎艷懷[2]針對(duì)銷售商成本信息不對(duì)稱問(wèn)題，設(shè)計(jì)了供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制，并分析了供應(yīng)鏈各成員的收益情況。Egri Péter等[3]探討了供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的多個(gè)零售商和單一供應(yīng)商的協(xié)調(diào)及合作伙伴之間需求和成本不對(duì)稱信息的問(wèn)題，然后給出協(xié)調(diào)機(jī)制以明確供應(yīng)商的責(zé)任。當(dāng)供應(yīng)商與掌握了消費(fèi)需求分布的零售商合作時(shí)，此時(shí)零售商處于信息優(yōu)勢(shì)，Babich Volodymyr等[4]為此設(shè)計(jì)出回購(gòu)契約并派生出的最優(yōu)合約，以保持銷售渠道的整體利潤(rùn)。Xu He等[5]在研究單一制造商和2個(gè)供應(yīng)商的供應(yīng)鏈時(shí)，提出由于緊急供應(yīng)商擁有私有信息，制造商必須謹(jǐn)慎地設(shè)計(jì)其采購(gòu)策略。Bester Helmut等[6]將完全信息下契約設(shè)計(jì)與信息不對(duì)稱情景下的締約問(wèn)題作了對(duì)比分析。Cao Erbao等[7]分別考慮成本信息不對(duì)稱和對(duì)稱情況下的雙渠道供應(yīng)鏈最優(yōu)批發(fā)合同設(shè)計(jì)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)成本信息不對(duì)稱性會(huì)影響供應(yīng)鏈中合作伙伴的戰(zhàn)略和利潤(rùn)的均衡。在信息非對(duì)稱情況下，曹柬等[8]認(rèn)為，制造商設(shè)計(jì)線性分成支付契約可有效甄別供應(yīng)商的類型。此外，信息不對(duì)稱問(wèn)題一直也是服務(wù)外包理論的研究熱點(diǎn)。客戶企業(yè)實(shí)施應(yīng)用服務(wù)外包時(shí)，面臨著成本信息以及應(yīng)用服務(wù)提供商服務(wù)能力信息不對(duì)稱所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。文獻(xiàn)[9]針對(duì)服務(wù)能力信息不對(duì)稱性問(wèn)題，運(yùn)用委托代理模型給出了最優(yōu)招標(biāo)機(jī)制的合約菜單。當(dāng)應(yīng)用服務(wù)提供商的成本效率參數(shù)等信息無(wú)法被客戶企業(yè)所觀測(cè)時(shí)，文獻(xiàn)[10]設(shè)計(jì)了服務(wù)外包菜單式合約來(lái)激勵(lì)應(yīng)用服務(wù)提供商（application service provider，ASP）付出最優(yōu)的努力水平。王輝等[11]在研究業(yè)務(wù)流程外包（business process outsourcing，BPO）時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)稱信息下，客戶的努力水平并不受服務(wù)商的技術(shù)水平影響，但在不對(duì)稱信息下，客戶的努力水平隨著服務(wù)商的技術(shù)水平增高而降低。張宗明等[12]針對(duì)IT服務(wù)外包中的需求不確定性問(wèn)題，設(shè)計(jì)了3種合同，當(dāng)需求不確定性增大時(shí)，時(shí)間材料合同、收益共享合同與固定價(jià)格合同的系統(tǒng)收益之差也會(huì)隨之增大。近年來(lái)，雙重信息不對(duì)稱性問(wèn)題，也逐漸成為學(xué)者研究的重點(diǎn)。徐紅等[13]針對(duì)回收商和制造商之間的雙重信息不對(duì)稱性問(wèn)題，從制造商視角探討了行之有效的激勵(lì)機(jī)制。文獻(xiàn)[14] 認(rèn)為旅行社無(wú)法真實(shí)地觀測(cè)到導(dǎo)游的服務(wù)能力和努力水平等信息，然后就此問(wèn)題設(shè)計(jì)了基于導(dǎo)游服務(wù)能力連續(xù)型和雙重非對(duì)稱信息下的激勵(lì)機(jī)制模型，最后發(fā)現(xiàn)，激勵(lì)機(jī)制不僅能對(duì)導(dǎo)游起到自我選擇的甄別作用，還能激勵(lì)導(dǎo)游提高工作的努力水平。

服務(wù)外包相關(guān)理論已在諸多行業(yè)中得到了廣泛研究與實(shí)踐，然而旅游服務(wù)外包理論體系研究卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于實(shí)踐。此外，在服務(wù)外包中，由于承包方擁有信息優(yōu)勢(shì)，容易引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，這通常會(huì)給發(fā)包方帶來(lái)?yè)p失。鑒于此，本文進(jìn)一步將細(xì)化旅游服務(wù)外包理論，以旅行社和導(dǎo)游服務(wù)商之間的委托代理關(guān)系，設(shè)計(jì)了旅行社參與下的導(dǎo)游服務(wù)外包激勵(lì)機(jī)制，從而緩解上述的道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。通過(guò)信息不對(duì)稱下和信息對(duì)稱下的模型分析，探討影響導(dǎo)游服務(wù)外包激勵(lì)契約參數(shù)、旅行社和導(dǎo)游服務(wù)商的最優(yōu)努力水平相關(guān)因素。從理論上探討在不對(duì)稱信息下導(dǎo)游服務(wù)外包激勵(lì)契約設(shè)計(jì)的有效性，以期在理論上得到一個(gè)合理的激勵(lì)契約。

2 問(wèn)題描述與模型構(gòu)建

2.1 問(wèn)題描述與基本假設(shè)

委托代理理論是解決供應(yīng)鏈中激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題的主要手段之一，本文考慮一條旅行社（記為A）和導(dǎo)游服務(wù)商（記為G）組成的旅游供應(yīng)鏈。旅行社和導(dǎo)游服務(wù)商之間的博弈，實(shí)際上是典型的Stackelberg博弈。風(fēng)險(xiǎn)中性的旅行社作為委托方，是此次服務(wù)外包的發(fā)包方，同時(shí)也是此次博弈的領(lǐng)導(dǎo)者；導(dǎo)游服務(wù)商作為代理方是博弈的跟隨者，且其擁有私有信息。鑒于上述二者之間存在的信息非對(duì)稱性問(wèn)題，可通過(guò)發(fā)包方設(shè)計(jì)激勵(lì)契約來(lái)有效緩解逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。為了便于定量分析，作以下基本假設(shè)及參數(shù)說(shuō)明。

1）導(dǎo)游服務(wù)商的努力成本函數(shù)記為

式中：e1為導(dǎo)游服務(wù)商努力水平；

k1為導(dǎo)游服務(wù)商服務(wù)能力；

c1為導(dǎo)游服務(wù)商的努力成本系數(shù)。

其經(jīng)濟(jì)意義是導(dǎo)游服務(wù)商的成本隨努力水平的增大而增大，且速度越來(lái)越快。

2）旅行社的服務(wù)能力設(shè)為k2，努力成本系數(shù)和努力水平分別記為c2,e2，那么旅行社的努力成本函數(shù)記為

與導(dǎo)游服務(wù)商的努力成本函數(shù)相同，旅行社的努力成本函數(shù)也滿足

3）借鑒文獻(xiàn)[14]的模型假設(shè)，導(dǎo)游服務(wù)商的服務(wù)績(jī)效，由其接待游客總量決定。然而在考慮旅行社參與導(dǎo)游服務(wù)外包時(shí)，導(dǎo)游服務(wù)商的接待游客量不僅與其自身服務(wù)能力和努力程度相關(guān)，還會(huì)受到旅行社的服務(wù)能力和努力程度等因素制約。因此，假設(shè)在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)行的一個(gè)周期內(nèi)，接待游客量為

再令（＞0）為旅行社從單位游客中獲取的凈平均收益[14]，那么此時(shí)整個(gè)導(dǎo)游服務(wù)外包的系統(tǒng)產(chǎn)出函數(shù)為

4）針對(duì)導(dǎo)游服務(wù)商的工作績(jī)效，旅行社采用線性分享機(jī)制，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)商予以支付報(bào)酬。令導(dǎo)游服務(wù)商收益為

式中：為導(dǎo)游服務(wù)商的固定收益；

5）其他參數(shù)說(shuō)明：A為旅行社的期望收益；G為導(dǎo)游服務(wù)商的期望收益；為導(dǎo)游服務(wù)商的保留收益，若導(dǎo)游服務(wù)商的期望收益G低于該值，則它將拒絕與旅行社簽訂合約；（＞0）為導(dǎo)游服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避系數(shù)，越大說(shuō)明導(dǎo)游服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避程度越強(qiáng)。

2.2 基本模型描述

基于上述假設(shè)，可知導(dǎo)游服務(wù)商的實(shí)際貨幣收益由線性支付和努力成本兩部分組成。但由于旅游服務(wù)市場(chǎng)不確定性因素的影響，勢(shì)必會(huì)給導(dǎo)游服務(wù)商帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)成本，且根據(jù)Arrow-Pratt結(jié)論，將該風(fēng)險(xiǎn)成本記為。由于導(dǎo)游服務(wù)商又是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的博弈參與方，此時(shí)其確定性等價(jià)收益等于在實(shí)際貨幣收益基礎(chǔ)上減去風(fēng)險(xiǎn)成本；此外，由于和k之間的獨(dú)立性[14]，故導(dǎo)游服務(wù)商的確定性等價(jià)收益可表示為

那么，旅行社的期望收益可表示為

3 信息對(duì)稱下的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)與分析

當(dāng)信息對(duì)稱時(shí)，旅行社可觀測(cè)導(dǎo)游服務(wù)商的努力程度，旅行社在設(shè)計(jì)激勵(lì)契約時(shí)，只要滿足導(dǎo)游服務(wù)商的參與約束（individual rationality，IRG）即可，也就意味著導(dǎo)游服務(wù)商的收益不小于其保留收益；。那么信息對(duì)稱下，導(dǎo)游服務(wù)外包激勵(lì)契約可表述為如下所示的優(yōu)化問(wèn)題。

在最優(yōu)情況下，導(dǎo)游服務(wù)商的收益等于其簽訂契約時(shí)的保留收益，即上述參與約束式（4）取等號(hào)，可得導(dǎo)游服務(wù)商的固定收益

將式（5）代入式（3）中，求解上述問(wèn)題P1。當(dāng)信息對(duì)稱時(shí)，旅行社不需以業(yè)績(jī)分享系數(shù)來(lái)激勵(lì)導(dǎo)游服務(wù)商，此時(shí)業(yè)績(jī)分享系數(shù)=0，固定收益為

導(dǎo)游服務(wù)外包的整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)出為

此外，導(dǎo)游服務(wù)商和旅行社的最優(yōu)努力水平分別為

根據(jù)上述模型求解結(jié)果，可得結(jié)論1：在信息對(duì)稱下，旅行社對(duì)導(dǎo)游服務(wù)商的業(yè)績(jī)分享系數(shù)為0，并且導(dǎo)游服務(wù)商的固定收益與自身的服務(wù)能力正相關(guān)，與努力成本系數(shù)負(fù)相關(guān)。導(dǎo)游服務(wù)外包的整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)出，是雙方努力成本系數(shù)的減函數(shù)，而與雙方的服務(wù)能力正相關(guān)；旅行社和導(dǎo)游服務(wù)商的努力水平都與各自的服務(wù)能力正相關(guān)，而與努力成本系數(shù)負(fù)相關(guān)。

在信息對(duì)稱的情況下，導(dǎo)游服務(wù)外包系統(tǒng)中，合作服務(wù)雙方的邊際努力成本之和為

導(dǎo)游服務(wù)外包系統(tǒng)中，合作服務(wù)雙方努力的邊際期望產(chǎn)出之和為

根據(jù)式（6）和（7）的結(jié)果，易知

這表明，導(dǎo)游服務(wù)外包系統(tǒng)中，合作服務(wù)雙方的邊際努力成本之和等于努力的邊際期望產(chǎn)出之和。因此可得結(jié)論2：在信息對(duì)稱的情況下，整個(gè)導(dǎo)游服務(wù)外包系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)帕累托最優(yōu)。

4 信息不對(duì)稱下的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)與分析

4.1 信息不對(duì)稱下激勵(lì)機(jī)制

在信息不對(duì)稱的情形下，旅行社無(wú)法觀察導(dǎo)游服務(wù)商的努力程度，此時(shí)導(dǎo)游服務(wù)商因擁有私有信息而處于信息優(yōu)勢(shì)地位，導(dǎo)游服務(wù)商在工作中可能會(huì)發(fā)生敗德行為。針對(duì)這一問(wèn)題，旅行社可以設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)契約，以解決因信息非對(duì)稱性所造成的損失。

旅行社在考慮利益最大化的同時(shí)，還需考慮自身激勵(lì)相容約束條件（incentive compatibility，ICA），以及導(dǎo)游服務(wù)商的參與約束（IRG）和激勵(lì)相容約束（ICG）等多重因素的制約。此時(shí)，旅行社和導(dǎo)游服務(wù)商之間委托代理關(guān)系可描述為如下所示的線性規(guī)劃模型。

根據(jù)激勵(lì)相容的一介條件，由式（9）和（10）可得導(dǎo)游服務(wù)商和旅行社在信息不對(duì)稱下的最優(yōu)努力水平分別為：

將式（5），（12）和（13）分別代入式（8），那么上述線性規(guī)劃模型可進(jìn)一步表示為問(wèn)題

根據(jù)最優(yōu)化的一介條件，對(duì)問(wèn)題P3進(jìn)行求解，得到如下所示相關(guān)參數(shù)：

此外，不對(duì)稱信息下導(dǎo)游服務(wù)外包的整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)出為

4.2 最優(yōu)激勵(lì)契約的靜態(tài)分析

在信息不對(duì)稱的情況下，由

易知，導(dǎo)游服務(wù)外包的整個(gè)系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)帕累托最優(yōu)。下面主要分析在信息不對(duì)稱情形下，影響導(dǎo)游服務(wù)外包激勵(lì)契約的相關(guān)參數(shù)，導(dǎo)游服務(wù)商和旅行社的最優(yōu)努力水平。

4.2.1 導(dǎo)游服務(wù)商努力水平分析

由上述分析可得結(jié)論3：在不對(duì)稱信息下，導(dǎo)游服務(wù)商的努力水平與自身風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避程度、旅游服務(wù)市場(chǎng)不確定性程度、旅行社的服務(wù)能力呈負(fù)相關(guān)關(guān)系；而與業(yè)績(jī)分享系數(shù)及努力成本系數(shù)呈正相關(guān)關(guān)系。根據(jù)結(jié)論2可知，隨著業(yè)績(jī)分享系數(shù)增大，導(dǎo)游服務(wù)商的邊際收益將會(huì)增加，能提高其參與導(dǎo)游服務(wù)的積極性，并以提升整個(gè)導(dǎo)游服務(wù)外包的系統(tǒng)績(jī)效，這也反映了該業(yè)績(jī)分享機(jī)制的有效性。為了維持與提高業(yè)績(jī)，旅行社在導(dǎo)游服務(wù)商選擇時(shí)，應(yīng)選取能承擔(dān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)且抵御風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)商。此外，導(dǎo)游服務(wù)商的努力水平還與旅行社的內(nèi)在屬性（如服務(wù)能力和努力成本系數(shù)等）相關(guān)聯(lián)。當(dāng)二者合作服務(wù)時(shí)，旅行社應(yīng)努力提高自身的服務(wù)能力以避免給導(dǎo)游服務(wù)商帶來(lái)負(fù)面影響。

4.2.2 旅行社努力水平分析

將式（15）代入式（13），旅行社的努力水平可表示為

4.2.3 業(yè)績(jī)分享系數(shù)分析

由上述分析可得結(jié)論5：在不對(duì)稱信息下，業(yè)績(jī)分享系數(shù)與導(dǎo)游服務(wù)商的服務(wù)能力及旅行社的努力成本系數(shù)呈正相關(guān)關(guān)系，而與導(dǎo)游服務(wù)商的努力成本系數(shù)及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避程度、旅行社的服務(wù)能力及努力成本系數(shù)、旅游服務(wù)市場(chǎng)不確定性程度呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。依據(jù)結(jié)論4，服務(wù)能力較低且努力成本系數(shù)高的導(dǎo)游服務(wù)商的服務(wù)績(jī)效會(huì)較低，因此旅行社給予其業(yè)績(jī)分成必然減少。但是，當(dāng)旅行社自身的服務(wù)能力較低且努力成本系數(shù)高時(shí)，其會(huì)試圖讓導(dǎo)游服務(wù)商獲得更多的業(yè)績(jī)分成，以此激勵(lì)其付出更多并努力提升整體績(jī)效。當(dāng)然對(duì)于無(wú)意愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任的導(dǎo)游服務(wù)商，其獲得的收益必然較低。

4.2.4 導(dǎo)游服務(wù)外包的系統(tǒng)產(chǎn)出分析

導(dǎo)游服務(wù)外包的系統(tǒng)產(chǎn)出會(huì)隨著導(dǎo)游服務(wù)商和旅行社的服務(wù)能力增大而遞增。下面分析導(dǎo)游服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避程度以及旅游服務(wù)市場(chǎng)的不確定性程度對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)出的影響。

根據(jù)式（17），求Q**對(duì)導(dǎo)游服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避程度的偏導(dǎo)數(shù)，可得

再根據(jù)式（17），求Q**對(duì)關(guān)于旅游服務(wù)市場(chǎng)不確定性程度的偏導(dǎo)數(shù)，可得

由上述分析可得結(jié)論6：當(dāng)考慮作為發(fā)包方的旅行社參與導(dǎo)游服務(wù)外包時(shí)，整個(gè)導(dǎo)游服務(wù)外包的系統(tǒng)產(chǎn)出，不僅受導(dǎo)游服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避程度和旅游服務(wù)市場(chǎng)不確定性程度的制約，還會(huì)受到合作服務(wù)雙方的服務(wù)能力和努力成本系數(shù)的制約。

5 數(shù)值仿真分析

依據(jù)表1中所設(shè)定的參數(shù)值，運(yùn)用Matlab對(duì)非對(duì)稱信息下的業(yè)績(jī)分享系數(shù)**，導(dǎo)游服務(wù)外包的整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)出Q**與c1, c2的關(guān)系作數(shù)值仿真分析，結(jié)果見(jiàn)圖1～2。

表1 導(dǎo)游服務(wù)外包契約參數(shù)Table1The contract parameters for tour-guide service outsourcing

圖1 業(yè)績(jī)分享系數(shù)**與c1, c2的關(guān)系Fig.1Relationship between**and c1, c2

圖2 系統(tǒng)產(chǎn)出Q**與c1, c2的關(guān)系Fig.2Relationship betweenQ**and c1, c2

由圖1可知，當(dāng)導(dǎo)游服務(wù)商的努力成本系數(shù)c1增大時(shí)，曲面會(huì)明顯向下傾斜，業(yè)績(jī)分享系數(shù)**會(huì)逐漸減?。蝗欢鎱s會(huì)隨著旅行社的努力成本系數(shù)c2增大而向上傾斜，此時(shí)業(yè)績(jī)分享系數(shù)**會(huì)隨之遞增。這表明，對(duì)于自身努力成本系數(shù)較高的旅行社，他們?yōu)榱司S持系統(tǒng)整體收益，通常會(huì)給導(dǎo)游服務(wù)商分享更多的收益，以此激發(fā)他們的工作積極性；而對(duì)于努力成本系數(shù)較低的導(dǎo)游服務(wù)商，往往會(huì)更有意愿去努力地工作并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，其獲得的業(yè)績(jī)分享也會(huì)隨之提高。

由圖2可知，不對(duì)稱信息下導(dǎo)游服務(wù)外包的整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)出，隨著導(dǎo)游服務(wù)商努力成本系數(shù)c1的減小而遞增，但卻隨著旅行社努力成本系數(shù)c2增大而遞增。造成這一現(xiàn)象的原因在于，旅行社因自身努力成本系數(shù)較低而積極地參與導(dǎo)游服務(wù)外包的過(guò)程中，導(dǎo)游服務(wù)商獲得的業(yè)績(jī)分享會(huì)相應(yīng)降低，這易引發(fā)其做出敗德行為，以致影響導(dǎo)游服務(wù)外包的系統(tǒng)產(chǎn)出。此外，努力成本系數(shù)較低的導(dǎo)游服務(wù)商的工作積極性，會(huì)遠(yuǎn)高于努力成本系數(shù)高者，并且前者會(huì)給整個(gè)導(dǎo)游外包系統(tǒng)帶來(lái)更高的產(chǎn)出。

6 結(jié)語(yǔ)

本文在他人研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將旅游服務(wù)外包理論細(xì)化，以旅行社和導(dǎo)游服務(wù)商之間的委托代理關(guān)系，設(shè)計(jì)了旅行社參與下的導(dǎo)游服務(wù)外包激勵(lì)機(jī)制。并通過(guò)對(duì)信息對(duì)稱下和信息不對(duì)稱下激勵(lì)契約模型的分析，探討了影響導(dǎo)游服務(wù)外包激勵(lì)契約參數(shù)、旅行社和導(dǎo)游服務(wù)商的最優(yōu)努力水平的相關(guān)因素。研究表明：在信息對(duì)稱的情況下，整個(gè)導(dǎo)游服務(wù)外包系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)帕累托最優(yōu)。在不對(duì)稱信息下，導(dǎo)游服務(wù)商和旅行社的努力水平，不僅受自身因素如努力成本系數(shù)等的制約，還受到對(duì)方因素以及旅游服務(wù)市場(chǎng)不確定性的影響。其次，旅行社更傾向于給高服務(wù)能力且有意愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任的導(dǎo)游服務(wù)商提供更高的業(yè)績(jī)分享。由于旅游業(yè)存在明顯的淡旺季問(wèn)題，導(dǎo)游服務(wù)商必然會(huì)經(jīng)常面對(duì)旅游市場(chǎng)不確定性所帶來(lái)的影響。因此，導(dǎo)游服務(wù)商要與旅行社建立持續(xù)的合作伙伴關(guān)系，必須努力提升自身抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。此外，當(dāng)旅行社參與導(dǎo)游服務(wù)外包時(shí)，其自身的內(nèi)在屬性（如服務(wù)能力等）會(huì)制約系統(tǒng)產(chǎn)出，并影響導(dǎo)游服務(wù)商的行為決策。因此，導(dǎo)游服務(wù)外包的過(guò)程中，旅行社也應(yīng)當(dāng)改善自身服務(wù)能力，并引導(dǎo)導(dǎo)游服務(wù)商積極地參與合作服務(wù)。

上述研究結(jié)論為不對(duì)稱信息下的導(dǎo)游服務(wù)外包激勵(lì)契約設(shè)計(jì)提供了一定的理論支持，且在一定程度上豐富服務(wù)外包理論的相關(guān)研究。但本文僅考慮了旅行社和單一導(dǎo)游服務(wù)商之間的委托代理關(guān)系問(wèn)題?，F(xiàn)實(shí)中旅行社與單一導(dǎo)游服務(wù)商長(zhǎng)期合作時(shí)會(huì)形成依賴關(guān)系，一旦導(dǎo)游服務(wù)商利用信息非對(duì)稱性做出敗德行為，必然會(huì)使旅行社蒙受經(jīng)濟(jì)上和聲譽(yù)上的損失。所以后續(xù)研究可以進(jìn)一步拓展為旅行社與多個(gè)導(dǎo)游服務(wù)商合作服務(wù)情境下的服務(wù)外包激勵(lì)契約設(shè)計(jì)問(wèn)題。當(dāng)旅行社將導(dǎo)游服務(wù)業(yè)務(wù)同時(shí)發(fā)包給多個(gè)專業(yè)化的導(dǎo)游服務(wù)商，還可利用它們之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系來(lái)彼此監(jiān)督，以降低旅行社的管理成本。

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（責(zé)任編輯：鄧光輝）

Design of Incentive Mechanism for Tour-Guide Service Outsourcing Under Asymmetric Information

Zhang Jiangshun，Lu Fang，Luo Dingti
（School of Finance and Economics，Hunan University of Technology，Zhuzhou Hunan 412007，China）

In view of the problem of tour-guide service providers' moral hazard caused by asymmetric information in the tour-guide service outsourcing, designs the incentive mechanism for tour-guide service outsourcing based on the contract-issuing party participation and the principle-agent relationship between travel agency and tour-guide service provider. By analyzing the models of asymmetric information and information symmetry, discusses the incentive contract parameters of tour-guide service outsourcing and the optimal effort level relative factors of tour-guide service provider and travel agency. The results show that under asymmetric information, the effort level of tour-guide service provider and travel agency not only are affected by their own factors such as service capacity constraints but also are affected by other side factors and the uncertainty of tourism market. The tour-guide service provider with high service ability and willingness to undertake risks and responsibilities will get more earnings.

tour guide service outsourcing；principle-agent relationship；incentive mechanism；asymmetric information

F590

A

1673-9833(2014)06-0058-07

10.3969/j.issn.1673-9833.2014.06.012

2014-05-12

國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目（71201053），湖南工業(yè)大學(xué)研究生創(chuàng)新基金資助項(xiàng)目（CX1417）

章江順（1987-），男，安徽銅陵人，湖南工業(yè)大學(xué)碩士生，主要研究方向?yàn)槁糜畏?wù)供應(yīng)鏈管理和服務(wù)外包，E-mail：samuel0815@126.com

魯芳（1979-），女，湖南瀏陽(yáng)人，湖南工業(yè)大學(xué)副教授，博士，碩士生導(dǎo)師，主要研究方向?yàn)榉?wù)供應(yīng)鏈管理，E-mail：lufang31@126.com