摘要：開展人性化護(hù)理的目的是保障患者的權(quán)益，措施是組織保證，護(hù)理人員的培訓(xùn)，綜合素質(zhì)的提高，營造人文關(guān)懷的氛圍，將人性化護(hù)理落實(shí)在每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)中。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理；人文培養(yǎng)；人文關(guān)懷；患者滿意

人性化護(hù)理以尊重患者的生命價(jià)值、人格以及尊重個(gè)人隱私為核心。是一種創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、整體的、有效的護(hù)理模式，其目的是為患者營造一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者在就醫(yī)的全過程中感到方便、舒適和滿意的一種護(hù)理方法[1]。為適應(yīng)醫(yī)療體制改革，構(gòu)建社會(huì)主義和諧護(hù)患關(guān)系。我院推行人性化護(hù)理，營造人性化的護(hù)理環(huán)境，提高護(hù)理質(zhì)量和內(nèi)涵，打造完美團(tuán)隊(duì)，不斷提高患者的滿意度，讓患者舒心、放心、安心。

1人性化護(hù)理對(duì)我院臨床護(hù)士的要求

1.1改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)人性化護(hù)理的本質(zhì)是“以患者為中心”。因此，要求我們臨床護(hù)士要深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)人性化護(hù)理的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，改變舊觀念，走出那種被動(dòng)等待和執(zhí)行醫(yī)囑、一切以方便操作為前提的誤區(qū)，應(yīng)該主動(dòng)去和患者進(jìn)行深入地交談，了解患者病情，想方設(shè)法解決患者的健康問題；學(xué)會(huì)換位思考，適時(shí)表達(dá)出對(duì)患者的理解與同情和必要的告知。

1.2塑造護(hù)士形象樹立護(hù)士良好形象是開展人性化護(hù)理的首要因素。對(duì)臨床護(hù)士來說，護(hù)理工作的對(duì)象是各種各樣的患者，每個(gè)患者的病情又時(shí)刻處于動(dòng)態(tài)的變化中，護(hù)理工作多，緊急情況多，意外事情多，而且與患者接觸的時(shí)間，與患者、家屬聯(lián)系也多于醫(yī)生，在整個(gè)醫(yī)療工作中扮演著多個(gè)重要的角色。因此，要求我們臨床護(hù)理人員應(yīng)該注意儀表、舉止、言語等方面的職業(yè)修養(yǎng)，注意培養(yǎng)敏銳的觀察力、高度的責(zé)任心和沉著穩(wěn)重、有條不紊的應(yīng)變能力；平時(shí)，我們必須深入病房，理解患者的需要，不斷改進(jìn)護(hù)理工作方法，確保護(hù)理措施落實(shí)到位，做到讓患者受到最大利益。

1.3注重知識(shí)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì) 護(hù)理人員素質(zhì)和能力的高低是開展和深化人性化護(hù)理工作根本。我們要想真正做好人性化護(hù)理工作，單憑由心煥發(fā)起來的熱情是不夠的，還必須較全面的掌握醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、人文學(xué)和社會(huì)學(xué)等知識(shí)，才能按照科學(xué)道理更快更好更全面地為患者健康服務(wù)。因此，臨床護(hù)士要加強(qiáng)繼續(xù)教育，積極參加護(hù)理?？?、本科的自考和函大教育，培養(yǎng)良好的興趣和愛好，多閱讀一些護(hù)理雜志，了解護(hù)理領(lǐng)域新動(dòng)態(tài)、新信息，掌握護(hù)理新知識(shí)、新技術(shù)，培養(yǎng)和提高護(hù)理研究和實(shí)踐能力，提高綜合素質(zhì)。

2健全完善護(hù)理制度

2.1健全管理規(guī)章制度制定實(shí)施人性化護(hù)理的實(shí)施細(xì)則，人手1份。護(hù)理部每年根據(jù)實(shí)施情況對(duì)細(xì)則進(jìn)行修改和完善補(bǔ)充新內(nèi)容，修訂不合格的內(nèi)容。

2.2制定護(hù)理人員工作制度及崗位職責(zé)，人手1份，要求能夠熟記制度和職責(zé)，工作中以制度、職責(zé)為原則，恪盡職守，履行職責(zé)。

2.3法律法規(guī)將與醫(yī)療護(hù)理相關(guān)的法律法規(guī)匯編成冊(cè)，人手1份，每一位員工以法律為準(zhǔn)繩，依法工作。

2.4加強(qiáng)護(hù)理培訓(xùn)，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行法律、法規(guī)、工作制度、崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)考核。

2.5完善后勤保障每天后勤人員深入科室，接收污單、運(yùn)送潔單和其他物品。供應(yīng)室每天下收下送。把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者。

3人性化護(hù)理的實(shí)施階段

3.1臨床護(hù)理服務(wù)護(hù)理工作中處處體現(xiàn)了“患者的需要就是護(hù)理的責(zé)任”的服務(wù)宗旨。護(hù)士長每天下病房帶領(lǐng)全科護(hù)士進(jìn)行晨晚間護(hù)理，查急危重患者、新人院患者的各項(xiàng)護(hù)理工作落實(shí)情況。到病房主動(dòng)問候患者，在走廊與患者相遇需先讓患者通過。責(zé)任護(hù)士熟知患者的九知道。工作中做到四輕?；颊吆艚袝r(shí)要迅速敏捷地到患者床旁，仔細(xì)詢問患者的需要，及時(shí)給予滿足。責(zé)任護(hù)士熟悉每一位患者的病情、護(hù)理、診斷，家庭人員、經(jīng)濟(jì)情況、文化程度、職業(yè)，心理、睡眠、飲食、嗜好有無過敏史等，平時(shí)勤巡視，細(xì)觀察，多溝通，發(fā)現(xiàn)異常立即向醫(yī)生、護(hù)士長報(bào)告。并果斷采取有效的措施。對(duì)每一位患者要做到5早：早預(yù)測、早觀察、早報(bào)告、早處理、早記錄，將危害健康的危險(xiǎn)因素盡早消除，保護(hù)患者的生命，提高患者的生活質(zhì)量[2]。

3.2基礎(chǔ)護(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理工作的重要組成部分?；A(chǔ)護(hù)理做到位是保障患者生命安全，促進(jìn)患者早日康復(fù)的重要前提[3]。每天由護(hù)士長帶領(lǐng)全科護(hù)士給每位患者進(jìn)行晨晚間護(hù)理。提供潔凈、舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境，保持床鋪干燥、平整、柔軟。對(duì)受壓處皮膚進(jìn)行皮膚護(hù)理，對(duì)局部進(jìn)行環(huán)形按摩。

3.3心理護(hù)理責(zé)任護(hù)士針對(duì)每個(gè)患者的性格、氣質(zhì)、心理、文化程度等制定個(gè)體化的護(hù)理計(jì)劃，滿足患者的不同需要。

3.4飲食護(hù)理應(yīng)根據(jù)醫(yī)囑，結(jié)合患者的口味，飲食習(xí)慣，制定飲食宣傳欄，普及基本的營養(yǎng)知識(shí)。

3.5微笑護(hù)理微笑是一劑良藥，是打開患者心扉的鑰匙，不會(huì)微笑的護(hù)士不是合格的護(hù)士。臨床上由于患者飽受疾病的折磨而變得脆弱或暴怒，表現(xiàn)為發(fā)泄，有時(shí)甚至是惡言惡語責(zé)難護(hù)士越是這種情況護(hù)士越要冷靜。思索患者發(fā)怒的原因，尋求對(duì)策，安撫好患者，讓患者安心接受治療。

在倡導(dǎo)人性化護(hù)理服務(wù)的今天，我院護(hù)理部推出“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”為主題的人性化護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)，樹立了“患者第一，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”的意識(shí)，作為一名臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)適應(yīng)時(shí)代要求，在日常護(hù)理工作中，不斷提高自身內(nèi)在、外在的各個(gè)方面的綜合素質(zhì)水平，運(yùn)用科學(xué)的護(hù)理方法，將自己的熱心、耐心、細(xì)心、精心、關(guān)心和責(zé)任心為每一位患者鋪設(shè)一條健康之路，使患者真正得到人文的關(guān)愛和服務(wù)，推動(dòng)護(hù)理事業(yè)向前發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]林世紅;;淺談人性化護(hù)理[J].右江民族醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，3.

[2]郭燕紅.切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念 推進(jìn)整體護(hù)理[J].中國護(hù)理管理，2004，4（6）：9-10.

[3]孫美紅，王玉玲，王瑞英.人性化護(hù)理服務(wù)行為的探索與實(shí)踐[J].齊魯護(hù)理雜志，2004，10（10）:783-784.編輯/王敏