摘要：通過對(duì)知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)服務(wù)的闡述，分析了高校圖書館知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵及內(nèi)在聯(lián)系，探討基于知識(shí)服務(wù)的高校圖書館管理創(chuàng)新模式研究。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；知識(shí)服務(wù)；高校圖書館；管理創(chuàng)新

Management Innovation of University Library Based on Knowledge Service

HE Wei

(Huaihua Medical College Library，Huaihua 418000，Hunan，China)

Abstract：Based on the knowledge， knowledge management， knowledge service description，analyzes the connotation of library knowledge management and knowledge service and internal relations， research on innovation management model of the University Library Based on knowledge service.

Key words：Knowledge management; Knowledge service; University library; Management innovation

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和知識(shí)管理的興起對(duì)高校圖書館工作提出了新的挑戰(zhàn)，圖書館作為知識(shí)資源儲(chǔ)備地，如何創(chuàng)新高校圖書館管理，提高圖書館服務(wù)工作質(zhì)量，提升圖書館館員服務(wù)工作能力與水平，是新世紀(jì)圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展所面臨的主要問題。

1構(gòu)建高校圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新模式

針對(duì)高校圖書館服務(wù)的特殊要求，嘗試性提出以圖書館原有服務(wù)模式為基礎(chǔ)構(gòu)建知識(shí)服務(wù)模式。

1.1建立知識(shí)地圖知識(shí)服務(wù)模式高校圖書館知識(shí)索引是將圖書館所有資源，包括紙質(zhì)圖書、期刊及數(shù)字資源等通過統(tǒng)一檢索平臺(tái)揭示其相互之間關(guān)系，有效地通過統(tǒng)一檢索平臺(tái)引導(dǎo)用戶對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行深層次利用。知識(shí)索引應(yīng)該是對(duì)圖書館所有信息的總揭示，不同于傳統(tǒng)的目錄組織，只是對(duì)每一種圖書的基本信息的告知。知識(shí)索引應(yīng)該有隱性知識(shí)的內(nèi)容，通過顯性知識(shí)的檢索可以得知與隱性知識(shí)資源因素的有機(jī)聯(lián)系。

知識(shí)索引是以知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化的形式說明圖書館有關(guān)文獻(xiàn)信息資源中各知識(shí)單元的建構(gòu)、發(fā)展與變化等情況，進(jìn)而通過各知識(shí)單元的建構(gòu)、發(fā)展與變化反映某一學(xué)科研究領(lǐng)域的情況。構(gòu)建知識(shí)索引是圖書館向讀者提供新型的服務(wù)方式的基礎(chǔ)。

1.2基于知識(shí)創(chuàng)新的專業(yè)化和個(gè)性化服務(wù)模式專業(yè)化和個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是高校圖書館開展讀者服務(wù)及信息咨詢的重要內(nèi)容之一。在網(wǎng)絡(luò)及知識(shí)服務(wù)環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)特別重視對(duì)用戶進(jìn)行專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。圖書館可通過不同的服務(wù)對(duì)象，對(duì)原有的相關(guān)信息進(jìn)行有效地搜集、組織、分析后，再根據(jù)用戶的檢索需求或提出的需要解決的問題，經(jīng)認(rèn)證重組后，將顯性知識(shí)及隱性知識(shí)提供給用戶，有效支持用戶個(gè)人的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新。

1.3構(gòu)建專家教授成果數(shù)據(jù)庫(kù)以學(xué)校專家教授的研究成果，如論文、著作、專利、課件、標(biāo)本等為資源基礎(chǔ)，利用知識(shí)挖掘、整理等技術(shù)，構(gòu)建專家教授成果數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書館可以要求專家、教授，把他們?cè)诠ぷ?、學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)貢獻(xiàn)給專家教授數(shù)據(jù)系統(tǒng)。同時(shí)，專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)不僅是單一的知識(shí)或信息檢索數(shù)據(jù)庫(kù)，它還應(yīng)包括圖書館館員為知名學(xué)者與專家、教授提供服務(wù)的過程內(nèi)容。

1.4構(gòu)建學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)建立學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)是網(wǎng)絡(luò)信息資源的有效組織形式，它是以學(xué)科為單位，利用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)結(jié)合超文本技術(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上與某一學(xué)科相關(guān)的各種信息資源進(jìn)行搜集、分類、描述、組織和有序化以成體系，以主題樹等形式揭示資源的分布情況，建立分類目錄式資源組織體系、動(dòng)態(tài)鏈接、學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫(kù)和檢索平臺(tái)，并發(fā)布于網(wǎng)上。網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航的重要特點(diǎn)是以學(xué)科為基礎(chǔ)，是針對(duì)某一個(gè)學(xué)科或主題、專業(yè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域而建立，它首先強(qiáng)調(diào)的就是學(xué)科體系。注意突出學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)的專業(yè)性、易用性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性的特點(diǎn)，具有一定的深度和廣度。學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)的最根本目的就是服務(wù)用戶的學(xué)術(shù)研究，保證用戶通過導(dǎo)航獲取最有價(jià)值的信息。網(wǎng)絡(luò)學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)拓展了圖書館的信息資源，使館內(nèi)資源更趨合理性。隨著圖書館學(xué)科導(dǎo)航的不斷完善、信息資源的不斷開發(fā)與更深層次的挖掘，在充分考慮科學(xué)性、全面性、代表性、可操作性、可比性的前提下，網(wǎng)絡(luò)信息資源的知識(shí)含量越來越高，從而形成專深度極高的研究型的學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)。

1.5建立全校用戶信息庫(kù)高校圖書館應(yīng)針對(duì)不同用戶的信息需求及科研環(huán)境，動(dòng)態(tài)地建立全校用戶信息庫(kù)。在個(gè)性化、知識(shí)化信息服務(wù)中，建立用戶信息庫(kù)是圖書館常規(guī)性、基礎(chǔ)性工作之一。用戶信息庫(kù)除收錄專家教授的基本信息外，還應(yīng)收錄學(xué)生的相關(guān)信息。在用戶信息庫(kù)中不但要收錄用戶的個(gè)體基本信息，還應(yīng)收錄用戶的動(dòng)態(tài)信息，如：最近的申報(bào)的課題情況，最近的研究進(jìn)展情況等等。另外還要注意實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)維護(hù)和更新，這樣才能更好地為用戶提供全方位、深層次的主動(dòng)性信息服務(wù)。

1.6構(gòu)建自建知識(shí)產(chǎn)品庫(kù)高校圖書館可以利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，即豐富的信息資源和一批熟練掌握知識(shí)技術(shù)的館員，主動(dòng)生產(chǎn)具有這種個(gè)性的信息產(chǎn)品。對(duì)于具體用戶定制的信息服務(wù)，高校圖書館還應(yīng)根據(jù)他們的要求，同時(shí)結(jié)合具體用戶的個(gè)性，來制作面向不同用戶的個(gè)性化知識(shí)產(chǎn)品。

1.7基于知識(shí)創(chuàng)新的參考咨詢服務(wù)模式參考咨詢服務(wù)是高校圖書館一項(xiàng)重要的服務(wù)內(nèi)容，可采取多樣化的形式開展參考咨詢服務(wù)。①組建專業(yè)化咨詢團(tuán)隊(duì)，專業(yè)化咨詢團(tuán)隊(duì)模式是專業(yè)化知識(shí)服務(wù)的具體運(yùn)營(yíng)模式， 即按照專業(yè)領(lǐng)域有學(xué)科背景的館員來組織人力和資源并提供專業(yè)化知識(shí)服務(wù)的一種方式，學(xué)科館員制度就是這種模式的最佳體現(xiàn)；②實(shí)時(shí)在線參考咨詢服務(wù)。實(shí)時(shí)在線參考咨詢服務(wù)是在虛擬環(huán)境中即時(shí)回答用戶提問的形式，為更好地挖掘藏在人腦中的隱性知識(shí)， 使知識(shí)以最快、最直接的傳播方式達(dá)到共享，此種模式體現(xiàn)了更強(qiáng)的互動(dòng)性、參與性和高效率。

2構(gòu)建知識(shí)服務(wù)模式

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，知識(shí)服務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)通訊信息技術(shù)，為用戶提供顯性知識(shí)及隱性知識(shí)的過程。它包括實(shí)體及虛擬的參考咨詢服務(wù)、學(xué)科館員服務(wù)和信息定制導(dǎo)航服務(wù)、主動(dòng)信息推送服務(wù)等，以提高其信息利用的效益，實(shí)現(xiàn)信息增值的目的，實(shí)現(xiàn)圖書館真正的社會(huì)價(jià)值，才能促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新能力的提高。圖書館可以從以下幾個(gè)方面來建立或完善知識(shí)服務(wù)策略，構(gòu)建良好的知識(shí)服務(wù)模式。

2.1改變服務(wù)理念在知識(shí)服務(wù)過程中，必須改變過去傳統(tǒng)的服務(wù)理念，用全新的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化思考知識(shí)服務(wù)有價(jià)值，從而真正實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)資源的增值化服務(wù)。圖書館根據(jù)本館的實(shí)際情況，制定一套完整的知識(shí)服務(wù)體系，從管理、服務(wù)、信息、用戶、館員等方面形成適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化環(huán)境的機(jī)制，以全新的態(tài)勢(shì)、全新的理念迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)。

2.2完善知識(shí)服務(wù)技術(shù)高校圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的建立是全新的知識(shí)資源創(chuàng)新載體，是利用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)構(gòu)建的對(duì)知識(shí)資源的挖掘、整理、存儲(chǔ)、發(fā)布的平臺(tái)。因此，圖書館必須加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，強(qiáng)化問題導(dǎo)向及技術(shù)整合，充分發(fā)揮高校圖書館的整體優(yōu)勢(shì)，探索\"虛實(shí)結(jié)合\"組織管理與運(yùn)行機(jī)制，建立并完善知識(shí)服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新及有效機(jī)制。

2.2.1建設(shè)現(xiàn)代知識(shí)資源數(shù)據(jù)服務(wù)中心，完善顯性知識(shí)特別是隱性知識(shí)搜集和存儲(chǔ)。由于信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館館藏資源從內(nèi)容、載體形態(tài)、獲取方式等均得到極大地豐富和發(fā)展，圖書館將利用自身的信息獲取優(yōu)勢(shì)，著力搜集高校師生在學(xué)習(xí)、科研和教學(xué)中需要的知識(shí)與信息資源，建立一個(gè)具有統(tǒng)一檢索平臺(tái)的現(xiàn)代知識(shí)資源數(shù)據(jù)中心。

2.2.2利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，構(gòu)建隱性知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書館運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以在館藏及各數(shù)據(jù)庫(kù)中大量未經(jīng)篩選的數(shù)據(jù)中提取出可供學(xué)習(xí)、研究的、有價(jià)值的知識(shí)和信息。由于隱性知識(shí)對(duì)于高校教師教學(xué)和科研的重要性，圖書館可采用多種不同的方法來進(jìn)行隱性知識(shí)的挖掘，目前應(yīng)用尤為廣泛的是基于e-learning 的隱性知識(shí)外化方法，隱形知識(shí)外化方法能夠?qū)⒅R(shí)持有者的知識(shí)外部化到知識(shí)庫(kù)中，形成操作型的隱性知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.2.3對(duì)知識(shí)進(jìn)行整序和優(yōu)化。在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)環(huán)境下，現(xiàn)代圖書館重建現(xiàn)有知識(shí)源的目標(biāo)，是逐漸降低紙質(zhì)文獻(xiàn)源的無序增長(zhǎng)，而全面提高數(shù)字資源的購(gòu)入比例。這樣，為圖書館全面知識(shí)整合提供了方面。圖書館可利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字利于優(yōu)化排序的便利，根據(jù)信息組織的原則和方法，對(duì)所有信息源進(jìn)行優(yōu)化處理，并建立統(tǒng)一的檢索平臺(tái)，便于知識(shí)提供、利用和有效傳遞。對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效地整合必須建立在知識(shí)單元基礎(chǔ)上，以不同內(nèi)容的知識(shí)單元為基礎(chǔ)使各文獻(xiàn)、信息或知識(shí)緊密聯(lián)系，提升知識(shí)整合能力，便于讀者檢索利用。

2.3建立共享合作機(jī)制在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化環(huán)境下，雖然各圖書館擁有大量的數(shù)字化資源，但仍然無法訂購(gòu)全部的數(shù)字資源，用戶需要的信息有時(shí)無法提供。而建立共享合作機(jī)制則打破了地區(qū)間或行政間的限制。通過團(tuán)購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行虛擬收藏或聯(lián)合共建來滿足用戶的需要。合作共享的圖書館聯(lián)盟，必須將文獻(xiàn)信息通過統(tǒng)一訂制、統(tǒng)一組織、利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)制作統(tǒng)一檢索的跨庫(kù)平臺(tái)，特別是有一個(gè)隱性知識(shí)的深度鏈接方式等提供一個(gè)海量信息通道，并建立網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)通道，這樣才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的增值。通過建立圖書館聯(lián)盟，各圖書館間的聯(lián)系更加緊密，可以開發(fā)與利用的知識(shí)資源更為豐富，增強(qiáng)圖書館服務(wù)能力。

2.4加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)知識(shí)服務(wù)對(duì)高校圖書館的人才隊(duì)伍建設(shè)提出了更高的要求，提供知識(shí)服務(wù)的館員必須具有知識(shí)素質(zhì)與能力。具備核心能力的圖書館必須擁有一批具有知識(shí)服務(wù)能力的館員，知識(shí)服務(wù)環(huán)境下的圖書館館員不僅應(yīng)具有圖書、情報(bào)專業(yè)理論知識(shí)，具有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力，還應(yīng)掌握除圖書、情報(bào)學(xué)科之外的其他學(xué)科的相關(guān)知識(shí)，綜合而言，提供知識(shí)服務(wù)的圖書館館員應(yīng)是一種復(fù)合型人才。

知識(shí)服務(wù)是高校圖書館發(fā)展的必由之路，而知識(shí)服務(wù)是面向增值服務(wù)的服務(wù)，它關(guān)注和強(qiáng)調(diào)利用圖書館獨(dú)特的知識(shí)和能力，對(duì)現(xiàn)成文獻(xiàn)信息進(jìn)行加工形成新的具有獨(dú)特價(jià)值的增值的信息產(chǎn)品，為用戶解決其他的知識(shí)和能力所不能解決的問題。因此，圖書館要想生存和發(fā)展，必須要從方面及多種角度進(jìn)行基礎(chǔ)性改變，通過知識(shí)和專業(yè)能力為用戶創(chuàng)造價(jià)值，通過顯著提高用戶知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新效率來實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

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編輯/申磊