摘要：目的為探討普外科開展優(yōu)質護理服務工作對護理質量的影響。方法選擇本院2013年1月~12月普外科收治的416例患者，隨機分為A、B兩組，各組208例患者。A組常規(guī)護理服務，B組給予優(yōu)質護理服務，觀察兩組的護理效果。結果A組對住院期間的護理服務滿意度為87%且不良事件發(fā)生率為5.77%，B組對住院期間的護理服務滿意度為97%且不良事件發(fā)生率為1.44%，B組護理效果顯著優(yōu)于A組（P<0.05）。結論普外科開展優(yōu)質護理服務可顯著提高普外科的護理服務質量。

關鍵詞：優(yōu)質護理；普外科；護理質量

1月27日，我國衛(wèi)生部召開的\"全國護理工作大會\"[1]，部署在衛(wèi)生系統(tǒng)范圍內開展\"有主護理服務示范工作\"的活動，以緩解日益緊張的醫(yī)患關系。現(xiàn)就我院2013年1月~12月普外科收治的416例患者的臨床資料進行回顧性分析與總結，探討實施優(yōu)質護理服務工作隊普外科患者的護理效果，以指導我院長期優(yōu)質護理服務工作的開展?，F(xiàn)就優(yōu)質護理的總結報告如下。

1臨床資料

2013年1月~12月普外科收治的416例患者，男248例，女168例，年齡22～73歲，平均年齡45.8歲。原發(fā)病主要有闌尾炎、乳腺增生、乳腺纖維腺瘤、膽結石、膽囊炎、消化道出血、胃癌等。

2方法

2.1患者分組方法隨機將416例患者分為A、B兩組，其中A組給予常規(guī)護理服務工作，B組給予優(yōu)質護理服務工作。

2.2優(yōu)質護理服務開展方法

2.2.1 解放思想、轉變服務觀念，提高服務意識對衛(wèi)生部關于優(yōu)質護理服務示范文件精神、老一輩護理工作人員就自身多年的護理經驗與晚輩進行交流與學習。提高護理人員對基礎操作的熟練程度。對優(yōu)質護理工作中的要求加以明確[2]。

2.2.2優(yōu)化護理人員的配置保證護理人員充足，優(yōu)化護理人員的管理與排班[3，4]，同時建立起護理責任制度，以增強護士的責任感和使命感。對不同護理級別根據(jù)患者的病情狀況而定，同時對患者基礎護理中的護理服務項目護理質量進行監(jiān)管。各小組組長需要隨時管理好所在小組的護理情況，從而增進患者與護理人員的交流與信任，保證護理質量。

2.2.3優(yōu)化護理流程與護理服務整個護理過程當中，為提高護理效率，可為幾名護理人員配備護理推車，減少護士頻繁往返于護士站和病房之間，提高護理效率。各項管道護理需要有明確的表示，同時瘺管等的膠布等需要做到每天更換，病房需每天定時清理、消毒燈，為患者帶來干凈舒適生活。

2.2.4建立健全的護士護理質量考核制度以小組長為代表，對小組成員進行定期考核[5]，以督促其不斷學習、提高護理質量。對于護理工作非常出色的護士，給予物質上的獎勵，并公示其工作考核結果。

2.2.5為護理人員提供學習機會每月或每周選派部分護理人員到科研院校、國內外醫(yī)院進行學習，或邀請知名專家到院作相關講座，給每位護士的學習提供保證。只有不斷進行思考與學習，才會有新的想法、先進的經驗方法應用到臨床護理工作當中。

3結果

自我科室開展優(yōu)質護理以來，患者對科室的滿意度得到很大提高，由A組即一般護理的87%提高到B組即優(yōu)質護理時候患者的滿意度97%。不良事件的發(fā)生率也明顯減少，在A組的208例患者中，不良事件的發(fā)生有12例，不良事件發(fā)生率為5.77%；開展優(yōu)質護理后，B組的不良事件發(fā)生有3起，發(fā)生率為1.44%，普通護理組不良事件發(fā)生率顯著高于B組（P<0.05）。優(yōu)質護理工作的開展，為患者提供了更舒適的住院服務，能及時解決患者的各種需求，在某些方面很大程度的緩解了當今緊張的醫(yī)患關系，提高了患者的滿意度和科室的護理質量。

綜上所述，護理改革在國內公立醫(yī)院改革內容中占有一重要部分，優(yōu)質護理服務工作在醫(yī)療過程當中越來越凸顯出其重要性。這就需要每位護理工作者順應當前的社會局勢，不斷學習先進的理論知識與護理經驗，將其應用于護理工作當中，以患者的角度進行思考、滿足患者的各種合理需求、增強患者預后為目的的護理模式。\"優(yōu)質護理\"是順應社會發(fā)展需求的，相信在不久將會得到全面推行。

參考文獻:

[1]中華人民共和國衛(wèi)生部．關于印發(fā)《2010 年\"優(yōu)質護理服務示范工程\"活動方案》的通知[S]．衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[2010]13 號，2010，1，22.

[2]趙秀芝.優(yōu)質護理服務對骨科基礎護理質量的影響[J].中國實用醫(yī)藥，2011， 6(27):247-248.

[3]方喜玲，徐潔華，魯?shù)铝?優(yōu)質護理服務對精神科基礎護理質量的影響[J]. 齊魯護理雜志:下旬刊，2012(3):97-98.

[4]王金梅.優(yōu)質護理服務對普外科基礎護理質量的影響研究[J].中國當代醫(yī)藥，2013，20(26):144-145.

[5]張玲娟，王筱慧，陸小英，等.科學合理構建績效考核體系客觀公平實施護士獎金分配[J].中國護理管理，2009，9(8):11-13.

編輯/孫杰