醫(yī)院門(mén)診注射室是醫(yī)院服務(wù)的主要窗口，隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)院\"以疾病為中心\"向\"以患者為中心\"的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也對(duì)醫(yī)療服務(wù)有更高的期望和要求，服務(wù)質(zhì)量必須提高，以滿足患者的需求[1]。門(mén)診疾病的特點(diǎn)是病情輕，病程短，對(duì)護(hù)理工作中的治療是非常重要的。為了提高護(hù)理質(zhì)量，我們對(duì)門(mén)診注射室醫(yī)院患者的心理護(hù)理干預(yù)，取得了良好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1．1一般資料在150例患者中，是在2013年1月~12月醫(yī)院注射室的患者。其中，69例成人與8l例兒童，男78例，女72例；年齡；0.6~85歲，平均年齡（32.16±4.57歲）。病，57例呼吸系統(tǒng)疾病，消化系統(tǒng)疾病35例，32例心血管疾病，外科疾病15例，其他1例；隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組各75例，兩組患者的性別，年齡，疾病在統(tǒng)計(jì)學(xué)上沒(méi)有顯著的無(wú)差異。

1.2方法兩組根據(jù)他們病情治療和常規(guī)護(hù)理，觀察組在心理干預(yù)的基礎(chǔ)上，護(hù)理人員應(yīng)了解患者的心理變化，照顧患者，建立良好的關(guān)系，護(hù)士和患者之間，并配合治療；知識(shí)和相關(guān)方法的介紹患者治療疾病的恐懼，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心；對(duì)患者焦慮心理咨詢，逐步建立樂(lè)觀的生活態(tài)度[2]。

1.3觀察指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)兩組的變化（心理焦慮，恐懼，焦慮，疼痛閾值），臨床療效及治療時(shí)間，治療滿意度。①治愈：癥狀，實(shí)驗(yàn)室檢查正常，無(wú)需進(jìn)一步處理；②治愈：癥狀沒(méi)有消失或加重，實(shí)驗(yàn)室檢查異常，需要繼續(xù)治療或轉(zhuǎn)診。治愈率=治愈例數(shù)/總例數(shù)×100%。

1.4數(shù)據(jù)處理采用SPSS13．0統(tǒng)計(jì)軟件，用t檢驗(yàn)、χ2檢驗(yàn)。

2結(jié)果

2．1 兩組患者的心理變化和疼痛閾值比較。兩組患者在緊張，焦慮抑郁，恐懼等心理狀況無(wú)顯著差異，P＞0.05，而觀察組焦慮，恐懼，擔(dān)心護(hù)理干預(yù)明顯少于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05；護(hù)理干預(yù)后疼痛閾值在觀察組明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。

2．2比較兩組患者的滿意度護(hù)理干預(yù)后，觀察組對(duì)治療非常滿意，滿意和不滿意者56例，14例和5例，滿意度為93.33%；而對(duì)照組非常滿意，滿意和不滿意者30例，26例和19例，全滿意度為74.67%；觀察組滿意度顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。

3討論

門(mén)診注射室是醫(yī)院的重要組成部分，與外面的世界接觸最頻繁的，患者的治療方案不同，注射方式也不同，護(hù)理質(zhì)量直接反映了醫(yī)院整體護(hù)理水平，但護(hù)士的技術(shù)和服務(wù)水平參差不齊，容易產(chǎn)生安全隱患，提高護(hù)理管理質(zhì)量是特別重要的。隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，不僅要關(guān)心患者的護(hù)理，而且患者的心理護(hù)理也要關(guān)心。當(dāng)患者較多，病情復(fù)雜，護(hù)患溝通是非常重要的，特別是良好的溝通、協(xié)調(diào)[3]。在注射室護(hù)理，注射疼痛是患者更關(guān)心的問(wèn)題，如何解決這個(gè)問(wèn)題是護(hù)理人員對(duì)注射室的主要任務(wù)，為護(hù)理人員掌握無(wú)痛注射操作技能的一般要求，進(jìn)針和拔針?biāo)俣?，推藥緩慢，同時(shí)可以通過(guò)患者通信轉(zhuǎn)移其注意力。注射也應(yīng)做好患者的心理護(hù)理，消除恐懼，患者是在最好的條件下接受治療，促進(jìn)康復(fù)[4]。提高門(mén)診注射室護(hù)理的整體水平，護(hù)理質(zhì)量控制勢(shì)在必行。環(huán)境管理，制定健康教育，護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，具有預(yù)防，提高護(hù)理質(zhì)量，醫(yī)院感染。

此外，人文護(hù)理可提高門(mén)診注射室的患者的滿意度，有利于溝通護(hù)士和患者，探討心理變化，潛在的緊張關(guān)系：因?yàn)榧膊〉耐纯?，并且需要注射藥物治療疼痛的刺激，藥物療效的期望，副作用等因素的影響，引起患者的心理壓力，恐懼，甚至無(wú)聊的事實(shí)[5]。由于年齡，文化，經(jīng)濟(jì)和其他因素的影響，對(duì)慢性病、難治性或特殊疾病，無(wú)法承受，情緒低落，抑郁，不積極治療，甚至出現(xiàn)消極對(duì)抗的心理。擔(dān)憂，疑?。弘y治或需要較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)治療的疾病，對(duì)絕癥的憂心忡忡，擔(dān)心，藥物注射治療的患者，充滿擔(dān)憂，焦慮，擔(dān)心你玩。脆弱，敏感：明確自己的條件，如梅毒，淋病和其他疾病，容易對(duì)護(hù)士的言行，傷害，心情沉重，自卑感，醫(yī)療記錄的頻繁更換，總覺(jué)得別人歧視他們的。給出了干預(yù)措施，以提高療效[6]。

觀察結(jié)果表明，觀察組患者焦慮，恐懼和恐懼的患者顯著低于對(duì)照組，疼痛閾值顯著高于對(duì)照組，兩組之間有顯著性差異，P＜0.05；治愈率為92%，觀察組患者，明顯高于對(duì)照組72%，；而觀察組治療滿意度為93，33%，明顯高于對(duì)照組74.67%，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。護(hù)理干預(yù)能明顯提高門(mén)診注射室患者的心理狀態(tài)，消除焦慮，恐懼，擔(dān)心的心理情緒，減輕心理負(fù)擔(dān)，提高臨床療效和患者的滿意度。觀測(cè)比較，進(jìn)一步研究在今后的工作中改進(jìn)，以提高門(mén)診注射室護(hù)理的整體水平。護(hù)士具有良好的心理：因此問(wèn)護(hù)士，不僅具有很強(qiáng)的理論實(shí)踐能力，在心里有良好的職業(yè)素質(zhì)，如平靜的和靈活的頭腦，遇事沉著臉，溫柔的，真誠(chéng)的，主動(dòng)解釋鼓勵(lì)患者，讓患者得到重視，尊重。創(chuàng)建一個(gè)和諧的護(hù)患關(guān)系：語(yǔ)言是一種人際互動(dòng)的心，溫柔，體貼護(hù)士語(yǔ)言表達(dá)要求接待患者，心安慰患者，消除緊張情緒對(duì)陌生環(huán)境和護(hù)士，患者愿意跟，反饋處理經(jīng)驗(yàn)，幫助護(hù)士做的心臟病患者恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，達(dá)到相互信任的目的[7，8]。

治療和護(hù)理質(zhì)量，門(mén)診治療過(guò)程是不同的，護(hù)士毫無(wú)例外的同情，安慰，鼓勵(lì)患者，。因此，在治療和護(hù)理的護(hù)士，另外要穩(wěn)，準(zhǔn)，輕，熟練的操作，應(yīng)結(jié)合患者的病情，心理狀態(tài)，以通俗的語(yǔ)言，給予必要的解釋。以不同的方式，健康教育和護(hù)理不同患者[9，10]。在特殊情況下，如梅毒，淋病和其他疾病，注射治療護(hù)士應(yīng)保護(hù)患者隱私，沒(méi)有歧視，敏感，多疑，給人安慰，精神上的支持，解釋疾病的癥狀，預(yù)防，開(kāi)展健康教育，對(duì)他們減輕痛苦悲觀的心理，增強(qiáng)信心。根據(jù)年齡，不同的文化背景，個(gè)性，崇尚人性化護(hù)理的消費(fèi)觀念，對(duì)患者的觀察和他們的家人的言語(yǔ)行為和主動(dòng)為患者解決問(wèn)題的綜合分析，判斷患者的特點(diǎn)，如焦慮，抑郁和有助于適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，聽(tīng)音樂(lè)，找到親密的朋友，分散的能源；壞脾氣性格，以冷靜的柔美的身姿，解釋語(yǔ)言，以減少刺激[11]。為了滿足患者的需求，良好的心臟護(hù)理，安慰他們經(jīng)常保持心理平衡的恢復(fù)是有益于身心健康，疾病。

心里護(hù)理成為現(xiàn)代護(hù)理的主要部分不應(yīng)在整體護(hù)理中的忽視，護(hù)士時(shí)間短或更長(zhǎng)一段時(shí)間接觸患者，通過(guò)語(yǔ)言或非語(yǔ)言的溝通，同時(shí)，患者的護(hù)理，如護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)，必須在專業(yè)理論技術(shù)操作熟練，謹(jǐn)慎樂(lè)觀的待人接物，良好的言行舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)和諧的氣氛，由于疾病和心臟病患者的不同，靈活的特點(diǎn)，照顧最合適的，為了患者護(hù)理，營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境。門(mén)診注射室的開(kāi)放式管理，員工的流動(dòng)性，患者的疾病，多個(gè)護(hù)理人員。環(huán)境的處理的好壞，直接影響患者的身心康復(fù)。所以我們必須保持環(huán)境清潔，注射室保持安靜，加強(qiáng)空氣流通，為患者著想。我們注射室寬敞明亮，健康教育的內(nèi)容在電視上的分配；人性化的便民措施的建立，用沸水，一次性紙杯，紙，筆，熱水袋，認(rèn)真的人性化服務(wù)。讓患者放松和愉悅，有利于疾病的治療和康復(fù)，減輕心理壓力和負(fù)擔(dān)，讓患者滿意[12，13]。

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