摘要：隨著社會大眾對于各個方面的要求也因此而不斷提升，特別是對與自己生命健康密切相關(guān)的醫(yī)療護(hù)理工作提出了更高的期待。近些年來，醫(yī)療事故與護(hù)患糾紛的提高，使得醫(yī)療護(hù)理工作得到了社會的廣泛關(guān)注。在醫(yī)院市場競爭不斷激烈的今天，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量已經(jīng)成為提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的重要舉措。耳鼻喉科的護(hù)理工作對于耳鼻喉患者的身體恢復(fù)與住院期間的情感體驗有重要關(guān)系，本文以耳鼻喉科護(hù)理中的潛在風(fēng)險分析及其防范措施為題，提出加強(qiáng)耳鼻喉科護(hù)理質(zhì)量的方法。

關(guān)鍵詞：耳鼻喉科；護(hù)理工作；潛在風(fēng)險；防范措施

所謂的護(hù)理風(fēng)險，就是患者在接受治療與護(hù)理過程中有可能出現(xiàn)的一些不安全事件。護(hù)理工作的潛在風(fēng)險是不可避免的，但是加強(qiáng)護(hù)理工作意識與質(zhì)量會使這些風(fēng)險得到有效的規(guī)避。耳鼻喉科護(hù)理工作具有一定的特點，耳鼻喉科的患者的住院時間較短，調(diào)床的情況較多[1]。因此，護(hù)理人員稍有疏忽，就會造成護(hù)理差錯，引發(fā)醫(yī)療事故。認(rèn)清耳鼻喉科護(hù)理工作中存在的潛在風(fēng)險，是每一位耳鼻喉科護(hù)理工作人員的重要職責(zé)。

1耳鼻喉科護(hù)理中的潛在風(fēng)險分析

1.1護(hù)理人員責(zé)任心不足 一些耳鼻喉科的護(hù)士在工作中缺少責(zé)任心，在工作中，注意力不能進(jìn)行有效的集中，還會將私人感情帶到工作中，影響工作情緒。這樣的工作態(tài)度很容易引發(fā)護(hù)理安全事故。護(hù)理人員的責(zé)任心不足，會導(dǎo)致護(hù)理人員的安全意識不足。護(hù)理人員因此而不能做到及時進(jìn)行病房的巡視，護(hù)理中存在的一些問題不能及時發(fā)現(xiàn)與解決。交接工作做不到位，為以后的護(hù)理工作留下安全隱患。

1.2護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)不足 耳鼻喉科的患者年齡差距較大，有嬰兒、青年與老人等等。對于嬰幼兒患者，其發(fā)育還不盡成熟，沒有成年人的危險意識，加之好奇心較強(qiáng)，很容易做出一些危險動作，受到危險因素的影響。嬰幼兒在護(hù)理期間很容易出現(xiàn)跌倒與燙傷等危險。而從老年人的護(hù)理工作來講，老年人身體的各個機(jī)能在不斷退化，其視力與聽力大不如青年人，動作不盡靈活，許多老人患者還具有高血壓與低血糖等疾病。護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)的不足與護(hù)理經(jīng)驗的缺乏，會使其對這些危險的預(yù)見性不足。專業(yè)素質(zhì)不足的護(hù)理人員沒有恰當(dāng)處理這些危險的能力，容易造成護(hù)患糾紛。

1.3患者與家屬對護(hù)理工作的不理解 患者與患者家屬對于護(hù)理工作的理解是護(hù)理工作質(zhì)量提高的重要動力。個別的患者家屬受到專業(yè)知識的限制，不能對耳鼻喉疾病變化與診療方法進(jìn)行正確的理解，其對于醫(yī)療效果具有過高的期待。如果治療的效果與患者及家屬的期望較大，會造成患者與家屬對護(hù)理人員的不信任，造成護(hù)患糾紛的產(chǎn)生。另外，護(hù)理人員沒有按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)或者對于一些額外收費(fèi)沒有進(jìn)行及時通知時，會引起患者的極度不滿。

2耳鼻喉科護(hù)理中的風(fēng)險防范措施分析

2.1建立健全護(hù)理風(fēng)險管理組織 耳鼻喉科要建立科學(xué)與健全的護(hù)理風(fēng)險管理組織，為護(hù)理風(fēng)險的規(guī)避提供完善的保障。耳鼻喉科室內(nèi)，要加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險預(yù)防方案的制定，安排相關(guān)人員擔(dān)當(dāng)風(fēng)險管理的負(fù)責(zé)人。護(hù)理人員要加強(qiáng)對以前的患者的臨床資料進(jìn)行分析與學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)耳鼻喉科護(hù)理的特點，對每一位患者護(hù)理工作中存在的風(fēng)險進(jìn)行分析，并學(xué)習(xí)結(jié)合患者的個人資料進(jìn)行科學(xué)的評價，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)風(fēng)險預(yù)案的編制與實施。耳鼻喉護(hù)理人員要針對護(hù)理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)制定風(fēng)險方案，更要針對不同年齡的患者進(jìn)行重點管理方案的制定，促進(jìn)耳鼻喉科護(hù)理工作的科學(xué)化。

2.2加強(qiáng)護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)提高 耳鼻喉科室要加強(qiáng)護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)提高，加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險的鑒別能力。護(hù)理風(fēng)險的識別能力是風(fēng)險防范的重要舉措，在培養(yǎng)護(hù)理人員的識別能力時，護(hù)士長要引導(dǎo)護(hù)理人員對護(hù)理任務(wù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)可能會出現(xiàn)的風(fēng)險事件?？剖覂?nèi)部要定期組織護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理專業(yè)理論學(xué)習(xí)，了解不同個案的護(hù)理方案以及急救的流程。比如患者發(fā)現(xiàn)摔倒、科室停電、機(jī)械故障者問題發(fā)現(xiàn)時的處理方法。另外，科室要組織護(hù)理人員進(jìn)行集體查房，針對技術(shù)操作進(jìn)行培訓(xùn)與考核，使護(hù)理人員加強(qiáng)理論與實踐的聯(lián)系。只有每一個護(hù)理人員具有熟練的技術(shù)能力，才能對風(fēng)險具有明確的觀察能力，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

2.3加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通能力 護(hù)患關(guān)系對于護(hù)理工作質(zhì)量有直接的影響。護(hù)理工作是護(hù)理人員與患者互動的一項工作，護(hù)理工作的正常開展需要兩者之間的默契配合。有效的溝通能改善護(hù)患之間有關(guān)系，使患者更加依賴護(hù)理人員，有利于減少護(hù)患糾紛。護(hù)理人員在與患者及其家屬進(jìn)行交流時，要格外注意自己的語氣與用詞，保持親切的交談態(tài)度，護(hù)理人員要加強(qiáng)對患者個人權(quán)處的尊重[2]，明確告訴患者的權(quán)利與義務(wù)。

綜上所述，耳鼻喉科護(hù)理工作的第一個環(huán)節(jié)都具有一定的風(fēng)險，將護(hù)理風(fēng)險降到最低是每一位護(hù)理工作者的重要職責(zé)。對護(hù)理工作中的風(fēng)險進(jìn)行有效的控制，是保障患者身體健康的重要手段?；颊咴卺t(yī)療過程中，得到高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，是醫(yī)院市場競爭力提高的重要方法。加強(qiáng)耳鼻喉科護(hù)理質(zhì)量的提高是相關(guān)人員的重要探索課題。希望耳鼻喉科的護(hù)理人員可以將風(fēng)險的預(yù)測與預(yù)防能力作為專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行提高，學(xué)會妥善解決醫(yī)患之間的相處問題，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生[3]。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱愛華.耳鼻喉科護(hù)理風(fēng)險相關(guān)因素分析及管理對策[J].江蘇醫(yī)藥，2013，17:2101-2102.

[2]張菊花，洪慧革.耳鼻喉科護(hù)理操作技術(shù)的潛在風(fēng)險與防范[J].中外醫(yī)療，2013，31:169-170.

[3]馬英.耳鼻喉科護(hù)理技術(shù)操作的潛在風(fēng)險與防范[J].當(dāng)代護(hù)士(學(xué)術(shù)版)，2011，03:186-187.

編輯/張燕