摘要：近些年來，隨著我國空氣質(zhì)量問題的不斷出現(xiàn)，耳鼻喉患者越來越多。耳鼻喉護(hù)理工作的開展，需要護(hù)理人員與患者之間的默契配合，需要護(hù)理人員與患者建立起信任關(guān)系。但是，護(hù)患關(guān)系的頻繁出現(xiàn)，造成耳鼻喉科護(hù)理工作開展難度較大。人性化護(hù)理模式的實(shí)施成為護(hù)理人員與耳鼻喉科患者的共同需求。本文以耳鼻喉科護(hù)理中人性化護(hù)理模式的應(yīng)用分析為題，對人性化護(hù)理模式應(yīng)用的影響因素與加強(qiáng)對策進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：耳鼻喉科；護(hù)理人作；人性化；護(hù)理模式；應(yīng)用方法

耳鼻喉科的護(hù)理工作受到患者多樣性的影響，具有較大的復(fù)雜性。護(hù)理工作的質(zhì)量對于患者的身體健康以及醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)有著重要的影響。面對不斷緊張的醫(yī)患與護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)耳鼻喉科護(hù)理工作模式的改革已經(jīng)成為耳鼻喉科室發(fā)展的必然之舉。在社會(huì)大眾素質(zhì)水平不斷提高的今天，人性化護(hù)理越發(fā)受到歡迎。加強(qiáng)人性化護(hù)理模式在耳鼻喉科護(hù)理工作中的應(yīng)用，對于減少護(hù)患糾紛產(chǎn)生的機(jī)率以及提高醫(yī)院的信譽(yù)具有促進(jìn)作用。筆者選擇耳鼻喉科護(hù)理中人性化護(hù)理模式的應(yīng)用作為分析對象是有一定的醫(yī)學(xué)意義的。

1耳鼻喉科護(hù)理中人性化護(hù)理模式應(yīng)用影響因素分析

1.1護(hù)理人員的工作理念因素 護(hù)理人員的工作理念對于護(hù)理人員的護(hù)理行為具有指導(dǎo)工作，工作理念不科學(xué)會(huì)導(dǎo)入護(hù)理人員的護(hù)理工作質(zhì)量不足。在許多耳鼻喉科的護(hù)理人員心中，他們的護(hù)理工作內(nèi)容在醫(yī)學(xué)范圍之內(nèi)。大部分護(hù)理人員并不能真正做到從患者本身出發(fā)，也不能將患者作為他們工作的中心?；颊叩纳硇慕】祷謴?fù)是護(hù)理工作的最終目標(biāo)，滿足患者的心理需求是護(hù)理人員的重要工作內(nèi)容。但是，一些護(hù)理人員并沒有全面認(rèn)識自己的工作內(nèi)容與性質(zhì)，造成護(hù)理工作滯后。

1.2護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)因素 專業(yè)技術(shù)水平對于護(hù)理人員的工作行為質(zhì)量有重要影響，護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)能力與患者的需求不相符是影響耳鼻喉科護(hù)理工作的重要因素。在現(xiàn)有的護(hù)理人員中，只有少數(shù)人員具有本科學(xué)歷，護(hù)理人員的培養(yǎng)以及新生力量的補(bǔ)充不盡平衡，造成護(hù)理工作質(zhì)量的先天不足。

1.3護(hù)理工作的考核制度因素 護(hù)理人員的考核制度對于護(hù)理人員的工作積極性具有影響。許多醫(yī)院的護(hù)理工作激勵(lì)制度缺失，一些醫(yī)院還在利用傳統(tǒng)的護(hù)理工作考核方法[1]，造成護(hù)理人員不能切換到新的工作模式中。考核與激勵(lì)制度不改變，護(hù)理人員也不愿意進(jìn)行工作模式的改變與工作質(zhì)量的提高，這嚴(yán)重阻礙了耳鼻喉科護(hù)理中人性化護(hù)理模式的應(yīng)用。

1.4護(hù)理工作的經(jīng)費(fèi)支持因素 功能性排班方法是傳統(tǒng)的護(hù)理人員的編排方法，要加強(qiáng)人性化護(hù)理模式在耳鼻喉科護(hù)理工作中的應(yīng)用，需要引入小組排班法。在這樣的編排方法中，護(hù)理人員的工作職責(zé)更加細(xì)化，細(xì)化到每一名患者具有專門的護(hù)理人員，人員配備的比例提高。人性化護(hù)理模式的應(yīng)用需要工作模式的轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變需要較大的人力與財(cái)力開支，許多醫(yī)院關(guān)于此方面的支持力度不足，使人性化護(hù)理模式的應(yīng)用存在困難。

2耳鼻喉科護(hù)理中人性化護(hù)理模式應(yīng)用方法因素分析

2.1加強(qiáng)護(hù)理理論的更新 護(hù)理人員的工作理念得不到更新，人性化護(hù)理模式的應(yīng)用就很困難。因此，耳鼻喉科室要加強(qiáng)護(hù)理人員的思想教育[2]，為其闡述人性化護(hù)理模式的方法與優(yōu)勢，讓護(hù)理人員認(rèn)識到優(yōu)化工作模式的重要性。

2.2加強(qiáng)專業(yè)技能的提高 護(hù)理人員的專業(yè)技能涉及到多個(gè)方面。①護(hù)理人員要掌握科學(xué)的溝通技巧。護(hù)理人員與患者之間的溝通，不僅是病情的交流，更是情感的交流。護(hù)理人員要自主學(xué)習(xí)一些心理學(xué)習(xí)知識，了解患者內(nèi)心的心理活動(dòng)特點(diǎn)，適當(dāng)選擇交流的方式與患者進(jìn)行交流。②護(hù)理人員要為患者安排良好的治療環(huán)境。人性護(hù)理工作模式的一個(gè)特色就是考慮到患者的感受與心情，加強(qiáng)環(huán)境的美化自然是個(gè)性化護(hù)理工作的重點(diǎn)。在護(hù)理工作中，醫(yī)院的整體環(huán)境以及病房的環(huán)境對于患者的心理產(chǎn)生直接影響。護(hù)理人員要掌握一些病房布置技巧，學(xué)會(huì)利用暖色調(diào)對病房進(jìn)行布置，使患者在治療中有舒適的體驗(yàn)。③護(hù)理人員要開展具有針對性的服務(wù)。在患者入院之后，護(hù)理人員要針對不同的患者制定不同的護(hù)理方面，在包含與用藥方法做好精心的準(zhǔn)備。

2.3加強(qiáng)考核機(jī)制的建立 耳鼻喉科室要成功開展人性化護(hù)理模式的應(yīng)用，需要加強(qiáng)護(hù)理人員考核與激勵(lì)制度的建立[3]。一個(gè)合理的考核激勵(lì)制度需要具有系統(tǒng)性與完整性，科室要利用人性化護(hù)理工作質(zhì)量來改變護(hù)理人員的薪酬與資金等。將人性化護(hù)理模式的應(yīng)用效果與具體實(shí)施的護(hù)理人員的補(bǔ)助與工資掛鉤，可以使護(hù)理人員認(rèn)識到工作模式轉(zhuǎn)變的重要性，提高護(hù)理人員的工作積極性。

2.4加強(qiáng)護(hù)理資金的投入 護(hù)理工作模式的改變，不僅僅是科室內(nèi)部的工作內(nèi)容，更是醫(yī)院的重要管理工作內(nèi)容。醫(yī)院的管理者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對人性化護(hù)理模式的重視，加大人力、物力與財(cái)力的投入，從醫(yī)院長久發(fā)展的角度出發(fā)，進(jìn)行大力支持。醫(yī)院要加大人員安排，使更多的護(hù)理人員參與到人性化護(hù)理模式應(yīng)用與實(shí)施中。

綜上所述，人性化護(hù)理模式是本著以人為本的理念而出現(xiàn)的一種護(hù)理方法，是對傳統(tǒng)護(hù)理模式進(jìn)行改革與創(chuàng)新的重要實(shí)踐。耳鼻喉科中人性化護(hù)理模式的應(yīng)用，可很大程度提高患者及患者家屬對于治療與護(hù)理工作的滿意度。因此，醫(yī)院要加強(qiáng)人力與物力的投資，耳鼻喉科室要加大對護(hù)理工作升級與優(yōu)化的重視，正確組織護(hù)理人員開展人性化護(hù)理，為患者的早日康復(fù)做出應(yīng)有的努力。

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