摘要：本文首先對醫(yī)院體檢中心的護(hù)理管理措施進(jìn)行列舉說明；同時闡述其執(zhí)行的意義；最后通過管理實踐，觀察考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果，包括客戶滿意度和內(nèi)部考核結(jié)果，都有了明顯的提高，這也說明了措施的執(zhí)行具有一定的可行性和合理性，同時也為此類問題進(jìn)一步研究提供了一定的理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：體檢中心；護(hù)理管理；策略

1管理措施列舉

醫(yī)院體檢中心的護(hù)理管理策略具有多元化和針對性特點(diǎn)，本章節(jié)對相關(guān)的措施進(jìn)行探討[1，2]。

1.1設(shè)施系統(tǒng)化體檢中心的配套設(shè)施屬于機(jī)構(gòu)硬件條件，因此，在對體檢中心進(jìn)行管理評估的時候，必須要確保設(shè)施的系統(tǒng)化和齊備化，以解決各類日常的體檢和突發(fā)情況。在這一過程中，體檢中心若想更加正規(guī)，應(yīng)該獨(dú)立執(zhí)行，精簡程序。①要解決場地問題，各個科室應(yīng)齊全。②各個機(jī)構(gòu)布局合理，體檢區(qū)、接待區(qū)、休息區(qū)等合理安排，互不干涉。另外，除了CT、CR等大型設(shè)備，其它的包括彩超、心電圖等設(shè)備應(yīng)?？顚Ｓ?。除了硬件條件，軟件條件也應(yīng)該得到保證，包括裝飾得體、優(yōu)雅；標(biāo)識明確等。

1.2人員專業(yè)化無論是醫(yī)院體檢中心，或者其他部門，人才一直處于核心的位置，這也需要醫(yī)院體檢中心的工作人員必須要具有專業(yè)化技能，包括管理者和被管理者。首先，體檢中心管理者必須高度重視體檢質(zhì)量，并以此為依據(jù)，提高質(zhì)量、防治漏診、誤診現(xiàn)象。此外，應(yīng)該對技術(shù)骨干隊伍進(jìn)行選拔和完善。在保證體檢中心管理和工作人員都具有一定的專業(yè)水平和職業(yè)使命感后，還需要對專業(yè)的市場營銷人員進(jìn)行選拔，并對其執(zhí)行營銷技巧、營銷藝術(shù)和營銷策略的培訓(xùn)，適應(yīng)市場發(fā)展需求，提高體檢中心的綜合水平。

1.3服務(wù)人性化醫(yī)院體檢中心漸漸向服務(wù)專業(yè)化和人性化方向發(fā)展。由于社會公眾對于體檢的服務(wù)要求越來越高，決定了醫(yī)院體檢中心的服務(wù)質(zhì)量能夠提高其綜合競爭力。在這一過程中，需要把握以下幾個問題。首先，體檢中心的服務(wù)對象應(yīng)面向于大眾，以此為依據(jù)，設(shè)定不同價位的體檢套餐。同時綜合健康檢查、咨詢和保健于一體，滿足不同的需要。并堅持保護(hù)性的醫(yī)療體制，尊重和保護(hù)各位受檢人員的個人隱私，最終達(dá)到以受檢人員滿意為最終目標(biāo)。

1.4體系標(biāo)準(zhǔn)化在借鑒相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)后，對于醫(yī)院體檢中心護(hù)理管理也應(yīng)該建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化和合理化的管理制度和體系。包括\"護(hù)理操作規(guī)范\"、\"體檢流程規(guī)范\"、\"導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范\"、\"服務(wù)用語規(guī)范\"等，以指導(dǎo)各個崗位上的工作人員更好的進(jìn)行工作。與此同時，護(hù)理管理體系還應(yīng)該包括相應(yīng)的評價和處罰標(biāo)準(zhǔn)。其中的一個重要指標(biāo)還應(yīng)該以顧客的滿意度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，同時管理者在平時的工作中對于體檢中心各個部門之間進(jìn)行綜合評定。其內(nèi)容可包括服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)操作水平等。

1.5培訓(xùn)正規(guī)化隨著社會的發(fā)展，醫(yī)院體檢中心也應(yīng)與時俱進(jìn)，隨之進(jìn)行相適應(yīng)時代的發(fā)展，而這一過程歸根結(jié)底是人才的發(fā)展和對人才的培訓(xùn)。在各類工作人員進(jìn)行工作的過程中，需要定期組織不同程度和規(guī)模的培訓(xùn)機(jī)制，各個部門輪流進(jìn)行業(yè)務(wù)水平的進(jìn)修和培訓(xùn)，并定期購買相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，組建圖書館或者圖書角，實現(xiàn)全體工作人員素質(zhì)的提高。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)該根據(jù)體檢中心的工作特點(diǎn)進(jìn)行組織，例如關(guān)于健康知識的、各類檢查的準(zhǔn)備和注等，還可以建立考核機(jī)制，保證培訓(xùn)的質(zhì)量[3]。

2執(zhí)行意義

2.1設(shè)施是基礎(chǔ)醫(yī)院體檢中心的各類設(shè)施屬于基礎(chǔ)，為了能夠讓受檢人員獲得高品質(zhì)的服務(wù)和準(zhǔn)確的體檢報告，首先必須提供齊全、高效的設(shè)備。包括全程網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和管理系統(tǒng)，這也大大提高了體檢中心的工作效率。另外，在標(biāo)本采集區(qū)、診斷檢查區(qū)、專項檢查區(qū)、結(jié)果區(qū)和結(jié)論區(qū)等，都需要配備專門的設(shè)備，讓受檢人員放心。

2.2人員是形象體檢中心的工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量直接影響到各個部門及體檢中心整體的形象。為此，提高工作人員的綜合素質(zhì)至關(guān)重要。無論是與其它的體檢中心進(jìn)行競爭，還是各個部門之間的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭，是形象的競爭，也是服務(wù)質(zhì)量的競爭。因此，對于體檢中心護(hù)理管理者角度來說，工作人員的素質(zhì)提高有助于社會形象的提高和管理的規(guī)范。

2.3服務(wù)是硬件服務(wù)是體檢中心的硬件，由于體檢中心最終是為提供服務(wù)從而達(dá)到獲利的目的，因此，為了與收費(fèi)項目匹配、為了管理上更加的科學(xué)合理，必須以提高服務(wù)質(zhì)量為最終目的，這樣才能夠獲得社會和受檢人員的廣泛好評。

2.4體系是支撐管理體系、工作流程體系、評價體系等各類體系自成系統(tǒng)，同時又組成一個完善的、整體的管理體制，對于醫(yī)院體檢中心來說，起到了支撐的作用，體現(xiàn)了嚴(yán)謹(jǐn)、有序和安全的科學(xué)態(tài)度。完善的工作和管理體系使各個部門分工明確，職責(zé)清晰、互相協(xié)作和互相幫助，這樣能夠更加直觀的對體檢中心各項事務(wù)進(jìn)行管理和評價。

2.5培訓(xùn)是保證執(zhí)行培訓(xùn)體制和培訓(xùn)措施，能夠有效保證了體檢中心的工作人員的綜合素質(zhì)的提高，適應(yīng)了整體的發(fā)展，以便更好的工作和服務(wù)。

3管理實踐

經(jīng)過上述描述，本文對上述的各類管理措施進(jìn)行系統(tǒng)執(zhí)行，同時將近半年來的體檢中心各級部門的管理成效進(jìn)行量化處理，觀察其執(zhí)行和管理效果。其中，考核指標(biāo)包括顧客滿意度、內(nèi)部考核結(jié)果兩項。將6個月前的指標(biāo)均量化成單位量1。這樣一來，目前的體檢中心護(hù)理管理效果見圖1。

圖1管理效果示意圖

由圖1可以看出，無論是客戶滿意度，還是內(nèi)部考核結(jié)果記錄，在經(jīng)過半年的管理措施執(zhí)行后，均有了明顯的提高，這也說明了上市各類措施的可行性與合理性。

4結(jié)論

由于醫(yī)院體檢中心的特殊性，關(guān)系到千千萬萬人的健康，因此，先進(jìn)的管理能夠有效促進(jìn)其合理運(yùn)營，這個過程中，合理的管理措施執(zhí)行和管理理念的確立起到了重要作用。本文對這類問題進(jìn)行了詳細(xì)探討，并為其進(jìn)一步研究提供了一定的理論基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬秀英，胡梅，陳備，等.淺談醫(yī)院體檢中心的建設(shè)與管理[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志，2007(1).

[2]王桂杰.王桂茹.龔明月.護(hù)理質(zhì)量管理在體檢中心的作用[J].護(hù)理管理雜志，2006（3）.

[3]楊彩鳳.現(xiàn)代化醫(yī)院體檢中心的護(hù)理管理[J].國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報，2003（9）.

編輯/王海靜