摘要：目的 探討腫瘤外科病房實施優(yōu)質護理的效果，提高護理服務質量。方法針對我院2011年~2012年腫瘤外科病房實施優(yōu)質護理措施，評價患者護理滿意度、病房陪護率、病房秩序三個指標。結果 腫瘤外科病房實施優(yōu)質護理，2012年較2011年同期相比，護理滿意度提高12%，病房陪護率降低31%，改善了病房秩序。結論 實施優(yōu)質護理，可以有效降低病房陪護率，提高病房秩序，提升患者護理滿意度。

關鍵詞：腫瘤外科病房；優(yōu)質護理；患者滿意度；陪護率隨著人們生活環(huán)境的惡化，越來越多的腫瘤患者實施住院治療，為了能夠有效的提升護理服務質量，提升患者滿意度，降低腫瘤外科病房的陪護率，增強病房秩序，我院在腫瘤外科病房護理過程中實施了優(yōu)質護理，現(xiàn)將結果報道如下：

1資料與方法

1.1一般資料2011年6月份以來，我院腫瘤外科病房針對560患者在術前、術后實施優(yōu)質護理服務，其中男性患者326例，女性患者134例，年齡24~76歲，平均年齡為（56±2.5）歲。

1.2方法

1.2.1全程化無縫隙對接護理優(yōu)質護理服務可以為患者在完成基礎的護理項目之后，根據(jù)患者的個性化需求，提供一個全程化的、無縫隙的對接護理模式，改善病房區(qū)域的環(huán)境，為患者提供更加優(yōu)質的康復環(huán)境，嚴格執(zhí)行陪護制度，限制病房內陪護數(shù)量[1]。

1.2.2提供健康教育，提升患者感知為了能夠有效提高患者的護理服務感知，患者入院以后，要對其實施入院健康教育，掌握腫瘤的相關專業(yè)知識，加強康復醫(yī)師，避免患者產生恐懼心理，對其進行心理健康輔導，助力患者提高康復的信心[2]。

1.2.3科學排班，提高護理人員工作積極性實施優(yōu)質護理服務中，實施層級管理和連續(xù)性排班制度，可以構建責任組長、責任護士和護理員崗位，明確各個崗位職責和相關的工作內容，以便有效的促進實施全程化無縫隙對接護理模式，同時合理的排班，也能夠提高護理人員積極性[3]。

2效果

2.1患者病房陪護率明顯降低在腫瘤外科病房實施優(yōu)質護理后，護理人員承擔了所有的護理服務工作，有效地降低了患者病房陪護率。2011年6月，患者的病房陪護率為100%，2012年6月以來，患者的病房陪護率降到69%；2011年7月，病房陪護率為98%，2012年7月，病房陪護率為67%；2011年8月，病房陪護率為95.2%，2012年8月，患者的病房陪護率為64%。并且，患者家屬聘請一對一的護工的比例也大大的降低，有效的降低了腫瘤患者家庭的經(jīng)濟負擔，由護理人員實施專業(yè)的護理服務，促進了患者及家屬對病情相關知識的掌控，使得患者及其家屬趕到更加的舒心和滿意[4]。

2.2提升患者滿意度自開展優(yōu)質護理服務以來，護理人員與各個病房的患者發(fā)生的糾紛逐漸降低，經(jīng)過調查，患者及其家屬對護理工作均非常滿意。2011年6月，患者滿意度為85%，2012年6月以來，患者滿意度為97%；2011年7月，患者滿意度為為86%，2012年7月，患者滿意度為為98%；2011年8月，患者滿意度為88%，2012年8月，患者滿意度為為100%。

2.3改善了病房秩序隨著優(yōu)質護理服務工作的開展和深入，腫瘤外科病房的陪護人員大大的降低，使得病房變得更加整潔和安靜，并且護理人員合理的排班，也讓護理人員有更多的時間進行巡視，基本消除了病房的紅燈呼叫，在實施優(yōu)質護理服務之前，每天上午的8:00~12:00的紅燈呼叫次數(shù)大約在88次左右，下午的14:00~18:00的呼叫次數(shù)為62次左右，實施優(yōu)質護理服務之后，每天紅燈的呼叫次數(shù)保持在4次左右。

3結論

腫瘤外科病房實施優(yōu)質護理服務，有效的創(chuàng)新了患者護理模式，大膽的革新護理工作思路，改善了護理工作質量，在改革護理模式上具有較為突出的、有益的常識。護理班組根據(jù)工作的重點，實現(xiàn)了護理人員對分管患者實施的全程化的、無縫對接化的護理服務，逐步的提升了護理服務滿意度[5]。

優(yōu)質護理是改善病房護理的重要途徑，是一項全方位的、系統(tǒng)性的工作，需要全院、全科領導的重視和支持，以便能夠促使護理人員更加有效的開展優(yōu)質護理服務工作，取得更好的護理效果。

優(yōu)質護理需要通過對患者實施健康教育、心理護理、舒適護理等，提高護理人員和患者之間的親密程度，提高護理人員的責任感和服務意識，夯實基礎護理，優(yōu)化?？谱o理，以便能夠得到患者及其家屬的認可和接受，提高其心目中的護理值。

我院自2011年在腫瘤外科實施優(yōu)質護理服務以來，取得了良好的效果，大大的降低了患者病房的陪護率，改善了病房的工作秩序，優(yōu)化了病房的管理效果，為患者提供一個安靜、合適的住院環(huán)境，促進患者保持一顆樂觀的、積極的心理，能夠在很短的時間內康復，取得較好的療效，因此，優(yōu)質護理服務可以提升患者滿意度，值得推廣。

參考文獻：

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編輯/許言