摘要：企業(yè)品牌的確立就是先進(jìn)企業(yè)文化確立的最終結(jié)果，先進(jìn)的企業(yè)文化可以使企業(yè)立于不敗之地。重視醫(yī)院文化建設(shè)，不僅要重視醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，還要增強(qiáng)人性化服務(wù)理念，更要加強(qiáng)醫(yī)院的文化內(nèi)涵建設(shè)，同樣，醫(yī)院的發(fā)展壯大也必須依靠先進(jìn)的醫(yī)院文化來(lái)推動(dòng)，醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的精神財(cái)富，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。而品牌策略也正是具有突出本單位特殊優(yōu)勢(shì)，特有風(fēng)格之功效。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化建設(shè)；醫(yī)院品牌

Introduction about Hospital Culture and Hospital Brand

CHEN Min，CHEN Yu-si，ZHU Yu-hong

(The Second Affiliated Hospital of Kunming Medical University，Kunming 650101，Yunnan，China)

Abstract：To establish the enterprise brand is the advanced enterprise culture to establish the final results， the advanced enterprise culture so that enterprises can remain invincible. Pay attention to the construction of hospital culture， not only should pay attention to the medical service quality， service quality， but also enhance the humanized service concept， to strengthen the construction of cultural connotation of hospital， the same hospital， the development must rely on advanced hospital culture to promote hospital， hospital culture is the soul， is an important strategic resource for the survival and development of hospital and the precious spiritual wealth， is an important part in improving the overall quality of the hospital and the core competitiveness of the essence， is the harmonious development of hospital. Brand strategy is also has the outstanding units of the special advantage， a unique style of efficacy.

Key words：Hospital culture; Hospital brand醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的精神財(cái)富，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓[1]。因此，目前在建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院的進(jìn)程中，若想將其打造成為品牌醫(yī)院，就必須將先進(jìn)的醫(yī)院文化作為主體，全方位提高綜合實(shí)力，挖掘潛力，杜絕急功近利這種不利于醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的行為發(fā)生，開(kāi)發(fā)新的資產(chǎn)與資源，創(chuàng)造出更好的條件，才能滿足人民群眾的需要和參與激烈的醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

1加強(qiáng)醫(yī)院文化的建設(shè)，展現(xiàn)醫(yī)院品牌實(shí)力

1.1良好的醫(yī)院精神是作為醫(yī)院文化核心的一個(gè)存在，也是醫(yī)院品牌得以立足的根基。醫(yī)院精神是醫(yī)院文化整體發(fā)展的關(guān)鍵所在，醫(yī)院要想發(fā)展，則需要一個(gè)被這一群體中各個(gè)體制均認(rèn)可并為之努力奮斗的支柱[2]。文化建設(shè)的目標(biāo)之一就是形成一種催人奮進(jìn)的精神動(dòng)力。醫(yī)院精神是醫(yī)院?jiǎn)T工理想、信念、價(jià)值取向、文化心態(tài)、群體意識(shí)和行為準(zhǔn)則的集中體現(xiàn)。培育醫(yī)院精神要著重在提高人員素質(zhì)上下功夫。

1.2規(guī)范服務(wù)行為與服務(wù)語(yǔ)言醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員應(yīng)以超高品位的醫(yī)療服務(wù)去滿足患者的就醫(yī)需求。在醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)務(wù)人員良好的行為和語(yǔ)言是溝通醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵，亦是架起一座通向醫(yī)患關(guān)系和諧的堅(jiān)實(shí)橋梁。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)不斷地發(fā)展與進(jìn)步，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為和語(yǔ)言，是醫(yī)院尤其是建設(shè)名牌醫(yī)院得到廣大患者認(rèn)可支持必經(jīng)之路，也是展示品牌醫(yī)院別具一格的特征的一個(gè)途徑。

1.3醫(yī)院環(huán)境是醫(yī)院文化向外界展現(xiàn)的一種物態(tài)語(yǔ)言，因?yàn)獒t(yī)院環(huán)境是患者在治療疾病、康復(fù)修養(yǎng)過(guò)程中的一個(gè)極其重要的保證，所以也社會(huì)各界考察醫(yī)院品牌的憑證。加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境的建設(shè)最好朝著建筑獨(dú)特、功能齊全、布局合理、方便適用、整潔寧?kù)o、幽美舒適等方面發(fā)展。

2提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立醫(yī)院良好的品牌形象

2.1以高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量對(duì)待患者，貫徹\"以患者為中心\"的服務(wù)宗旨，以患者滿意至上。服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院文化的一個(gè)主要標(biāo)志。醫(yī)療服務(wù)的根本是給患者健康提供一個(gè)保障，兒醫(yī)院的信譽(yù)從本質(zhì)上來(lái)講取決于醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的高低與患者的生命和健康息息相關(guān)，是患者最關(guān)心的敏感問(wèn)題。醫(yī)院要想整體提高其醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量從根本上說(shuō)取決于技術(shù)的創(chuàng)新，醫(yī)院要從\"以藥養(yǎng)醫(yī)\"向\"以技養(yǎng)醫(yī)\"的方向發(fā)展轉(zhuǎn)變。而醫(yī)院的所有設(shè)備、技術(shù)以及人才各方面都應(yīng)做到\"人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精\"。品牌的力量之強(qiáng)大，只有將高大的品牌形象深深根植于患者的內(nèi)心，醫(yī)院才能更好的發(fā)展，反之將沒(méi)有未來(lái)可言。

2.2提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量可從下列幾個(gè)方面著手：建立完善的質(zhì)量保證體系，從而使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化以及科學(xué)化；設(shè)立質(zhì)控機(jī)構(gòu)，完善健全質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，將不斷提高醫(yī)療質(zhì)量作為建設(shè)醫(yī)院文化的核心內(nèi)容；重視培養(yǎng)人才，提高全體醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)；增大醫(yī)療設(shè)備投入，提高醫(yī)療服務(wù)的科技水準(zhǔn)；借創(chuàng)品牌，始終關(guān)注醫(yī)學(xué)發(fā)展的最新領(lǐng)域，并積極的參與進(jìn)去，樹(shù)立超一流的醫(yī)院品牌形象。

3注重人才培養(yǎng)，加強(qiáng)品牌意識(shí)

3.1醫(yī)院文化的建設(shè)需要形成一股人才輩出的良好氛圍，醫(yī)院興盛與否，人氣凝聚如何，用人制度及人才的培養(yǎng)起著至關(guān)鍵的作用。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的根本是在競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，而競(jìng)爭(zhēng)的根本又是人，因此，醫(yī)院發(fā)展壯大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，絕大部分程度上取決于優(yōu)秀人才的栽培成功與否，醫(yī)院需營(yíng)造出有利于人才成長(zhǎng)的氛圍，激發(fā)鼓勵(lì)人員積極創(chuàng)新，大膽嘗試，制定合理的人才培養(yǎng)方案，建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，健全各級(jí)各類專業(yè)技術(shù)人員的年度學(xué)習(xí)及培訓(xùn)制度，對(duì)于有突出業(yè)績(jī)的優(yōu)秀人員，要從財(cái)力和物力方面大力扶支持，積極送國(guó)外留學(xué)深造或國(guó)內(nèi)進(jìn)修，努力打造出一支影響深遠(yuǎn)的\"名醫(yī)\"隊(duì)伍，不斷增強(qiáng)創(chuàng)立一流品牌的意識(shí)。

3.2建立健全人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)的原則性及殘酷性，施行公開(kāi)、公平、公正、擇優(yōu)錄取的人才制度，做到有能者上，平者讓，庸碌者下，人盡其才，才盡其用，同時(shí)輔之以績(jī)、效、利關(guān)聯(lián)的公平分配制度。高度重視職工的報(bào)酬與醫(yī)院的效益關(guān)聯(lián)，醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)要與個(gè)人的價(jià)值回報(bào)結(jié)合起來(lái)。

4樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強(qiáng)醫(yī)院品牌信譽(yù)

4.1醫(yī)院的行為作風(fēng)與職業(yè)道德的高低直接反映出醫(yī)院辦院的方向及宗旨，是社會(huì)評(píng)判醫(yī)院品牌形象的重要依據(jù)，也是醫(yī)院文化建設(shè)的重要主題。

4.2醫(yī)德醫(yī)風(fēng)良好可使醫(yī)療單位樹(shù)立起一個(gè)良好的整體形象，使其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力更強(qiáng)。它作為一種無(wú)形的資產(chǎn)，既可以為醫(yī)療單位帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益，也可使醫(yī)務(wù)人員自身價(jià)值增高，是醫(yī)院能長(zhǎng)期賴以生存的一項(xiàng)重要保障 [3]。

4.3\"救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，竭誠(chéng)無(wú)私地為人民服務(wù)\" 是社會(huì)主義醫(yī)院的共同價(jià)值取向，教育職工要樹(shù)立正確的思想觀、價(jià)值觀和人生觀，全心奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，推出\"文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)\"等各項(xiàng)積極措施，建立完善社會(huì)服務(wù)承諾制與相應(yīng)的院內(nèi)監(jiān)督約束機(jī)制，確保說(shuō)道做到、取信于民眾，維護(hù)患者的合法權(quán)益。樹(shù)立良好的醫(yī)院形象與名牌地位，確保醫(yī)院品牌的社會(huì)信譽(yù)度。

5提高醫(yī)院的宣傳力度與醫(yī)院品牌知名度

一個(gè)品牌的形象從開(kāi)始的培育到漸漸的成熟，面向市場(chǎng)直到被大眾認(rèn)識(shí)接受，是一個(gè)極其漫長(zhǎng)和艱難的進(jìn)程；廣泛宣傳是實(shí)施品牌推廣的一項(xiàng)重要策略與手段，即通過(guò)廣播、電視、報(bào)刊、雜志等現(xiàn)代新興媒體將醫(yī)院品牌的信息介紹給千家萬(wàn)戶，使其了解認(rèn)識(shí)。醫(yī)院內(nèi)部的宣傳，院報(bào)、畫(huà)廊等宣傳設(shè)施也是宣傳品牌的一個(gè)絕佳陣地，還可在網(wǎng)上發(fā)布宣傳消息，以及將信息印在門診病歷和藥品包裝袋物品上發(fā)到患者的手中，此外，社區(qū)隨訪、家庭病床等也是一個(gè)宣傳醫(yī)院品牌的極好途徑。

總而言之，醫(yī)院文化建設(shè)是一所醫(yī)院塑造一流醫(yī)院品牌的關(guān)鍵要素，在醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展前景方面起著非常重要的作用，誰(shuí)最先重視它，誰(shuí)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)權(quán)。打造出一流的醫(yī)院品牌，就意味著醫(yī)院擁有了一筆巨大的無(wú)形財(cái)富，必將為現(xiàn)代化醫(yī)院拓展空間，謀求生存和可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮其不可估量的積極作用。

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編輯/哈濤