摘要：醫(yī)院檔案管理工作在醫(yī)院管理中的地位日趨重要，但當(dāng)前惠州市醫(yī)院檔案管理人員存在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、專業(yè)素質(zhì)差、進(jìn)取心不強(qiáng)等問題，制約了醫(yī)院檔案管理工作的發(fā)展，針對(duì)這些問題，本文闡述了通過重視政治素質(zhì)和職業(yè)道德教育、提高檔案管理人員的專業(yè)素質(zhì)、加強(qiáng)文字功底和語(yǔ)言能力來提高惠州市醫(yī)院檔案管理人員的綜合素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：惠州市;醫(yī)院;檔案管理;人員素質(zhì)隨著醫(yī)院檔案管理工作的專業(yè)化，對(duì)檔案管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求。醫(yī)院檔案管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涵蓋了醫(yī)院管理、科研、教學(xué)、基本建設(shè)等方面的重要內(nèi)容，其載體有公文、病例、錄像、錄音、盤片、圖表等，醫(yī)院檔案是醫(yī)院的寶貴財(cái)務(wù)。在醫(yī)院信息化日益加速的今天，醫(yī)院檔案也成為一種重要的信息資源，醫(yī)院發(fā)展到哪里，醫(yī)院檔案工作就得同時(shí)跟進(jìn)[1]。醫(yī)院檔案管理人員的素質(zhì)與醫(yī)院檔案管理工作息息相關(guān)，具有一支崇高思想道德素質(zhì)、過硬的檔案管理專業(yè)技能的醫(yī)院檔案管理人員隊(duì)伍，成為適應(yīng)惠州市醫(yī)院檔案管理工作新形勢(shì)要解決的重要問題。

1醫(yī)院檔案管理的內(nèi)容

1.1公文史料檔案在醫(yī)院的歷史發(fā)展過程中，形成了大量的文字材料如醫(yī)院的重要事件、重要工作、重要人物等史實(shí)材料，這些都是醫(yī)院發(fā)展的歷史見證，所以要對(duì)其進(jìn)行收集、整理、建檔、歸類，形成醫(yī)院發(fā)展的記載[2]。

1.2病例檔案患者是醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象，患者在醫(yī)院的診治情況都要有完整的記錄以便日后查閱。

1.3人事檔案醫(yī)院?jiǎn)T工的工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、工作能力以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)都要以個(gè)人為單位集中保管。

1.4科研教學(xué)檔案醫(yī)院也是個(gè)教研教學(xué)單位，具有知識(shí)密集型的特點(diǎn)，對(duì)醫(yī)院的科研教學(xué)形成的資料同樣要進(jìn)行歸檔處理。

1.5其他檔案與醫(yī)院工作有關(guān)的獎(jiǎng)狀、錦旗、獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)?wù)隆⒏兄x信以及相關(guān)的影像、聲像資料。

2醫(yī)院檔案管理人員素質(zhì)的重要性

2.1醫(yī)院的專業(yè)性需要高素質(zhì)的檔案管理人員隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和醫(yī)院管理工作的日趨規(guī)范，必然產(chǎn)生大量的檔案文件，其中電子文件將越來越多。同時(shí)醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的實(shí)施也產(chǎn)生了大量的醫(yī)保專門檔案，醫(yī)院的檔案內(nèi)容不斷豐富、數(shù)量日趨增多，和其它黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位相比，醫(yī)院檔案管理工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性[3]。醫(yī)院檔案管理工作者不僅需要具備一定的檔案管理專業(yè)知識(shí)，也需要具備一定的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，提高對(duì)信息的認(rèn)識(shí)水平、辨別水平、處理水平，為醫(yī)院的管理提供優(yōu)質(zhì)的檔案服務(wù)，滿足醫(yī)院對(duì)檔案的各種需求。

2.2醫(yī)院的特殊性需要高素質(zhì)的檔案管理人員醫(yī)院與人民群眾利益息息相關(guān)的特殊服務(wù)性行業(yè)，從醫(yī)院的行政管理、醫(yī)患記錄到醫(yī)學(xué)的科技交流、學(xué)術(shù)研究都和檔案管理工作密切相關(guān)。事實(shí)證明，檔案工作的好與壞，關(guān)系到醫(yī)院的長(zhǎng)足發(fā)展，沒有高素質(zhì)的檔案管理工作者，就沒有優(yōu)質(zhì)的檔案管理工作，也就會(huì)影響到醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。為適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，醫(yī)院檔案管理人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)藥衛(wèi)生檔案管理辦法》，并根據(jù)本單位的實(shí)際情況制定并本醫(yī)院的檔案管理規(guī)章制度，使醫(yī)院的檔案管理工作有章可循[4]。

2.3醫(yī)院的發(fā)展需要高素質(zhì)的檔案管理人員近些年來，國(guó)家政府高度重視醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，不斷加大對(duì)醫(yī)院人、財(cái)、物的投入，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)呈蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)?；葜菔懈麽t(yī)院紛紛狠抓醫(yī)療治療，不斷完善醫(yī)院的硬件設(shè)施，提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)水平，重點(diǎn)建設(shè)特色科室。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，就必須配備高素質(zhì)具備專業(yè)技能的檔案管理人才隊(duì)伍，否則會(huì)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展造成一定的影響。

3惠州市醫(yī)院檔案管理人員的素質(zhì)現(xiàn)狀

3.1服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)良好的服務(wù)意識(shí)是醫(yī)院檔案管理人員必備的基本素質(zhì)，檔案管理某種程度上就是為他人服務(wù)，良好的服務(wù)意識(shí)和正確的工作心態(tài)是提供優(yōu)質(zhì)檔案服務(wù)的基礎(chǔ)。從惠州市很多醫(yī)院的實(shí)際情況看，很多檔案工作者存在服務(wù)意識(shí)和心態(tài)問題，在實(shí)際工作中體現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度不佳、為他人解決實(shí)際問題時(shí)不積極主動(dòng)、對(duì)醫(yī)護(hù)人員的咨詢不耐煩。作為醫(yī)院的檔案管理人員一定要擺正自己的位置，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，將為他人服務(wù)的理念深入內(nèi)心。

3.2醫(yī)院檔案管理人員專業(yè)素質(zhì)較差檔案管理和醫(yī)院其它科室不同，主要負(fù)責(zé)的是檔案的管理和服務(wù)工作。在醫(yī)院管理中，檔案管理工作人員的設(shè)置往往得不到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視，具有專業(yè)基礎(chǔ)的醫(yī)院檔案管理人員很少，時(shí)至今日，醫(yī)院檔案管理專門人才還屬于急缺性的專業(yè)技術(shù)人才。從目前的情況看，惠州市從事醫(yī)院檔案管理的工作人員絕大部分仍是非專業(yè)人員，學(xué)歷層次也不高，有的還沒有得到正式的培訓(xùn)，有的是醫(yī)院的轉(zhuǎn)崗人員，有的甚至直接安排醫(yī)務(wù)人員的家屬直接上崗[5]。對(duì)于沒有專門的檔案管理經(jīng)驗(yàn)，他們?nèi)匀荒芡瓿蓹n案管理的一些基礎(chǔ)性工作，但是時(shí)間一長(zhǎng)，他們檔案管理專業(yè)技術(shù)上的欠缺就會(huì)暴露出來，造成醫(yī)院檔案管理的無(wú)序。檔案管理越來越向?qū)I(yè)化發(fā)展，沒有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，就會(huì)降低檔案管理的效率，造成醫(yī)院檔案管理人員崗位意識(shí)偏低。針對(duì)這種情況，醫(yī)院管理者應(yīng)多招聘具有檔案管理專業(yè)知識(shí)的人才負(fù)責(zé)醫(yī)院檔案管理工作，還應(yīng)對(duì)醫(yī)院檔案管理工作人員進(jìn)行經(jīng)常性的專業(yè)技能培訓(xùn)，這樣才能使醫(yī)院檔案管理工作得到突破和創(chuàng)新。

3.3醫(yī)院檔案管理人員的進(jìn)取心不強(qiáng)當(dāng)前，惠州市很多醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為檔案管理工作是個(gè)重要性不強(qiáng)的文職工作，其中也包括醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為檔案管理工作的好壞對(duì)醫(yī)院的發(fā)展影響不大，因此沒有從思想上去重視醫(yī)院的檔案管理工作。部分檔案管理人員本身也對(duì)自己的職責(zé)不理解，覺得檔案管理工作就是簡(jiǎn)單的接受、裝訂、保管，甚至產(chǎn)生職位自卑感，認(rèn)為檔案工作地位低、沒人重視、沒干頭、繁瑣、枯燥[6]。所以說要提高醫(yī)院檔案管理人員的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)重視檔案管理工作，從心理上提高他們對(duì)工作的積極性，培養(yǎng)對(duì)本職工作的自信、自豪感、進(jìn)取心，從而做到在工作上精益求精、銳意進(jìn)取。

4提高醫(yī)院檔案檔案管理人員素質(zhì)的對(duì)策

4.1重視政治素質(zhì)和職業(yè)道德教育保證醫(yī)院檔案工作健康有序開展需要醫(yī)院檔案管理人員具備良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德。醫(yī)院檔案管理人員需要具備的政治素質(zhì)包括堅(jiān)決執(zhí)行黨的各項(xiàng)政策、路線和方針，熱愛祖國(guó)和人民；具有正確的職業(yè)心態(tài)，在醫(yī)院這樣知識(shí)密集型的單位，檔案管理工作是一項(xiàng)清苦平凡瑣碎的工作，檔案管理人員需要不為名利、不過分計(jì)較個(gè)人利益的正確心態(tài)，在本職工作上勇于奉獻(xiàn)；具有嚴(yán)肅的保密意識(shí)，按照《保密法》的相關(guān)規(guī)定，要嚴(yán)格遵守各種程序管理和利用檔案，保證檔案信息的保密性和安全性，在醫(yī)院的各類檔案中涉及很多單位的保密信息和病患的個(gè)人隱私，對(duì)此應(yīng)具有嚴(yán)肅的保密意識(shí)，不可隨意公開醫(yī)院檔案信息[7]。對(duì)于檔案管理人員的職業(yè)道德，這是開展檔案管理工作的職業(yè)規(guī)范和基本行為準(zhǔn)則。①檔案管理人員要\"干一行愛一行\(zhòng)"熱愛檔案管理工作，將醫(yī)院的檔案管理工作做好，為醫(yī)院的各項(xiàng)工作做好檔案服務(wù)；②具有積極熱情的服務(wù)態(tài)度，檔案管理工作就是為個(gè)人和社會(huì)保管和提供各類檔案信息，醫(yī)院檔案工作者要擺正自己作為\"服務(wù)者\(yùn)"的位置，秉著積極熱情的工作態(tài)度去做好本職工作；③要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和創(chuàng)新意識(shí)，作為一項(xiàng)技術(shù)性、專業(yè)性、科學(xué)性很強(qiáng)的工作，檔案管理者要有一絲不茍和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，另外隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，很多新問題、新情況、新挑戰(zhàn)也出現(xiàn)在醫(yī)院的檔案管理工作上，作為檔案管理人員還應(yīng)有創(chuàng)新意識(shí)，為推動(dòng)醫(yī)院檔案事業(yè)的發(fā)展改革創(chuàng)新。

4.2提高檔案管理人員的專業(yè)素質(zhì)提高檔案管理人員的專業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化檔案管理人員的檔案意識(shí)，是醫(yī)院檔案管理的關(guān)鍵。①要提高檔案管理人員對(duì)檔案管理的重視，認(rèn)識(shí)和發(fā)掘檔案的潛在價(jià)值，及檔案管理能帶來的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，增強(qiáng)參與檔案管理的自覺性；另一方面要通過繼續(xù)教育、專業(yè)技能培訓(xùn)的方式提高檔案管理人員的專業(yè)素質(zhì)，要把檔案網(wǎng)絡(luò)信息管理技能納入到檔案培訓(xùn)的重點(diǎn)科目之中，并把檔案管理人員的檔案網(wǎng)絡(luò)信息管理水平作為檔案管理人員考核的標(biāo)準(zhǔn)之一；②還應(yīng)從檔案學(xué)等檔案管理相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生畢業(yè)生中，從社會(huì)高層次檔案管理人才中，選聘高素質(zhì)的檔案管理專門人才補(bǔ)充到檔案管理工作中。檔案管理理論只有和實(shí)踐相結(jié)合才能發(fā)揮理論知識(shí)的積極作用，這就需要在實(shí)踐中造就一支專業(yè)技能高、業(yè)務(wù)精通的檔案管理人才隊(duì)伍。從惠州市目前的醫(yī)院檔案管理工作現(xiàn)狀看，對(duì)檔案的收集、保管、整理、鑒定、編目、統(tǒng)計(jì)、利用等各個(gè)環(huán)節(jié)都需要檔案管理的相應(yīng)專業(yè)技能，從而有序地開展檔案管理工作。隨著互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)技術(shù)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，對(duì)醫(yī)院檔案管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求，目前醫(yī)療信息、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)學(xué)影像等都實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，這就需要醫(yī)院檔案管理人員有較強(qiáng)的信息技術(shù)應(yīng)用能力，要能通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息資源進(jìn)行收集、整理、分類、傳播等[8]。各單位對(duì)檔案管理的意識(shí)增強(qiáng)，醫(yī)院的檔案工作也成為醫(yī)院常規(guī)管理的重要工作之一，這就要求檔案管理人員具備熟練的專業(yè)技能，高效準(zhǔn)確地完成檔案管理工作。

4.3具備較強(qiáng)的文字功底和語(yǔ)言能力現(xiàn)代的醫(yī)院檔案管理工作較傳統(tǒng)的檔案管理工作相比，具有科學(xué)性、自動(dòng)化、開放式的特點(diǎn)，檔案管理人員的職責(zé)也從簡(jiǎn)單的資料管理到系統(tǒng)的信息服務(wù)，這就對(duì)檔案管理人員的文字功底和語(yǔ)言能力提出了更高的要求。醫(yī)院檔案管理中的文件匯編、科研匯編、數(shù)字匯編、卷案介紹等工作都需要檔案管理人員具備一定的語(yǔ)言文字功底。此外隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和國(guó)際交流的增多，醫(yī)院已引進(jìn)國(guó)外的一些醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療器械，沒有較強(qiáng)的外語(yǔ)能力是無(wú)法對(duì)這些國(guó)外引進(jìn)的技術(shù)和醫(yī)療器械說明材料進(jìn)行有效管理的。醫(yī)院檔案管理人員要重視自身的外語(yǔ)能力培養(yǎng)，精通對(duì)國(guó)外醫(yī)療資料的檔案管理，從而為醫(yī)院的發(fā)展提供更豐富和全面的信息支持，使檔案部門真正充當(dāng)好醫(yī)院的信息中心。

隨著檔案信息化的發(fā)展，惠州市醫(yī)院檔案管理人員應(yīng)抓住機(jī)遇，注重職業(yè)道德修養(yǎng)，提高自身專業(yè)素質(zhì)，將高科技的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)院的檔案管理工作之中。還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下檔案管理工作信息收集、整理、加工的職能，為醫(yī)院的長(zhǎng)足發(fā)展提供更好的信息服務(wù)。

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編輯/申磊