摘要：本文介紹了在民營醫(yī)院，護士長從抓好護士服務(wù)和護理質(zhì)量，留住人才，爭取更多的顧客等方面做好科室的管理工作，從而提高民營醫(yī)院的社會及經(jīng)濟效益。

關(guān)鍵詞：民營醫(yī)院；護士長；管理現(xiàn)將我在民營醫(yī)院近15年的護理管理工作中談?wù)勅绾萎敽妹駹I醫(yī)院的護士長個人體會報道如下。

1加強自身修養(yǎng)，提高護理管理能力

1.1 護士長全面精通業(yè)務(wù)作為一名合格的護士長，首先是位優(yōu)秀的護士，隨著醫(yī)學及護理學的不斷發(fā)展，護理知識地不斷更新，護士對自己的帶頭人的衡量標準也在不斷提高，民營醫(yī)院的護士是來自各類大小醫(yī)院，接觸的管理者，要求高，故民營醫(yī)院護士長必須更新觀念，具有豐富的醫(yī)學知識、社會和人文科學、知識及護理專業(yè)知識，熟練掌握操作技能，并不斷努力學習和鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加業(yè)務(wù)實踐，要學習和運用現(xiàn)代護理新概念、新理論、新技術(shù)，以適應護理學科的新發(fā)展[1]。

1.2護士長是醫(yī)院最基層的管理者，擔負著業(yè)務(wù)、行政及護理教育等多項工作，必須掌握一定的管理藝術(shù)，要求護士做到的自己首先要做到，友善的性格、和藹的態(tài)度是擁有好人緣的必要條件，有雅量容人，為民、親民的工作態(tài)度，待人處事有正義感的品格；用健康樂觀的情緒去感染護士；另外護理管理人員應有幽默感，來緩解工作壓力，營造好的工作氛圍。

1.3應具備協(xié)調(diào)和管理能力協(xié)調(diào)和管理是護士長的主要工作，民營醫(yī)院護士流動性大，人員相對少，護士長還要做一部分臨床護理，工作繁瑣，而護士長處在領(lǐng)導位置，因此，如何協(xié)調(diào)兩者的關(guān)系十分重要。

1.3.1協(xié)調(diào)能力臨床護士長處在一個特殊的位置，在工作中需要與方方面面的人員打交道，在交往的過程中一定要注意說話的方式方法，如醫(yī)護之間發(fā)生矛盾，護士長協(xié)調(diào)時應簡單明了，不要追根求源，在履行管理工作中決不能僅僅用權(quán)利影響來強制護士服從自己的管理而應在提高非權(quán)利影響上下工夫[2]。

1.3.2 管理方法①合理使用人力，采用彈性排班制，如危重、手術(shù)、患者較多時加強中午班，夜班人力，以減輕護士的體力消耗，緩解心理壓力，在護士身體欠佳或情緒不良時，在不影響工作的前提下，安排休息或暫時調(diào)換較輕松的工作，以緩解護士的身心疲勞，消除緊張情緒。 護士長要對科室的每位護士有充分的了解，根據(jù)其性格特點，處事能力等，用其長處時，容忍她的短處，最終達到理解與支持。充分肯定在工作中某些方面表現(xiàn)好的護士，年輕記憶好的護士代表科室參加比賽；口才寫作好，具有一定的策劃能力者，讓她多做宣傳工作，如科室的宣傳欄，檢查護理文件書寫質(zhì)量等；經(jīng)濟頭腦好的護士讓她協(xié)助護士長算賬管家；理論基礎(chǔ)較好，臨床經(jīng)驗豐富者可擔任臨床教學和科研工作，對工作認真負責，臨床經(jīng)驗豐富，有一定溝通技巧者，作為責任護士。利用每一位護士的長處，使人人都參與科室管理，使護士在群體中有責任感、親切感、歸屬感從而增強團隊的凝聚力；②嚴寬結(jié)合，工作上\"嚴\"字頭，但在生活盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，使她們在科室工作中感到溫暖。護士是關(guān)懷者，同時也是被關(guān)懷者，為患者提供護理的質(zhì)量也取決于護士自身受關(guān)懷的程度，使她們感到溫暖，在科室營造種積極向上、團結(jié)協(xié)作的精神環(huán)境，創(chuàng)造良好的人際氛圍，理解護士的日常感受，化解她們的難堪和困惑。

2正確處理病房患者投訴

護士長首先要重視和正確對待患者投訴，力爭將矛盾的負面影響降到最低程度，以此為契機，完善管理，強化服務(wù)理念，進一步提高護理質(zhì)量，其次，要組織護士學習相關(guān)法律法規(guī)，增加法律及風險意識。護士長應牢記以患者為中心的管理目標，深入臨床是每日的必修課，合理安排好每日的工作，注重護理措施的落實，不斷提高護理措施的品位、質(zhì)量是護士長的責任，降低患者投訴率。

3重視培訓質(zhì)量，提高整體水平

學習是提高自身素質(zhì)的一種最佳方法，護士長不僅要注重自身文化素質(zhì)的學習，同時要注意帶動護士學習，同排班一起附在排班表上，星期一在晨會上講，其余晨會提問，理論考核等形式檢查護士掌握情況，以達到全員培訓，知識共享的目的。

民營醫(yī)院護士都是合同制，流動大，患者對民營醫(yī)院的潛意識信任度要比國營醫(yī)院低，要提高患者的滿意度，首先要保證質(zhì)量，防止差錯發(fā)生，還要有優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，要求護士有較高的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，盡量減少護理人員流動，這就要求作為護理管理的護士長，要嚴格要求自己，以身作則的同時，重視人的因素，為護士提高良好的工作環(huán)境，關(guān)心護士愛護護士，提高護士職業(yè)滿意度，也是保證優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量的關(guān)鍵，護士長的支持使護士來自管理者行為方面的壓力減輕，公平對待每一位護士，使每個人都有自己的發(fā)展平臺。實踐證明，沒有人情味的\"硬性管理\"無法激發(fā)員工的工作熱情，更無法充分發(fā)揮員工的聰明才智，管理者要尊重人，理解人，關(guān)心人，愛護人，促進人發(fā)展人為出發(fā)點，加大情感投入，增強服務(wù)意識，為下屬發(fā)揮才能，施展才華創(chuàng)造一個寬松和諧，團結(jié)友愛的工作環(huán)境，使他們有安全感，更有歸屬感。

參考文獻：

[1]趙炳華.現(xiàn)代護理管理[M].北京：北京醫(yī)科大學、中國協(xié)和醫(yī)科大學聯(lián)合出版社，2005:62.

[2]薛平.淺談激勵手段在護士管理中的作用[J].中華護理雜志，1997，32(12)：710.

編輯/哈濤