摘要：目的 探討外科護(hù)理中的人性化護(hù)理對(duì)策，有效提高護(hù)理水平。方法 我院2012年6月~2013年5月收治的132例患者，對(duì)患者進(jìn)行外科調(diào)查后，分成觀察組和對(duì)照組，每組人數(shù)各66例，對(duì)照組患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，對(duì)觀察組患者進(jìn)行人性化護(hù)理。在護(hù)理之后對(duì)兩組患者的護(hù)理結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果 在經(jīng)過一系列的護(hù)理之后，對(duì)兩組患者的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比分析，觀察組患者的滿意度明顯高于對(duì)照組患者，兩組之間的對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 采取人性化護(hù)理可以有效地緩解患者緊張情緒，通過人性化護(hù)理，有利于患者疾病的恢復(fù)。

關(guān)鍵詞：外科；護(hù)理；人性化；滿意度；分析；干預(yù)外科護(hù)理工作非常重要，它是醫(yī)院工作中的基礎(chǔ)部分，護(hù)理人員在護(hù)理過程中必須要注意護(hù)理質(zhì)量，通過不斷提高護(hù)理質(zhì)量，一方面對(duì)患者疾病的治療有著非常明顯的了影響，另一方面也影響著患者的滿意度，因此，必須要不斷加強(qiáng)外科護(hù)理人員的人性化護(hù)理[1]。通過對(duì)護(hù)理人員的人性化護(hù)理水平提出更多的要求，從而能夠有效督促外科護(hù)理人員的護(hù)理水平。為了能夠進(jìn)一步提高護(hù)理水平，我院對(duì)2012年6月~2013年5月收治的132例患者進(jìn)行治療護(hù)理，通過進(jìn)行問卷調(diào)查，了解患者的情況，并采取合適的護(hù)理方式，從而有效提高護(hù)理水平，取得了良好的效果。

1 資料與方法

1.1一般資料我院對(duì)2012年6月~2013年5月收治的132例患者進(jìn)行治療和護(hù)理，其中男77例，女55例，外科的患者年齡12~78歲，平均年齡為（42.5±2.3）歲。對(duì)所有患者進(jìn)行問卷調(diào)查，了解患者對(duì)護(hù)理的需求。對(duì)所有患者按照隨機(jī)數(shù)表法分成對(duì)照組和觀察組，每組人數(shù)各66例。

1.2方法對(duì)照組患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，對(duì)觀察組患者進(jìn)行人性化護(hù)理，下面對(duì)護(hù)理情況進(jìn)行詳細(xì)介紹：

1.2.1不斷提高護(hù)理人員的道德素質(zhì)不斷提高護(hù)理人員的護(hù)理水平，提高外科人員道德素質(zhì)是非常重要的。為此，醫(yī)院可以不斷加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的道德素質(zhì)教育，并定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行道德素質(zhì)的評(píng)比和監(jiān)督，對(duì)患者的意見進(jìn)行調(diào)查，對(duì)于一些護(hù)理態(tài)度和護(hù)理質(zhì)量較差的護(hù)理人員進(jìn)行及時(shí)的再教育，端正其護(hù)理態(tài)度，提高護(hù)理水平[2]；此外，對(duì)于遵守護(hù)理規(guī)范，具有良好護(hù)理態(tài)度的護(hù)理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而激發(fā)護(hù)理人員工作的積極性。

1.2.2不斷規(guī)范護(hù)理人員的行為護(hù)理人員的行為和語言也能夠?qū)颊弋a(chǎn)生一定的影響，提高和規(guī)范護(hù)理人員的行為，能夠有效提高護(hù)理人員的護(hù)理水平，提高患者的滿意度[3]。為此，護(hù)理人員應(yīng)該要從患者的角度著想，關(guān)心患者的情況，在談話的過程中不斷給予患者鼓勵(lì)，在行動(dòng)上熱情地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在言語上，不僅要使用文明用語，還應(yīng)該多與患者進(jìn)行溝通，給予患者言語上的鼓勵(lì)。

1.2.3營造良好舒適的護(hù)理環(huán)境良好舒適的護(hù)理環(huán)境有利于患者病情的恢復(fù)，因此必須要為患者提供良好的護(hù)理環(huán)境，包括為患者提供寬敞明亮、光線充足、干凈整潔、空氣清新的病房；護(hù)理人員每天到醫(yī)院看望患者，并做好相應(yīng)的護(hù)理工作，其余的工作人員必須每天進(jìn)行打掃工作，關(guān)心患者的起居生活，營造良好的工作氛圍[4]。

1.2.4尊重患者的隱私和生活 在提高患者護(hù)理生活的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該在日常生活中做到尊重患者隱私，為患者提供一系列護(hù)理的同時(shí)，要注意護(hù)理手法的正確性。舉個(gè)例子，在進(jìn)行導(dǎo)尿和灌腸護(hù)理的時(shí)候，如果沒有做好屏蔽措施的話，則很容易損害患者的尊嚴(yán)，讓患者感到窘迫，不利于護(hù)理的進(jìn)行。因此，護(hù)理人員應(yīng)該在這方面多加注意，在進(jìn)行類似操作的時(shí)候，應(yīng)該使用屏風(fēng)進(jìn)行遮擋，從而保障患者的隱私安全。

1.2.5對(duì)患者進(jìn)行心理護(hù)理一些外科患者在手術(shù)進(jìn)行前，由于對(duì)自身疾病的擔(dān)心，大部分患者都會(huì)表現(xiàn)出緊張、恐懼等方面的心理狀態(tài)。為此，護(hù)理人員在護(hù)理的過程中多與患者進(jìn)行溝通，通過樹立患者的信心，盡量滿足患者的需求，對(duì)患者提出的問題進(jìn)行及時(shí)解答，增強(qiáng)患者治療疾病的信心，以最好的狀態(tài)接受手術(shù)治療。

1.2.6注意營造良好的溝通氛圍良好的溝通氛圍非常重要，如果護(hù)理人員不能和患者在合適的氛圍下進(jìn)行溝通，那么很可能會(huì)產(chǎn)生不必要的糾紛，因此，護(hù)理人員必須要多和患者溝通、并盡量使用文明用語，與患者溝通的時(shí)候盡量使用簡(jiǎn)潔直白的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語，導(dǎo)致患者不能正確理解自己的疾病，在治療的過程中，護(hù)理人員要經(jīng)常保持微笑，對(duì)患者的傾訴要認(rèn)真聽取。

1.2.7注意手術(shù)后的護(hù)理在進(jìn)行外科手術(shù)后，患者一般顯得比較虛弱，護(hù)理人員要更加細(xì)心地護(hù)理患者，在手術(shù)后及時(shí)為患者蓋好被子，避免患者著涼，除了進(jìn)行保暖工作之外，還應(yīng)該對(duì)患者在口腔、皮膚以及頭發(fā)等方面進(jìn)行精心護(hù)理，盡量減少并發(fā)癥的產(chǎn)生。

1.2.8注意對(duì)患者進(jìn)行飲食方面的護(hù)理患者的飲食護(hù)理非常重要，很多外科手術(shù)患者在護(hù)理后都會(huì)出現(xiàn)食欲欠佳的情況，護(hù)理人員在進(jìn)行飲食護(hù)理的過程中，盡量給予患者易消化、清淡等方面的食物，督促患者多喝水，多進(jìn)食粗纖維和水果，有效促進(jìn)患者的腸胃蠕動(dòng)，保證大便通暢。

1.3療效觀察本次研究主要對(duì)患者的護(hù)理進(jìn)行評(píng)價(jià)?；颊邔?duì)護(hù)理人員的滿意度主要分成：非常滿意、滿意、一般、不滿意。非常滿意：患者對(duì)護(hù)理人員的工作態(tài)度非常認(rèn)可，并構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，并能增強(qiáng)患者治療疾病的信心。滿意：患者對(duì)護(hù)理人員的工作態(tài)度較滿意，護(hù)患關(guān)系良好。一般：患者具有焦慮情緒，在護(hù)理的過程中，護(hù)理人員沒有做好溝通工作。不滿意：患者非常不滿意護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，并伴隨焦慮、悲觀等情緒。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理本次研究主要對(duì)患者采取SPSS15.0統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

見表1。

表1中觀察組患者的滿意度明顯高于對(duì)照組患者，兩組之間的比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）

3 討論

人性化護(hù)理對(duì)患者的影響非常重要，是外科護(hù)理中最重要的部分，時(shí)刻關(guān)心患者的病情是非常重要的，護(hù)理人員時(shí)刻關(guān)心患者，能夠有效提高患者的滿意度，改善患者的預(yù)后情況，觀察組患者在實(shí)施人性化護(hù)理之后，患者的投訴率明顯降低，經(jīng)過一系列精心護(hù)理之后，患者的滿意度明顯提升。

本次研究對(duì)患者的護(hù)理需求進(jìn)行分析，根據(jù)患者的護(hù)理需求，對(duì)觀察組患者采取人性化護(hù)理干預(yù)模式，有效提高患者的滿意度，患者的滿意度明顯高于對(duì)照組患者，兩組之間的對(duì)比，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），可見，人性化護(hù)理對(duì)患者產(chǎn)生巨大的影響。

綜上所述，人性化護(hù)理能保證患者的治療質(zhì)量，彰顯了人性化，在實(shí)施護(hù)理的過程中，護(hù)理人員必須做到以人為本，積極完成護(hù)理工作，改進(jìn)護(hù)理方法，運(yùn)用科學(xué)的護(hù)理方法，提升工作質(zhì)量[5]。通過對(duì)患者的評(píng)價(jià)和護(hù)士長(zhǎng)的評(píng)價(jià)進(jìn)行分析，有利于激發(fā)護(hù)理人員工作的積極性，與傳統(tǒng)的護(hù)理方法相比，更具優(yōu)勢(shì)。因此，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

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