摘要：目的 探討在門診輸液室護理中給予患者人性化護理的效果。方法 選取在門診輸液室進行輸液的120例患者作為研究對象，并隨機分為觀察組和對照組，給予觀察組人性化護理，對照組一般護理，比較兩組患者對護理的滿意度情況。結(jié)果觀察組的護理滿意度（100%）明顯高于對照組（78.3%），且P<0.05，具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論 給予門診輸液室輸液患者人性化的護理能有效提高護理的滿意度。

關(guān)鍵詞：門診輸液室；人性化護理；滿意度門診輸液室是治療患者的重要場所，也是對外服務(wù)的窗口。門診輸液室護理質(zhì)量的好壞直接影響患者對科室服務(wù)的整體評價，并成為反映科室整體素質(zhì)的重要場所[1]。因此，應(yīng)十分重視門診輸液室的護理工作。

1 資料與方法

1.1一般資料選取2012年11月~2013年4月在我科門診輸液室進行輸液的120例患者作為研究對象，所有患者均不存在精神異常情況。隨機分為觀察組和對照組，觀察組60例，34例女性、26例男性；年齡5個月～75歲，平均年齡37.8±19.5歲；其中5例2周歲以下、30例2～60歲、25例60歲以上。對照組60例，37例女性、23例男性；年齡3個月～74歲，平均年齡（39.4±21.2）歲；其中7例2周歲以下、29例2～60歲、24例60歲以上。

1.2方法

1.2.1對照組給予該組患者一般護理措施。

1.2.2觀察組給予該組患者人性化護理措施，具體包括以下幾點。

1.2.2.1保持溫和的態(tài)度醫(yī)院的護理工作屬于服務(wù)類項目，而服務(wù)的宗旨是讓患者感覺舒適。護理人員應(yīng)保持溫和的態(tài)度，通過語言、行為等細節(jié)處體現(xiàn)對患者的關(guān)懷。護士在護理過程中應(yīng)保持微笑，使患者產(chǎn)生親切感。另外，由于身體不適，患者會表現(xiàn)出不同程度的心理問題，可能會出現(xiàn)不配合或態(tài)度惡劣等行為，護士應(yīng)對患者的行為表示理解，保持溫和的態(tài)度，使其感到被關(guān)懷，以消除緊張、不安等情緒。

1.2.2.2與患者進行良好的溝通根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在輸液的過程中，護患之間溝通不暢是導(dǎo)致護患糾紛的主要原因[2]。為減少護理投訴率，提高護理的滿意度，護士應(yīng)十分重視與患者的溝通工作，與患者進行良好的溝通是護理工作順利開展的重要保障。例如，護士在進行換藥、穿刺等工作時，可向患者或其家屬介紹藥物的名稱、作用，并提示患者在此過程中可能會出現(xiàn)的不良反應(yīng)現(xiàn)象，以讓患者提前做好心理準備。若患者表現(xiàn)出緊張、不安等情緒，護士可先給予患者鼓勵，待其情緒緩解后再進行護理工作。

1.2.2.3環(huán)境護理由于門診輸液室的出入人員較多，人員較為復(fù)雜，需加強輸液室的環(huán)境護理工作。保持輸液室的整潔、干凈，為患者及其家屬提供一個舒適的環(huán)境。要求派專人負責(zé)輸液室的衛(wèi)生工作，保持床單干凈、整潔，室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)以舒適為宜（21℃～25℃），并保持室內(nèi)通風(fēng)，有充足的光線。

1.2.2.4注重提高自身的業(yè)務(wù)水平為提高護理人員的護理操作水平應(yīng)定期進行培訓(xùn)以及考核，考核合格后方可從事護理工作。由于輸液室的特殊性，對護士的穿刺操作能力要求較高，護士穿刺時應(yīng)能選擇合適的針頭，并準確找到血管進行穿刺。穿刺的成功率直接體現(xiàn)護士的技能水平。另外，穿刺成功后還應(yīng)注意調(diào)節(jié)點滴的速度。

1.3觀察指標采用問卷調(diào)查的方式收集和整理患者對護理的滿意度。滿意度分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個等級。護理滿意度=（非常滿意＋滿意＋一般）/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析使用SPSS18.0軟件[3]，用t表示計量資料，并用x2檢驗。用P<0.05表示差異較大，具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組的護理滿意度為100%，明顯高于對照組的78.3%，兩組比較差異較大，P<0.05，具有統(tǒng)計學(xué)意義。見表1。

注：比較兩組的護理滿意度，差異較大，P<0.05。

3結(jié)論

門診輸液室的人性化護理要求護理人員必須了解患者的心理變化和需求，并通過自身嫻熟的護理操作技術(shù)、與患者多進行溝通、做好輸液室的環(huán)境護理工作等提高患者對護理的滿意度。而要做到以上幾點，護理人員必須考慮與護理工作相關(guān)的一些因素，如對患者的教育背景、家庭環(huán)境、性格特點等有所了解，同時，時刻秉承為患者服務(wù)的心，從各方面給予患者關(guān)懷，使其感到有歸屬感和親人般的溫暖。

本研究中，給予觀察組人性化護理措施取得了良好成效，患者對護理的滿意度達到100%，明顯高于采取一般護理措施的對照組（78.3%），且P<0.05，具有統(tǒng)計學(xué)意義。人性化護理對于提高醫(yī)院的聲譽及形象有積極作用，值得推廣。

參考文獻：

[1]肖萍香.人性化護理在門診輸液室護理中的應(yīng)用[J].求醫(yī)問藥（下半月刊），2011，9（11）：701.

[2]樓麗華.人性化護理在門診輸液室護理中應(yīng)用的效果評價[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2013，11（30）：90-91.

[3]梁偉瓊.人性化護理在提高門診輸液中心護理質(zhì)量中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代臨床護理，2010，9（05）：70-71.編輯/許言