摘要：目的在ICU探視過程中進(jìn)行細(xì)節(jié)管理后，觀察其具體成效。方法選取我院 2012年6月~2013年6月收治ICU病患110例，將其隨機(jī)分為觀察組和對照組各55例。對對照組實(shí)行常規(guī)化的探視工作，對觀察組在探視過程中加入細(xì)節(jié)管理，分析兩組病患家屬對護(hù)理人員工作質(zhì)量的評價及相應(yīng)需求。結(jié)果觀察組患者滿意度明顯比對照組患者好。結(jié)論在ICU探視中引入細(xì)節(jié)管理能夠有效增強(qiáng)整體的探視工作滿意度，院方應(yīng)在今后的ICU探視工作中實(shí)行細(xì)節(jié)管理。

關(guān)鍵詞：細(xì)節(jié)管理；ICU探視；應(yīng)用為了觀察分析細(xì)節(jié)管理在ICU探視過程中的成效及作用，文章選取了我院 2012年6月~2013年6月收治ICU病患110例，將其隨機(jī)分為觀察組和對照組各55例，對其展開分析研究，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1 一般資料選擇2012年6月~2013年6月我院收治的ICU患者共110例，將其隨機(jī)分為觀察組和對照組各55例。觀察組中男性患者36例，女性患者19例，年齡22~68歲，平均(55.2±6.7)歲。對照組中男性患者26例，女性患者29例，年齡為23~72歲，平均年齡為(58.2±3.6)歲。兩組患者在年齡、性別等基本資料方面均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法在兩組患者住院期間，對對照組患者實(shí)行常規(guī)化的探視工作，對觀察組在探視過程中加入細(xì)節(jié)管理。

1.2.1 常規(guī)化的探視過程對照組患者的常規(guī)化探視過程主要分為正式探視前的前期準(zhǔn)備工作以及探視時的接待工作。探視前的準(zhǔn)備是指床位護(hù)士為患者做好各種準(zhǔn)備工作，檢查患者舒適度、基礎(chǔ)護(hù)理情況，使患者有良好管道和輸液等、全面了解患者病情及護(hù)理情況[1]。

1.2.2 加入細(xì)節(jié)管理的探視過程觀察組患者加入細(xì)節(jié)管理的探視過程主要是指在常規(guī)的探視流程中加入細(xì)節(jié)管理。在護(hù)理人員完成相應(yīng)的探視前期準(zhǔn)備工作后，由護(hù)士長進(jìn)行檢查，確認(rèn)無誤后方可進(jìn)行探視。在探視時由專門的管理人員對家屬進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)，對患者及家屬所提出的一些合理需求給予滿足。對于一些具有特殊情況的病患和家屬進(jìn)行良好的溝通交流。在探視結(jié)束將要結(jié)束時，給予家屬準(zhǔn)備的時間，在探視結(jié)束后，由護(hù)理組長引領(lǐng)家屬離開探病區(qū)，整個探視活動結(jié)束。

1.3 評價指標(biāo)對家屬及患者的探視滿意度進(jìn)行調(diào)查，在護(hù)理的態(tài)度、質(zhì)量及需求等方面內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查研究，分析患者及家屬的滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析研究中所得到的相關(guān)數(shù)據(jù)采用SPSS 12.0統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)處理軟件進(jìn)行處理分析，各項(xiàng)參數(shù)以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，采用t和χ2 檢驗(yàn)，以P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組患者滿意度明顯比對照組患者好，兩組差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

3討論

在常規(guī)化的探視過程中，ICU護(hù)理人員往往會將其護(hù)理的側(cè)重點(diǎn)放置在對患者的病情觀察以及生命體征上，對于患者的心理狀況及需求、家屬的疑問及特殊情況的照顧處理往往都較容易被忽視。由于對患者安全及預(yù)防感染問題的考慮，醫(yī)院往往會對ICU患者家屬實(shí)行限時探視，因此極易造成患者及家屬心理上的不滿。在此狀況下，在探視過程中加入細(xì)節(jié)管理就具有其重要的意義。

在家屬進(jìn)行探視之前，對護(hù)理人員的前期準(zhǔn)備工作進(jìn)行科學(xué)的監(jiān)督檢查管理，能夠促使護(hù)理人員對患者及家屬的具體情況進(jìn)行全面化的考慮。在家屬進(jìn)行探視的過程中，護(hù)理人員主動將患者的各種情況告知家屬，能夠有效滿足家屬的探視需求，滿足患者和家屬的心理需要，建立良好護(hù)患關(guān)系[2]。在ICU患者的家屬探視活動結(jié)束之前，適當(dāng)?shù)靥嵝鸭覍贂r間快到了，能夠幫助家屬做好準(zhǔn)備，對患者交待一些相關(guān)事宜，避免出現(xiàn)突如其來的探視結(jié)束給患者及家屬造成的心里抑郁。在探視工作結(jié)束后，由專屬人員對家屬的離開進(jìn)行引導(dǎo)，給予家屬及患者一個良好的服務(wù)態(tài)度，促使患者及家屬的心情保持愉快。

綜上所述，在原有的探視過程中加入加入細(xì)節(jié)管理的應(yīng)有實(shí)施，是醫(yī)院管理制度的科學(xué)改進(jìn)及完善。細(xì)節(jié)管理同時也是醫(yī)院服務(wù)人性化的突出表現(xiàn)[3]。在ICU患者家屬的探視過程中，由于對患者身體狀況的考慮，其探視時間往往存在較大的限制，患者及家屬需求無法得到相應(yīng)滿足，因此更加需要院方及護(hù)理人員的幫助。細(xì)節(jié)管理的實(shí)施應(yīng)用正是充分考慮到家屬及患者的心情，能夠有效提升家屬及患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉小琴，郁海蓉，王娟.細(xì)節(jié)管理在ICU探視過程中的應(yīng)用[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2013(34):126-127.

[2]李鈴.ICU 家屬探視制度對患者及家屬的影響[J].現(xiàn)代護(hù)理，2008(01) :44-47．

[3]陳勇.護(hù)理細(xì)節(jié)管理在ICU中的應(yīng)用[J].當(dāng)代護(hù)士，2011(02):183-185.

編輯/王敏