摘要：目的對(duì)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)管理模式對(duì)臨床護(hù)理工作實(shí)施管理的效果進(jìn)行研究。方法將我院收治的82例住院接受治療的患者隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，平均每組41例。采用常規(guī)護(hù)理管理模式對(duì)對(duì)照組的護(hù)理工作進(jìn)行管理；采用團(tuán)隊(duì)管理模式對(duì)觀察組的護(hù)理工作進(jìn)行管理。結(jié)果治療組患者對(duì)住院期間護(hù)理管理工作的滿意度明顯高于對(duì)照組；住院期間護(hù)理糾紛的發(fā)生數(shù)量明顯少于對(duì)照組；住院接受治療總時(shí)間明顯短于對(duì)照組；相關(guān)護(hù)理人員管理前后理論知識(shí)和操作技能考核分?jǐn)?shù)的改善幅度明顯大于對(duì)照組。結(jié)論應(yīng)用團(tuán)隊(duì)管理模式對(duì)臨床護(hù)理工作實(shí)施管理的效果非常明顯。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)管理；護(hù)理；效果團(tuán)隊(duì)具體指的是由員工和管理層共同組成的一個(gè)整體，依靠每名成員的知識(shí)及技能水平協(xié)同完成相關(guān)的工作，解決具體問(wèn)題，達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)[1]。本次研究對(duì)住院接受治療的患者的護(hù)理工作實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理的效果進(jìn)行研究。現(xiàn)匯報(bào)如下。

1資料和方法

1.1一般資料選擇2011年9月~2013年9月我院收治的82例住院接受治療的患者，隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，平均每組41例。對(duì)照組中男性25例，女性16例；患者年齡18~64歲，平均年齡（35.9±1.5）歲；發(fā)病至住院時(shí)間1~7d，平均發(fā)病時(shí)間（3.1±0.4）d；對(duì)照組中男性26例，女性15例；患者年齡19~62歲，平均年齡（35.7±1.4）歲；發(fā)病至住院時(shí)間1~6d，平均發(fā)病時(shí)間（3.2±0.6）d。上述3項(xiàng)自然指標(biāo)兩組患者組間無(wú)顯著差異（P>0.05），可以進(jìn)行比較分析。

1.2患者納入標(biāo)準(zhǔn)①患者為非危重疾病患者；②患者住院接受治療；③患者年齡在18~65歲；④患者溝通能力正常；⑤患者自愿加入本次研究。

1.3患者排除標(biāo)準(zhǔn)①患者為危重疾病患者；②患者沒(méi)有選擇住院接受治療；③患者年齡不足18歲，或已經(jīng)超過(guò)65歲；④患者的溝通能力存在正常，或合并患有精神類疾?。虎莼颊卟辉讣尤氡敬窝芯俊?/p>

1.4方法采用常規(guī)護(hù)理管理模式對(duì)對(duì)照組的護(hù)理工作進(jìn)行管理；采用團(tuán)隊(duì)管理模式對(duì)觀察組的護(hù)理工作進(jìn)行管理，主要措施為：本院的護(hù)理人員全部由女性組成，其生理及心理特點(diǎn)與男性存在著較大的差異，這就要求護(hù)士長(zhǎng)在對(duì)整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行過(guò)程中，始終堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的管理理念，在日常工作和生活中積極觀察所有護(hù)理人員的工作落實(shí)情況，為廣大護(hù)理人員排憂解難；對(duì)于一些生活上存在困難的護(hù)士應(yīng)給予適當(dāng)?shù)膸椭?，為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造一個(gè)融洽的工作環(huán)境。護(hù)理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在醫(yī)院統(tǒng)一管理目標(biāo)的具體指導(dǎo)下，將護(hù)理人員個(gè)人的實(shí)際工作與醫(yī)院的整體發(fā)展目標(biāo)結(jié)合，能夠?qū)φw任務(wù)進(jìn)行有效合理的分解，并組建相關(guān)的任務(wù)小組來(lái)完成，盡可能的構(gòu)建護(hù)理質(zhì)量分層管理體系。急診科護(hù)理團(tuán)隊(duì)的護(hù)理服務(wù)工作的本質(zhì)就是要通過(guò)提高專業(yè)內(nèi)涵以及技術(shù)質(zhì)量，使患者得到安全可靠的醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)。為進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士工作行為，應(yīng)該專門(mén)制定各護(hù)理崗位護(hù)士的行為規(guī)范。并有效監(jiān)督護(hù)理服務(wù)制度的落實(shí)與完善情況，為我院病區(qū)患者護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量的提升提供了一個(gè)可靠的保證。定期組織護(hù)理人員對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，使其掌握護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施，使醫(yī)療糾紛的發(fā)生率降低，優(yōu)化了整個(gè)護(hù)理服務(wù)流程，使護(hù)理質(zhì)量提升[2-4]。

1.5觀察指標(biāo)選擇兩組患者的住院接受治療總時(shí)間、住院期間護(hù)理管理工作的滿意度、住院期間醫(yī)療糾紛的發(fā)生數(shù)量、相關(guān)護(hù)理人員管理前后理論知識(shí)和操作技能考核分?jǐn)?shù)的改善幅度等指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。

1.6滿意度評(píng)價(jià)方法所有患者在出院前一天或當(dāng)天，以問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，問(wèn)卷共包括服務(wù)態(tài)度、溝通協(xié)調(diào)能力、操作技能、理論水平、服務(wù)及時(shí)度等五項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)20分，滿分為100分，80分以上為非常滿意，60~80分為基本滿意，60分以下為不滿意[5]。

1.7數(shù)據(jù)處理用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理數(shù)據(jù)，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）形式表示，實(shí)施t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料實(shí)施χ2檢驗(yàn)，P<0.05，則差異有顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1住院期間護(hù)理管理工作的滿意度見(jiàn)表1。

2.2住院期間醫(yī)療糾紛發(fā)生率對(duì)照組患者住院期間有9例醫(yī)療糾紛出現(xiàn)，發(fā)生率為22.0%；觀察組患者住院期間有1例醫(yī)療糾紛出現(xiàn)，發(fā)生率為2.4%。該項(xiàng)觀察指標(biāo)數(shù)據(jù)組間比較差異顯著（P<0.05）。

2.3住院治療時(shí)間對(duì)照組患者共計(jì)住院接受治療（10.83±2.53）d，觀察組患者共計(jì)住院接受治療（7.16±1.39）d。該項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)組間比較差異顯著（P<0.05）。

2.4管理前后護(hù)理人員相關(guān)考核評(píng)分對(duì)照組涉及到的護(hù)理人員在管理模式實(shí)施前理論水平考核評(píng)分為（76.38±3.14）分，管理后為（83.29±3.35）分，組內(nèi)數(shù)據(jù)差異顯著（P<0.05）；管理模式實(shí)施前操作能力考核評(píng)分為（72.25±3.08）分，管理后為（80.61±3.54）分，組內(nèi)數(shù)據(jù)差異顯著（P<0.05）。觀察組涉及到的護(hù)理人員在管理模式實(shí)施前理論水平考核評(píng)分為（77.11±4.25）分，管理后為（91.27±3.41）分，組內(nèi)數(shù)據(jù)差異顯著（P<0.05）；管理模式實(shí)施前操作能力考核評(píng)分為（72.57±3.13）分，管理后為（86.40±3.55）分，組內(nèi)數(shù)據(jù)差異顯著（P<0.05）。

3討論

醫(yī)院內(nèi)由護(hù)士組成自然團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)具有相關(guān)技能為實(shí)現(xiàn)同一護(hù)理服務(wù)目標(biāo)而組成的一個(gè)群體。護(hù)士長(zhǎng)是病區(qū)管理者，同時(shí)也是病區(qū)團(tuán)隊(duì)的組織和領(lǐng)導(dǎo)者，在管理工作中具有主導(dǎo)作用。團(tuán)隊(duì)管理模式是護(hù)理管理工作中人性化的一個(gè)重要體現(xiàn)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員在同一的規(guī)章制度的管理下向整體目標(biāo)邁進(jìn)具有積極的促進(jìn)作用。實(shí)施該項(xiàng)管理模式，不僅僅可以使護(hù)理人員的綜合素質(zhì)顯著提高，使醫(yī)院的整體護(hù)理質(zhì)量得到充分保障，同時(shí)也能夠?yàn)獒t(yī)院在社會(huì)中建立了良好的公眾形象。應(yīng)用團(tuán)隊(duì)管理模式，可使醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理人員綜合素質(zhì)顯著提高，凝聚整個(gè)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)的臨床護(hù)理服務(wù)[6]。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫晶.團(tuán)隊(duì)管理模式在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J]中國(guó)醫(yī)藥指南，2012，10(23):687-688.

[2]曾麗，田豐.團(tuán)隊(duì)精神在急診護(hù)理工作中的重要性研究[J]按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué)(下旬刊)，2012，3(6):114-115.

[3]丘宇茹，王吉文，盧玉貞，等．團(tuán)隊(duì)管理模式在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]現(xiàn)代臨床護(hù)理，2011，10(5):54-55.

[4]陳萍，李自芳，劉桂華，等．小組制量化考核在急診護(hù)理管理中的實(shí)踐及體會(huì)[J]中國(guó)美容醫(yī)學(xué)，2010，19(5):161.

[5]王曉燕.護(hù)士分團(tuán)隊(duì)管理的方法與體會(huì)[J]護(hù)理管理雜志，2011，11(2):147-148.

[6]吳昉，薛梅，徐群香，等．試析團(tuán)隊(duì)管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]健康之路，2013，12(3):326-327.

編輯/王敏