摘要：本文闡述了快遞業(yè)人力資源的現(xiàn)狀，對(duì)快遞業(yè)人力資源支撐中所存在的問題進(jìn)行了分析討論，最后針對(duì)快遞業(yè)人力資源支撐體系的構(gòu)建方面提出了相應(yīng)的看法。

關(guān)鍵詞：快遞業(yè) 人力資源 支撐體系

一、關(guān)于我國快遞業(yè)人力資源的現(xiàn)狀

（一）從業(yè)人員的來源單一

近年來，快遞業(yè)從業(yè)人員的工資水平有所提高，促進(jìn)了快遞企業(yè)人力資源的來源，但是也因此抬高了快遞企業(yè)的運(yùn)營成本。然而快遞業(yè)中的一線操作員工還是較為缺乏，其中包括操作人員和客服人員；其次是基層管理人員和高管人員，基本是公司創(chuàng)業(yè)的元老或是由公司委派的，來自于其他行業(yè)的管理人員占極少數(shù)。

（二）從業(yè)人員的文化水平偏低

由于快遞業(yè)在發(fā)展的初期沒有進(jìn)行合理的規(guī)范，導(dǎo)致從業(yè)人員的學(xué)歷普遍不高，占全部從業(yè)人員的80%左右甚至更高，而高學(xué)歷的從業(yè)人員大多是在公司總部的各個(gè)管理部門工作。此外，快遞企業(yè)逐漸加大了對(duì)快遞設(shè)備以及設(shè)施方面的重視，對(duì)一線主要依靠體力操作的相關(guān)人員需求也有所降低，而對(duì)相關(guān)設(shè)備以及設(shè)施的技術(shù)人員的需求則增加了許多。而由于人力資源的欠缺和質(zhì)量普遍不高，在一定程度上限制了快遞業(yè)的發(fā)展。

二、關(guān)于快遞業(yè)人力資源支撐中存在的問題

（一）高職院校

高職院校作為技能型人才的主要來源，其每年的畢業(yè)生多達(dá)600萬，但從事快遞行業(yè)的卻很少。主要是缺乏對(duì)學(xué)生在市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)的引導(dǎo)。從高職院校有關(guān)課程的設(shè)置來看，并沒有針對(duì)快遞專業(yè)人才制定出一套完整有效的培養(yǎng)方案，從而不能有效的支撐快遞業(yè)人力資源。

（二）企業(yè)的培養(yǎng)

1、企業(yè)在員工培訓(xùn)上缺乏動(dòng)力

一線人員只是經(jīng)過簡單的講解或是不用培訓(xùn)，只需要了解基本的工作內(nèi)容以及操作安全要求就能上崗，加上員工流動(dòng)性大的特點(diǎn)，導(dǎo)致快遞企業(yè)對(duì)這類員工培訓(xùn)沒有足夠的動(dòng)力；客服人員，經(jīng)過一周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)加上一周的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)就可以上崗，雖然在之后也會(huì)有一定的培訓(xùn)，但也缺乏培訓(xùn)的規(guī)范化。

2、企業(yè)缺乏高水平的培訓(xùn)講師

企業(yè)的講師通常是本企業(yè)人力資源部門的培訓(xùn)部或是資深的管理者，沒有受過系統(tǒng)培訓(xùn)教育以及相對(duì)專業(yè)的師資，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)的質(zhì)量造成了一定的影響。而各大高職院校，也很難有在理論知識(shí)以及企業(yè)實(shí)際操作都有所了解的老師。

3、企業(yè)用人模式

有一部分的企業(yè)是利用高薪去挖別的企業(yè)的人才，而沒有合理的投入資金對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行培養(yǎng)。這一觀念對(duì)于我國快遞業(yè)人力資源的發(fā)展造成了巨大的影響。

（三）缺乏社會(huì)化的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

在我國現(xiàn)有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，并沒有針對(duì)快遞從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)的相關(guān)業(yè)務(wù)項(xiàng)目。主要是缺乏優(yōu)秀的培訓(xùn)師資，以及得到政府主管機(jī)構(gòu)的支持，快遞人力資源培訓(xùn)沒有有效的開展。而快遞行業(yè)協(xié)會(huì)也由于各種原因未能體現(xiàn)作用，也暫時(shí)無法支撐快遞人力資源。

三、關(guān)于快遞業(yè)人力資源支撐體系的構(gòu)建

（一）有效的建立起人才培養(yǎng)

1、以高職院校作為主力軍

多數(shù)高職院校所開設(shè)的如物流管理、市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)、會(huì)計(jì)等文科專業(yè)的學(xué)生，以及包括計(jì)算機(jī)信息、機(jī)械、自動(dòng)控制等工科專業(yè)的學(xué)生，都能夠勝任相應(yīng)的崗位?，F(xiàn)階段，最重要的是高職院校的領(lǐng)導(dǎo)以及專業(yè)老師應(yīng)當(dāng)對(duì)快遞業(yè)的發(fā)展有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)。雖然在目前的快遞業(yè)中存在很多的不足，但并不代表快遞業(yè)沒有發(fā)展前途。

2、企業(yè)應(yīng)做好基本的培訓(xùn)工作

良好的工作環(huán)境和氛圍是企業(yè)人員能夠穩(wěn)定的重要因素。基本的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作包括對(duì)新員工進(jìn)行的入職培訓(xùn)以及對(duì)老員工進(jìn)行的在職培訓(xùn)。其中新員工的入職培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在公司文化和基本操作流程的基礎(chǔ)上，幫助員工對(duì)未來的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，使其具有長期在快遞行業(yè)發(fā)展的概念。在對(duì)老員工進(jìn)行的在職培訓(xùn)中，應(yīng)當(dāng)以強(qiáng)調(diào)自我激勵(lì)以及新技術(shù)方面的培訓(xùn)為主。對(duì)企業(yè)老員工的培訓(xùn)是具有低投入以及高回報(bào)的效果的，這一特點(diǎn)應(yīng)當(dāng)?shù)玫狡髽I(yè)的充分認(rèn)識(shí)。老員工因工作經(jīng)驗(yàn)的豐富，則對(duì)新的操作要求很容易上手，并且能夠給新員工做好示范。

3、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的開發(fā)

現(xiàn)階段，僅有少量專業(yè)的社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行有關(guān)快遞人才的相關(guān)培訓(xùn)。有關(guān)政府部門應(yīng)當(dāng)聯(lián)系現(xiàn)有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，就其相關(guān)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開展加以指導(dǎo)，以加速快遞人才的培養(yǎng)。只有將院校、社會(huì)以及企業(yè)等培訓(xùn)相結(jié)合，構(gòu)建出快遞人力資源的有效的教育體系，從而為快遞業(yè)人力資源起到有效的支撐。

（二）政府部門應(yīng)明確快遞人力資源的分層體系

快遞人力資源的分層體系，是將快遞業(yè)的人力資源分為高、中、低等三個(gè)層次，其中每一個(gè)層次包括若干的專業(yè)崗位，以及相應(yīng)的專業(yè)技能。利用分層體系針對(duì)各個(gè)專業(yè)崗位尋找相對(duì)應(yīng)的人力資源支撐。

1、低端層次

快遞人力資源的低端層次，其專業(yè)崗位包含了快件的處理與收派、客服人員等。其中快件收派和客服不僅要求學(xué)歷以及快遞專業(yè)知識(shí)，還要有快遞職業(yè)資格認(rèn)證。這其中主要的人力資源支撐來自于自院校，其次是社會(huì)培訓(xùn)。而快件處理一般包含了快件的掃描與分揀等，且工作時(shí)間大多數(shù)晚上，這也要求相關(guān)人員具備一定的專業(yè)素養(yǎng)。這類人員只需要具備快遞職業(yè)資格的證書，其主要人力資源支撐來自于普通農(nóng)民工以及退伍軍人。

2、中端層次

快遞人力資源的中端層次，是指各部門的經(jīng)理或是主管，通常占企業(yè)總員工數(shù)的20%左右，主要來源于企業(yè)內(nèi)部的提拔。這一類人員需要有相應(yīng)的職業(yè)資格認(rèn)證，并且需要通過經(jīng)過企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)。

3、高端層次

快遞人力資源的高端層次，就是企業(yè)中的高管人員。這一類的人力資源支撐主要來自于企業(yè)的內(nèi)部或是兼并和收購的情況下，也有總公司所委派的高管人員。

四、結(jié)語

綜上所述，快遞業(yè)的快速發(fā)展需要人力資源的支撐以及推動(dòng)。而快遞人力資源支撐體系的建設(shè)，將是一個(gè)漫長的過程，必須通過有關(guān)政府、高職院校、企業(yè)和社會(huì)的培訓(xùn)等機(jī)構(gòu)的共同努力才能實(shí)現(xiàn)。

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【作者簡介】陳玲（1980-），女，廣東潮州人，工作單位：廣東省郵政速遞物流有限公司，職稱：經(jīng)濟(jì)師，學(xué)歷：大學(xué)本科，研究方向：人力資源。

（責(zé)任編輯：羅云鳳）