摘要：目的 分析和研究醫(yī)院內(nèi)科在開展健康教育工作過程中所面臨的問題，探討如何應(yīng)對和實施內(nèi)科護(hù)理的健康教育對策。方法 選取我院內(nèi)科于2013年1月～12月收治的120例患者作為研究對象，針對內(nèi)科護(hù)理的健康教育問題提出相應(yīng)的應(yīng)對措施，在提出相關(guān)健康教育對策后予以實施，了解患者不同時期對健康教育工作的滿意程度和對臨床護(hù)理的投訴情況，綜合性分析和對比實施前后患者的滿意程度和投訴率。結(jié)果 經(jīng)對比分析可知，對策實施前，86例患者對健康教育工作表示滿意，占本組患者總數(shù)的71.67%，而投訴率高達(dá)28.33%（34/120）；在實施針對性對策后，118例患者對健康教育工作表示滿意，滿意率高達(dá)98.33%，而投訴率降低為1.67%（2/120）。較對策實施前而言，實施后患者的滿意程度和投訴率均有顯著改善，組內(nèi)比較具有顯著差異，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論針對內(nèi)科護(hù)理的健康教育問題提出相應(yīng)的應(yīng)對措施，可有效提高患者對內(nèi)科護(hù)理工作的滿意度，改善患者的護(hù)理投訴率，可有效運用于醫(yī)院的健康宣教工作。

關(guān)鍵詞：內(nèi)科；健康教育；常見問題；護(hù)理措施

整體性護(hù)理是現(xiàn)階段臨床護(hù)理領(lǐng)域的研究熱點和重點，為更好的提高患者的整體護(hù)理質(zhì)量，對患者的健康教育工作顯得尤為重要。良好的健康教育方式可有效指導(dǎo)患者對疾病認(rèn)知，促進(jìn)患者的身心健康。本文選取我院內(nèi)科于2013年1月～12月收治的120例患者作為研究對象，針對內(nèi)科護(hù)理的健康教育問題提出相應(yīng)的應(yīng)對措施，實施后觀察患者對護(hù)理的滿意程度.

1 資料與方法

1.1一般資料 選取我院內(nèi)科于2013年1月～12月收治的120例患者作為研究對象，其中男性患者75例，女性患者45例；患者年齡25～65歲，平均年齡（36.8±2.9）歲；其中呼吸系統(tǒng)類疾病33例，內(nèi)分泌系統(tǒng)類疾病15例，血液系統(tǒng)類疾病18例，消化系統(tǒng)類疾病54例。

1.2方法 采用調(diào)查問卷收集現(xiàn)階段我院內(nèi)科護(hù)理健康教育所面臨的相關(guān)問題，在分析問題的基礎(chǔ)上研究探討出針對性的應(yīng)對措施，以便在實施于臨床護(hù)理工作中。宣教形式不恰當(dāng)和宣教程序不恰當(dāng)是目前醫(yī)院內(nèi)科健康教育過程中所面臨的重要問題。針對我院出現(xiàn)的此類問題，建議規(guī)范護(hù)理過程中的健康教育程序，提高健康教育工作的時效性，實現(xiàn)患者的自我護(hù)理。

1.3觀察指標(biāo) 在提出相關(guān)健康教育對策后予以實施，了解患者不同時期對健康教育工作的滿意程度和對臨床護(hù)理的投訴情況，綜合性分析和對比實施前后患者的滿意程度和投訴率。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS 16.0統(tǒng)計學(xué)軟件對本文數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，計數(shù)資料用率（%）表示，并用χ2檢驗，當(dāng)數(shù)值P<0.05時，差異具體統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

經(jīng)對比分析可知，對策實施前，86例患者對健康教育工作表示滿意，占本組患者總數(shù)的71.67%，而投訴率高達(dá)28.33%（34/120）；在實施針對性對策后，118例患者對健康教育工作表示滿意，滿意率高達(dá)98.33%，而投訴率降低為1.67%（2/120）。較對策實施前而言，實施后患者的滿意程度和投訴率均有顯著改善，組內(nèi)比較具有顯著差異，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。實施前后患者對健康教育的滿意程度和護(hù)理投訴率對比見表1所示。

3 討論

對患者進(jìn)行問卷調(diào)查，總結(jié)我院內(nèi)科在護(hù)理方面的健康教育工作的不足，護(hù)理工作所面臨的主要問題有：①宣傳教育形式不恰當(dāng)：在醫(yī)院護(hù)理工作下的健康宣教過程中，許多內(nèi)科常見疾病的相關(guān)知識被編制成冊發(fā)行，此類宣傳方式?jīng)]有針對性，不可滿足不同病種和發(fā)病階段的患者需求，宣教形式和宣教內(nèi)容都缺乏針對性、個體性和創(chuàng)新性。②宣傳教育程序不恰當(dāng)：醫(yī)院并未建立起完整和健全的健康教育程序，沒有制定出統(tǒng)一的宣教標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)護(hù)人員在健康教育的操作過程中存在隨意性態(tài)度，執(zhí)行不夠嚴(yán)格，使得健康教育的宣教工作未能取得成效[1-2]。

針對上述問題，本文提出了用以下對策：①醫(yī)護(hù)人員需加強(qiáng)自身護(hù)理能力，注重健康教育的時效性，由于內(nèi)科收治的大部分患者為慢性疾病，出院后均需長期遵醫(yī)囑服藥，故健康教育工作需促進(jìn)患者預(yù)后。醫(yī)護(hù)人員在健康宣教過程中需引導(dǎo)患者掌握一些基本的護(hù)理方式，以便預(yù)防疾病復(fù)發(fā)和相關(guān)并發(fā)癥。②醫(yī)護(hù)人員需根據(jù)患者病因、病情和病程制定出符合患者需求的健康教育措施，重點把握內(nèi)科護(hù)理的健康教育內(nèi)容。健康教育側(cè)重于疾病知識的講解，通過該宣教工作可使患者全面認(rèn)識疾病的起因及預(yù)后，提高患者對疾病的護(hù)理認(rèn)知。

本文研究表明，對策實施前，86例患者對健康教育工作表示滿意，占本組患者總數(shù)的71.67%，而投訴率高達(dá)28.33%（34/120）；在實施針對性對策后，118例患者對健康教育工作表示滿意，滿意率高達(dá)98.33%，而投訴率降低為1.67%（2/120）。較對策實施前而言，實施后患者的滿意程度和投訴率均有顯著改善，組內(nèi)比較具有顯著差異，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，針對內(nèi)科護(hù)理的健康教育問題提出相應(yīng)的應(yīng)對措施，可有效提高患者對內(nèi)科護(hù)理工作的滿意度，改善患者的護(hù)理投訴率，可有效運用于醫(yī)院的健康宣教工作。

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編輯/王敏