摘要：目的 分析在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，通過(guò)護(hù)患之間的溝通技巧的運(yùn)用的效果對(duì)比。方法 對(duì)在院治療的呼吸科就診的患者隨著抽取100例，進(jìn)行對(duì)照實(shí)驗(yàn)，每組50例。對(duì)照組只是運(yùn)用常規(guī)的護(hù)理方法；觀察組使用呼喚溝通技巧進(jìn)行護(hù)理工作。結(jié)果 觀察組的滿意度相比對(duì)照組高12%，具有十分明顯的作用。結(jié)論 呼吸科病房采用常規(guī)護(hù)理加護(hù)患溝通技巧的方法效果顯著。

關(guān)鍵詞：呼吸科；呼喚溝通技巧；滿意度

對(duì)于患有呼吸病的患者來(lái)講，在住院期間，不僅需要合理的治療方案，同時(shí)對(duì)于其患病期間的護(hù)理工作，其重要性也十分明顯。

1 資料和方法

1.1一般資料 本研究樣本選取情況為2010年6月～2011年6月在本科室進(jìn)行治療的患者100例，隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，基本情況如下：對(duì)照組50例（男25、女25），年齡17～79歲，平均年齡56.7歲，45歲以上患者38例。觀察組50例（男28、女22），年齡18～75歲，平均年齡53.2歲，45歲以上患者32例。兩組之間無(wú)明顯差異。

1.2方法

1.2.1對(duì)于對(duì)照組患者只采用常規(guī)的呼吸科護(hù)理方案進(jìn)行護(hù)理。

1.2.2對(duì)于觀察組在實(shí)行常規(guī)護(hù)理方法的基礎(chǔ)上，運(yùn)用適當(dāng)?shù)淖o(hù)患溝通技巧：①足夠的人文關(guān)懷，對(duì)患者自身的權(quán)利時(shí)刻尊重，以患者的利益為重，對(duì)患者人格的幫助嚴(yán)格執(zhí)行，尤其注意對(duì)患者的稱呼問(wèn)題，應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻想患者之所想，急患者之所急，將患者的感受設(shè)身處地的進(jìn)行思考，善于從每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，例如，眼神的轉(zhuǎn)移、表情的變化、語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)情況等，發(fā)現(xiàn)患者的需要，盡量少用專業(yè)性強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)，對(duì)不宜患者了解的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的保密工作。②面對(duì)特殊情況時(shí)的技巧，當(dāng)患者情緒出現(xiàn)較大波動(dòng)時(shí)，護(hù)士必須耐心傾聽(tīng)，不要打斷患者的講述，待其情緒稍微平穩(wěn)之后，動(dòng)之以情，曉之以理的為其分析問(wèn)題，在分析時(shí)時(shí)刻注意患者的狀態(tài)變化，以患者的情況為重，應(yīng)盡可能使患者將心中的不滿發(fā)泄完全，從話語(yǔ)中了解其需求情況，盡全力與患者溝通，使其能有效緩解自身心理壓力，盡可能將問(wèn)題處理；當(dāng)患者出現(xiàn)不按醫(yī)護(hù)人員要求操作時(shí)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)積極地與患者進(jìn)行交談，了解出現(xiàn)該問(wèn)題的原因，采用一定的方法緩解患者的激動(dòng)情緒，避免患者出現(xiàn)過(guò)重的心理負(fù)擔(dān)，使其精神飽滿。當(dāng)患者對(duì)自身治療失去信心時(shí)，護(hù)士應(yīng)盡量多的與之溝通交流，時(shí)常安慰患者，講述一些具有激烈作用的事例，使其重拾信心；對(duì)于病情實(shí)在危重的患者，注意自身態(tài)度問(wèn)題，尤其是語(yǔ)言和動(dòng)作方面，保證不會(huì)影響患者的情緒。當(dāng)患者出現(xiàn)抑郁等心理問(wèn)題時(shí)，護(hù)士應(yīng)首先對(duì)其性格進(jìn)行了解，分析其心理狀態(tài)，主動(dòng)的對(duì)其施以關(guān)心和慰藉，使患者能夠感受到來(lái)自醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷。當(dāng)患者出現(xiàn)悲哀時(shí)，護(hù)士應(yīng)鼓勵(lì)患者表達(dá)出自己心中的感情，適當(dāng)給予患者獨(dú)自平靜的時(shí)間，并且在溝通時(shí)，鼓勵(lì)患者將內(nèi)心的情緒發(fā)泄出來(lái)護(hù)士作為一個(gè)良好的傾聽(tīng)者，使患者能快速回復(fù)。③在患者家屬進(jìn)行溝通時(shí)，護(hù)士一定要主動(dòng)、真誠(chéng)、熱情、誠(chéng)懇，使其能感受到護(hù)士的一片熱心，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，同時(shí)也可以加強(qiáng)家屬對(duì)護(hù)士工作的理解，更好的開(kāi)展對(duì)于患者的治療工作。

1.3效果分析 在進(jìn)行完成上述環(huán)節(jié)之后，采用調(diào)查問(wèn)卷的形式，分別對(duì)患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查，滿意度等級(jí)設(shè)置為：非常滿意、滿意、一般、極不滿意，然后分別對(duì)其賦予一定分值，分別為5、4、3、2、1，然后根據(jù)結(jié)果進(jìn)行打分，計(jì)算總體滿意率情況，制成表格。

2 結(jié)果

見(jiàn)表1。

3 討論

在現(xiàn)在社會(huì)，護(hù)患之間糾紛呈現(xiàn)逐漸增加的趨勢(shì)，其原因具有很多方面，主要包括護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題、沒(méi)有嚴(yán)格遵守操作規(guī)范要求、患者對(duì)護(hù)理工作的不了解而產(chǎn)生不滿等。同時(shí)護(hù)士每天交流的對(duì)象都是患者，如果不能及時(shí)的將問(wèn)題解決，不但護(hù)理工作質(zhì)量會(huì)下降，甚至?xí)?yán)重影響患者的治療情況。在本次試驗(yàn)中選取的研究對(duì)象都是隨機(jī)的，但是通過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)其大部分是中老年人，因此護(hù)士應(yīng)當(dāng)在平時(shí)重視對(duì)中老年人心理情況的思考，重視其心理特點(diǎn)的把握，良好的溝通對(duì)護(hù)理工作的高質(zhì)量進(jìn)行具有十分重要的作用[1-3]。

隨著我國(guó)社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，患者對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量要求也逐漸升高，不僅注重藥物的使用質(zhì)量，同時(shí)對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平的要求也逐漸提高，因此，護(hù)士必須注意該問(wèn)題，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，對(duì)處理與患者之間關(guān)系進(jìn)行深刻學(xué)習(xí)，落實(shí)“以人為本”的服務(wù)理念，為患者盡快康復(fù)打好基礎(chǔ)。

4 結(jié)束語(yǔ)

護(hù)患之間的關(guān)系是進(jìn)行護(hù)理工作的重要保證，在實(shí)際工作中，護(hù)士應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握與患者溝通的技巧，注意自身語(yǔ)言和態(tài)度，時(shí)刻以患者為重，這樣可以大大提高患者的治療。因此在以后的患者護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)注意這些方面的把握，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

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編輯/王敏