摘要：目的 探討深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵在高原基層軍官療養(yǎng)中的實(shí)踐作用與效果。方法 分析療養(yǎng)高原基層軍官的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新多元化護(hù)理模式，不斷完善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，有針對(duì)性的實(shí)行全方位、專業(yè)的健康教育服務(wù)，提供主動(dòng)、無縫隙、全程人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。結(jié)果 在高原基層軍官療養(yǎng)中積極實(shí)踐深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，取得好的效果。結(jié)論 護(hù)理人員的綜合素質(zhì)和綜合能力得到全面提升，高原基層軍官對(duì)療養(yǎng)護(hù)理工作滿意度明顯提高，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：高原基層軍官；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；療養(yǎng)；實(shí)踐

新時(shí)期，軍隊(duì)療養(yǎng)院作為部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力體的健康保健基地，積極改變療養(yǎng)模式，調(diào)整指戰(zhàn)員的身心狀態(tài)，提高部隊(duì)的健康水平，從而增強(qiáng)部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的目的[1]。我院承擔(dān)著來自西藏、云南、青藏高原的優(yōu)秀基層軍官健康療養(yǎng)任務(wù)，為確?；鶎榆姽侬燄B(yǎng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，在不斷總結(jié)療養(yǎng)護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們針對(duì)高原基層軍官療養(yǎng)特點(diǎn)及健康需求，制定了深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案，創(chuàng)新多元化的護(hù)理服務(wù)模式，從內(nèi)容和形式上擴(kuò)大護(hù)理范疇，全面、全程、專業(yè)、主動(dòng)的踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)，通過實(shí)踐取得了好的效果，現(xiàn)總結(jié)如下。

1高原基層軍官特點(diǎn)

作為基層一線帶兵人，高原基層軍官是最辛苦的一個(gè)群體。長期駐守在高原邊防的基層軍官，是戍邊衛(wèi)國的中堅(jiān)力量，他們的健康關(guān)乎著部隊(duì)的戰(zhàn)斗國和國家的安危[2]。常年駐守在高海拔、高寒的祖國邊防的基層軍官，氧氣稀薄，生存環(huán)境差，擔(dān)負(fù)任務(wù)重，與外界交往受限，與家庭成員相聚少，社會(huì)支持少，工作生活心理壓力大，物質(zhì)生活質(zhì)量偏低，醫(yī)療條件相對(duì)落后，容易處于亞健康狀態(tài)。同時(shí)他們年輕具有朝氣，高學(xué)歷，求知欲強(qiáng)，思想活躍，容易接受新事物。

2深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的具體實(shí)踐

2.1強(qiáng)化為軍服務(wù)的根本宗旨 我們成立了以院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、護(hù)士長組成的\"深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵實(shí)踐活動(dòng)\"領(lǐng)導(dǎo)小組，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)理解實(shí)踐活動(dòng)的目的意義和內(nèi)涵，緊緊圍繞我院\"優(yōu)質(zhì)服務(wù)至誠為軍，心系健康保障打贏\"的服務(wù)宗旨，認(rèn)真轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改革護(hù)理模式，提高護(hù)理技能，拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為高原基層軍官提供卓越的延伸性護(hù)理服務(wù)。

2.2轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新多元化護(hù)理模式 高原基層軍官的療養(yǎng)為集體舉家療養(yǎng)，療養(yǎng)期為15 d。在療養(yǎng)期間，我們堅(jiān)持以人為本，以情為本，以療養(yǎng)高原基層軍官的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，著眼需求，拓展服務(wù)范圍，改進(jìn)服務(wù)方式。倡導(dǎo)人文、精細(xì)、安全和\"第一時(shí)間\"服務(wù)理念，做到第一時(shí)間熱情接待，第一時(shí)間了解需求，第一時(shí)間制定診療計(jì)劃，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間解決問題，第一時(shí)間反饋信息[3]。應(yīng)用融康復(fù)治療、景觀治療、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)、文化療養(yǎng)于一體的程序化療養(yǎng)護(hù)理模式。定人員、定內(nèi)容、定時(shí)間、重效果，將\"以人為本\"的服務(wù)理念滲透療養(yǎng)護(hù)理工作的始終。

2.3拓展服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)施人性化、個(gè)性化護(hù)理服務(wù) 我們把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)拓展到療養(yǎng)工作的各個(gè)方面，根據(jù)高原基層軍官的療養(yǎng)需求，不斷完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，豐富服務(wù)內(nèi)容，深化和拓展服務(wù)內(nèi)涵，提供主動(dòng)、無縫隙、全程人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。高原基層軍官療養(yǎng)期間，護(hù)理人員對(duì)實(shí)施責(zé)任制保障式護(hù)理服務(wù)，每個(gè)樓層指派2護(hù)士和1名服務(wù)員，分工明確，負(fù)責(zé)到人，根據(jù)基層軍官多是集體入院舉家療養(yǎng)特點(diǎn)，在護(hù)理服務(wù)中充分體現(xiàn)出家的家庭式的溫馨，除常規(guī)的療養(yǎng)設(shè)施設(shè)備外，在房間里特別為他們準(zhǔn)備了電吹風(fēng)、微波爐、兒童玩具及兒童家庭生活用品。實(shí)行入院接待、院情介紹、就餐引領(lǐng)、早晚查房、安排體檢、森林浴及冬溫泉保健專人全程一體化護(hù)理服務(wù)。

2.4實(shí)施有針對(duì)性的全程、全方位的健康教育服務(wù)

2.4.1分析評(píng)估健康知識(shí)需求 在高原基層軍官入院后第1d對(duì)其進(jìn)行健康知識(shí)認(rèn)知水平進(jìn)行問卷調(diào)查，運(yùn)用護(hù)理程序式的健康教育模式，通過對(duì)調(diào)查問卷的探討分析，評(píng)估高原基層軍官對(duì)健康知識(shí)的認(rèn)知及需求，制定個(gè)性化、有針對(duì)性的健康教育措施，進(jìn)一步充實(shí)完善了健康教育內(nèi)容，實(shí)施護(hù)理干預(yù)。

2.4.2提高健康知識(shí)水平，樹立正確的健康觀 對(duì)高原基層軍官進(jìn)行健康知識(shí)認(rèn)知調(diào)查顯示，他們能認(rèn)識(shí)到健康和自我保健的重要性，但在日常行為習(xí)慣和一些基本健康技能上知識(shí)掌握的還較少，一部分基層軍官有不良的生活方式急需改善。針對(duì)于此，我們組織高原基層軍官進(jìn)行保健知識(shí)專題講座，內(nèi)容涵蓋了健康理念與日常習(xí)慣、健康養(yǎng)生、健康技能、急救防護(hù)、傳染病預(yù)防和高原病防治知識(shí)。特別是在高原病防護(hù)知識(shí)和傳染病預(yù)防方面，尤其注意結(jié)合高原自然環(huán)境、社會(huì)特點(diǎn)及西藏當(dāng)?shù)丶膊∽V的特點(diǎn)，提高了對(duì)相關(guān)疾病的認(rèn)知率和防護(hù)技能[4]。根據(jù)健康教育需要，我們編制并發(fā)放《健康保健知識(shí)匯編》，同時(shí)采取交流座談，一對(duì)一講解指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)示范等健康教育形式，使基層軍官深入淺出的學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)學(xué)科普知識(shí)，提高了健康知識(shí)水平，增加了預(yù)防疾病和自我保健的能力，樹立了正確的健康觀，養(yǎng)成良好的生活方式。

2.4.3注重心理干預(yù)，積極改善亞健康 高原基層軍官由于承受工作和生活的巨大壓力，身心長期處于高度緊張和疲勞狀態(tài)中，容易出現(xiàn)心理困擾和亞健康狀態(tài)。我們請(qǐng)心理醫(yī)師為他們上心理保健課，采用認(rèn)知調(diào)整、交流溝通、行為療法，通過團(tuán)體心理疏導(dǎo)和個(gè)別疏導(dǎo)相結(jié)合的方式，教會(huì)基層軍官如何自我調(diào)節(jié)心態(tài)。利用院內(nèi)豐富的物理和自然療養(yǎng)因子資源，為他們進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)和治療，消除軀體疲勞和不適，有效的降低了他們的焦慮、煩躁等不良情緒，改善了亞健康狀態(tài)。

2.5注重文化療養(yǎng)，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì) 我們?cè)诏燄B(yǎng)區(qū)內(nèi)設(shè)立了\"優(yōu)質(zhì)護(hù)理文化走廊\"，將我們的服務(wù)理念、護(hù)理格言、養(yǎng)生保健及高原基層軍官保衛(wèi)邊防的奉獻(xiàn)精神融為一體，展現(xiàn)出獨(dú)特\"為軍服務(wù)文化\"。在每個(gè)療養(yǎng)房間放有綠色植物，《健康保健知識(shí)指導(dǎo)手冊(cè)》及各種溫馨提示卡片，如：入院歡迎卡、體檢提示卡、節(jié)日祝?？?、健康保健卡、出院歡送卡等，營造出溫馨和諧的療養(yǎng)文化氛圍。充分利用療養(yǎng)院良好的環(huán)境和豐富的人文景觀資源，組織高原基層軍官進(jìn)行森林浴活動(dòng)，閱覽養(yǎng)生長廊；游覽峨眉山和樂山大佛；參觀茶葉博覽園、烏木博物館、大佛禪院等活動(dòng)，并安排專職人員進(jìn)行茶文化、烏木歷史、佛教文化等知識(shí)的講解；舉辦文藝聯(lián)歡會(huì)和各種球類比賽，學(xué)會(huì)一套養(yǎng)生太極拳，體現(xiàn)了文化療養(yǎng)特色，豐富了高原基層軍官療養(yǎng)生活，陶冶了情操，提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

3效果

通過深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵在高原基層軍官療養(yǎng)中的實(shí)踐，不斷完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，豐富服務(wù)內(nèi)容，深化和拓展服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新多元化護(hù)理服務(wù)模式，滿足高原基層軍官個(gè)性化的生理和心理需求，有效提高基層軍官健康知識(shí)認(rèn)知度，養(yǎng)成有利于健康的行為和生活方式，從而達(dá)到預(yù)防疾病、增強(qiáng)體質(zhì)、調(diào)試心理、延長崗位工作年限，最終增強(qiáng)部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的目的[5]。同時(shí)，護(hù)理人員的綜合素質(zhì)和綜合能力得到全面提升，高原基層軍官對(duì)療養(yǎng)護(hù)理工作滿意度達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。

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編輯/肖慧