摘要：目的 探析人性化管理模式在護(hù)理中應(yīng)用的效果。方法 選取我院60名護(hù)理人員，將其分為兩組，即研究組與對照組，研究組30名護(hù)理人員實(shí)施人性化的管理模式，對照組30名護(hù)理人員實(shí)施常規(guī)管理模式。然后對兩組護(hù)理人員管理后的滿意度、流失率及患者的評價(jià)進(jìn)行對比分析。結(jié)果 據(jù)調(diào)查，我院實(shí)施人性化管理模式后的護(hù)理人員及患者的滿意度極高，護(hù)理人員的流失率也明顯低于進(jìn)行常規(guī)管理的對照組，三項(xiàng)指標(biāo)實(shí)施前后的對比差異具有顯著意義，即P<0.05。結(jié)論 實(shí)施人性化管理模式減少了護(hù)理人員的流失率，提高了護(hù)理人員的滿意度，從而加強(qiáng)了護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)也建立了良好的護(hù)患關(guān)系，減少了醫(yī)患、護(hù)患之間的糾紛問題。

關(guān)鍵詞：滿意度；人性化管理模式；護(hù)理質(zhì)量

所謂的人性化管理是一種以人為中心的管理模式，它能調(diào)動人們工作的積極性、主動性及創(chuàng)造性[1]。要想讓每一位工作人員都發(fā)揮出最大的動力不是一件容易的事情。如果在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中，采用人性化管理模式規(guī)劃每一位護(hù)理人員，不僅可以促使護(hù)理人員更加熱愛臨床工作，并且提高了治療效果，縮短了住院時(shí)間。因此，我院在護(hù)理管理中實(shí)施了人性化管理模式，取得了顯著效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取我院60名護(hù)理人員作為研究對象，將其分為兩組，即研究組與對照組，研究組為30名護(hù)理人員，年齡19～29歲，平均（22±2.5）歲。參照組為30名護(hù)理人員，年齡20～33歲，平均（23±3.1）歲。兩組護(hù)理人員的教育程度均為中專以上。同時(shí)也選取60例患者，將其平均分為A、B兩組，然后把A組患者分配給實(shí)施人性化管理模式的研究組護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理工作，其中男12例，女18例，平均年齡為（33±5）歲。而把B組患者分配給進(jìn)行常規(guī)管理的護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理工作，其中男16例，女14例，平均年齡為（36±3.2）歲。

1.2方法 對照組30例護(hù)理人員采用常規(guī)管理模式。研究組30名護(hù)理人員則采用人性化管理模式，其主要管理模式為：①為護(hù)理人員提供良好的工作環(huán)境。為護(hù)理人員設(shè)置專門的休息室，并配備了舒適的沙發(fā)及各種水果飲料，并且播放輕松愉悅的音樂；②制定有效的操作規(guī)范?？梢宰屪o(hù)理人員在進(jìn)行每一項(xiàng)操作時(shí)都有條有序；③增強(qiáng)護(hù)理人員知識層面。為護(hù)理人員提供相關(guān)的學(xué)習(xí)平臺，定期進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)及操作技能；④制定獎懲制度。每月針對護(hù)理人員的工作效率進(jìn)行評比，對于長期表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理人員可提供晉升的機(jī)會。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 采用SPSS15.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對研究中所涉及的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理，計(jì)數(shù)資料采用（n，%）表示，采用χ2檢驗(yàn)[2]。

2 結(jié)果

2.1研究組與對照組護(hù)理人員的滿意率、流失率對比情況 兩組護(hù)理人員在接受不同的管理模式，產(chǎn)生的結(jié)果也不同。對照組在采用常規(guī)化管理模式時(shí)護(hù)理人員的滿意人數(shù)為10名，一般人數(shù)為2名，不滿意人數(shù)為18名，流失率為50%。研究組采用人性化管理模式時(shí)護(hù)理人員滿意人數(shù)有23名，一般人數(shù)有5名，不滿意人數(shù)有2名，流失率為0。兩組比較差異具有顯著意義，即P<0.05（見表1）。

2.2 A、B兩組患者對護(hù)理的滿意率對比情況 A、B兩組的滿意程度比較明顯，把A組的30例患者分配給實(shí)施了人性化管理模式的實(shí)驗(yàn)組30名護(hù)理人員后，A組患者對護(hù)理的滿意人數(shù)為23例，一般人數(shù)為6例，不滿意人數(shù)為1例。把B組的30例患者分配給實(shí)施常規(guī)化管理模式的對照組30名護(hù)理人員后，B組患者對護(hù)理的滿意人數(shù)為10例，一般人數(shù)為8例，不滿意人數(shù)為12例。兩組比較差異具有顯著意義，即P<0.05（見表2）。

3 討論

護(hù)理人員與患者接觸最為廣泛，其每天大量的工作會給護(hù)理人員造成疲憊感及消極的情緒，而護(hù)理人員不好的情緒會直接傳達(dá)給病房中的每一位患者。要想讓護(hù)理人員有個(gè)良好的心態(tài)，除了自我調(diào)節(jié)外，醫(yī)院也應(yīng)加強(qiáng)對護(hù)理人員的重視，采用人性化的管理模式，為護(hù)理人員營造出良好的工作環(huán)境與氛圍。醫(yī)院還可以制定獎懲制度，提高護(hù)理人員工作的積極性。護(hù)理人員的工作效率提升了，患者的滿意度也會隨之增加，同時(shí)也縮短了患者的住院時(shí)間，避免了床位不足。減少了醫(yī)患、護(hù)患之間的糾紛問題。研究表明，人性化管理模式在臨床中具有顯著的效果，值得臨床推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]邱春艷，金英福，穆源穎.人性化管理模式在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].吉林省和龍市中醫(yī)院，2011，12（32）：125-126.

[2]陳慶麗，許勤，徐東亮，等.績效和激勵機(jī)制在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].護(hù)理研究，2010，24（10）：2696-2697.

編輯/王敏