摘要：深圳是一座典型的移民城市，外來勞務工占總?cè)丝跀?shù)50%左右[1] ，目前90后勞務工逐漸成為勞動密集型企業(yè)員工的主力軍，他們?yōu)槌鞘薪ㄔO和發(fā)展提供了人力保障同時也帶來了一些不良社會現(xiàn)象，他們的心理健康不容忽視，深圳市政府越來越重視外來勞務工的心理衛(wèi)生， 于2011年12月頒布了《心理衛(wèi)生條例》，提倡心理衛(wèi)生工作進社區(qū)、進工廠，要求社區(qū)健康服務機構(gòu)應當把心理衛(wèi)生知識的宣傳教育納入日常服務范圍，因此社康中心有計劃地在廠區(qū)開展了心理衛(wèi)生工作， 其中鹽田區(qū)人民醫(yī)院成立了心理示范社康，加強對年輕勞務工的心理輔導。

關鍵詞：90后外來勞務工；心理沖突；團體心理輔導

自改革開放以來，大量年輕勞務工涌入深圳，我國正處于社會轉(zhuǎn)型期， 各種競爭壓力加大、機遇與挑戰(zhàn)并存、社會矛盾增多；由于90后的成人感及幼稚性并存，心理發(fā)展欠成熟，種種心理沖突和矛盾不時表現(xiàn)出來，具有明顯的不平衡性，容易使這一群體產(chǎn)生社會心理問題，鑒于筆者多年在廠區(qū)從事心理衛(wèi)生工作及對90后勞務工的應對方式調(diào)查，對他們的心理特點及其干預措施作如下介紹。

1 90后勞務工的心理特點

1.1抵抗性和依賴性 90后 進入青春期后產(chǎn)生了一種強烈的成人感和獨立意識，不愿順從長輩的安排，向往自由、獨立、新奇的生活，但由于自身閱歷不足以及心智的不成熟，思想理念及行為方式仍顯幼稚，面臨挑戰(zhàn)會迷茫、對全新的生活環(huán)境和人際關系會感到無所適從，在遇到復雜事情尤其是困難時還是依賴長輩幫助的。

1.2 自負和自卑 正處于青春期的他們有著尖銳的棱角，個性張揚、自我為中心傾向明顯，并且遠離家鄉(xiāng)親屬而顯得自高自大，有如\"初生牛犢'，表現(xiàn)出很強的勇敢精神，通常會不切實際地頻繁跳槽，但這時的勇敢?guī)в忻笆У某煞?，在失利的時候往往怨天尤人甚至出現(xiàn)過激行為。較早進廠打工者多為家庭經(jīng)濟拮據(jù)，在人際關系和情感方面比較敏感和脆弱，一旦不如意就會表現(xiàn)得心灰意冷，消極頹廢，漸漸地將自己內(nèi)心封閉起來，但與此同時，他們又感到非常孤獨和寂寞，希望有人來關心和理解他們，被人重視和接納。

1.3 認知水平的非理性 認知水平主要指對事物的認識分析、歸納、判斷后得出合理的結(jié)論。由于90后生理發(fā)育和心理發(fā)育不同步，生活閱歷和經(jīng)歷膚淺，而且較早進廠打工者多為受教育程度較低，因此觀察事情或判斷問題時多憑主觀感情色彩、易出現(xiàn)先入為主、以偏概全等非理性思維，情緒容易受外界環(huán)境或事件的困擾，不懂得克制和調(diào)節(jié)情緒。

1.4低學歷和男性的心理防御機制較不成熟 防御機制的成熟程度決定個體是否能夠有效應付人際關系、困難等心理沖突與危機，據(jù)張泉水[2]等的關于深圳市外來勞務工防御方式特征分析結(jié)論；男性、內(nèi)向和不穩(wěn)定性格 者使用不成熟防御機制（如投射、被動攻擊、抱怨、幻想等）的頻度明顯高于女性、外向和穩(wěn)定型性格，另據(jù)90后外來勞務工挫折應對方式的調(diào)查顯示年齡較低、受教育程度低和男性在應激環(huán)境或事件中更多地采取消極的應對方式如憤怒、失望、悲傷、逃避等；因此應針對性地對這一群體給予心理干預。

1.5可塑性大 90后員工還處于成長階段，有自身獨特的優(yōu)勢，學習能力和接受新事物的能力很強、思想束縛少有著更強的創(chuàng)造力和想象力，性格較為樂觀，可以因勢利導讓其發(fā)揮優(yōu)勢并且通過針對性的心理輔導促進他們心理成熟和人格完善。

2 心理干預措施

2.1建議企業(yè)領導建立良好的企業(yè)文化 營造傳、幫、帶互助團結(jié)的工作氛圍，實行輪崗作業(yè)，以及減少加班時間，令員工可以保持工作的新鮮度，以免長時間重復同樣的工作而產(chǎn)生厭惡感，對于確實取得一定成績的員工給予獎勵，巧妙運用\"高帽\"贊揚年輕員工，既讓他們感到被重視又激勵了士氣；掌握大原則、寬容小錯誤 對于員工工作上偶然犯的小錯誤，管理人員盡量以平等尊重的方式，先平和了解事情的經(jīng)過，再分析原因提出對策；多些培訓和督促，以防出現(xiàn)自暴自棄的情緒；經(jīng)常了解員工的實際困難與需求，給予細微的關懷；讓他們感受到被接納；再委婉地指出缺點，先揚后抑地啟發(fā)他們揚長避短，幫助他們制定中長期職業(yè)規(guī)劃， 企業(yè)領導要關愛青年員工心理，針對員工的意見和怨言，因人而宜做好心理疏導工作。

2.2提供針對性的團體心理輔導 團體心理輔導是指在團體情境中提供心理幫助與指導，通過團體內(nèi)人際交互作用，促使個體通過觀察、學習、體驗，認識自我、接納自我、調(diào)整和改善人際關系，學到新的態(tài)度與行為方式，更好地適應生活[3]。團體心理輔導組織為參加者提供了一種良好的社會活動場所，創(chuàng)造了一種信任的、溫暖支持的團體氣氛，其中心理教育團體以一種溫和的方式進行團體活動或討論，內(nèi)容包括個人的、社交的、職業(yè)的、教育的方面，能預防個人的或人際的困擾問題，很適合生活圈子閉塞的90后勞務工。采取團體心理輔導的目標主要在于以下三點：

2.2.1 改善認知方式 美國著名心理學家埃利斯認為引起人們情緒困擾的并不是外界發(fā)生的事件，而是人們對事件的態(tài)度、看法、評價等認知內(nèi)容，因此要改變情緒困擾不是致力于改變外界事件，而是應該改變認知[4]；通過改變認知可產(chǎn)生情感與行為方面的改變。在現(xiàn)實生活中，挫折總是難免的，關鍵在于正確的認識和對待，同樣的情境，有些人認為是嚴重挫折，有些人則覺得無所謂，首先要意識到不合理認知是情緒困擾和行為問題的根源，常見的不合理認知有絕對化、以偏蓋全、糟糕至極等，合理的觀念是事物具有多面性、福禍相依，風雨過后是彩虹等。當一個人失望難過、感到某一件事情難于忍受時，稍微改變一下觀念、克服不合理信念，盡量看到事物美好的一面、不追求完美生活，重新對挫折和失敗作出更為客觀理性的認知，則可讓壓力和挫折變成我們更容易接受的現(xiàn)象。古希臘哲學家埃皮克迪特斯的一句名言：人不是被事情本身所困擾，而是被其對事情的看法所困擾。

2.2.2 培養(yǎng)積極的應對方式 應對方式對心理健康有很好的預測作用，良好的應對方式能改變個體的主觀認知，提高個體處理問題的能力及改善情緒等作用[5]，因此可通過培養(yǎng)積極的應對方式來提高90后勞務工群體的心理健康水平。自我接納是個體人格完善的關鍵條件，針對心理防御不夠成熟和消極應對傾向明顯的群體通過團體活動啟發(fā)他們悅納自己和他人，提高客觀評價水平，引導他們采取有效的應對措施如積極參加文體活動、改善人際關系，遇事冷靜思考找出幾種不同的解決問題的方法，向親朋好友尋求建議、改變原來的一些做法或想法；把自己不容易實現(xiàn)的欲望進行改變，積累知識和經(jīng)驗，增強生活的勇氣和信心，做生活的強者。

2.2.3 提高調(diào)節(jié)情緒的能力 情緒有積極和消極之分，積極情緒，包括興趣、感恩、自豪、熱愛和滿足感等，這些正性情緒能促使個體積極地思考諸多行動的可能性，拓展個體的注意、認知和行動范圍，激發(fā)探索新方法、新策略的動機[6]。而消極情緒，例如憤怒、焦慮、恐懼逃避，憂愁等，都會在我們的生理機能里引發(fā)混亂，導致吃不香、睡不著、工作失誤、人際關系破壞，容易產(chǎn)生攻擊性行為，對各種活動起著瓦解和破壞的作用。其實失敗并不可怕，失敗帶來的消極的情緒反應才要重視。因此，人們不應過多關注失敗本身，而是要更加關注如何處理失敗帶來的消極情緒。只要我們駕馭自己的內(nèi)在狀態(tài)，就不太容易被外部世界發(fā)生的事情所支配。相反，我們會更好地掌握自己的世界。

針對年輕勞務工不善于調(diào)節(jié)情緒的特點，可先向他們講解情緒的來源和自我覺察，討論如何能體驗到更多的正性情緒；指導他們學會幾種簡易的調(diào)節(jié)情緒的方法①深呼吸克制憤怒、沖動的情緒，②體驗和構(gòu)建積極情緒：引導他們回憶愉快的事情、分享與快樂、滿意、自豪、感恩等相關的事件，體驗到美好的內(nèi)心感受，隨著愉悅的情緒體驗，可以幫助個體發(fā)掘自身資源、增加心理彈性，從而消解了消極情緒，構(gòu)建希望、熱情和信心。③情志轉(zhuǎn)移：鼓勵勞務工多參加街道辦在廠區(qū)開設的\"快樂家園或職工之家\"活動，如街舞社、吉他社或球隊等，拓展興趣愛好，可轉(zhuǎn)移焦點，釋放情緒，當學會了轉(zhuǎn)移注意力就能留意到身邊更美好的事物，心情隨之開朗起來。

2.3 開展形式多樣的心理衛(wèi)生服務 可采用心理宣傳手冊/資料、心理熱線、心理專題講座、心理黑板報/專欄和小組討論與座談，根據(jù)調(diào)查較愿意接受的前5位心理衛(wèi)生服務方式分別為心理宣傳手冊/資料、心理專題講座、心理熱線、心理課程教育和志愿者服務活動；發(fā)生心理問題時首選方式是心理熱線[7] 。據(jù)此企業(yè)與社康中心合作開設心理熱線是很有必要的，盡力為他們構(gòu)建社會支持系統(tǒng)。心理衛(wèi)生服務 是促進和維護身心健康強有力的措施，良好的心理狀態(tài)是健康不可缺少的組成部分， 企業(yè)管理者和社區(qū)心理衛(wèi)生工作者應成為他們的良師益友，做好青年員工的心理輔導工作，有助于挖掘青年員工的創(chuàng)造力，使其成為企業(yè)蓬勃發(fā)展的生力軍，促進社會的和諧發(fā)展。

參考文獻：

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[7]周志堅，劉鐵榜，金冬，等.富士康深圳工廠外來勞務工健康教育和服務利用分析[J].中國心理衛(wèi)生雜志，2012，26（2）：127.

編輯/許言