（洛陽第三人民醫(yī)院，河南洛陽471003）

摘要：目的探討健康宣教在患者對優(yōu)質護理服務滿意度調查中產(chǎn)生的作用。方法采用問卷調查表，每月對20個臨床病區(qū)各10例患者進行調查，并將2012年7月~12月和2013年1月~6月的滿意度進行了比較。結果2013年1~6月比2012年7~12月有所提高。結論做好健康宣教，提高護理質量，提升患者滿意度。

關鍵詞：優(yōu)質護理服務；健康宣教；滿意度

隨著開展優(yōu)質護理服務，人們追求健康及健康知識方面需求，對護理方面需求領域的不斷擴大。我院護理部堅持以患者為中心，以患者滿意為宗旨的目的，從患者人院開始，從每一個環(huán)節(jié)人手．在做好基礎護理，護理技術操作的基礎上，開展健康宣教，提高了護理質量，大大提升了患者的滿意度。

1資料與方法

1.1一般資料 采用隨機抽樣的方法，選取了全院20個臨床病區(qū)，對每個病區(qū)各10例患者進行問卷調查，每月調查一次。

1.2方法

1.2.1護理部采用自行設計健康宣教內容有：患者了解醫(yī)院的有關規(guī)定、自己所用主要藥物的名稱、特殊用藥的時間和方法、治療的要求和注意事項、飲食的種類、飲食的注意事項、特殊檢查的目的、特殊檢查前應做的各項準備工作、特殊檢查后可能出現(xiàn)的不適及應對方法、特殊檢查后應注意的問題、手術的目的、手術前應做的各項準備工作、手術后可能出現(xiàn)的不適及應對方法、手術后應注意的問題、病情轉歸過程中的注意事項、保健、預防疾病方面的知識、自我護理措施、自我監(jiān)測的項目、促進自己健康的方法、出院后復查的時間、指征和方法。

1.2.2患者調查滿意度內容包括人院介紹、病房環(huán)境、護士形象、儀表整潔、態(tài)度和藹、及時解答、禮貌待人(回答患者問題時候，是否站起)、態(tài)度熱情、樂于助人、主管醫(yī)生、護士、床單位清潔整齊、文明用語、尊重患者隱私、巡視病房、基礎護理、飲食指導、用藥指導、特殊檢查指導、術前和術后指導、康復指導、出院指導、征求意見、最滿意護士。

1.2.3調查方式 由護理部抽派2人到病區(qū)，隨即抽查10例患者，以提問、患者回答的方式進行調查。

2結果

2.1患者對護理工作服務滿意的調查及開展健康宣教前后調查百分比，見表1。

結果表示，2013年很滿意和滿意度人數(shù)較2012年有所增高，其中很滿意人數(shù)較2012年增高13.08％。2013年不滿意人數(shù)較2012年降低17.67％。兩組問存在顯著差異(P<0.05)。不滿意在于正在操作時未及時給患者提供幫助、回答問題時護士沒有及時站起，病房環(huán)境欠安靜。滿意表現(xiàn)為患者的飲食、用藥、康復、檢查前后和術前術后指導和服務熱情顯著提高。非常滿意表現(xiàn)在護士的服務態(tài)度熱情、細心周到，對工作責任心強，對患者提出的問題能及時解答并給予幫助，提高了患者對預防疾病相關知識的了解。

3討論

健康宣教是一種新興的護理方法，是醫(yī)院維護患者健康、預防疾病的重要手段。特別是國家開展優(yōu)質護理服務以來，健康宣教就成為醫(yī)院的一項護理措施，護士專業(yè)的宣教，可以扭轉患者的錯誤認知及錯誤生活習慣，清晰以往一知半解的事實真理。提高了患者知識面，能使患者在院治療的依從性提高，增加患者對醫(yī)院護理人員信任度，使患者享受到一種以人為中心的人性化護理。健康宣教能達到事半功倍的作用，提高了患者的滿意率。

3.1從患者的入院開始、從細小的環(huán)節(jié)人手宣教從患者人院開始，患者從家到醫(yī)院，對環(huán)境的改變，有陌生感，有恐懼感。此時介紹環(huán)境、主治醫(yī)生、各種服務設施的使用。如護士送上一杯水，一個甜甜微笑、一句溫馨的問候，一個簡單手勢、讓患者有家的感覺，一個準確的操作。都會給患者留下了美好的印象?；颊吡己玫男膽B(tài)，是開始順利治療的關鍵保障。

3.2從患者的年齡、性格特點及文化程度人手 患者的性格是千差萬別的，護理人員應有敏銳的洞察力，還應有溝通的技巧。性格內向者，宣教從細微人手，應詳略得當，多溝通，讓患者有一種歸屬感。性格開朗的患者，讓患者多說，多表達自己的需求，再給以解答。敏感而多疑的患者，要講究說話的方式及技巧?；颊咴谌嗽哼M行評估時，了解其文化程度，對健康宣教大有益處，對于知識面廣的患者，宣教時注意內容要廣泛，信息要全面，要有說服力。對于文化程度較低的患者，宣教內容應通俗易懂、言簡意賅。

3.3從疾病知識人手、從患者心理狀態(tài)人手 心理護理是一種有效護理方式。專業(yè)的健康宣教告知患者對疾病的正確認識，對疾病的預防。通過護士人院宣教協(xié)助患者積極調整好心理狀態(tài)，較快適應醫(yī)院環(huán)境，不僅可以為后期的治療與護理奠定良好的基礎，也在患者心中留下了護理人員的崇高地位。這些良好的基礎為患者開始配合護理治療打下了良好的基礎。

3.4提高護士業(yè)務素質，實行專業(yè)宣教 良好的業(yè)務素質，才是開展健康宣教的根本所在。不斷學習，更新觀念，積累、擴大知識面，發(fā)揮自身的主觀能動性，及時了解患者的病情變化，及心理動態(tài)，從細節(jié)入手，有針對性的運用所掌握的專業(yè)知識向患者講述他們所要了解的內容，以滿足患者的需求，達到健康宣教目的。

3.5注意反饋建議，實現(xiàn)有效宣教 患者建議的反饋非常重要，及時了解患者所掌握的程度，根據(jù)反饋建議不斷調整工作方法、工作態(tài)度，宣教內容，從實際出發(fā)，才能達到宣教目的。

參考文獻：

[1]張育．患者滿意度調查在提升護理質量中的作用[J]．護理管理雜志，2006，6:22-23.

[2]楊紅．健康教育對透析患者治療的依從性和生存質量的影響[J]．當代護士，2011，3:149-151.

[3]霍麗莉，王娜．健康教育個體化對預防急性冠脈綜合征的應用研究[J]．現(xiàn)代護理，2006，12:405-406.

[4]李紅.康復護理教育現(xiàn)狀及對策探略[J].江漢大學學報（自然科學版），2012，40（5）:102-104.

[5]彭銘，李麗芳，張海英.本科護生康復護理知識調查分析[J].海南醫(yī)學，2020，21（10）:134-135.

[6]文棠.臨床年輕護士對腦卒中肢體功能康復護理認知調查[J].廣西醫(yī)科大學學報，2008，9（25）:76-77.

[7]侯曉玲，李玲利，陳佳麗，等.四川省部分醫(yī)院骨科護士康復護理現(xiàn)狀調查分析及對策[J].現(xiàn)代預防醫(yī)學，2011，38（4）:763-766.

[8]錢新毅，梅春蓮，趙冬梅.臨床護士對預防康復護理認知的調查與分析[J].護理管理雜志，2007，7（10）:16-17.編輯/張燕