摘要：隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)和醫(yī)療市場競爭日趨激烈的不斷發(fā)展，護士素質(zhì)變得尤為重要，高素質(zhì)的護士對提高護理質(zhì)量具有重要意義，人們的要求也在不斷提高。護理人員的整體素質(zhì)水平已成為護理質(zhì)量水平的評價的重要標(biāo)準(zhǔn)。探討對護士的質(zhì)素產(chǎn)生影響的因素，并進行分析和總結(jié)，從而提高了護士的培訓(xùn)質(zhì)量，提高整體護理和綜合素質(zhì)能力，提高患者滿意度，提高護理質(zhì)量收到良好效果。

關(guān)鍵詞：護士護理素質(zhì)；護理質(zhì)量

護士素質(zhì)是在個人先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過教育，學(xué)習(xí)，實踐，社會影響等獲得一定的知識，將結(jié)果變成自覺行動。素質(zhì)的高低取決于層次多方面的原因。因此，護士的基本素質(zhì)是相對穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展的一種品質(zhì)。與其他行業(yè)的特質(zhì)不同的是，它是在處理患者的過程中，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，高科技的前提下，逐步形成的。除了對個人素質(zhì)要求高之外，還具有豐富的醫(yī)療，護理理論和操作技能的能力。護士良好的素質(zhì)，需要長期甚至是終身的實踐，不斷磨練，不斷學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識和技能逐漸形成，不是一成不變的，需要逐步完善。不斷提高護士素質(zhì)是在保證護理質(zhì)量的前提下穩(wěn)步提升，護理的質(zhì)量取決于護士的素質(zhì)，而護理質(zhì)量在同級別護士的素質(zhì)的綜合反映和改善上，體現(xiàn)了護士的素質(zhì)；護士素質(zhì)的提高相當(dāng)于護理質(zhì)量的提高。因此，提高護士的素質(zhì)是保證護理質(zhì)量，提高醫(yī)院的聲譽的重要組成部分。

隨著人類的進步，社會的發(fā)展，以及人們生活水平的日益提高，護理工作的質(zhì)量不僅僅是護理技術(shù)的高低，而是要實現(xiàn)以患者為中心，為患者提供生理、心理、社會文化等各方面的護理服務(wù)。因此護士自身素質(zhì)的高低與護理質(zhì)量是息息相關(guān)的。

所說的護士\"素質(zhì)\"是指護士應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，護士自身素質(zhì)包括醫(yī)學(xué)專業(yè)理論知識和社會、人文知識，以及語言表達、儀表、行為和心理素質(zhì)等，這就對護士的自身素質(zhì)提出了更高的要求。

1護士應(yīng)具備的基本素質(zhì)

1.1醫(yī)學(xué)專業(yè)理論知識護士的服務(wù)對象是人，包括患者及家屬，針對不同年齡，職業(yè)，信仰，生活習(xí)慣，文化程度等差異患者，同時疾病種類不同，病情千變?nèi)f化。如何為患者提供最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)質(zhì)量，取決于護士掌握醫(yī)學(xué)，護理學(xué)科的理論知識及與本專業(yè)有關(guān)的邊緣學(xué)科理論知識的掌握程度。

1.2護理人員應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)一個人的行為必然受其心理因素的影響，護理人員的心理素質(zhì)也是內(nèi)心對自己的道德、責(zé)任情感、情緒進行自我認識的評價的能力。因此護士應(yīng)樹立正確的醫(yī)學(xué)倫理觀，具有高尚的情操，才能增強事業(yè)心和責(zé)任感，才能提高護理工作質(zhì)量。

1.3護理人員的形象和患者之間的良好關(guān)系是提高護理質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)護士的語言、儀表、行為給患者及其家屬留下的第一印象，關(guān)系到患者在院治療的心理環(huán)境。①語言：語言是人們在社會活動中廣泛運用的一種交際工具，在護患特定的環(huán)境中，語言是護患之間勾通的特殊扭帶，護士為患者提供服務(wù)是靠語言來開始的，是通過語言向患者問侯，傳遞信息和情感支持的，因此護士的語言應(yīng)該是親切和藹，而且要有科學(xué)性和保護性，而且注重語言的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)對每個護士是十分重要的；②儀表：儀表是指外表儀態(tài)，包括穿著儀容姿態(tài)，護士美的儀表應(yīng)是作風(fēng)嚴謹、精神飽滿、樸實大方，給人的親切、端莊、純潔、文明的印象，易于患者接受；③行為：行為是護士職業(yè)道德在護理活動中的真實再現(xiàn)，護士職業(yè)需要對患者關(guān)心體貼，設(shè)身處地為患者著想，耐心解答患者提出的各種疑問，解除患者的思想顧慮，要不厭煩；任勞任怨地進行護理，這種深厚的感情和真摯的同情心，是護士高尚的職業(yè)道德行為。

2現(xiàn)階段影響護士素質(zhì)的因素

2.1環(huán)境因素護理工作由原來的以患者為中心模式發(fā)展成為現(xiàn)在的以人為本的護理模式，對護理工作產(chǎn)生了影響。長久以來，護理工作多局限于執(zhí)行醫(yī)囑的范圍內(nèi)，而護理工作凌亂、繁瑣；醫(yī)院中護士的地位較低，經(jīng)濟利益上也與其他醫(yī)務(wù)人員存在顯著差別，使護士工作分心，工作中的主動性和創(chuàng)造性低，導(dǎo)致少數(shù)護士道德冷漠，對患者的語言生硬，態(tài)度行為惡劣，粗暴對待患者，不遵守技術(shù)原則進行操作，使護理質(zhì)量低下，造成了緊張的護患關(guān)系。

2.2社會因素近年來，一大批年輕的護士加入工作，且大部分護士都是獨生子女，社會各界的關(guān)注和家庭自身的優(yōu)勢，使他們過于依賴他人，缺乏主動性、工作積極性和無私奉獻的精神?；颊咦o理的過程中，更以自我為中心，驕傲，主觀，盲目，無法與患者好好溝通，導(dǎo)致不能準(zhǔn)確記錄患者疾病，從而造成疾病的誤診以及護理的誤區(qū)，延誤病情。

2.3護士自身因素護理工作模式的轉(zhuǎn)變，病床周轉(zhuǎn)率和使用率的增加，工作量顯著增加，負擔(dān)增大，導(dǎo)致護士完成日常工作后，沒有時間和精力去學(xué)習(xí)如何提高自身素質(zhì)，大部分護士的流失。剛出校門，低年資，無工作經(jīng)驗的護士對工作態(tài)度不端正，主觀意識強烈，無良好的職業(yè)操守，缺乏整體護理實施的知識和技能，造成護士較低的整體文化素質(zhì)，護理事業(yè)的發(fā)展，人員的發(fā)展和質(zhì)量受到約束。

3加強對護士的培訓(xùn)質(zhì)量，提高護理質(zhì)量

3.1加強護理理論知識和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，提高護士的培訓(xùn)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)根據(jù)護士的素質(zhì)以及護理質(zhì)量的不同，對各級專業(yè)的護士進行規(guī)劃和培訓(xùn)，要求具備護理所需的知識，技能，還要掌握一定的醫(yī)學(xué)知識，掌握疾病的發(fā)展和預(yù)防。防止因為護士的知識的不足，造成護理質(zhì)量和水平低下，對患者造成傷害。定期考核，對胡設(shè)計掌握各種技術(shù)操作進行考核，從而提高護理質(zhì)量。

3.2加強護士他們的文化和道德素質(zhì)，完善自我加強護士的自身建設(shè)和道德素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)道德，樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀，真正讓其體會到\"以患者為中心\"的護理精髓，承認治病救人是光榮的使命，用真誠的心去觀察，關(guān)心，理解，同情患者；主動與患者溝通，使患者保持愉快的情緒。在護理的過程中，增強其專業(yè)性，責(zé)任感，當(dāng)患者被治愈時，護士能體驗到自豪感和成就感。護理實踐中不斷克制自己的言行舉止，培養(yǎng)護士自身的獨特氣質(zhì)，不斷完善自我，使自己的素質(zhì)和情緒控制都達到了較高的水平，樹立了良好的形象和個性。

3.3加強心理素質(zhì)訓(xùn)練，強化責(zé)任心，注重施工人員的整體素質(zhì)護理是一門實用的，連續(xù)性，專業(yè)性很強的工作，在患者治療期間的康復(fù)具有重要作用。做好心理護理，有利于縮短促進患者康復(fù)的過程。因為患者的生活環(huán)境，社會背景，文化和疾病的反應(yīng)性疾病的不同，護士應(yīng)根據(jù)患者的心理情況采取不同的心理治療方法，設(shè)身處地為患者著想，運用分析，舒適護理，及時轉(zhuǎn)移患者的負面情緒。深入患者的心理，激發(fā)其對生活的熱愛，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。提高護理人員的整體素質(zhì)，在對素質(zhì)良好的、高質(zhì)量的護士集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，綜合分析各級護士的素質(zhì)，以便針對性的提高其素質(zhì)。使用不同的方法，重點培養(yǎng)高素質(zhì)的護士，為患者提供全面的護理，根據(jù)各種程序和法規(guī)完善護理制度，護士應(yīng)嚴格完成各項工作，以確?；颊叩陌踩?，使其成為一專多能的護理人才，從而使他們的人文素養(yǎng)和道德得到加強，以提高護理質(zhì)量。

總之，護士的整體素質(zhì)和道德培訓(xùn)在護理過程中起著的重要作用，是護士不可缺少的組成部分。提高自身素質(zhì)質(zhì)量，正確處理醫(yī)患之間的關(guān)系，把握疾病的發(fā)展和運作，是促進患者康復(fù)，提高醫(yī)院護理質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的重要保障。

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編輯/哈濤