摘要：目的 隨著患者對護理工作的要求越來越高，提高護理服務(wù)質(zhì)量的實際需要出發(fā)，制定出更有效地門診護理管理措施，以達到適應(yīng)社會發(fā)展的需要是非常迫切的，本人是眼功能科的護士長，深感做好眼科就診前宣教、就診中的指導(dǎo)、就診后的二次導(dǎo)診及貫穿就診過程中的心理護理及健康教育十分重要 [1]！

關(guān)鍵詞：眼科；門診；護理；管理；體會

1 門診患者的要求

1.1需要受到醫(yī)護人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠懇的接待。

1.2希望能得到準(zhǔn)確的診斷，盡快解除病痛。

1.3復(fù)診患者需要了解專家應(yīng)診時間及專家簡介

1.4需要獲取保健知識及促進眼疾盡快康復(fù)的信息

1.5治病心切，迷信專家，致使專家患者較多，秩序雜亂，患者需要有秩序，安靜的治療環(huán)境

2 護理管理措施

2.1充分利用聲像材料，展開健康教育，自制常見病、多發(fā)病的防治與自護知識錄像光盤，在候診室播放，并為患者提供良好的就診環(huán)境：保證候診大廳及走廊安靜整潔衛(wèi)生，免費贈送科普知識小卡片或小冊子，宣傳健康知識，便于廣大患者家屬在侯診或等候治療、檢查時瀏覽和閱讀，使患者在就診時了解一些眼疾衛(wèi)生保健知識。

2.2門診護理人員提前30min到崗，在開診前做好常規(guī)候診宣教工作，并向患者介紹醫(yī)院概況：如藥房，普通號，常規(guī)檢查室位置，門診特殊服務(wù)及便民措施。指導(dǎo)并幫助患者填寫病例封面，介紹等候?qū)＜姨?、普通號、診室、診號的確切意義。耐心細致地接待每一位患者，并及時解答患者就診中遇到的疑問：如所掛專家號、普通號的醫(yī)生對疾病是否有針對性。以及當(dāng)天取不到檢查結(jié)果應(yīng)如何處理，對缺乏醫(yī)學(xué)知識的初診患者正確引導(dǎo)，提出恰當(dāng)建議，避免盲目投醫(yī)。

2.3每日上午到崗后，首先將應(yīng)診專家照片、簡介放進展覽牌，如當(dāng)日專家有變動不能應(yīng)診，及時通知掛號處，另為前來就診的患者介紹其他專家就診，并做好解釋工作。提供門診電話，便于遠路患者的咨詢，避免無效就診，增加患者滿意度。

2.4帶教分診護士，給予必要的理論培訓(xùn)，眼科門診的護士應(yīng)具有較廣泛的臨床醫(yī)學(xué)知識，和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，能積極配合集鎮(zhèn)患者的搶救工作，熟悉常規(guī)的沖洗淚道，測眼壓，測視力.為了適應(yīng)患者需要，門診分診護士定期組織學(xué)習(xí)眼科的常見病多發(fā)病的有關(guān)常識，做好健康教育、心理護理。消除患者的疑慮。

2.5門診巡回忽視的工作重在\"巡\"。在巡回中，主動及時接待每一位進入診區(qū)的患者，善于發(fā)現(xiàn)并及時解決患者在診療過程中遇到的問題，適時疏導(dǎo)，使診斷室內(nèi)盡量做到\"一醫(yī)一患\"正確地利用站立式服務(wù)這一形體語言，增加患者對護理人員的親切感，縮短患者與護理人員的心理距離，加強患者與護理人員的情感交流，盡量滿足患者的合理要求。

2.6做好專家門診的秩序維護工作，專家門診門口設(shè)一名分診護士，依次叫號，杜絕后門號，一視同仁，協(xié)助專家及時測視力，測眼壓，換藥等各種檢查治療工作，對年紀(jì)大腿腳不便的患者，引導(dǎo)就診全過程，對需要進行多項檢查者，協(xié)助選擇最優(yōu)檢查程序，達到縮短診療的時間，以此提高患者滿意度。

3 討論

眼科門診是醫(yī)院的一個窗口，代表醫(yī)院形象，是接待眼科患者完成醫(yī)療及急救處理的第一線[2]，由于患者診療數(shù)量大，時間比較集中，檢查治療項目多，許多問題需要短時間內(nèi)解決，因此做好門診管理，護理人員必須具備眼科基本知識，熟悉掌握專科基本技能，以患者為中心，確保以優(yōu)質(zhì)、安全、快捷、有效地服務(wù)滿足患者需要[3]。由于常抓不懈，堅持以人為本的護理理念，大大提高了眼科門診患者的滿意度，降低了患者投訴例數(shù)，用我們的愛心，誠心，耐心打動每一位前來就診的眼科患者，追求卓越，沒有最好，只有更好！

參考文獻：

[1]周曉靜.淺談門診眼科護理的體會[J].現(xiàn)代護理，2013，2（2）：418.

[2]王亞.淺談眼科門診的護理管理措施[J].中國實用醫(yī)藥，2011，6（27）：259.

[3]王亞.淺談眼科門診的護理管理措施[J].中國實用醫(yī)藥，2011，6（27）：260.

編輯/蘇小梅