摘要：目的 總結QQ 群在新建科室護理管理中的應用效果。方法 護士長作為QQ 群的群主，創(chuàng)建一個QQ 群，要求科室護理人員全部加入該群，并指定責任心強，組織協(xié)調能力強的護士為管理員，參與科室管理，利用QQ的文件傳輸、信息收發(fā)、群共享等功能，發(fā)布相關信息，組織科室會議及業(yè)務學習。結果 護士信息知曉率100%，護理人員人人參與科室管理，團隊的凝聚力強，護士工作滿意度高，患者滿意度高。結論 QQ 群運用于護理管理中，有利于提高護理管理質量。

關鍵詞：QQ群；新建科室；護理管理

隨著腫瘤發(fā)病率的上升，放療患者的增加，我院于2013年4月22日成立了放療二科。由于新建科室人員少、工作量大、綜合素質參差不齊、病房工作的倒班制度等，每天有大量的信息需要討論、傳遞、落實，以往的信息傳遞方法往往不能得到及時有效傳遞與互通。QQ群是騰訊公司推出的多人交流的服務， 有利于大家在一起討論問題， 方便團體、個人相互間的溝通和管理， 可以在群上交流專業(yè)技術， 使用論壇、相冊、共享文件等多種交流方式[1]。為加強病房管理，我科在建科開始便組建了放療科護理人員交流群，經過近1年使用，取得了良好效果，現(xiàn)報告如下：

1資料與方法

護士長在建科開始向科內成員說明建立QQ 群目的，護士長作為QQ 群的群主創(chuàng)建一個QQ 群，名稱為\"礦總院放療科\"，并將群號寫在科室記事本上，要求科室內每位護士都加入該群。同時指定責任心強，組織協(xié)調能力強的護士為管理員，參與科室管理，與護士長共同管理維護QQ 群。

1.1發(fā)布科室、醫(yī)院通知，院周會及護士長會議的相關重要內容，并記錄通知時間，要求所有成員接到通知及時回復信息，如有疑問及時提出，未回信息者電話形式通知到個人。

1.2上傳每周學習課件及測試題，便于鞏固學習復習。交流新業(yè)務、新技術，激發(fā)大家的創(chuàng)新思想。

1.3布置科室重要會議內容，下一階段的工作布置；討論職責、工作流程、科室制度、常規(guī)的改進；各種不良事件的苗頭、工作細節(jié)、易出差錯、節(jié)假日安全的提醒；患者的口頭或書面表揚等。例如：由于腫瘤疾病的特殊性，有時家屬要求對患者隱瞞病情，為了避免發(fā)生由于醫(yī)護人員不慎泄露病情而引起的不滿，我們除了在此類患者的一覽表上標注符號外，還在QQ群中互相提醒，使大家做到心中有數。

1.4個性化談話溝通。護士長與護士，護士與護士之間可以單獨聊天、談心，不斷增強團隊的凝聚力。

1.5及時打印聊天記錄放在排班表夾中，重要問題貼于工作臺上，便于科室成員隨時閱讀、準確執(zhí)行?？剖屹|控小組成員為考核者，不定期提問重要內容，了解信息掌握情況。

2結果

1年來，我科QQ 群聊天記錄總共有800余條，護士知曉率100%，科室護士人人積極參與管理，團隊的凝聚力強，科室工作氛圍融洽，2013年徐州市醫(yī)院第三方滿意度調查我科出院患者對護理工作的滿意度在全院39個科室中位居第四名。

3討論

3.1保證了科室信息的及時、有效的傳達 改變了以往大會小會都要到科室集中傳達的做法，為護理人員特別是夜班休息人員節(jié)省了時間。采用QQ討論的形式，可以給護士留下思考的空間，提高了護士發(fā)表意見的積極性主動性。

3.2保證了科室的護理質量安全 因為是新成立的科室，護理安全要放在首位。我們在工作中發(fā)現(xiàn)問題當天組織QQ群討論，立即整改。每月1次護理質量分析會議，特別是2013年12月以來科室有3位休產假的人員，科室工作相對緊張，我們采用了QQ群討論、找出問題、分析原因、提出整改措施、確定目標、實施、評價、鞏固成果、處理遺留問題。同時每周都在群中強調制度的重要性，從而避免了因執(zhí)行制度不嚴格而造成的質量問題。

3.3 QQ群不但是一個工作群，在平時交流中還可以聊生活、聊飲食、聊旅游等等，使科室護理團隊的凝聚力增強，護士工作滿意度提高。

3.4提高了患者滿意度 我科在QQ群中灌輸換位思考的理念，每位都能用換位思考的理念服務，服務態(tài)度一直以來都深受患者好評。針對在滿意度調查中的突出問題--護理穿刺技術一般，我們多次在QQ群中商討，提出了\"百針一分鐘計劃\"，即年輕護士每天在QQ群中利用1min時間交流當天的穿刺心得及疑惑，護士長和年資高的護士給予評價和指導。經過近3個月來的實踐，我科年輕護士的穿刺技術明顯提高，患者對護理人員的穿刺技術提出了肯定和表揚。

3.5 QQ群在三級醫(yī)院復核評審中的應用效果 從4月中旬我院積極迎接復核評審以來，鋪天蓋地的信息接踵而來，恰逢我科患者多，護理工作量大，護理人員休婚假、產假多，許多的應知應會的資料來不及組織學習，科室QQ群管理員通過整理、簡化，發(fā)到群共享文件中，通知到每位護理人員下載學習，保證了評審信息人人必知，并及時消化吸收。在迎評過程中，醫(yī)院發(fā)布的通知我們也是通過QQ群公告通知到每位人員，保證了我科護理人員在評審期間積極配合，做到了心中有數、忙而不亂。評審結束我科把所有信息分類打印，裝訂了一本放療二科護理人員應知應會口袋書，以指導以后的工作。

建科1年來我科利用QQ的文件傳輸、信息收發(fā)、群共享等功能，發(fā)布相關信息，組織科室會議及業(yè)務學習，已成為我科護理管理的方法之一。QQ群在臨床護理管理工作中值得推廣應用。編輯/孫杰