摘要：目前，隨著我國經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活水平得到了大幅度的改善和提高。同時(shí)，人們的保健意識(shí)逐漸增強(qiáng)，廣大人民對(duì)保健需求也不斷增加，這樣的現(xiàn)狀帶來了看病難、醫(yī)藥費(fèi)用高的問題，而且這個(gè)矛盾在逐漸惡化。通過借鑒很多發(fā)達(dá)國家的健康保險(xiǎn)制度，并對(duì)很多國外藥品分類管理經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)識(shí)，我國相關(guān)部門也在積極探討和研究，建立能夠從中國的特色的實(shí)際情況出發(fā)，并與社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的非處方藥（OTC）制度。

關(guān)鍵詞：OTC；基層醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)；挑戰(zhàn)；機(jī)遇

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，廣大勞動(dòng)人民的健康意識(shí)逐漸提高。但在實(shí)際的生活中，醫(yī)療保健方面的市場(chǎng)很難滿足廣大勞動(dòng)人民的實(shí)際需求，為了解決這樣的社會(huì)問題，通過我國相關(guān)部門的大力研究，提出必須建立適合中國國情的非處方藥（OTC）制度。通過非處方藥（OTC）制度的實(shí)施，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在實(shí)際的醫(yī)藥方改革過程中，處方藥（OTC）制度起著重要的促進(jìn)作用。在處方藥（OTC）制度下，社會(huì)藥房能夠直接為消費(fèi)者服務(wù)，能夠滿足廣大人民的需求。

1目前基層醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)狀和存在的問題

1.1零售藥品所占的比重較小 通過對(duì)縣級(jí)醫(yī)藥公司的日常業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查和了解，縣級(jí)醫(yī)藥企業(yè)大部分業(yè)務(wù)收入來自于批發(fā)，其中零售藥品只占全部業(yè)務(wù)的9%左右。面對(duì)這樣的醫(yī)藥業(yè)務(wù)情況值得醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行研究和思考，出現(xiàn)這樣問題的原因有很多[1-3]，例如縣級(jí)的醫(yī)藥公司多數(shù)屬于獨(dú)家經(jīng)營，其對(duì)零售藥品的重視程度還不夠。

隨著我國的處方藥（OTC）制度的逐步實(shí)施，我國相關(guān)部門已經(jīng)對(duì)很多公費(fèi)醫(yī)療實(shí)施體制改革，這就導(dǎo)致絕大部分的藥品將以處方藥（OTC）的方式售出，也就是通過零售方式直接為消費(fèi)者購買和使用。有關(guān)專家對(duì)處方藥（OTC）制度的實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)零售藥品所占的比重在逐年的增加。因此，這就要求縣級(jí)醫(yī)藥公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略，不斷增加零售藥品的供應(yīng)。

1.2專業(yè)的業(yè)務(wù)人員素質(zhì)相對(duì)較低 在實(shí)際的零售藥品經(jīng)營過程中，消費(fèi)人群是廣大人民群眾，尤其對(duì)于很多農(nóng)村的消費(fèi)人群而言，其文化素質(zhì)比較低，顯然其對(duì)藥品的使用情況和療效方面存在著很多誤區(qū)，這就需要醫(yī)藥的經(jīng)營人員針對(duì)具體的藥品，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行專業(yè)的藥品介紹和用藥指導(dǎo)。

對(duì)于很多業(yè)務(wù)人員還不能滿足處方藥（OTC）制度的要求，距處方藥（OTC）的經(jīng)營要求還差很多。較低的業(yè)務(wù)素質(zhì)將不利于醫(yī)藥企業(yè)的處方藥（OTC）制度改革。因此，需要對(duì)工作人員進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

1.3業(yè)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)較低 由于歷史的原因，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響下，大部分醫(yī)藥部門屬于獨(dú)家經(jīng)營的模式。在實(shí)際的工作過程中，逐漸形成了等、靠的不良習(xí)慣。近幾年來，隨著我國社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制的不斷深入和拓展，雖然等、靠的不良現(xiàn)象得到了有效的改善，但是在醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營中并沒有形成較好的服務(wù)意識(shí)，并沒有真正形成將消費(fèi)者放在第一位的服務(wù)意識(shí)。

2基層醫(yī)藥企業(yè)必須采取的措施

2.1逐漸的轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，快速調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu) 在處方藥（OTC）制度的影響下，很多醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)為了加快適應(yīng)處方藥（OTC）經(jīng)營模式的步伐，必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。對(duì)于醫(yī)藥經(jīng)營部門，要逐漸改變以批發(fā)為主的經(jīng)營思想，建立批發(fā)、零售同等的經(jīng)營觀念，針對(duì)不同的地理、人口、銷售情況，要深入基層進(jìn)行實(shí)際的調(diào)查和研究，并設(shè)立相應(yīng)的零售網(wǎng)點(diǎn)，在保證批發(fā)業(yè)務(wù)收入的前提下，努力使零售業(yè)務(wù)的收入在短時(shí)間里得到較快的增長。

為了適應(yīng)處方藥（OTC）制度，為了基層醫(yī)藥企業(yè)獲取更大的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益，同時(shí)，為了提高對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)意識(shí)，必須改變傳統(tǒng)的醫(yī)藥經(jīng)營管理模式，根據(jù)處方藥（OTC）制度，逐漸的轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)。

2.2強(qiáng)化對(duì)工作人員的培訓(xùn) 通過對(duì)基層醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)基層醫(yī)藥企業(yè)的大部分工作人員在業(yè)務(wù)知識(shí)方面存在著一定的問題，很多工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)較差。面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)問題，必須做出相應(yīng)的對(duì)策，及時(shí)解決工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)較差的問題。

要求對(duì)基層醫(yī)藥的工作人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，工作人員必須對(duì)常見的疾病做進(jìn)一步的了解，熟練的掌握常用藥的用途及常見的不良反應(yīng)，針對(duì)特殊的消費(fèi)者能夠進(jìn)行用藥的詳細(xì)指導(dǎo)。只有加強(qiáng)對(duì)工作人員的有效培訓(xùn)，才有利于基層醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)改革的順利進(jìn)行。

2.3加強(qiáng)與有關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系，保證藥品的有效供應(yīng) 對(duì)于基層的醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)而言，由于地域、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等方面的原因，其在實(shí)際發(fā)展中存在很多不利因素。這就需要基層醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)及時(shí)抓住當(dāng)前的有利時(shí)機(jī)，建立好與各藥品使用單位之間的聯(lián)系。

只有與各藥品使用單位進(jìn)行良好的溝通，并保持經(jīng)常效的聯(lián)系，才能保證藥品供應(yīng)的順利進(jìn)行，從而有利于樹立基層藥品銷售人員的形象。通過加強(qiáng)與各藥品使用單位建立良好的聯(lián)系，不僅有利于基層醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)調(diào)整改革的順利進(jìn)行，還有利于為廣大人民群眾的健康做出重要的貢獻(xiàn)。

3結(jié)論

隨著我國社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制的不斷深入，醫(yī)藥行業(yè)也得到了飛速的發(fā)展，但在醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展過程中仍存在著很多矛盾。通過對(duì)我國的大部分醫(yī)藥企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)查和了解，發(fā)現(xiàn)醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)存在著很多突出問題，根本不能滿足廣大消費(fèi)者的需求。為了提高醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為了提高醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量，建立處方藥（OTC）的經(jīng)營模式勢(shì)在必行。針對(duì)基層醫(yī)藥經(jīng)營部門的醫(yī)藥經(jīng)營公司而言，快速適應(yīng)非處方用藥管理模式是當(dāng)前最重要的課題，必須采取有效的措施盡快適應(yīng)處方藥（OTC）制度。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳振遠(yuǎn).以獨(dú)特的經(jīng)營策略開辟醫(yī)藥經(jīng)營\"藍(lán)海\"[N].河北經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，2009.

[2]龔志清.試談強(qiáng)化煙草專賣\"柔性管理\"之策略[A].中國煙草學(xué)會(huì)第四屆理事會(huì)第四次會(huì)議暨2003年學(xué)術(shù)年會(huì)會(huì)刊[C]，2003.

[3]鄭海浪，夏玉賓.我國醫(yī)藥物流要走健康之路[J].商品儲(chǔ)運(yùn)與養(yǎng)護(hù)，2004（01）.

編輯/張燕