摘要：目的 探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)施對(duì)護(hù)患關(guān)系的影響。方法 將我院2011年5月～2013年9月外科收治的100例患者，2011年5月～2012年5月未實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理50例，為對(duì)照組，2012年5月～2013年9月實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理50例，為觀察組，對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理措施，觀察組采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，對(duì)兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行分析。結(jié)果 觀察組非常滿意患者41例，非常滿意率為82%，對(duì)照組非常滿意患者27例，非常滿意率為54%，（P<0.05）差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。觀察組患者滿意率為96%，對(duì)照組護(hù)理滿意率為72%，（P<0.05）差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 將優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施應(yīng)用于臨床護(hù)理過程中，能將改善護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意率，建立起良好的護(hù)患信任度，能顯著提高護(hù)理工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；護(hù)患關(guān)系；滿意率

在臨床護(hù)理工作實(shí)施中，護(hù)患關(guān)系屬于人際關(guān)系，在臨床工作中，能提升護(hù)理質(zhì)量，幫助護(hù)理人員在工作的實(shí)施中，可有良好的心理狀態(tài)，使得患者能保持舒暢的情緒，心情愉快，對(duì)患者心理起到積極的影響效果，有戰(zhàn)勝疾病的信心[1]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一種全方位的護(hù)理模式，在護(hù)理過程中，能涉及于用藥指導(dǎo)、健康教育、心理護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理等多個(gè)方面。本次研究主要探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用于護(hù)理工作中，對(duì)護(hù)患關(guān)系的影響，報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選擇我院2011年5月～2013年9月外科收治的100例患者為研究對(duì)象，2011年5月～2012年5月50例，2012年5月～2013年9月50例，男性58例，女性42例，年齡為19～71歲，平均年齡（42.9±6.7）歲，患者住院時(shí)間為4～69d，平均住院天數(shù)為（12.6±8.9）d。將100例患者，2011年5月～2012年5月未實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理50例，為對(duì)照組，2012年5月～2013年9月實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理50例，為觀察組，兩組患者年齡年齡、性別、住院天數(shù)無差異（P>0.05），具有可比性

1.2方法 對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理，觀察組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上，采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，內(nèi)容如下。

1.2.1消除患者和家屬的心理擔(dān)憂：為患者提供專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該積極向患者與家屬說明其操作方式與操作原因，并舉例以往的成功病例，幫助患者建立起對(duì)疾病的對(duì)抗信心[2]。在患者住院過程中，應(yīng)該積極與患者交談，對(duì)于其在生活中遇到的困難，積極予以指導(dǎo)，并與家屬建立良好的溝通關(guān)系。護(hù)理人員應(yīng)該積極改善護(hù)理態(tài)度，以和藹、親切的態(tài)度面對(duì)患者，促使患者能配合治療，與護(hù)理人員建立良好的關(guān)系。

1.2.2實(shí)施疾病教育 在護(hù)理過程中，護(hù)理人員應(yīng)該針對(duì)疾病的相關(guān)知識(shí)，向患者進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)所患疾病的發(fā)病機(jī)制、預(yù)防措施、治療措施，注意事項(xiàng)等進(jìn)行教育，并及時(shí)鼓勵(lì)患者，使得患者可主動(dòng)提問。掌握患者心理接受能力，使得患者能夠接受治療，起到良好的治療效果[3]。并對(duì)治療后、服藥后的不良反應(yīng)情況進(jìn)行解釋，讓患者能夠?qū)χ委熍c用藥后所存在的不良反應(yīng)情況冷靜面對(duì)。在用藥后，可對(duì)不良反應(yīng)發(fā)生情況進(jìn)行掌握，使得患者能夠?qū)ψo(hù)理人員產(chǎn)生信任感。

1.2.3保持安靜室內(nèi)環(huán)境 外科患者大多受著疾病的困擾，必須要盡量保持足夠的休息，才有利于疾病的恢復(fù)。且大多患者都會(huì)因疼痛感，導(dǎo)致睡眠質(zhì)量差，焦躁不安，易怒。必須要為患者營(yíng)造一個(gè)安靜的環(huán)境，使得患者能夠保持放松，保持良好的心理狀態(tài)，能有利于患者保持良好的休息狀態(tài)，能減少疼痛感對(duì)患者造成的影響。

1.2.4住院環(huán)境 室內(nèi)需要保持25℃溫度，保持室內(nèi)通風(fēng)，并維持室內(nèi)濕度60%左右為佳?？梢詾榛颊咛峁┮魳?、影片等，轉(zhuǎn)移患者注意力，能減少患者疼痛感，從而改善護(hù)患關(guān)系，使得患者能夠保持良好的心態(tài)，與護(hù)理人員之間，可以擁有良好的交流。

1.2.5病情評(píng)估 患者入院后，護(hù)理人員需要積極與患者溝通，并對(duì)其疾病情況，以及目前身體狀況、癥狀進(jìn)行詢問。針對(duì)患者實(shí)際情況，建立檔案，對(duì)患者情況進(jìn)行掌握，以此對(duì)疾病類型進(jìn)行判斷，制定出確切的治療方案，對(duì)問題做評(píng)估。

1.3觀察指標(biāo) 對(duì)兩組患者實(shí)施不同護(hù)理方式后，患者對(duì)護(hù)理的滿意情況進(jìn)行對(duì)比分析。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 使用SPSS19.0軟件對(duì)研究所得數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料使用x2檢驗(yàn)，P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組護(hù)理糾紛發(fā)生率為2%，對(duì)照組為10%，差異顯著（P<0.05），見表1。觀察組非常滿意患者41例，非常滿意率為82%，對(duì)照組非常滿意患者27例，非常滿意率為54%，（P<0.05）差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。觀察組患者滿意率為96%，對(duì)照組護(hù)理滿意率為72%，（P<0.05）差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表2。

3討論

近年來，隨著人們法律意識(shí)的提升，致使護(hù)患糾紛的發(fā)生率逐漸上升，對(duì)醫(yī)院的正常秩序與醫(yī)院的聲譽(yù)都會(huì)造成嚴(yán)重的影響。采取有效的護(hù)理方式，改善護(hù)患關(guān)系，提高患者治療效果，是減少護(hù)患糾紛的關(guān)鍵。在護(hù)患關(guān)系和諧相處的過程中，是建立在護(hù)患之間信任的基礎(chǔ)上，而患者對(duì)護(hù)理人員的信任，不僅是對(duì)其護(hù)理操作專業(yè)水平的認(rèn)可與否，更是會(huì)護(hù)理人員溝通技巧而受到影響[4]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展后，經(jīng)全方位的護(hù)理措施，讓護(hù)理人員與患者和家屬多溝通、交流，提高家屬與患者對(duì)護(hù)理人員的滿意率，建立良好的關(guān)系，幫助患者積極的配合護(hù)理工作，提高患者的治療依從性。

與患者之間建立起良好的信任關(guān)系，增加患者滿意率，必須要提高護(hù)理人員自身護(hù)理操作水平，以此提升護(hù)患信任度[5]；經(jīng)與患者之間的交流，使得護(hù)患之間可形成互動(dòng)關(guān)系，只有在和諧的基礎(chǔ)上，才能有良好的關(guān)系基礎(chǔ)，可幫助患者提升對(duì)護(hù)理工作的滿意率。

從本次研究結(jié)果中顯示，觀察組非常滿意患者41例，非常滿意率為82%，對(duì)照組非常滿意患者27例，非常滿意率為54%，（P<0.05）差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。觀察組患者滿意率為96%，對(duì)照組護(hù)理滿意率為72%，（P<0.05）差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義?？梢?，采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，能有效提升患者的護(hù)理工作質(zhì)量，幫助患者提高治療依從性，促進(jìn)恢復(fù)，增加患者的護(hù)理滿意率，改善護(hù)患關(guān)系，讓患者能建立起對(duì)疾病的對(duì)抗信心，能有助于提升治療效果，在臨床護(hù)理工作中，能顯著加快醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展腳步。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉煥霞.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在婦科的實(shí)施及效果[J].齊魯護(hù)理雜志，2012，18（24）：98-99.

[2]董彥，任莉.病區(qū)環(huán)境構(gòu)建在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中的應(yīng)用[J].護(hù)理研究，2013，27（15）：1520-1522.

[3]韓曉靜，趙玉峰，張若琛等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在輸卵管阻塞介入再通手術(shù)中的應(yīng)用[J].介入放射學(xué)雜志，2013，22（11）：962-964.

[4]朱燕雙，陳惠媚.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在留置PICC導(dǎo)管患者的服務(wù)體會(huì)[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2012，07（31）：211-212.

[5]蘇蕊.溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用體會(huì)[J].醫(yī)學(xué)信息（上旬刊），2011，24（10）：6542-6543.

[6]楊巧芳，牛紅艷.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式下護(hù)患對(duì)良性護(hù)患關(guān)系認(rèn)知的調(diào)查分析[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)刊，2012，39（14）：121-122.

編輯/王海靜