摘要：目的 探討在門診護士導(dǎo)診工作中應(yīng)用全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果。方法 從2012年5月～2013年5月實施門診護士全體參與制度，在導(dǎo)診工作中進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。將實施這項制度之后對門診醫(yī)師和診斷患者的滿意度與實施之前的滿意度進行對比（即觀察組和對照組，其中觀察組是實施這項制度之后，而對照組是實施制度之前）。結(jié)果 在實施制度之后，門診醫(yī)師和門診患者的滿意度存在明顯的提高（P<0.05）。結(jié)論 門診護士導(dǎo)診工作中應(yīng)用全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)這項制度的推出深得廣大門診醫(yī)師和門診患者的認(rèn)同。

關(guān)鍵詞：門診護士；導(dǎo)診；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；門診患者；門診醫(yī)師

根據(jù)我國衛(wèi)生部在2010年的全國護理會上所指出的內(nèi)容，我們廣大的護士人員要做到務(wù)實基礎(chǔ)護理，提高病患的滿意度是我們護理工作中的重點門診是一家醫(yī)院的面容，門診的服務(wù)質(zhì)量直接影響到醫(yī)院的整體形象。讓所有的門診護理人員改變原來傳統(tǒng)的理念，轉(zhuǎn)變護理理念，熟練的掌握護理的知識和技巧，從而提高醫(yī)護人員的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)道德。門診的醫(yī)護人員應(yīng)該及時做好優(yōu)秀的護理服務(wù)，為來訪的患者最大限度的提供最優(yōu)秀，最高效和最便捷的就醫(yī)流程和醫(yī)療服務(wù)，這些都是決定門診部門建設(shè)的重點。為了評價門診護士導(dǎo)診工作中應(yīng)用全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果，從2012年5月～2013年5月實施門診護士全體參與的制度，在導(dǎo)診工作中進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)[1]。將實施這項制度之后對門診醫(yī)師和診斷患者的滿意度進行對比和分析。

1資料與方法

1.1一般資料 我院是一所二級乙等醫(yī)院，導(dǎo)診的護理人員有15名，護士的平均年齡是36歲。中期，本科學(xué)歷以上的導(dǎo)診忽視有3人，?？茖W(xué)歷的護士為3人，中專學(xué)歷的護士為9人。從2012年5月～2013年5月，在2012年11月之前沒有實施門診護士全體參與的制度，選取50例患者，50位門診醫(yī)師為對照組。在2012年12月～2013年5月實施了門診護士全體參與的制度，選取50例患者，50位門診醫(yī)師為觀察組，比較實施制度之后滿意度的情況。

1.2方法

1.2.1對于患者較多的科室進行分診工作 對于一些患者較多的科室，應(yīng)該指定好護理人員為患者進行有序的排隊，同時還要幫助門診的醫(yī)師維持就診時的秩序，這樣才能提高患者和門診醫(yī)師的滿意度。目前，在我院存在很多的科室，其中包括神經(jīng)內(nèi)科，兒科，骨科，和內(nèi)分泌科等。如果條件允許，應(yīng)該讓更多的科室進行專人分診的工作。

1.2.2人性化的排班 改變傳統(tǒng)的排班模式，調(diào)整并協(xié)調(diào)好每個護理人員的工作責(zé)任，增加輔助班級用來保證患者在就診高峰段可以得到及時的治療，做好重點科室的醫(yī)師分流工作，并且能夠及時的對所有的工作站進行補位。

1.2.3為患者創(chuàng)造出一個安全，干凈的就診環(huán)境 ①在原來的措施基礎(chǔ)上增加一些日常所需的設(shè)施，比如開水，一次性紙杯等。②控制好門診取消的環(huán)境，設(shè)立專門的吸煙區(qū)。③對于就診患者的照顧，在一些容易滑倒跌倒的地域進行安全提示。④設(shè)立應(yīng)急方案，用來處理一些突發(fā)狀況。

1.2.4建立有序的管理制度和設(shè)立獎勵機制 ①改善并完善原有門診部門的考核標(biāo)準(zhǔn)，進一步的詳細(xì)規(guī)劃考核的項目，從根本上落實讓護理工作，使患者得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)②建立專業(yè)的考核制度，根據(jù)實際的情況對護理韌勁進行考核和檢查③形成活動小隊，對護理工作考核的成績進行分析并且定時進行評選優(yōu)秀個人和團隊的活動[2]。

1.3統(tǒng)計學(xué)分析 數(shù)據(jù)采用SPSS 16.0統(tǒng)計學(xué)處理。計數(shù)資料使用χ2檢驗。以P<0.05具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組為沒有實施門診護士全體參與的制度之前；對照組實施門診護士全體參與的制度之后。兩組差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。觀察組并發(fā)癥發(fā)生明顯少于對照組，P<0.05，見表1。

實施門診護士全體參與的制度之前，患者的滿意度為76%，門診醫(yī)師的滿意度為72%。在實施門診護士全體參與的制度之后，患者的滿意度為96%門診醫(yī)師的滿意度為92%。兩者之間存在差異性，值得研究，見表2。

3討論

研究表明，優(yōu)質(zhì)的護理工作得到了門診醫(yī)師和患者的認(rèn)同，促發(fā)了工作人員的積極性和工作熱情，使各個部門的更覺自覺和主動。所以，門診導(dǎo)診工作要依據(jù)患者的需求進行調(diào)整，做到讓患者滿意，社會滿意和政府滿意。在自身的工作中要做到以人為本的，做好基本的護理工作，提升自身的護理水平和工作質(zhì)量，讓患者在門診過程中得到優(yōu)秀的護理服務(wù)[3]。

綜上所述，門診護士導(dǎo)診工作中應(yīng)用全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果十分明顯，具有推廣價值。

參考文獻(xiàn)：

[1]張志梅.五常法運用于門診診斷室管理的效果評價[J].求醫(yī)問藥，2012，1（10）：519-520.

[2]劉立捷.全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提高患者的滿意度[J].現(xiàn)在臨床護理，2011，1（10）：57-58.

[3]衛(wèi)生部.衛(wèi)生部在南京召開2010年全國護理工作議[C].編輯/肖慧