摘要：目的 觀察并分析護理質量持續(xù)改進的必要性。方法 本院近年來對各個科室的護理質量進行持續(xù)改進，對護理過程進行嚴格管理，對相關管理制度進行修改，觀察效果。結果 在對護理質量持續(xù)改進方案進行實施之后，護理質量得到顯著的提升，患者的滿意度大幅提高，護理缺陷的出現幾率明顯下降。結論 護理質量持續(xù)改進方案的實施，能夠使得護理質量顯著提升，提高患者的滿意程度，具有重要的臨床意義以及現實意義。

關鍵詞：護理質量；改進方案；必要性

隨著國內社會的不斷進步，人們對醫(yī)院護理質量的要求也隨之提高。護理質量的管理是醫(yī)院業(yè)務管理中的重要內容之一，也是醫(yī)院管理水平的一個重要體現。護理質量管理的方案是否合理有效，將直接影響到醫(yī)院的護理質量[1]。為探討護理質量持續(xù)改進方案實施的必要性，筆者結合本院情況開展研究，作出如下報道。

1資料與方法

1.1一般資料 選取本院2010年5月～2010年11月以及2013年11月～2014年3月所收治的患者各100例，分別作為對照組以及觀察組。兩組患者之間的平均年齡、性別以及病程等方面的差異較小，不具有統(tǒng)計學意義。

1.2方法 ①完善護理質量的管理系統(tǒng)。根據醫(yī)院的實際情況，建立完善的護理質量的管理體系，對各個時期護理人員的工作任務、工作目標、工作職責以及考核標準等進行確定，并監(jiān)督實施。定期在各個科室中選取護理人員代表，組織開展相關會議，對護理工作中存在的風險進行深入討論，對護理質量考核標準的合理性進行研究。②制定護理質量管理規(guī)定。根據相關標準以及醫(yī)院的各項規(guī)定，對護理質量的管理工作進行細致的規(guī)定，對常規(guī)護理、重癥監(jiān)護室護理、藥物管理、病房管理等方面均制定針對性的管理標準，使得護理人員在日常工作中，能夠有章可循。同時，根據醫(yī)院以及各個科室患者的實際情況，制定針對性的護理應急預案，加強對重癥患者的護理工作。同時對入院以及出院患者的健康教育、藥物的給予流程、基礎護理項目等進行嚴格的規(guī)定，對操作流程進行嚴格的質量控制[2]。③加大護理質量的考核力度。完善的護理制度是護理質量得到提升的基礎，也是質量管理中的重要組成部分。因而在日常護理質量的管理過程中，加大對重癥患者的護理工作、節(jié)假日護理工作等管理的力度。同時將各個崗位護理人員的責任制度、基礎護理的相關知識、護理工作質量管理的相關要求等方面的內容印制成冊，便于護理人員隨時學習。在考核的過程中，可通過筆試、實際技能的操作考核等形式，對護理人員的工作進行考核，并作出詳細的記錄。④定期組織相關風險預案的演練。對于護理經驗相對較為欠缺的護理人員而言，當其面對突發(fā)事件時，通常會表現為驚慌失措，無從下手。因而醫(yī)院的相關部門應定期組織風險預案的演練工作，例如對于急性病癥護理的演練。藥物過敏患者的護理演練等，對護理人員在演練中的表現進行記錄，并要求其進行總結。通過風險預案的演練，能夠使得護理人員在面對突發(fā)事件時，從容淡定，根據日常演練的相關內容，對患者采取合理的護理措施，保證患者的生命安全，提高護理人員的工作質量。⑤加強心理護理。造成目前醫(yī)患關系相對較為緊張的關鍵因素，在于醫(yī)患之間缺乏必要的交流。因而當患者入院之時，護理人員應根據患者的實際情況，例如患者的年齡、性別、受教育的程度、家庭情況、疾病類型等，建立合理的心理護理方案。

1.3檢測指標 比較兩組患者在對護理工作的滿意度以及對護理質量評分方面的差異。

1.4統(tǒng)計學處理 運用統(tǒng)計學相關軟件對數據進行相應的分析以及處理，統(tǒng)計計量數據使用t檢驗，計數數據使用x2檢驗。P<0.05，差異具有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1兩組患者的滿意度比較 見表1。

根據本院的研究結果顯示，在護理質量持續(xù)改進方案實施之后，觀察組患者的滿意度明顯高于對照組患者。兩組患者的滿意度比較結果差異較為顯著，具有統(tǒng)計學意義。（P<0.05）

2.2兩組患者對護理質量評分方面的統(tǒng)計 見表2。

根據本院的研究結果顯示，在護理質量持續(xù)改進方案實施之后，護理評分得到顯著的提升，其結果比較差異較為顯著，具有統(tǒng)計學意義。（P<0.05）

3討論

護理質量持續(xù)改進方案實施的必要性主要包括以下幾個方面：①顯著提升患者的滿意程度。根據本院的研究結果顯示，在對護理質量持續(xù)改進方案實施之后，患者的滿意程度明顯提高。其原因在于加強對護理質量的管理，能夠使得日常護理人性化、護理流程規(guī)范化，使得患者能夠對護理人員的工作持認同的態(tài)度，從而能夠積極的參與到日常治療當中[3]。②降低護理缺陷的出現幾率。在對護理質量進行嚴格管理的過程中，通過加大對基礎護理的管理力度，提高護理人員對護理含義的認識程度；通過對各個護理崗位責任制的規(guī)定，使得護理人員清楚的認識到自身所肩負的職責，增強了護理人員的責任心。從而在日常的護理工作中，護理人員能夠更加主動的了解患者的需求，理解患者的心情，積極的幫助患者完成各項檢查以及治療工作，有效的降低了護理缺陷的出現幾率。

總之，通過護理質量持續(xù)改進方案的實施，使得護理工作的質量得到長久的進步，同時也得到了患者的肯定，充分體現了護理人員在治療過程中的作用，提高了患者對護理工作的滿意程度，大大降低了醫(yī)患糾紛出現的幾率，具有極為重要的現實意義。

參考文獻：

[1] 崔小花，孫紐云，李幼平，等.美英加澳和中國臺灣地區(qū)醫(yī)療不良事件上報系統(tǒng)管理模式的比較研究[J]. 中國循證醫(yī)學雜志，2011，（03）.

[2] 陳文專，陳巧惠，郭澤雯，等.PDCA循環(huán)引導的全程糖尿病健康教育[J]. 中華護理雜志，2010，（14）.

[3] 陳長英，田麗，曹小琴.護理質量持續(xù)改進的國內外實踐與研究進展[J]. 中國護理管理，2012，（21）.

編輯/王海靜