十二屆全國人大常委會(huì)議表決通過了關(guān)于修改《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的決定。新《消法》已于2014年3月15日起實(shí)施。

問：產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)示應(yīng)當(dāng)符合哪些要求？

答：產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)示應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

（1）有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；

（2）有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址；

（3）根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成分的名稱和含量；

（4）限期使用的產(chǎn)品，標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期。

問：什么是購貨憑證和服務(wù)單據(jù)？

答：購貨憑證和服務(wù)單據(jù)，是指商品的銷售者和服務(wù)的提供者，向商品購買者和服務(wù)的接受者出具的證明購銷、服務(wù)活動(dòng)存在或者合同履行的書面憑證。

鑒于發(fā)票在投訴處理中的重要性，消費(fèi)者應(yīng)養(yǎng)成購貨索要票據(jù)，回家小心保管的習(xí)慣。這樣一旦發(fā)生問題，也就不至于無憑無據(jù)。

問：購貨憑證和服務(wù)單據(jù)有哪些表現(xiàn)形式？

答：購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的表現(xiàn)形式多種多樣，有行業(yè)專用發(fā)票、購貨證、服務(wù)卡、價(jià)格單、保修證、銷售證明單、收費(fèi)收據(jù)、報(bào)銷憑證、各種車船票及其月票、站臺(tái)票、公園和旅游景點(diǎn)門票、影劇院門票等。

問：在哪些情況下應(yīng)由經(jīng)營者對商品的瑕疵承擔(dān)舉證責(zé)任？

答：根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條第3款的規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵或發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

按照法律的一般原則，“誰主張、誰舉證”。需要由消費(fèi)者舉證、證明，包括鑒定，實(shí)際上這對消費(fèi)者來說是很困難的。而根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第23條的規(guī)定，對于6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問題產(chǎn)生爭議，舉證責(zé)任由經(jīng)營者承擔(dān)，經(jīng)營者要證明這個(gè)商品在出售的時(shí)候、在消費(fèi)者購買的時(shí)候是沒有問題和瑕疵的。

問：買到的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可要求商家履行哪些義務(wù)？

答：根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條第1款的規(guī)定，“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定或當(dāng)事人的約定進(jìn)行退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨；7日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！?/p>

問：三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者要求辦理修理、退貨、換貨的，需要出示什么憑證？

答：根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第8條第2款規(guī)定，三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

問：消費(fèi)者遭遇消費(fèi)糾紛的，有哪些維權(quán)途徑？

答：根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，消費(fèi)者可以通過下列途徑解決：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（2）請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（3）向有關(guān)行政部門投訴；（4）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。