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        信息不對稱下網(wǎng)購存在的問題及對策

        2014-04-29 00:00:00程可
        經(jīng)濟研究導(dǎo)刊 2014年16期

        摘要:隨著技術(shù)的進步,電子商務(wù)平臺迅猛發(fā)展,消費習(xí)慣的改變,網(wǎng)購逐漸成為消費者的主流購物形式,網(wǎng)絡(luò)購物為消費者帶來了諸多的便利和實惠。但是網(wǎng)購中存在的信息不對稱現(xiàn)象極大地影響了電子商務(wù)的健康發(fā)展,使得網(wǎng)絡(luò)購物在其發(fā)展過程中出現(xiàn)了一系列問題。這些問題極大地?fù)p害了消費者和商家的利益,也破壞了網(wǎng)購市場的健康發(fā)展。在現(xiàn)有市場制度的約束下,這樣的問題并不能很好的解決,所以應(yīng)該引起我們的思考,只有解決這些問題,才能促進網(wǎng)上購物活動的長久繁榮健康發(fā)展。

        關(guān)鍵詞:信息不對稱;網(wǎng)絡(luò)購物;對策

        中圖分類號:F724.6文獻標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2014)16-0293-04

        一、 信息不對稱的內(nèi)容

        (一)信息不對稱的內(nèi)容

        2011年美國的經(jīng)濟學(xué)家提出了“信息不對稱”理論。強調(diào)各類人員對有關(guān)信息的了解是有差異的,掌握信息比較充分的人員,往往處于比較有利的地位,而信息貧乏的人員,則處于比較不利的地位。該理論認(rèn)為:市場中賣方比買方更了解有關(guān)商品的各種信息,掌握更多信息的一方可以通過向信息貧乏的一方傳遞可靠信息而在市場中獲益,買賣雙方中擁有信息較少的一方會努力從另一方獲取信息。信息不對稱造成了市場交易雙方的利益失衡,影響社會的公平、公正的原則以及市場配置資源的效率。占有信息的人在交易中獲得優(yōu)勢,這實際上是一種信息租金,實際上信息租金是每一個交易環(huán)節(jié)相互聯(lián)系的紐帶。不對稱信息實際上可以被看作對信息成本的投入差異,消費者往往沒有對商品的諸如生產(chǎn)信息等信息進行投入成本,這必然與生產(chǎn)者之間產(chǎn)生信息投入成本差異,生產(chǎn)者利用信息投入差異獲取利潤正是為了補償先前付出的信息成本。其實質(zhì)仍然是資本的獲利性在另一種層面上的體現(xiàn),只不過我們剝離了資本,換了一種觀察的角度而已。信息和資本、土地一樣,是一種需要進行經(jīng)濟核算的生產(chǎn)要素。

        (二)網(wǎng)購信息不對稱的種類

        網(wǎng)購中市場主體更不可能占有完全的市場信息,信息不對稱必定導(dǎo)致信息擁有方為牟取自身更大的利益使另一方的利益受到損害。這種行為在理論上就稱作由買賣雙方信息不對稱產(chǎn)生的道德風(fēng)險和逆向選擇及由商品信息不對稱產(chǎn)生的“檸檬”問題。

        1.賣家信息不對稱。與傳統(tǒng)實體店相比,網(wǎng)上虛擬商店不需要實體的店面、倉儲設(shè)施等投資,廣告及促銷成本也大輻減少。盡管按照電子商務(wù)部門的相關(guān)規(guī)定,建立網(wǎng)上商店必須到工商部門辦理注冊登記,但實際上,大多數(shù)賣家可以通過一些電子商務(wù)網(wǎng)站,如淘寶網(wǎng),申請注冊賬號后,提供個人的有效證件,便可以投入運營。因此,消費者往往無法知曉商家的規(guī)模大小、經(jīng)營狀況等相關(guān)信息;而商家自己很清楚。與商家相比,消費者便是處于信息的劣勢。買賣雙方會出現(xiàn)嚴(yán)重的信息不對稱,問題擁有信息不真實或信息較少的一方(不知情者)會傾向于做出錯誤的選擇,即逆向選擇,從而增加了消費者網(wǎng)上購物的風(fēng)險。

        2.買家信息不對稱。除了賣方的信息不對稱,買方也存在信息的不對稱,也影響著網(wǎng)購的發(fā)展。在傳統(tǒng)的購物過程中,買賣雙方可以通過面對面的交流溝通進行深入的了解彼此,但是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,賣家無法對消費者進行有效的判斷,無法讀取買家的真實信息,買賣雙方信息不對稱也就相應(yīng)出現(xiàn)了,大多數(shù)的網(wǎng)上購物并沒有對買家身份進行認(rèn)證,因而網(wǎng)絡(luò)中可能存在商業(yè)的破壞者,從而也會產(chǎn)生道德風(fēng)險。

        3.商品信息不對稱。購物的主體是商品,在網(wǎng)購中消費者除了知道商品的一些基本信息,獲取其他信息的途徑無非就三種:賣家描述、其他買家的評論、自身的判斷,而三者都是主觀獲取信息的方法。買方無法接觸到實物,對商品描述及商品圖片的真實性無從考證,商家的言語只能充當(dāng)參考的佐證。所以商家往往只會提供商品的優(yōu)勢,掩飾商品本身的缺陷,這使賣方處于極其有利地位,消費者處于信息不對稱,為了達到利潤的最大化,也使以次充好成為可能。而買消費者為了降低風(fēng)險寧愿去買便宜的從而導(dǎo)致市場變質(zhì),出現(xiàn)“檸檬”問題。

        二、網(wǎng)購的現(xiàn)狀分析

        自1991年起,中國開展了EDI(電子數(shù)據(jù)交換)的應(yīng)用, 1996年,外貿(mào)部成立中國國際電子商務(wù)中心。1998年國內(nèi)第一筆INTERNET網(wǎng)上電子商務(wù)交易成功。而截至2013年初中國網(wǎng)購的市場規(guī)模已超過13 205億元。整個電子商務(wù)環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。網(wǎng)上購物良性發(fā)展勢在必然,傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)商業(yè)都將涌現(xiàn)網(wǎng)絡(luò),主體形象日益凸顯,將進一步發(fā)揮規(guī)范市場的作用。消費者更能放心網(wǎng)上購物,接受網(wǎng)上購物觀念。市場商品也將從同質(zhì)化轉(zhuǎn)變?yōu)椴町惢⑵放苹?、個性化全面發(fā)展。

        (一)與傳統(tǒng)購物的比較優(yōu)勢

        網(wǎng)購中存在著一系列的優(yōu)勢,對于買家,通過網(wǎng)絡(luò)可以足不出戶的購買必需品、稀缺品,不僅價格較實體店便宜,而且不受時間、空間的限制,省時、省力、省錢;對于賣家而言,省去店面的租金或其他人力物力成本,行業(yè)計入門檻較實體店低,通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋,適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略,提高自身的競爭力和經(jīng)濟效益;從整個經(jīng)濟市場而言,這種新型的網(wǎng)上購物形式更好的展示了對資源的合理配置。顯然的說,網(wǎng)購無疑成為新經(jīng)濟時期達到“多贏”效果的理想模式。

        (二)網(wǎng)購規(guī)模

        基于網(wǎng)購的以上優(yōu)勢,網(wǎng)購的發(fā)展規(guī)模越來越大,下圖是從2006—2012年中國網(wǎng)上購物發(fā)展規(guī)模。

        從分析圖可看出,隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進一步普及應(yīng)用,網(wǎng)上購物逐漸成為人們的消費行為之一。中國網(wǎng)上購物自2006年以來發(fā)展十分迅速,2007年網(wǎng)購規(guī)模達到620億元,相比2006年增長率121.4%。2008年網(wǎng)購規(guī)模繼續(xù)增長,年增長率達到125.8%。2009年全國網(wǎng)購規(guī)模達到2 670億元,網(wǎng)購人數(shù)達到1.3億,年增長率為90.7%。據(jù)預(yù)測,2010年網(wǎng)絡(luò)購物的市場規(guī)模將超過4 300億元,2011年網(wǎng)絡(luò)購物的市場規(guī)模將超過8 090億元,2012年網(wǎng)絡(luò)購物的市場規(guī)模將超過13 205億元。使用過網(wǎng)絡(luò)購物的互聯(lián)網(wǎng)用戶更是接近2.42億人。

        客戶滿意是顧客對其要求已被滿足的感受。通過調(diào)查分析可以得出在總體滿意度方面,超過六成的消費者認(rèn)為網(wǎng)上購物與網(wǎng)下購物差不多。認(rèn)為網(wǎng)上購物較好的占13.2%,認(rèn)為網(wǎng)上購物較差的占22.9%,還有2.0%的消費者表示不清楚兩者的區(qū)別。一般而言,具有網(wǎng)上購物經(jīng)驗的顧客的總體滿意度高于沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗的滿意度。

        三、信息不對稱下網(wǎng)購存在的問題

        網(wǎng)上購物在其存在優(yōu)勢的情況下才迅速發(fā)展起來,但在其發(fā)展的同時還存在著許多的因素阻礙其發(fā)展,網(wǎng)購中由于信息不對稱而存在的缺陷也很多,這些缺陷都是其在快速發(fā)展中存在的詬病,所以必須要分析解決,只有找出這些問題并對其做出相應(yīng)的措施,才能保持網(wǎng)購的繼續(xù)健康發(fā)展。

        一般不對稱信息問題都可歸結(jié)為“委托—代理”模型,即消費者為“委托人”,商家為“代理人”。在非對稱信息環(huán)境中?!拔小怼标P(guān)系的成立條件是委托人對代理人的支付不低于后者參與這個契約的機會成本,同時又要實現(xiàn)自身利潤最大化。這些信息不對稱將會給網(wǎng)購帶來利益缺失、信任欺騙、市場變質(zhì)等一系列的影響。

        1.利益缺失—逆向選擇。逆向選擇是指擁有私人信息一方利用另一方信息缺乏的特點而使對方處于被動的不利狀態(tài)。由于商品信息的不對稱性,賣方為了追求利益最大化的目的,通常會通過發(fā)布虛假信息、夸大商品功能、有意掩飾商品的缺點等方式欺騙消費者。商品質(zhì)量的良莠不齊,致使買方很容易購買不合意的商品。除了商品質(zhì)量的缺失,商品的內(nèi)生交易費用也隨之增加,導(dǎo)致商品的邊際效益降低。

        2.信任欺騙—道德風(fēng)險。道德風(fēng)險是指從事經(jīng)濟活動的一方在最大限度增進自身效用而做出不利于另一方的行為。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,交易雙方無法確認(rèn)對方真實信息,網(wǎng)絡(luò)詐騙時常發(fā)生。一般的身份認(rèn)證并不具備法律的效益,是富有責(zé)任的經(jīng)濟行為不嫩膚承擔(dān)行動的全部后果,導(dǎo)致交易效用的沖突。身份的不確定性為網(wǎng)絡(luò)欺騙行為的頻發(fā)帶來了“契機”。由交易雙方中的一方的信用缺失,一方的權(quán)益受到損害,尤其是賣方失信后,買方自然會對賣方以至電子商務(wù)產(chǎn)生不信任感。當(dāng)消費者對于商家產(chǎn)生不信任感之后,在以后的交易中會格外小心翼翼,甚至出現(xiàn)對網(wǎng)購的排斥的極端情況。

        3.市場變質(zhì)—“檸檬”問題?!皺幟省眴栴}指的是一種會導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量降低的不對稱信息優(yōu)勢。在“逆向選擇”的情況下,高質(zhì)量的商家處于不利的地位。由于消費者缺乏商品相關(guān)信息,或者獲得信息成本過高,因此在獲取相同信息的前提下,買方基于自身利益考慮,往往只會購買低價商品。從而網(wǎng)購中商品信息的不對稱,從而導(dǎo)致劣勝優(yōu)汰,高質(zhì)量的商品因為沒有銷售前景而撤出或也銷售低質(zhì)量的商品,導(dǎo)致劣質(zhì)產(chǎn)品充斥市場。

        四、降低信息不對稱下網(wǎng)購風(fēng)險的對策

        信息不對稱勢必造成了市場交易雙方的利益失衡,影響社會的公平、公正的原則以及市場配置資源的效率。因而為了保證交易雙方成本、風(fēng)險和收益的均衡,我們可以通過各種手段,例如風(fēng)險定量,使交易雙方的信息地位大致平衡,避免任何一方擁有并利用壟斷信息獲取暴利。或是想方設(shè)法降低信息的傳遞、交換、使用成本,使企業(yè)和個人都能夠較為容易地獲取充分的信息,并且以較低的成本使用公共信息,提高市場運行效率,實現(xiàn)社會資源的有效配置。

        (一)避免逆向選擇,防止利益缺失

        1.完善信息技術(shù)。商家要建立強大的信息管理系統(tǒng),完善的信息管理系統(tǒng),一方面有利于公司的信息管理,另一方面把有關(guān)公司的、外界必須知道的信息準(zhǔn)確地、及時地公布于大眾。網(wǎng)絡(luò)商家還要要建立完善的電子商務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)商家必須建立網(wǎng)上的電子商務(wù)網(wǎng)站,隨著更新網(wǎng)頁內(nèi)容,并且保證信息的質(zhì)量。作為消費者,也可以建立自己的個人主頁,以便讓商家方便知道個人信息,從而減少信息的不對稱。

        2.交易雙方信息交流。在“逆向選擇”情況下,高質(zhì)量的供應(yīng)商處于不利地位,因此供應(yīng)商可以通過各種途徑把有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息傳遞給消費者。多種方式展示商品:比如視頻展示,3D虛擬模擬體驗;線下體驗店等,同時,為了克服自己在交易中所處的不利地位,信息劣勢方可以進行主動的信息搜索工作、多觀察、多搜索、多與商家交流,從而得到商家產(chǎn)品的更多信息,全面的進行分析判斷,最大程度的得到最大的信息量。信息優(yōu)勢方也要做好信息傳遞工作。把自己所能告訴的信息全都傳達出來,促進網(wǎng)上購物健康平穩(wěn)的發(fā)展。

        3.建立一套系統(tǒng)全面的信用評級制度。各大購物網(wǎng)站,都有一套買家對賣家評誠信度的系統(tǒng),良好的誠信指數(shù)對賣家今后的買賣有利,很多買家會以誠信指數(shù)和好評度來選擇賣家,淘寶商城中就設(shè)有賣家“寶貝描述相符”、“賣家服務(wù)態(tài)度”、“賣家發(fā)貨速度”幾個選項對賣家進行評價。在這我建議網(wǎng)購信用評級工作主要由行業(yè)協(xié)會來完成,雖然這種通過第三方組織開展、由企業(yè)自愿參加的自律性評級和認(rèn)證工作對網(wǎng)絡(luò)的信用環(huán)境建設(shè)能起到自律作用,但除了自律外,還需要把這種行業(yè)組織牽頭進行的信用評級,上升到政策或法律的高度,通過建立法律機制,對不誠信的企業(yè)或個人進行一定的處罰。

        (二)避免道德風(fēng)險,防止信任欺騙

        1.經(jīng)營者誠信對待。要維護廣大消費者網(wǎng)絡(luò)購物的合法權(quán)益,首先需要生產(chǎn)經(jīng)營者切實肩負(fù)起第一責(zé)任人的擔(dān)子,誠信地對待消費者,因為只有這樣,才可以贏得消費者的青睞和信任,教育和引導(dǎo)有條件的經(jīng)營者強化責(zé)任意識、法律意識和自律意識。安全與誠信是市場經(jīng)濟的靈魂,也是消費者權(quán)益保護工作永恒的話題,更是經(jīng)營者的首要任務(wù)。保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展、維護社會和諧穩(wěn)定的前提是安全。社會各方面要加大對網(wǎng)上購物的關(guān)注力度,加強對網(wǎng)上購物發(fā)展的支持,進一步改善網(wǎng)上購物的環(huán)境。

        2.完善支付與信用體系,加強誠信建設(shè)。完善網(wǎng)購支付體系不是幾家企業(yè)一個行業(yè)可以改變的,要依靠政府、金融機構(gòu)、行業(yè)和媒體的共同努力。一般選擇商家都應(yīng)選擇支持第三方支付的,所謂第三方支付,就是一些和產(chǎn)品所在國家以及國外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持平臺。在通過第三方支付平臺的交易中,買方選購商品后,使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付,由第三方通知賣家貨款到達、進行發(fā)貨;買方檢驗物品后,就可以通知付款給賣家,第三方再將款項轉(zhuǎn)至賣家賬戶。通過分析發(fā)現(xiàn),網(wǎng)購消費者中擁有第三方支付工具賬戶的比例為80.1%,其中消費者擁有支付寶賬戶的比例最高,為77.1%,超過了全部網(wǎng)購消費者的四分之三。其次為擁有財付通賬戶的比例為17.2%。網(wǎng)上支付平臺是指平臺提供商通過采用規(guī)范的連接器,在網(wǎng)上商家和銀行之間建立起連接,從而實現(xiàn)從消費者到金融機構(gòu)、商家現(xiàn)金的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計等問題。第三方支付平臺的應(yīng)用,有效避免了交易構(gòu)成中的退換貨、誠信等方面的危險,為商家開展B2B、B2C、甚至C2C交易等電子商務(wù)服務(wù)和其他增值服務(wù)提供了完整的支持。在進行第三方支付時也存在著一定的危險,我們平時應(yīng)注意以下幾點;(1)不要在網(wǎng)吧等公共設(shè)備上使用網(wǎng)上支付;(2)每次支付自己備一份記錄,詳細(xì)記下支付時間、地點、所購物品、是否成功交易等,這樣有助于事后的查對;(3)最好有專用的一個賬戶或一張卡作網(wǎng)上支付用,并且卡內(nèi)不要放太多的現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)問題,及時與銀行聯(lián)系。此外,不要輕信網(wǎng)上熱銷商品、打折商品信息,安裝使用正版殺毒軟件查殺和攔截病毒或惡意代碼,不輕易點擊不明網(wǎng)頁或郵件中提供的可疑鏈接以增強自我保護意識。

        3.政府介入管理,健全網(wǎng)絡(luò)運行。在信息不對稱的情況下,政府不一定采取干預(yù)的手段,但應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自己的職能,如培育市場體系、監(jiān)督市場運行、維護公平競爭、創(chuàng)造良好的市場環(huán)境等,最為重要的是制定一系列法規(guī),規(guī)范交易的基本規(guī)則,包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、實行質(zhì)量監(jiān)督、要求信息擁有一方提供有利于用戶選擇和廠商競爭的重要信息,緩解交易雙方信息不對稱程度,保證交易雙方成本、風(fēng)險和收益的均衡,使交易雙方的信息地位大致平衡,避免任何一方擁有并利用壟斷信息獲取暴利。一方面,政府應(yīng)當(dāng)規(guī)范供給方的信息披露制度;另一方面,還要想方設(shè)法降低信息的傳遞、交換、使用成本,使企業(yè)和個人都能夠較為容易地獲取充分的信息,并且以較低的成本使用公共信息,提高市場運行效率,實現(xiàn)社會資源的有效配置。政府的介入能夠在很大程度的防止網(wǎng)絡(luò)詐騙,從而降低道德風(fēng)險的發(fā)生和防范。

        (三)避免“檸檬問題”,防止市場變質(zhì)

        1.商家監(jiān)管。因為網(wǎng)上購物存在著巨大的發(fā)展?jié)摿σ约坝麢C會,越來越多的網(wǎng)絡(luò)商城建立,網(wǎng)店的數(shù)量也是急劇增長,截至2012年底,國內(nèi)個人網(wǎng)店數(shù)量已達到6 300多萬家,網(wǎng)店的質(zhì)量也是良莠不齊,而要使網(wǎng)購健康發(fā)展,必須要對商家進行監(jiān)督管理,目前國內(nèi)市場應(yīng)該建立具有相當(dāng)規(guī)模和專業(yè)程度的網(wǎng)上購物企業(yè),建立自身的技術(shù)團隊,轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略,加強對技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn),提高其技術(shù)技能,從而有利于工作效率的提高,提高網(wǎng)上購物網(wǎng)站的綜合競爭力。轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略,不斷進行嘗試和創(chuàng)新,通過積累的經(jīng)驗和硬件優(yōu)勢來獲利。對商家進軍網(wǎng)絡(luò)市場也要提高其如行標(biāo)準(zhǔn)門檻,嚴(yán)格控制商家及產(chǎn)品的質(zhì)量。進行商家用戶認(rèn)證,認(rèn)證需要提交的資料不同,商家認(rèn)證還需提供營業(yè)執(zhí)照。同時,加強對第三方支付工具的完善,提高網(wǎng)上購物的安全保障,這樣網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)境會逐步得到改善,也有助于提高消費者的信任度和認(rèn)可度。

        2.樹立網(wǎng)上品牌。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)進程的加快,網(wǎng)絡(luò)購物變得越來越成熟,從最開始的“淘便宜”,到現(xiàn)在的網(wǎng)購者更希望“淘品質(zhì)”??梢钥闯?,淘品牌的涌現(xiàn)和崛起是未來的趨勢,更是價格、質(zhì)量和服務(wù)等多項能力的競爭,不得不說,淘寶商家已經(jīng)開始步入樹立品牌的時代。截至2012年底,國內(nèi)個人網(wǎng)店數(shù)量已達到6 300多萬家,中國C2C市場格局已基本穩(wěn)定,淘寶網(wǎng)、天貓、凡客誠品、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等都占了90%多的市場份額。想要在眾多的商家中脫穎而出商家必須要樹立自己的品牌觀念。樹立網(wǎng)絡(luò)商家品牌可以提高企業(yè)信任度,從而提升品牌的知名度與附加值,為商家在發(fā)展過程中保持優(yōu)良的競爭力。

        樹立網(wǎng)上品牌必須要誠信的對待消費者,并通過對市場和消費者的充分了解和研究,清晰確定自己的品牌定位,賦予品牌文化和態(tài)度。從而保證品牌良性發(fā)展的基礎(chǔ),商品質(zhì)量的保證也是至關(guān)重要的環(huán)節(jié),商品優(yōu)良的質(zhì)量是商家長久發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。解決了供貨和質(zhì)量的問題,才能讓消費者擁有絕對放心的購物體驗。

        3.消費者防范意識。在進行網(wǎng)購時消費者也應(yīng)注意對產(chǎn)品和商家的選擇,多方面了解產(chǎn)品,了解商家,從而降低購買風(fēng)險。在網(wǎng)上消費者權(quán)益的保障方面。應(yīng)通過立法解決諸如交易手段等問題,要對參與交易的各方面的權(quán)利和義務(wù)進行明確細(xì)致的規(guī)定,使得網(wǎng)絡(luò)購物有法可依。對剛從事網(wǎng)上購物的消費者應(yīng)盡可能采用“貨到付款”等方式,以確保安全。消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物后,一定要注意保存相關(guān)資料,發(fā)現(xiàn)貨品有質(zhì)量問題的,應(yīng)及時向公司所在地的消費者權(quán)益保護組織或工商行政部門投訴、舉報。當(dāng)發(fā)現(xiàn)被詐騙時,應(yīng)按照屬地管轄原則,向公司所在地的公安機關(guān)報案。政府則可以借鑒傳統(tǒng)消費市場對消費者權(quán)益的保護經(jīng)驗,設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)315消費者權(quán)益保護中心”,對網(wǎng)上購物實行統(tǒng)一監(jiān)管,解決消費者的諸多投訴,來營造良好的社會誠信環(huán)境,以促進網(wǎng)上購物活動的繁榮發(fā)展。

        綜上所述,隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,網(wǎng)上購物成為了不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有31.8%的網(wǎng)購消費者表示未來會增加網(wǎng)上購物,還有超過一半的消費者表示網(wǎng)上購物基本保持不變,同時還有6.3%的消費者表示會減少網(wǎng)上購物的數(shù)量。網(wǎng)上購物的優(yōu)勢十分明顯,網(wǎng)購和任何新事物的發(fā)展規(guī)律都是一樣,即發(fā)展越快存在的問題越多,而這些問題往往都隱藏著巨大的威脅,所以這些問題是必須要關(guān)注而且要盡快解決的。相信隨著電子商務(wù)的健全和信息不對稱量的降低和其他一些治理措施,我們更應(yīng)該看到這種網(wǎng)購形式在未來的巨大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

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        [責(zé)任編輯 陳鶴]

        收稿日期:2014-03-18

        作者簡介:程可(1992-),女,山東荷澤人,本科生,從事經(jīng)濟學(xué)研究。

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