摘要：目的 分析并探究在護(hù)理管理中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的體會(huì)。方法 選取我科收治的120例患者為研究對(duì)象，隨機(jī)分為對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組，每組60例。給予對(duì)照組常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組在接受常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理。分析并比較兩組的護(hù)理效果。結(jié)果 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的護(hù)理后，實(shí)驗(yàn)組患者的滿意度、護(hù)理合格率明顯優(yōu)于對(duì)照組，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件、護(hù)理投訴等現(xiàn)象也明顯少于對(duì)照組，兩組數(shù)據(jù)差別顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理策略體現(xiàn)了積極預(yù)防的護(hù)理理念，極大程度上提高了護(hù)理人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)及防范能力，同時(shí)促進(jìn)了護(hù)患之間的溝通交流，提高了患者的滿意度，值得臨床推廣和應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：護(hù)理管理；風(fēng)險(xiǎn)管理；應(yīng)用體會(huì)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及醫(yī)療水平的提高，人們對(duì)醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求，加上人們自我維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，這在一定程度上也增加了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。因此，醫(yī)院在開(kāi)展護(hù)理管理工作時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施，在為后續(xù)高效、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定基礎(chǔ)，保證護(hù)理服務(wù)的安全性，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量提高的同時(shí)，促進(jìn)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[1]。對(duì)此，在開(kāi)展護(hù)理管理過(guò)程中，體會(huì)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)用及其效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院2013年1月～2014年1月收治的120例患者為研究對(duì)象，其中男性68例，女性52例，年齡43～95歲，平均年齡（69±5.6）歲。將所有患者隨機(jī)分為對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組，每組60例。兩組患者的年齡、性別、病情等基本資料無(wú)顯著差異，具有可比性。

1.2方法 給予對(duì)照組常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組在接受常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理。具體步驟如下。

1.2.1以2～3人為1小組，創(chuàng)建風(fēng)險(xiǎn)控制小組，并細(xì)化小組中的職能，由護(hù)士長(zhǎng)統(tǒng)一管理。定期開(kāi)展會(huì)議，總結(jié)具有代表性的問(wèn)題，研究其具體的解決措施，防止風(fēng)險(xiǎn)事件的再次發(fā)生。

1.2.2對(duì)管理、護(hù)理人員操作水平、護(hù)理行為以及患者自身原因等可能存在隱藏風(fēng)險(xiǎn)方面進(jìn)行深入分析，找出潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，并進(jìn)行及時(shí)有效的解決。

1.2.3護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理方法 加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，評(píng)估識(shí)別科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的主要來(lái)源；組織護(hù)理人員開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理、突發(fā)事件、護(hù)患溝通等知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)提高護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)管理識(shí)別能力，分析科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素的原因，并進(jìn)行有效解決；分析當(dāng)前護(hù)理工作中存在的不足之處，并進(jìn)行合理的優(yōu)化，杜絕因流程操作失誤而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)事件；質(zhì)控小組的根據(jù)實(shí)際情況與臨床病例，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)、急救方面的培訓(xùn)。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 本研究所涉及到的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，所涉及到的計(jì)量數(shù)據(jù)局采用平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，組間比較采用組間單因素方差表示，P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義[2]。

2結(jié)果

在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的護(hù)理后，對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理效果具體情況，見(jiàn)表1。

根據(jù)表1數(shù)據(jù)可知，在實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理后，實(shí)驗(yàn)組患者的滿意度、護(hù)理合格率明顯優(yōu)于對(duì)照組，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件、護(hù)理投訴等現(xiàn)象也明顯降低，兩組數(shù)據(jù)差別顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3體會(huì)

3.1體現(xiàn)積極護(hù)理的理念 在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中，護(hù)理人員積極預(yù)防護(hù)理不安全事件，主動(dòng)尋找存在護(hù)理工作中的不安定因素，并進(jìn)行及時(shí)的消除，科學(xué)、全面地處理各種突發(fā)事件。我科將護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理充分運(yùn)用在護(hù)理管理中，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件與護(hù)理投訴的有效降低。

3.2提高了護(hù)理人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)及防范能力 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理通過(guò)降低護(hù)理事故的發(fā)生率，充分保證了患者的健康與安全。在未進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理之前，護(hù)理人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件的識(shí)別及管理能力及不高，在進(jìn)行相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)后，護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)管理能力取得了明顯的進(jìn)步。在本研究中，護(hù)理人員對(duì)存在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了有效的判別和分析，降低了患者風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。

3.3提高了患者的滿意度 通過(guò)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行了相關(guān)的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，優(yōu)化了護(hù)理工作的流程，因而護(hù)理人員均積極主動(dòng)干預(yù)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)等不良事件的發(fā)生，從而有效避免了護(hù)理工作中出現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)。與此同時(shí)，護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)得到了有效加強(qiáng)，進(jìn)而以熱情、耐心的態(tài)度與患者及家屬進(jìn)行溝通交流，并向其詳細(xì)講解相關(guān)健康知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)措施等。在此種情形下，患者對(duì)護(hù)理人員的工作給予了高度的支持，其滿意度也得到了充分的提高。根據(jù)表1的數(shù)據(jù)可知，實(shí)驗(yàn)組患者滿意度及護(hù)理合格率同對(duì)照組相比，獲得了顯著的提高，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

綜上可知，在醫(yī)院護(hù)理管理中，科室合理應(yīng)用護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，能有效提高患者的滿意度，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。護(hù)理人員只有不斷提升自身的風(fēng)險(xiǎn)管理水平，才能充分保證護(hù)理工作的安全性。在護(hù)理管理中，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理具有顯著的應(yīng)用效果，值得臨床推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]高琳.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在患者集體轉(zhuǎn)運(yùn)中的應(yīng)用[J].中華護(hù)理雜志，2012，41（5）：442.

[2]盧祖洵，程峰.風(fēng)險(xiǎn)管理方法及其在醫(yī)院管理工作中的應(yīng)用[J].中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理，2011，7（08）：120-122.編輯/肖慧