【摘要】 隨著我國科學技術的不斷發(fā)展和人們日益增多的多樣化需求，越來越多的先進設備應用在我們的生活、學習和工作中。目前，人與人之間的交流方式也在呈多樣化的發(fā)展趨勢，處于不同地區(qū)的人，可以利用計算機視頻技術進行面對面的學習交流。這種技術，逐漸在企業(yè)中開啟了新的應用模式，那就是視頻會議系統(tǒng)。由于各種專線網(wǎng)的視頻會議系統(tǒng)在企業(yè)中越來越普及，視頻會議系統(tǒng)的運維保障就成為了信息行業(yè)技術部門的重要工作。這是一項新興的技術管理工作，所以要求信息技術人員要不斷的學習先進信息技術，創(chuàng)新管理方案，才能維護好視頻會議系統(tǒng)，保證客戶的各項需求，給自身帶來可觀的收入。

【關鍵詞】 視頻會議系統(tǒng) 運維服務 運維保障

一、引言

隨著信息技術的不斷發(fā)展，各種先進技術和先進設備應運而生。視頻會議系統(tǒng)就是其中一種，它是集通信技術、計算機技術、微電子技術于一體的異地通信方式，是一種特殊的影像通信。視頻會議系統(tǒng)是指兩個或兩個以上不同地方的個人或者群體，通過計算機技術和多媒體設備，將雙方的聲音、圖像和文件互傳，達到面對面開會的效果。正是因為有了這樣的辦公需求，視頻會議系統(tǒng)才能得到快速的發(fā)展，那么如何保證視頻會議系統(tǒng)在使用過程中，穩(wěn)定的運行，為客戶提供優(yōu)質的會議效果，這就需要視頻會議系統(tǒng)的運維服務，保障客戶在其視音頻應用的設計、實施、維護、運營等方面，都能穩(wěn)定安全的使用，保證視頻會議系統(tǒng)的質量。

二、視頻會議系統(tǒng)的概述

隨著我國加入世界貿易組織以來，我國的通訊技術不斷發(fā)展，使得各國之間的交流越來越多，雙方就需要進行遠程辦公，這時候，基于各種專線網(wǎng)絡的遠程視頻會議系統(tǒng)如雨后春筍般應運而生。視頻會議系統(tǒng)（Video Conference System）指不同地方的人通過電信通訊將文字、聲音和圖像進行相互傳遞，增加雙方對內容的理解，提升用戶溝通效率，減少企業(yè)差旅費的成本，保證企業(yè)的管理成效。作為世界最先進的通訊技術，遠程視頻會議系統(tǒng)只需要借助簡單的網(wǎng)絡技術就可以進行復雜多樣的辦公會議。視頻會議系統(tǒng)應用非常的廣泛，能廣泛應用在政府、軍隊、學校、IT、金融、醫(yī)療等領域。例如，在視頻會議中，多個國家的領導都可以進入會議，進行交流學習，當然進入會議的交流方越多，對視頻會議系統(tǒng)也是很大的技術考驗。例如，2013年6月11日17時38分02.666秒，我國神舟十號在酒泉衛(wèi)星中心成功發(fā)射，在太空飛行13天后，國家主席習近平通過視頻向三位航天員發(fā)去問候，進行通話，可以看見航天員精神飽滿，神態(tài)自然，聲音也比較清晰，這表明視頻會議系統(tǒng)已成功運用到“天地”兩方。

隨著社會和人們的需求不斷多樣化，視頻會議系統(tǒng)融入了更加豐富的功能，這也需要更高難度的技術，比如，LPR（丟包恢復）系統(tǒng)、QoS、混合型網(wǎng)絡視頻應用技術、云計算技術（云存儲）等技術。在視頻會議系統(tǒng)中，功能使用最多的就是用戶的交流模式，這就對多方會議交流模式視頻的維護提出了新的考驗。這時，視頻會議系統(tǒng)的運維服務行業(yè)就應運而生，視頻會議系統(tǒng)運維服務是指對客戶的視音頻應用的設計、實施、維護、運營等進行承包，根據(jù)客戶的需求，全面協(xié)助客戶進行視頻會議系統(tǒng)的日常管理與運行，客戶按照合約按期支付服務費。視頻會議系統(tǒng)運維工作一般有三個方面，一方面是對視頻會議設備的保障，另一方面是對視頻會議過程做好保障工作，其次是保障人員正確操作，保證會議順利的進行。本文以下內容就是對這三方面進行分析探究。

三、視頻會議中設備的運維保障工作

在視頻會議進行中，如果視頻會議設備運行不暢或者出現(xiàn)故障，就會迫使會議中斷，有可能會造成客戶重要的經(jīng)濟損失和信譽損失，也會給服務商帶來負面的影響。因此，在視頻會議中，對視頻會議運行設備的運維工作成為了保障視頻會議順利進行的首要任務。

（1）保障通信線路。在接到會議通知后，會議保障人員應該及時和相應的運營商聯(lián)系，要求提供網(wǎng)絡線路支持。在會議進行期間，服務商必須派出工程師前往各地的會議現(xiàn)場，在設備線路出現(xiàn)問題時，能及時快速的解決網(wǎng)絡線路故障，保證會議順利進行。（2）保障網(wǎng)絡設備。在網(wǎng)絡設備保障工作中，服務商相應的會議保障人員應該仔細檢查路由器、交換機、光纖收發(fā)器的運行狀態(tài)，光纖和網(wǎng)線的連接質量，利用PingIt測試主會場和分會場之間網(wǎng)絡連通性和丟包率，及時的進行維護。（3）保障會議設備。視頻會議系統(tǒng)設備還包括了電視或者投影儀、音頻設備、話筒、音響等，服務商會議保障人員還應該對其進行全面的檢查，確保他們的質量都沒有問題，并已經(jīng)調整到最佳位置。如果條件允許，最好有相應設備的廠家工程師在會議現(xiàn)場，以提供更好的現(xiàn)場保障。

四、視頻會議中進行過程的保障工作

視頻會議系統(tǒng)運維服務保障工作，需要對會議從頭到尾全過程進行保障，遇到問題，及時處理，才能保證客戶的會議質量。首先，這就需要一位視頻會議保障的總指揮工程師，對會議進程中的所有運維保障工作進行劃分，針對有可能發(fā)生的緊急事故，對下屬進行分工合作，這就需要會議運維保障人員必須具有過硬的專業(yè)技術知識和愛崗敬業(yè)的良好職業(yè)道德修養(yǎng)，才能更好的勝任視頻會議系統(tǒng)的運維保障工作。以下對會議前、會議中、會議后三個階段進行討論分析。

1、會議前階段

（1）空調。會議開始前，必須先把空調打開，并調至適宜的溫度。特別是在夏天和冬天這兩個特殊的季節(jié)，要根據(jù)室外的溫度和參會人員的身體情況確定室內的溫度，使參會人員能在舒適的環(huán)境中進行會議。（2）燈光。視頻會議對燈光的要求比較高，這樣可以避免因光照的原因出現(xiàn)圖像不清楚等現(xiàn)象發(fā)生。會議開始前，應該提前把場內的燈全部打開，然后通過攝像頭對分會場進行畫面采集，再根據(jù)各會場圖像的效果，調整會場各處的燈光，達到最好的燈光效果。（3）音頻設備。視頻會議運維工作人員應該提前到會場，連接好會議的話筒，并逐個檢查試音，并根據(jù)分會場的情況，把音量調整到最佳。接著，對話筒桿是否擰緊、節(jié)點是否插緊、連線是否拉直等仔細地檢查。事前還應該了解各領導和參會人員習慣放話筒的位置，并做出調整。對話筒的連線一定要注意整理，可以固定粘牢，防止發(fā)言人絆腳，還可以保證音頻發(fā)音的效果。（4）視頻設備。視頻會議通常都是安裝高清的攝像頭，會議保障人員應該打開所有會場的攝像頭，對采集到的圖像進行不斷的調整，以至最佳狀態(tài)。一般情況下，會議室前排會安置多個電視機，以方便領導和參會人員觀看。會議前應該仔細檢查電視連接的端口是否緊密，成像效果是否正常，防治會議中出現(xiàn)藍屏或黑屏的現(xiàn)象，給會議開展帶來不便。

2、會議中階段

（1）音響控制。在操作音響的工作人員，一定要根據(jù)客戶的需求，進行適時的播放音樂等，并調整到最佳音量。（2）燈光控制。會議期間根據(jù)需要打開或者關閉某些燈，如果是演出或者是報告形式，就必須根據(jù)演出的進程隨時控制調整燈光，如每一個節(jié)目演出前、表演中和落幕的不同燈光需求。（3）鏡頭控制。一般視頻會議就是隨時的變換鏡頭，比如會議開始前，播放會議室全景；主席臺就座，鏡頭搖向主席臺；發(fā)言時，鏡頭調至發(fā)言人等，根據(jù)會議的各個需要，靈活的調整鏡頭，以達到最好的會議效果。（4）視頻信號的切換。視頻會議室信號源比較多，其要求的技術性比較強，工作人員要根據(jù)客戶的實際要求對視頻矩陣和中控進行操作，要將互不同步的視頻信號在任意時刻不斷切換。（5）總指揮人。這場會議的總導演必須根據(jù)會議的進程指揮運維保障人員采取不同的措施，來保證整個會議順利進行。

3、會議后階段

在領導和參會人員離場后，服務商運維保障人員應該關閉和收好視頻會議的相關設備，比如，關閉攝像頭、攝像機、電視機、音響設備、視頻設備、計算機、各種燈、空調以及關最后的總電源等。最好還能做好會場的清潔工作，給客戶留下一個好的印象，樹立公司的良好形象。

五、視頻會議運維服務人員的保障工作

視頻會議系統(tǒng)的運維服務保障工作是一項技術性特別高的工作，所以這對運維服務人員的專業(yè)水平和綜合素質也提出了嚴格的要求。

（1）過硬的專業(yè)技術。視頻會議系統(tǒng)涵蓋了計算機、通信和微電子等多個領域，我們的運維保障人員應該具備多方面的專業(yè)技術，熟悉各種系統(tǒng)的操作，對設備出現(xiàn)事故的原因和解決方法一定要掌握。并且要不斷學習先進技術，不斷完善自己的專業(yè)知識，善于探究，勤于思考，才能夠更好的完成每一項任務。（2）提高溝通協(xié)調能力。視頻會議系統(tǒng)運維服務是一項服務行業(yè)，在很多方面，都需要我們的運維保障人員和客戶進行溝通，了解客戶的會議需求，制定科學合理的保障方案，協(xié)調網(wǎng)絡、會議設備的運營商，提前安排好會議工作，才能給客戶一個最好的會議環(huán)境。因此，運維保障人員必須具有良好的溝通能力和協(xié)調能力，才能保障會議質量，提高企業(yè)形象。（3）具有責任心。視頻運維保障人員應該時刻明確自己的義務與責任，愛崗敬業(yè)、勇于擔當、做事積極。例如，2013年中國中鐵資源集團和其下屬的多家國內外礦產資源企業(yè)視頻會議聯(lián)網(wǎng)成功，意味著以后集團公司可以在內部直接召開視頻會議，能及時了解到各地礦山的工作情況。這也對我們的運維保障人員提出了更高的要求，他們必須深入礦山，保障各礦山的視頻會議的正常使用。因此，視頻運維保障人員必須不怕苦、不怕累，積極的為客戶辦好事。

六、總結

當今，我國正處于高速發(fā)展的時期，全世界信息化進程加快，對于信息系統(tǒng)的運行和維護已經(jīng)成為了一個市場行業(yè)，在對視頻會議系統(tǒng)進行運維保障工作時，一定要注意保障人員的專業(yè)性和規(guī)范性，做好會議各個環(huán)節(jié)的保障措施，才能保證客戶得到最優(yōu)的會議效果，使我國的視頻會議系統(tǒng)應用更廣泛，效果更好，促進我國的信息技術快速發(fā)展。

參 考 文 獻

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