摘 要:本文旨在探討什么是報(bào)紙的服務(wù)性,新聞報(bào)道服務(wù)性的種類、功能和作用,通過(guò)提高新聞報(bào)道的服務(wù)性、進(jìn)而強(qiáng)化報(bào)紙服務(wù)性的途徑、方法。闡明了提高新聞報(bào)道的服務(wù)性對(duì)強(qiáng)化報(bào)紙服務(wù)性的重要意義。提出了強(qiáng)化報(bào)紙服務(wù)性對(duì)提高報(bào)紙的知名度、影響力的重要意義。
關(guān)鍵詞:服務(wù)性;建設(shè)性;有用性
中圖分類號(hào):G212 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-8122(2014)02-0112-02
服務(wù)性是報(bào)紙的功能之一,在中國(guó)確立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度后,隨著人民生活的豐富,情趣的多樣,消費(fèi)水平和形式的提高和多姿多彩,投資理財(cái)?shù)漠a(chǎn)生,對(duì)報(bào)紙的服務(wù)性提出了新的更高要求。報(bào)紙的服務(wù)性是吸引讀者、影響讀者、打動(dòng)讀者,從而“固定”讀者的重要一環(huán)。所以,報(bào)紙只有不斷滿足讀者多方面需求,提供更多更好的服務(wù),才能提高知名度,擴(kuò)大影響力。
服務(wù)性是報(bào)紙使用價(jià)值的具體表現(xiàn),它有廣義和狹義之分。廣義的服務(wù)性,可以涵蓋整個(gè)報(bào)紙功能,如傳播新聞、傳播知識(shí)、宣傳教化等。狹義的服務(wù)性,指的是報(bào)道內(nèi)容對(duì)讀者的有用性。今天筆者論述的就是狹義的服務(wù)性。狹義的服務(wù)性包括如下方面:1.建設(shè)性;2.有用性;3.讓讀者易于理解;4.解釋性報(bào)道。
提高報(bào)道的服務(wù)性是吸引讀者、提高報(bào)紙影響力最重要的方式,在今天激烈的新聞大戰(zhàn)中,在新聞報(bào)道同質(zhì)化傾向越來(lái)越嚴(yán)重的情況下,如何提高報(bào)紙的吸引力,就必須在提高報(bào)紙的服務(wù)性上下功夫。
如何提高報(bào)紙的服務(wù)性?筆者認(rèn)為可以從建設(shè)性、有用性、讓讀者易于理解、解釋性報(bào)道這四個(gè)方面入手。
一、建設(shè)性
什么是新聞報(bào)道的建設(shè)性呢?顧名思義,就是新聞報(bào)道從善意出發(fā),對(duì)黨和政府的工作、出臺(tái)的政策措施、頒布的法律法規(guī)等方面的不足提出的改進(jìn)、改善的意見和建議。這種意見和建議可能是記者的聲音,也可能是讀者和市民心聲的反映。建設(shè)性的另外一層的意思是,報(bào)紙?jiān)诳l(fā)各類調(diào)價(jià)、加息降息、匯率浮動(dòng)、物價(jià)變動(dòng)等信息時(shí),從有益有利于百姓的角度,提出的帶有建設(shè)性、能受益的、易于操作的提示和建議。
“指導(dǎo)性的借鑒意義”是建設(shè)性的最顯著的特點(diǎn)。它必須遵循3個(gè)原則:
(一)善意性原則
作為新聞媒體刊發(fā)新聞的出發(fā)點(diǎn)就是有利于社會(huì)發(fā)展和和諧穩(wěn)定,有利于促進(jìn)公序良俗的形成,有利于促進(jìn)全民道德素質(zhì)的提高。這是由新聞媒體自身性質(zhì)所決定的,作為上層建筑的組成部分,作為意識(shí)形態(tài)的工具,必須堅(jiān)持善意性原則。
(二)易操作性原則
操作性是提出意見和建議時(shí)必須考慮的問(wèn)題。易操作就容易獲得人們的接受并得到積極而有效的貫徹落實(shí)。
(三)目的明晰原則
意見和建議不能無(wú)的放矢,必須就某個(gè)問(wèn)題提出明確的目標(biāo)和要達(dá)到的目的。新聞報(bào)道的建設(shè)性是伴隨著改革開放前進(jìn)的腳步而萌芽、發(fā)展起來(lái)的,它是新聞生態(tài)環(huán)境發(fā)生深刻變化的產(chǎn)物,只有當(dāng)媒體可以自主“發(fā)聲”時(shí),可以質(zhì)疑時(shí),建設(shè)性就產(chǎn)生了。
建設(shè)性不是憑空產(chǎn)生,它必須借助一定的形式與讀者見面??v觀現(xiàn)在的媒體,尤其是報(bào)紙不過(guò)這樣幾種形式。1.言論。是指以評(píng)論、時(shí)評(píng)等議論文形式,對(duì)某一事件、某項(xiàng)政策措施、某種現(xiàn)象進(jìn)行評(píng)論的文章。議論通過(guò)有感而發(fā),敘述作者對(duì)政策措施和法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和看法,指出其不足,提出改進(jìn)的意見和建議。2.新聞作品。通過(guò)消息、通訊、述評(píng)等新聞報(bào)道形式,反映群眾、記者個(gè)人對(duì)某項(xiàng)政策措施、制定的法律法規(guī)等國(guó)家、政府執(zhí)政行為的意見和建議。
譬如,2010年9月20日,《西安日?qǐng)?bào)》5版刊發(fā)了題為《為公交車進(jìn)一言》的小評(píng)論。針對(duì)一篇新聞報(bào)道中乘客反映的公交車站過(guò)于集中,帶來(lái)的公交車扎堆進(jìn)站,導(dǎo)致上下車不便的問(wèn)題,作者從乘客的角度,從有利于乘客上下車,有利于緩解交通擁堵出發(fā),提出了分散布點(diǎn),歸類布點(diǎn)的建議。這一建議由于簡(jiǎn)便易行,引起了公交公司的重視,不久后,人們發(fā)現(xiàn)公交公司按照文章中的建議,重新規(guī)劃設(shè)立了公交站點(diǎn)。
2010年4月29日,《西安日?qǐng)?bào)》刊發(fā)了題為《正人先正己》的小言論,對(duì)前一天媒體報(bào)道的假警車逃避檢查,撞傷女交警的事件發(fā)表了獨(dú)到的看法。文章認(rèn)為,近年假警車屢打不死的癥結(jié),就在于警車所謂的“特權(quán)”,一些不法分子正是看到了這一點(diǎn),才不惜以身試法懸掛假警車牌。如果警車都能嚴(yán)格執(zhí)行交規(guī),沒(méi)有特權(quán),誰(shuí)還會(huì)偷用假警車牌呢?文章見報(bào)后,第二天《華商報(bào)》就召開了座談會(huì),重點(diǎn)研討為什么使用假警車牌現(xiàn)象屢打不絕,提出的觀點(diǎn)是不法之徒就是看上了警車所謂的“特權(quán)”。這一看法引起了省上有關(guān)部門的高度重視,2010年9月1日,陜西省公安廳作出決定,在全省取消警車懸掛陜O車牌。
上述兩則事例生動(dòng)的說(shuō)明,新聞報(bào)道的建設(shè)性在促進(jìn)政府等有關(guān)部門正確履行職責(zé),正確制定政策法規(guī)方面發(fā)揮了巨大的推動(dòng)作用,對(duì)推動(dòng)社會(huì)實(shí)現(xiàn)公平正義,構(gòu)建和諧社會(huì)有著至關(guān)重要的意義。
建設(shè)性的第二層意思是披露調(diào)價(jià)、加息降息、匯率浮動(dòng)等各類信息時(shí),從有利于百姓的角度,提出具有建設(shè)性、能帶來(lái)益處的、易于操作的提示和建議。
2010年10月20日,有則消息與百姓生活密切相關(guān),一是央行宣布加息0.25個(gè)百分點(diǎn);一是民用天然氣漲0.23元。就事論事報(bào)道一下,是過(guò)去媒體的通行作法,為了體現(xiàn)黨的聲音,有時(shí)還要說(shuō)一下漲價(jià)如何好,加息如何及時(shí),如何有利于經(jīng)濟(jì)的大話套話。在媒體視角平民化的今天,一切都要從百姓的角度看問(wèn)題,想問(wèn)題,思考問(wèn)題?!度A商報(bào)》在2版以半個(gè)版的篇幅,報(bào)道了天然氣漲價(jià)的相關(guān)信息后,又在如何服務(wù)讀者上做了一些工作。如在《做飯采暖咋節(jié)氣 燃?xì)庠睿鹤鲲垥r(shí)火別太大》一稿中,教給讀者五招節(jié)氣的小巧門。對(duì)壁掛鍋爐的如何節(jié)氣,以《家中無(wú)人時(shí)不宜關(guān)閉》為題,介紹了四種辦法。而對(duì)于熱水器,在《盡量用小水量》中,介紹了三種實(shí)用的節(jié)氣方法??梢哉f(shuō)在整個(gè)版面中,最能吸引讀者眼球的或許就是這些能省錢的辦法。
綜上所述,報(bào)道的建設(shè)性體現(xiàn)在兩個(gè)層面:第一,向政府部門等權(quán)力機(jī)關(guān)提出建議和設(shè)想;第二,對(duì)百姓在生活中遇到的問(wèn)題,提出改進(jìn)的建議和方法。所以,要提升報(bào)道的建設(shè)性就必須在這兩個(gè)方面多動(dòng)些腦筋、多下些氣力。
二、有用性
就是報(bào)紙刊發(fā)的新聞報(bào)道能對(duì)讀者工作生活等提供幫助,使其獲得某種益處。有用性主要有這么幾種形式:1.各類生活服務(wù)類信息,譬如,每天的股市行情,農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)商品的價(jià)格變動(dòng)信息,市民投資理財(cái)?shù)那篮头椒ń榻B;2.生活小竅門小常識(shí)。例如,一年四季如何健康養(yǎng)生,如何科學(xué)收藏冬天衣物,一些生活中須知的醫(yī)學(xué)小知識(shí)等;3.培養(yǎng)良好生活情趣等方面的知識(shí)技巧。例如,如何栽培花草,如何養(yǎng)殖觀賞魚等??傊?,有用性包括了個(gè)人生活的方方面面,只要用心,這能為讀者提高貼心、周到的服務(wù)。
三、讓讀者易于理解
對(duì)重大或重要的政策措施,從民生角度進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致的解讀,讓讀者在紛繁雜亂的信息海洋里,很輕松地就能得到自己想了解的信息,根據(jù)與自己關(guān)系的遠(yuǎn)近,作出有利于自己的抉擇。
近年來(lái),黨和政府加大了惠民政策的力度,不斷完善涉及民生的政策措施,出臺(tái)了涉及法律、社保、醫(yī)保、農(nóng)村的補(bǔ)貼、養(yǎng)老、特殊人群的救助等各類惠民政策措施。由于這些政策措施涉及人群范圍廣、與群眾切身利益密切相關(guān),所以讀者非常關(guān)注,做好這類新聞的報(bào)道,既是對(duì)記者、編輯有沒(méi)有群眾觀點(diǎn)的考驗(yàn),也是對(duì)記者編輯能否樹立起正確的報(bào)道思路和編輯思路的考驗(yàn)。
2011年10月12日,西安當(dāng)?shù)貓?bào)紙都報(bào)道了“西安市決定放寬保障房申請(qǐng)條件”的新聞,因?yàn)樾侣勆婕鞍傩兆顬殛P(guān)心的住房問(wèn)題,必然會(huì)受到讀者的強(qiáng)烈關(guān)注。對(duì)于如何處理這一新聞,各家報(bào)紙?zhí)幚硎址ㄉ洗笙鄰酵?,可以看出各?bào)的重視程度,編輯思路的差異。在本地報(bào)紙中,篇幅上最大,處理手段最多,當(dāng)屬一家民營(yíng)報(bào)紙。該報(bào)用了近乎半個(gè)版的篇幅,以主稿、圖示、圖表和配稿構(gòu)成整個(gè)報(bào)道的框架。在主稿中,報(bào)道了申報(bào)時(shí)間為何要延長(zhǎng),符合條件不申報(bào)的后果,調(diào)查完成的時(shí)間等。通過(guò)圖表,把新舊兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為對(duì)比,直觀明白的把經(jīng)適房、公租房、限價(jià)房的收入新舊標(biāo)準(zhǔn)一一對(duì)照刊發(fā);在圖表中,把本市各區(qū)縣低、中等、中等偏下三種家庭收入線,住房困難標(biāo)準(zhǔn)一一羅列,非常方便讀者的閱讀和理解;在配稿中,以調(diào)查對(duì)象,調(diào)查方式,報(bào)道了此次家庭住房情況調(diào)查兩項(xiàng)最主要的內(nèi)容。讀者在不在調(diào)查之列,一看便知。可以說(shuō)該報(bào)的報(bào)道窮盡各種方法,以使報(bào)道直觀明晰,從而方便讀者理解。
四、解釋性報(bào)道
對(duì)社會(huì)生活中人們由于對(duì)某些常識(shí)問(wèn)題的混淆不清,而容易導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛,也是媒體大顯身手的機(jī)會(huì)。比如,“定金”和“訂金”僅是一字之差,但是其含意卻大不相同,其法律后果也差別極大。2010年10月26日,華商報(bào)在C8版樓市???,就特別解釋了兩詞不同含意,“定金”和“訂金”所產(chǎn)生的不同后果。教導(dǎo)讀者搞清兩詞的含意,在訂立合同時(shí)盡量避免用錯(cuò)。其實(shí),人們?cè)谏钪袝?huì)遇到很多這類問(wèn)題,作為報(bào)紙就應(yīng)該想讀者之所想,及時(shí)的刊發(fā)這類文章,以解讀者之惑。
報(bào)紙的服務(wù)性涵蓋到與讀者有關(guān)的方方面面,要真正把服務(wù)性貫穿到整個(gè)報(bào)紙中,體現(xiàn)在版面上,報(bào)紙的所有記者和編輯必須樹立起強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),把受眾當(dāng)成自己的衣食父母對(duì)待,只有如此,才會(huì)在采寫稿件、報(bào)紙時(shí)處處想讀者之所想,急讀者之所急,才會(huì)讓讀者真正感受到“父母”的地位和價(jià)值。
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