【摘要】大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的主力軍之一，其態(tài)度、意見和情緒既影響著網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，又受到自身網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的影響。認(rèn)識和處理網(wǎng)絡(luò)輿情反映大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息認(rèn)知能力、網(wǎng)絡(luò)信息獲取和處理能力以及網(wǎng)絡(luò)信息的創(chuàng)造能力，并影響網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的培養(yǎng)；大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)影響網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情的醞釀階段、起始階段、擴(kuò)散階段和整合階段。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng) 網(wǎng)絡(luò)輿情 互動作用

【中圖分類號】G41 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)是指大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)媒介的應(yīng)用中所具備的網(wǎng)絡(luò)基本操作技能、網(wǎng)絡(luò)安全意識、信息處理和檢索能力、網(wǎng)絡(luò)道德文明意識和倫理觀念及利用網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)自我發(fā)展和創(chuàng)造價值的能力。網(wǎng)絡(luò)輿情是指民眾“通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯的總和”①。大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)使用的重要群體，其態(tài)度、意見和情緒既影響著網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，又受到自身網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的影響。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中，關(guān)注大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的培育，既是維護(hù)高校安全穩(wěn)定的重要任務(wù)，又是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情健康發(fā)展的重要手段。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培育的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情作為網(wǎng)民對于各類公共事務(wù)的情緒、態(tài)度和意見的總和，可以反映出一個群體的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中，關(guān)注大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的培育，讓大學(xué)生正確認(rèn)識和處理網(wǎng)絡(luò)輿情，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的培育有很大的影響。

大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息認(rèn)知能力易受網(wǎng)絡(luò)輿論左右。大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息認(rèn)知能力主要是指大學(xué)生群體在面對網(wǎng)絡(luò)中的各類信息時所持的態(tài)度和看法，以及對信息的辨別能力。網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息認(rèn)知能力的影響主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：

一方面，受虛假信息等誘發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情會對大學(xué)生的信息認(rèn)知能力和辨別力產(chǎn)生消極影響。具體來說，虛假的網(wǎng)絡(luò)輿情不斷地成規(guī)模發(fā)展，會導(dǎo)致大學(xué)生難以分辨信息的真?zhèn)危蛘呦嘈盘摷佥浨榈恼鎸嵭?，引起大學(xué)生的價值觀念的沖突。比如像“形象類的網(wǎng)絡(luò)輿情”②，這種信息的虛假性造成的不僅僅是各級政府、企事業(yè)單位和其他社會組織形象上的損害，還會引起大學(xué)生對政府部門的不信任感，影響大學(xué)生對黨和國家的熱愛，最終削弱政府的公信力，影響到社會的安定團(tuán)結(jié)。另外，大學(xué)生因?qū)W(wǎng)絡(luò)輿情的虛假性認(rèn)識不足而走極端，易成為惡勢力利用的對象，還會受到各種負(fù)面輿情的影響，產(chǎn)生低落、埋怨的情緒，影響到大學(xué)生的身心健康。

另一方面，積極正面的網(wǎng)絡(luò)輿情會對大學(xué)生的信息認(rèn)知能力產(chǎn)生有益的影響。社會性的網(wǎng)絡(luò)輿情可以影響到大學(xué)生對輿情的良好態(tài)度和看法，國家事務(wù)性的網(wǎng)絡(luò)輿情，尤其是一致對外的網(wǎng)絡(luò)輿情可以激發(fā)出大學(xué)生強(qiáng)烈的愛國情感。比如“暴走媽媽”事件中，陳玉蓉用自己的實際行動向社會彰顯了一個平凡母親的偉大，這種輿情信息傳遞給大學(xué)生的是偉大母愛，表達(dá)的是對母親的感恩之情，這是一種積極的正能量。又比如“最美媽媽”吳菊萍，善意的舉動征服了無數(shù)人，教育大學(xué)生要有愛心，弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化中見義勇為的良好品質(zhì)。這些積極正面的網(wǎng)絡(luò)輿情中傳遞出的正能量，對當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)中的道德意識的教育是潛移默化的，力量是強(qiáng)大的。

對網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注和判斷能鍛煉大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息獲取和處理能力。大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息獲取和處理能力主要是指大學(xué)生面對各種網(wǎng)絡(luò)信息的研究和分析能力以及對信息的傳播。網(wǎng)絡(luò)輿情對于大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息獲取和處理能力的影響，主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生發(fā)展和網(wǎng)上傳播的過程當(dāng)中。

具體來看，大學(xué)生通過他人的口述及網(wǎng)上搜索和新聞瀏覽等方式獲取一定的信息資源，從而對網(wǎng)絡(luò)輿情事件形成最初的了解和認(rèn)識，而在網(wǎng)上的BBS論壇、博客、QQ空間、微信、微博等社交軟件上的跟帖和回帖，會幫助大學(xué)生對輿情事件的整個過程有進(jìn)一步的了解，并能夠認(rèn)識到對此所持的不同觀點(diǎn)。而這些社交軟件上出現(xiàn)的一些更加深入的信息，尤其是意見領(lǐng)袖所提供的信息和發(fā)表的觀點(diǎn)，會刺激大學(xué)生對信息進(jìn)行搜索和證實，有助于大學(xué)生獲取更多的有關(guān)信息，鍛煉了大學(xué)生獲取信息的能力。信息的獲取要求大學(xué)生在具備基本的網(wǎng)絡(luò)操作技能的同時，還要具備研究和分析信息的能力。大學(xué)生個性鮮明，在虛擬的空間里，喜歡發(fā)表自己獨(dú)立的觀點(diǎn)，同時又喜歡評論他人的觀點(diǎn)，這種個性上的特點(diǎn)一定程度上會促使他們研究和分析自己所獲取的輿情信息，提出自己的看法，并通過自媒體平臺傳播自己的意見和態(tài)度，與他人進(jìn)行討論，這種互動的跟帖和回帖推動大學(xué)生對信息進(jìn)行進(jìn)一步研究和分析。

網(wǎng)絡(luò)輿情激發(fā)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息創(chuàng)造性處理能力。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息的創(chuàng)造能力是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)中的自我發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)。借助網(wǎng)絡(luò)獲取信息，在網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展中辯析不同的觀點(diǎn)和評價，了解輿情背后更多的信息知識，都有助于豐富大學(xué)生的視野，開闊大學(xué)生的思路，幫助他們實現(xiàn)自我發(fā)展和價值創(chuàng)造。

網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息創(chuàng)造能力具有雙重影響。一方面，大學(xué)生面對網(wǎng)絡(luò)輿情中所反映出來的各種社會問題，能夠創(chuàng)造性地提出相應(yīng)的應(yīng)對措施和對策，有助于網(wǎng)絡(luò)輿情中所反映的社會問題的解決，幫助國家維護(hù)社會的安定和團(tuán)結(jié)，防止類似的惡性網(wǎng)絡(luò)輿情事件再度發(fā)生。同時，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)語言的創(chuàng)新和使用，既有助于語言結(jié)構(gòu)的簡約和精煉、語言風(fēng)格的詼諧和幽默，又有助于更加傳神、形象、生動地表達(dá)自己的觀點(diǎn)；另一方面，網(wǎng)絡(luò)語言的不規(guī)范使用，又會影響到漢語的繼承和發(fā)展，尤其是對識字階段的青少年來說，有著很大的誤導(dǎo)。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息的創(chuàng)造能力的影響需要辯證地看待，既要鼓勵創(chuàng)新的意識和能力，又要消除不良創(chuàng)新帶來的惡果。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)影響網(wǎng)絡(luò)輿情走向

網(wǎng)絡(luò)輿情醞釀階段的走向引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情的醞釀階段，主要是對發(fā)生在國內(nèi)外的重大事件、社會熱點(diǎn)問題和敏感話題、校園事件等小范圍之內(nèi)的議論和傳播，人際傳播是這一階段的主要的傳播方式。大學(xué)生群體通過人際交往和傳播，對事件的發(fā)生發(fā)展情況進(jìn)行全面陳述的同時，會夾雜著各種渲染、夸張的語詞、語氣和語調(diào)，還會將自己的一些觀點(diǎn)和評價加入其中，輿情事件的真實程度也就隨之不斷地發(fā)生著遞減的變化，但這一階段的輿情發(fā)展還不成熟，大學(xué)生對于事件的看法雖然是多方面的，但對事件的反映缺乏一定的整體性，可信程度不夠，還需要更多的意見積累加以佐證。同時這一階段的傳播方式較為單一，輿情事件的擴(kuò)張力達(dá)不到，所以比較容易控制。

鑒于此，在網(wǎng)絡(luò)輿情的醞釀階段，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)養(yǎng)成首先是要端正對待信息的態(tài)度，絕不能抱有看戲的心態(tài)。比如清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等高校大學(xué)生的投毒事件，從最初的醞釀階段來看，大學(xué)生在人際交往的過程中，會出現(xiàn)各種不同的議論，比如會支持或反對投毒者、猜測身邊的某個同學(xué)同樣存在投毒傾向、渲染投毒者與被害者之間的惡性關(guān)系等等，這些觀點(diǎn)會“一傳十，十傳百”而成為事件進(jìn)一步發(fā)展的推動力。將這些夸大其詞的言論止于醞釀階段，避免事態(tài)的擴(kuò)大。同時，學(xué)會對信息真?zhèn)芜M(jìn)行鑒別，絕不能胡編亂造，對于他人的看法和評價要有一個客觀的評價指標(biāo)，不盲從、不偏信、不亂下結(jié)論，在人際交往中和人際傳播中，遵從“兼聽則明，偏信則暗”的原則，對自己的言論負(fù)責(zé)，而不是信口開河，以訛傳訛。

網(wǎng)絡(luò)輿情起始階段的走向引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情的起始階段是通過在網(wǎng)絡(luò)貼吧、BBS論壇、新聞回帖和跟帖、微博、博客等形式下發(fā)展起來的，大學(xué)生通過這些自媒體平臺針對某一焦點(diǎn)事件發(fā)表自己的意見，并對其他人的意見進(jìn)行跟帖、回帖和評論討論。這一階段是一個意見快速集聚，逐漸發(fā)展為輿情的階段，短暫且容易跨越，要想在這一階段較好地控制輿情的發(fā)展態(tài)勢，需要在大學(xué)生的各種自媒體網(wǎng)絡(luò)傳播形式中進(jìn)行積極引導(dǎo)。

網(wǎng)絡(luò)輿情的起始階段開始在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域發(fā)展，主要體現(xiàn)在大學(xué)生在各種自媒體平臺上發(fā)表的言論。大學(xué)生的跟帖、回帖和評論主要是通過文字的形式發(fā)表自己的觀點(diǎn)傾向，因此，大學(xué)生在這一階段首先是要能夠有良好的文字表達(dá)能力，用詞文明，恰當(dāng)準(zhǔn)確，清晰明確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不可因為文字上的歧義而帶來難以預(yù)料的問題；其次是能夠做到就事論事，不可因為言過其實或者發(fā)表過分的標(biāo)新立異的觀點(diǎn)而導(dǎo)致事件的惡性發(fā)展；第三是具有言論責(zé)任意識，對自己的言論負(fù)責(zé)，不可因為虛擬的身份而不負(fù)責(zé)任地發(fā)表任何有損國家形象、他人正當(dāng)利益的言論；第四是跟帖和回帖要把握一個“度”，借助跟帖和回帖將完全偏離事件的觀點(diǎn)拽回到事件當(dāng)中來，并且積極反應(yīng)事件中的正面效應(yīng)，傳播正能量；第五是針對各種不實言論，要敢于批評指正，具備良好的網(wǎng)絡(luò)操作技能，通過列數(shù)據(jù)、發(fā)圖片、引用等形式揭示客觀事實，引導(dǎo)輿論的走向；第六是具備良好的閱讀能力，對他人的觀點(diǎn)要準(zhǔn)確把握，不可斷章取義，歪曲他人觀點(diǎn)。通過這些網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的培養(yǎng)，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情的起始階段，就可以發(fā)揮自己的作用，在各種自媒體平臺上引導(dǎo)輿情的走向，保證輿情信息的擴(kuò)散速度減慢，甚至停止下來。

對網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散階段的走向引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)散階段是在起始階段基礎(chǔ)上的進(jìn)一步發(fā)展，輿情會呈現(xiàn)一種滾雪球的事態(tài)不斷地向前發(fā)展下去，這時候的網(wǎng)絡(luò)輿情受到意見領(lǐng)袖的影響較大。意見領(lǐng)袖是指那些在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時發(fā)表權(quán)威言論以影響他人的個人或者組織。意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播中具有重要的權(quán)威性和話語權(quán)，普通大學(xué)生群體會受到意見領(lǐng)袖的重要影響，因此，加大對大學(xué)生群體中意見領(lǐng)袖網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的培養(yǎng)，引導(dǎo)大學(xué)生正確看待意見領(lǐng)袖的觀點(diǎn)，是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情在擴(kuò)散階段引導(dǎo)的關(guān)鍵。

意見領(lǐng)袖作為網(wǎng)絡(luò)論壇中的權(quán)威人士，他的觀點(diǎn)和評價會成為輿情走向的關(guān)卡，因此，意見領(lǐng)袖的言論應(yīng)該具有科學(xué)性和真實性，對意見領(lǐng)袖的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)要求也會更高一些。除了具備一些基本的網(wǎng)絡(luò)操作技能、網(wǎng)絡(luò)道德意識和安全意識之外，還需要具備自我發(fā)展和創(chuàng)造價值的能力。具體來說，大學(xué)生群體中的意見領(lǐng)袖首先應(yīng)該是有著積極引導(dǎo)輿情走向意識的領(lǐng)袖，意見、情緒和態(tài)度要能夠主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，這種意識是前提。其次是在符合事件事實基礎(chǔ)上的言論要有所創(chuàng)新和價值，這種創(chuàng)新和價值是對事件所帶來的影響的科學(xué)預(yù)測和評估，是對自身觀點(diǎn)的科學(xué)闡述和傳播，是對他人意見的正確修訂和完善，最終統(tǒng)一為一種引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情向積極方向發(fā)展的和諧意見和觀點(diǎn)，實現(xiàn)意見領(lǐng)袖的價值，這一過程也是實現(xiàn)自我發(fā)展的過程。另外，對于廣大的普通大學(xué)生群體來說，要正確看待意見領(lǐng)袖的觀點(diǎn)，不偏激，不迷信，正確的要加以維護(hù)和傳播，錯誤的則要加以抵制和修繕。

網(wǎng)絡(luò)輿情整合階段的走向引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情的整合階段是網(wǎng)絡(luò)輿情根據(jù)自身的規(guī)律慢慢冷卻，最終沉寂下來的階段。在這個階段，需要重點(diǎn)預(yù)防的是沉寂下來的網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)發(fā)的可能性，因為如果輿情事件對網(wǎng)民的影響深遠(yuǎn)，關(guān)系重大，就會出現(xiàn)階段性沉寂，在某一時間內(nèi)，會因為外界誘因的刺激而再次成為輿論熱點(diǎn)話題。所以，網(wǎng)絡(luò)輿情的整合階段并不是網(wǎng)絡(luò)輿情的終結(jié)階段，仍然需要大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)在網(wǎng)絡(luò)輿情中的積極引導(dǎo)。

在網(wǎng)絡(luò)輿情的整合階段，輿情的發(fā)展有著自己的衰變規(guī)律，即“衰是指針對某一具體公共事務(wù)的輿情必將走向衰落的趨勢，強(qiáng)調(diào)的是輿情衰落的必然性；變是指舊輿情的衰落正是新輿情產(chǎn)生的開端，它強(qiáng)調(diào)的是輿情衰落的相對性”③。大學(xué)生群體在此階段主要是要遵循網(wǎng)絡(luò)輿情的衰變規(guī)律，正確地認(rèn)識到這種規(guī)律存在的原因，一方面是對已經(jīng)形成的固有觀念要有一個清醒的認(rèn)識和理性的思考，另一方面是科學(xué)地把握住新刺激源所帶來的信息，衡量信息的價值，而不是刻意地制造事端，引發(fā)對舊輿情的再度關(guān)注，制造不必要的事件恐慌。另外，網(wǎng)絡(luò)輿情整合階段的這種特殊性，使其在新輿情發(fā)生時會存在醞釀階段和起始階段的特點(diǎn)，但對舊輿情的刺激又會導(dǎo)致舊輿情再度擴(kuò)散的狀況，因此，大學(xué)生群體在此階段需要具有良好的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，適應(yīng)不同階段網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生發(fā)展，能夠引導(dǎo)不同階段的網(wǎng)絡(luò)輿情走向。

結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)為大學(xué)生提供了一個針對各類網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)表意見、態(tài)度和情緒的平臺，在這個平臺上，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培育成為引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。大學(xué)生思想活躍，個性獨(dú)立，關(guān)注國內(nèi)外大事和社會熱點(diǎn)問題，看待問題有自己的評價標(biāo)準(zhǔn)，并熱衷于向他人表達(dá)自己的觀點(diǎn)，是參與網(wǎng)絡(luò)輿情的重要群體。但辨別能力低，容易受各種社會思潮的影響。在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中關(guān)注大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的培育，一方面能夠幫助大學(xué)生深刻認(rèn)識到良好的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生發(fā)展的過程中所起到的重要作用，這種作用能夠引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，能夠轉(zhuǎn)消極影響為積極影響，能夠化極端情緒為平和心態(tài)。另一方面，大學(xué)生了解了網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)是如何引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的，就可以對自身的素養(yǎng)問題有一個清醒的認(rèn)識，并在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生發(fā)展的整個過程中，從他人的行為、觀念中學(xué)會培養(yǎng)自身的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，而不是人云亦云或者偏激沖動。

網(wǎng)絡(luò)輿情是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的必然產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)輿情以其迅捷而高效的特點(diǎn)和豐富而廣泛的內(nèi)容，為大學(xué)生了解世界、增長知識、開闊視野提供了更加有利的條件。與此同時，國際敵對勢力和國內(nèi)異端分子西化、分化我國的企圖并沒有減弱，他們利用各種途徑尤其是借助網(wǎng)絡(luò)平臺，加緊進(jìn)行思想文化滲透，某些腐朽沒落的生活方式對大學(xué)生產(chǎn)生了不可低估的影響。此外，隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，一些領(lǐng)域道德失范，誠信缺失、假冒偽劣、欺騙欺詐活動有所蔓延；一些地方封建迷信、邪教和黃賭毒等社會丑惡現(xiàn)象沉渣泛起，成為社會公害；一些成年人價值觀發(fā)生扭曲，拜金主義、享樂主義、極端個人主義滋長，以權(quán)謀私等消極腐敗現(xiàn)象屢禁不止等，所有這些消極因素通過網(wǎng)絡(luò)傳播，并在網(wǎng)絡(luò)輿情的作用下，不斷消解著大學(xué)生正確的價值觀，使得一部分大學(xué)生精神空虛、行為失范，有的甚至走上違法犯罪的歧途。正確認(rèn)識和處理網(wǎng)絡(luò)輿情和大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的互動作用，對于提升大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情有著重要的現(xiàn)實意義。

（作者分別為天津理工大學(xué)法政學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師，天津理工大學(xué)法政學(xué)院碩士研究生；本文系天津社會科學(xué)規(guī)劃項目“基于輿情視角的高校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)研究”中期成果，項目編號：TJJX12-023）

【注釋】

①③劉毅：《網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論》，天津人民出版社，2007年，第53頁，第312頁。

②楊興坤：《網(wǎng)絡(luò)輿情研判與應(yīng)對》，北京：中國傳媒大學(xué)出版社，2013年，第28頁。

責(zé)編/許國榮（實習(xí)）