自3008開始，東風(fēng)標(biāo)致中期發(fā)展規(guī)劃的“升藍(lán)計(jì)劃”正式出爐，三年推6款新車的計(jì)劃以及到2015年實(shí)現(xiàn)銷量翻番的目標(biāo)，讓我們看到了東風(fēng)標(biāo)致試圖崛起的雄心與信心。而作為與客戶直接面對面的經(jīng)銷商4S店，在將東風(fēng)標(biāo)致品牌自身發(fā)揚(yáng)光大的同時，也讓客戶在浪漫與規(guī)范的情調(diào)下品味著“法蘭西傳奇”式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“藍(lán)盒子”，這是不少消費(fèi)者對東風(fēng)標(biāo)致4S店的親切稱呼，而這樣的設(shè)計(jì)，也讓其在眾多品牌4S店匯集的汽車園內(nèi)顯得分外明顯。我們本期到訪的東風(fēng)標(biāo)致北京嘉瑞雅汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2003年，注冊資金人民幣2800萬元，占地面積12畝。4S店于2004年9月2日正式開業(yè)，位于朝陽區(qū)十八里店大羊坊路6號。該店也是東風(fēng)標(biāo)致北京地區(qū)占地最大、布局建設(shè)最規(guī)范的4S專營店。

整潔與規(guī)范

走進(jìn)東風(fēng)標(biāo)致北京嘉瑞雅4S店的展廳，除了寬敞明亮的感覺之外，你會發(fā)現(xiàn)所有的展車都以一字排開，被擺放得整整齊齊。并且同一款車型，也會在展廳內(nèi)擺放高低不同配置的兩輛展車，方便前來看車的客戶對比選購。漫步在嘉瑞雅4S店的展廳內(nèi)，你會隨處可見黑白相間配色的沙發(fā)座椅、茶幾、宣傳展示墻等設(shè)計(jì)。再配合周圍陳列著標(biāo)致品牌模型等紀(jì)念禮品的玻璃展示柜，會給你一種類似于藝術(shù)博物館般的感覺。

安靜與享受

在以往我們走訪過的4S店內(nèi)，售后服務(wù)區(qū)基本都設(shè)計(jì)在展廳的邊緣位置。但嘉瑞雅4S店的售后服務(wù)區(qū)卻距離展車廳“很遠(yuǎn)”。目的是為了留給客戶一個舒心、安靜、享受的看車環(huán)境?？蛻粜菹^(qū)設(shè)計(jì)在展廳的右后方，電視墻、三排整齊的沙發(fā)座椅，還有飲料茶歇小吃等，方便前來保養(yǎng)修車的客戶在此耐心等候。免費(fèi)上網(wǎng)區(qū)設(shè)計(jì)在展廳通往售后服務(wù)區(qū)的過道上，周圍還設(shè)計(jì)有綠色植物做為裝飾，看上去清新典雅。

專業(yè)與透明

規(guī)范不僅體現(xiàn)在嘉瑞雅4S店的展廳布局上，走進(jìn)售后服務(wù)區(qū)你便會發(fā)現(xiàn)，快修接待區(qū)、保險理賠區(qū)、二手車咨詢區(qū)等，被分別擺成了一個凹字形。每個區(qū)域有相應(yīng)的提示牌，用以引導(dǎo)客戶，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化及高效率的辦公，當(dāng)然對于客戶最大的好處在于一目了然。而在維修區(qū)方面，嘉瑞雅4S店的車間共設(shè)有四排帶有舉升機(jī)的機(jī)修工位，用以減少客戶維修保養(yǎng)等待的時間。機(jī)修車間也是集合了國內(nèi)外先進(jìn)的高檔維修設(shè)備和具有多年維修經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員。透過客戶區(qū)與維修區(qū)之間的透明玻璃窗以及電子信息顯示屏，處于等待、休息的客戶可隨時觀察到自己愛車的維修進(jìn)度和交車時間。

說到底，逛了一圈東風(fēng)標(biāo)致嘉瑞雅4S店后，你絕對會被它那種看起來隨性但又很規(guī)范的服務(wù)所吸引。端上一杯濃香的咖啡，踱步在不同車型之間，或坐在洽談桌旁，一邊品嘗著茶點(diǎn)，一邊聽取端莊秀美的接待人員彬彬有禮的相關(guān)介紹。您還可隨時感受到與東風(fēng)標(biāo)致這一高品質(zhì)品牌相匹配的優(yōu)異服務(wù)，感受到“東風(fēng)標(biāo)致嘉瑞雅4S店”家一樣的關(guān)懷。