家園交流是一個(gè)平時(shí)大家都在討論的問題，家園交流中顯露出的許多問題，有家長的也有教師的。然而，對于以留守兒童居多的農(nóng)村幼兒園，幼兒一般都是由爺爺奶奶照顧，而我園又以青年教師居多，平均年齡都在26歲左右，與60～70歲年齡的人之間有很深的代溝。這里我主要說一下教師的困惑。

作為教師，不僅要把幼兒暴露的問題反映給家長，同時(shí)在反映問題的同時(shí)，還需注意方法與藝術(shù)。而在交流中，針對不同類型的家長，他們大致可以分為：故意刁難型；過分呵護(hù)型；對孩子要求過高，急于求成的家長；對孩子期望較低，任其發(fā)展的家長；對孩子漠不關(guān)心，寄希望于老師的家長等類型。

針對諸多類型，我們也要因人而異。例如，前幾天，因天熱，孩子流鼻血，教師在專注地講課而未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，事后家長找到幼兒園并責(zé)怪老師。而老師卻感到很委屈，因?yàn)榫褪翘幚淼蒙酝硪恍?，而孩子又沒能及時(shí)向教師報(bào)告。雖然如此，但仔細(xì)想一想，這位教師也有一定的過錯(cuò)，因?yàn)樗跍贤ㄟ^程中未能從孩子及家長的立場出發(fā)，導(dǎo)致矛盾激化，家長情緒激動，將事件向幼兒園信訪辦公室反映。當(dāng)時(shí)接待的同志聽了事件始末之后，耐心與家長溝通，使家長的情緒平穩(wěn)下來，最后這位家長在各方協(xié)調(diào)處理后，帶著孩子滿意地離開了。

這件事說大也不大，說小也不小。但反過來一想，就暴露出了教師在平時(shí)與家長溝通中存在的問題。首先，她未能了解家長的脾氣與品行，盲目地使用自身的威嚴(yán)加以鎮(zhèn)壓；其次，這位教師未能換位思考，沒有站在家長的角度設(shè)身處地地為家長想；再次，與家長溝通的過程中，未能使用溝通藝術(shù)巧妙地避過矛盾的關(guān)鍵，使家長換位考慮。通過以上事件，我想這位教師會很快從中成長起來，而成為一名合格的教師。

因此，教師在處理這類事件時(shí)，一定要因事而異，使用不同的溝通策略來處理事件，避免矛盾激化。在這里我介紹幾種策略。

一、與家長說的第一句話很重要

在出現(xiàn)安全問題后，家長往往情緒比較激動，這時(shí)往往教師說的第一句話很重要。怎樣才能在最快、最短的時(shí)間里安撫家長的情緒，首先要向家長道歉：“對不起，我……”出現(xiàn)安全問題，教師有很大的責(zé)任，當(dāng)家長情緒激動時(shí)，你先道歉，會讓他們覺得老師比較真誠、誠懇，就會使他們的情緒緩和一些。這樣對教師講述事情和處理問題就有很大的幫助。

二、以交流孩子情況為主的溝通策略

在這種情況下溝通，老師最好用具體的語言進(jìn)行表達(dá)，其次，要借助具體事件反映孩子的表現(xiàn)。在指出孩子在園的一些缺點(diǎn)時(shí)，老師更要注意措辭，要多使用就事論事的評價(jià)方式以及發(fā)展性的評價(jià)。

三、以反映孩子問題為主的溝通策略

老師切忌用“告狀”口吻，要注意維護(hù)家長的自尊，不當(dāng)著其他家長和孩子的面指出孩子的缺點(diǎn)，同時(shí)遵循“一表揚(yáng)二建議三希望”的原則。例如，孩子生活自理能力很差，平時(shí)家長什么事都喜歡包辦代替，我對他說：“你的孩子受寵愛太多，生活處理能力稍差一點(diǎn)，但人很聰明，我們試著讓他學(xué)穿衣，還蠻像樣的，你們回去，也讓他多練習(xí)……”家長聽了很高興地接受了，回到家按照我的要求試著讓孩子自己動手做一些力所能及的事，經(jīng)過一段時(shí)間的練習(xí)，孩子的生活自理能力得到了很大的提高?？梢姡v話注意一些藝術(shù)，既有利于給家長創(chuàng)造一個(gè)和諧、輕松的環(huán)境，也有利于培養(yǎng)孩子樂觀的性格。

四、以布置配合工作為主的溝通策略

老師要明確交代任務(wù)，語言要言簡意賅，任務(wù)要具體，因?yàn)椋?）家長對于幼兒園的工作不十分了解；（2）每次老師與家長見面的時(shí)間有限。同時(shí)，要盡量讓家長理解工作的目的，使家長心里清楚，以便更好地做好配合工作。

五、孩子在幼兒園出現(xiàn)事故時(shí)的溝通策略

幼兒在幼兒園可能會出現(xiàn)各種狀況，最嚴(yán)重的就是事故。這種情況下，老師除了判斷準(zhǔn)確、送醫(yī)及時(shí)、處理規(guī)范外，還要安撫好家長。首先，老師要勇于承認(rèn)工作中的過失或者誠心向家長表示歉意，贏得家長的理解。其次，老師要詳細(xì)向家長反映事故情況，讓家長知道事情真相，可以降低家長因迷惑而帶來的焦慮、擔(dān)憂和不安全感。最后，和家長一起協(xié)商做好幼兒的恢復(fù)工作，包括以后對幼兒傷口的觀察、幼兒在幼兒園活動時(shí)的特殊照顧等等，以此獲得家長的諒解。

六、家長因誤解情緒過激時(shí)的溝通策略

在幼兒園由于種種原因可能會讓家長產(chǎn)生誤解，使得家長情緒過激。在這種情況下，老師一定要理智，控制好自己的情緒，不要急于辯解，耐心等家長說完，然后再一一向家長解釋，盡量避免與家長抬杠。老師不分場合與家長爭執(zhí)，只會讓家長認(rèn)為老師對自己的孩子或者對自己有偏見，或者認(rèn)為老師是不負(fù)責(zé)任的，這樣更不易于溝通。對于蠻橫不講理的家長，老師要不卑不亢，理性地將事情解釋清楚。

總之，跟家長交流是一門藝術(shù)，它需要老師從家長的角色出發(fā)，把握好家長的心理，對癥下藥，因人而異，這樣摩擦就會少一點(diǎn)，關(guān)系就會比較融洽些，家長工作會更有成效一些。

編輯 張珍珍